


全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
顾客满意监视和测量过程(1,顾客满意监视和测量过程(2,支持过程 1.文件与资料管理 2.培训过程 3.内部审核 4.管理评审 5.IT系统 6.资料分析,联接界面 1.工程人员 2.总经理室 3.客户 4.业务员 5.文控部门 6.生产部门 7.QC,顾客满意监视和测量过程(3,审核期间需要验证的事实 1.从哪些方面获得顾客满意信息? 2.采用何种形式监测? 3.如何将监测的信息转化成统计数据? 4.监测的频次和内容有无定义? 5.是否与对手进行比较? 6.不满意时是否能优先解决顾客问题? 7.如何支持管理评审和长期策划? 8.是否根据顾客信息进行持续地改进,审核所必须的资讯 1.监测记录 2.定义的质量目标 3.统计的数据 5.顾客投诉的纠正措施资料 6.管理评审输入 7.超额运费统计记录 8.信息转化为数据的准则
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025至2030年中国加硬加膜防花树脂镜片数据监测研究报告
- 2025年度航空航天器零部件检测认证合同
- 电子竞技在青少年教育中的角色与影响
- 知识产权在国际贸易中的文化价值
- 2025至2030年中国亚克力菜盆数据监测研究报告
- 银行支行网点年终总结
- 酒店保安部年终工作总结
- 教师工作总结
- 中山广东中山市医疗保障局招聘雇员笔试历年参考题库附带答案详解-1
- 公司人事工作总结
- 2025年茂名市高三年级第一次综合测试(一模)物理试卷(含答案)
- 2025年重症医学科(ICU)护理工作计划
- 四川省名校2025届高三第二次模拟考试英语试卷含解析
- 2024各科普通高中课程标准
- 《垂体瘤规范化诊治》课件
- 早产临床防治指南(2024版)解读
- 艾草种植基地合同(2篇)
- GB/T 30661.10-2024轮椅车座椅第10部分:体位支撑装置的阻燃性要求和试验方法
- 《电子商务法律法规》电子商务专业全套教学课件
- 《产后出血预防与处理指南(2023)》解读课件
- 全套教学课件《工程伦理学》
评论
0/150
提交评论