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文档简介

顾客满意监视和测量过程（1,顾客满意监视和测量过程（2,支持过程 1.文件与资料管理 2.培训过程 3.内部审核 4.管理评审 5.IT系统 6.资料分析,联接界面 1.工程人员 2.总经理室 3.客户 4.业务员 5.文控部门 6.生产部门 7.QC,顾客满意监视和测量过程（3,审核期间需要验证的事实 1.从哪些方面获得顾客满意信息？ 2.采用何种形式监测？ 3.如何将监测的信息转化成统计数据？ 4.监测的频次和内容有无定义？ 5.是否与对手进行比较？ 6.不满意时是否能优先解决顾客问题？ 7.如何支持管理评审和长期策划？ 8.是否根据顾客信息进行持续地改进,审核所必须的资讯 1.监测记录 2.定义的质量目标 3.统计的数据 5.顾客投诉的纠正措施资料 6.管理评审输入 7.超额运费统计记录 8.信息转化为数据的准则

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