ZHWYZY-BZ-40创优档案目录

1、ZHWYZY-BZ-40 创优档案目录1.0 目的 规范项目档案管理，充分、合理利用档案资料。2.0 适用范围 公司各项目创优3.0 另单独存放）1.3 专业化管理资料（盒号 1.3）1.3.1 公司简介1.3.2 营业执照 河南正弘物业管理有限公司1.3.3 组织机构代码证书1.3.4 物业管理资质证书1.3.5 项目概况1.4 前期物业管理合同（盒号 1.4）1.4.1 物业公司的招投标资料1.4.2 前期物业服务合同1.4.3 郑州市物业管理招标备案证明1.4.4 物业费收费标准备案资料1.5 前期物业管理服务协议（盒号 1.5）1.5.1 前期物业管理服务协议1.5.2 临时管理规约1

2、.6 维修资金的建立、管理、使用及续筹（盒号1.6）1.6.1 郑州市房屋及专项维修资金管理办法1.6.2 小区维修资金管理办法1.6.3 小区缴纳维修费用的额度及凭证1.6.4 维修资金缴存、使用资料1.7 房屋使用手册及各项公众制度（盒号1.7）1.7.1 业主手册1.7.2 房屋装饰装修管理协议1.7.3 临时管理规约另存 1.5.21.7.4 停车管理规定1.7.5 消防管理制度1.8 业主委员会资料（盒号 1.8）1.8.1 关于组建业委会实施方案1.8.2 业委会资料（构成人员名单、合法成立的相关证明材料）1.8.3 宣传业主委员会章程1.8.4 业委会公布信息 河南正弘物业管理有

3、限公司1.8.5 业委会会议记录1.9 物业管理合同（盒号 1.9）1.9.1 物业服务合同1.9.2 管理规约1.10 争创规划和实施方案（盒号 1.10）1.10.1 争创物业管理示范小区规划1.10.2 争创物业管理示范小区实施方案1.10.3 物业管理示范小区达标申报资料1.10.4 创优方案实施中的检查、总结、改进记录。1.10.5 业主委员会签批文件，无业主委员会的项目开发建设单位意 见。1.11 各项管理制度、标准及考核办法1.11.1 质量手册（盒号 1.11.1）1.11.2 部门手册（盒号 1.11.2）1.11.3 部门及全员考核办法（盒号 1.11.3）1.12 员工素

4、质及专业培训管理（盒号 1.12）1.12.1 从业人员上岗证复印件1.12.2 专业技术人员资格证、操作证复印件现场查验1.13 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提 高管理效率不做档案）1.14 收费及财务管理（盒号 1.14）1.14.1 财务管理制度1.14.2 上（下）半年财务收支情况表1.14.3 年度财务预算1.14.4 月度财务报表1.14.5 催费通知单1.15 房屋及其公用设施设备档案资料 河南正弘物业管理有限公司1.15.1 房屋档案资料（盒号 1.15.1）1.15.1.1 总平面图1.15.1.2 小区客户档案资料（另单独存放）1.15.2 设备档案

5、资料（盒号 1.15.2）1.15.2.1 项目设备台账1.15.2.2 竣工图纸（另单独存放）1.15.2.3 竣工资料（另单独存放）1.16 客户档案（一户一册）1.16.1 商品房买卖合同复印件1.16.2 前期物业管理服务协议1.16.3 临时管理规约1.16.4 房屋交接单1.16.5 客户信息登记表1.16.6 客户身份证复印件1.16.7 房屋装饰装修管理协议1.16.8 装修申请登记表1.16.9 闭水试验单1.16.10 地暖打压试验单1.16.11 施工动火证1.16.12 装修承诺书1.16.13 防火责任书1.16.14 装修图纸1.16.15 客户委托书1.16.16

6、 装修施工单位营业执照、资质证书复印件（加盖公章 ）1.16.17 施工人员身份证复印件1.16.18 电工、电焊工上岗证复印件1.16.19 客户装修台账河南正弘物业管理有限公司1.16.20 装修巡查记录表1.16.21 装修验收表1.16.22 客户行车证、驾驶证复印件1.16.23 住改非手续及营业执照复印件1.16.24 维修资金缴交证明1.16.25 车位出租协议复印件1.16.26 车位租赁合同1.16.27 车位转让协议复印件1.16.28 房屋租赁备案表及租户信息1.16.29 房屋所有权证复印件1.16.30 客户其它信息1.17 投诉与回访（盒号 1.17）1.17.1

7、24 小时值班制度1.17.2 24 小时值班服务作业指导书1.17.3 投诉作业指导书1.17.4 报修处理作业指导书1.17.5 回访作业指导书1.17.6 其他相关作业指导书1.17.7相关记录表格（另单独存放）来电来访登记表来访登记表回访记录表派工单投诉回访记录表值班记录表楼层巡查记录表空置房巡查记录表河南正弘物业管理有限公司钥匙发放登记表雨伞借用登记表物品放行条 / 业主同意租户搬离通知书钥匙借用登记表 /钥匙借用申请登记表手推车借用登记表1.18 客户意见调查（盒号 1.18）1.18.1 物业客服工作征询意见表（样表）1.18.2 物业客服工作征询意见表（另存档）1.18.3 满

8、意度调查分析报告1.18.4 纠正、预防、改进措施表1.19 便民维修服务（盒号 1.9）1.19.1 便民报修措施1.19.2 维修工作流程及流程图1.19.3 维修服务标准1.19.4 有偿服务收费标准1.19.5 零修急修及时率计算表、返修率计算表1.19.6 统计分析记录（二）房屋管理与维修养护2.1 房屋管理（盒号 2.1）2.1.1 小区总平面图2.1.2 楼号、单元号、房号标识（照片或图样）现场2.2 装修管理 另存客户档案2.3 标识（盒号 2.3）2.3.1 小区标识一览表2.3.2 小区警示牌标识一览表2.3.3 小区标识及警示标识（图样）现场2.3.4 施工人员出入证（抽

9、样） 河南正弘物业管理有限公司（三）共用设备管理3.1 设备管理综合要求 （盒号 3.1）3.1.1 发电机房管理制度3.1.2 机电设备管理规程3.1.3 设备代码（附件）3.1.4 临时用电管理规定3.1.5 配电房管理制度3.1.6 公共设备大的故障维修程序3.1.7 电气维修规定3.1.8 维修班及维修人员岗位责任3.1.9 一级、二级设备保养记录（样表）3.1.10 相关表格（另存）3.2 供电系统（盒号 3.2）3.2.1 供配电设备保养维修作业指导书3.2.2 高压配电室操作作业指导书3.2.3 停电管理作业指导书3.2.4 配电房管理制度3.2.5 停水、停电管理作业指导书3.

10、2.6 供配电系统日检标准3.2.7 停电预案3.2.8 相关表格（另存） 突发事件记录表 设施设备保养记录3.3 弱电系统（盒号 3.3）3.3.1 智能化系统三级授权管理指导书3.3.2 智能化系统操作、维护作业指导书3.3.3 相关记录（另存） 河南正弘物业管理有限公司设施设备保养记录3.4 消防系统（盒号 3.4）3.4.1 消防设施档案3.4.2 防火安全 “三级 ”检查制度3.4.3 防火管理措施3.4.4 防火领导小组成员3.4.5 干粉灭火器的保养3.4.6 火警处理流程图及基本情况3.4.7 火灾报警控制系统的保养3.4.8 灭火应急流程3.4.9 消防监控中心管理制度3.4

11、.10 关于制定灭火应急预案和演练规程3.4.11 消防检查整改通知单3.4.12 消防监控中心值班员岗位职责3.4.13 消防控制中心管理制度3.4.14 消防设备检修及保养制度3.4.15 消防责任人职责3.4.16 义务消防员职责3.4.17 消火栓保养3.4.18 重大火灾隐患及整改复查情况3.4.19 相关记录（另存） 消防巡检记录表3.5 电梯系统（盒号 3.5）3.5.1 电梯安全管理规定3.5.2 电梯定期保养规程3.5.3 电梯工岗位职责3.5.4 电梯困人紧急预案 河南正弘物业管理有限公司3.5.5 年检合格证3.5.6 电梯工的证照3.5.7 电梯安全注意事项3.5.8

12、相关记录（另存）3.6 给排水系统 （盒号 3.6）3.6.1 小区用水、供水管理制度3.6.2 水泵房管理制度3.6.3 供水应急处理预案3.6.4 二次供水卫生许可证3.6.5 操作人员健康证3.6.6 水质监测报告3.6.7 水浸应急预案3.6.8 二次供水应急情况预案3.6.9 相关记录（另存） 现场作业巡检记录表3.7 空调系统（盒号 3.7） 根据项目情况3.7.1 中央空调管理制度3.7.2 中央空调系统运行记录3.7.3 中央空调维修保养记录3.7.4 制定中央空调发生故障应急处理预案3.7.5 中央空调发生故障应急预案3.7.6 相关记录（另存） 设施设备保养记录表3.8 供

13、暖供气系统（盒号 3.8） 根据项目情况3.8.1 制度3.8.2 系统运行记录 另存3.8.3 维修保养记录 另存3.8.4 预案 河南正弘物业管理有限公司3.8.5 北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16 度，日常巡检、测试记录（四）共用设施管理现场查验，不做记录（五）保安及车辆管理5.1 公共秩序管理（盒号 5.1）5.1.1 关于公共秩序各岗的岗位职责5.1.2 公共秩序员的权限5.1.3 监控录像带管理规定5.1.4 公共秩序员的仪容仪表规范5.1.5 职业道德规范5.1.6 夜间查岗记录（样表）5.1.7 巡逻制度（包括线路及方式等内容）5.1.8 小区门岗管理规定5.1.9 相关

14、记录（另存）来访登记表车辆进出登记表值班记录表来电来访登记表巡逻记录表5.2 车辆管理（盒号 5.2）5.2.1 地面停车场及非机动停车场管理规定5.2.2 地下车库管理规定5.2.3 外广场停车管理规定5.2.4 汽车停车卡使用规定5.2.5 外来拖车事件处理规定5.2.6 相关记录（另存）河南正弘物业管理有限公司 机动车临时停车收费登记表 车辆进出登记表（六）环境卫生管理（盒号 6）6.1 环卫设施台账6.2 保洁各岗位职责6.3 保洁作业指导书6.4 责任区域划分6.5 卫生检查标准6.6 员工绩效考核6.7 垃圾清运管理制度6.8 分包合同6.9 饲养宠物、家禽、家畜管理规定6.10 相关记录另存消杀记录垃圾清运记录现场作业巡查记录表 地下车库清洗记录白蚁防治记录垃圾中转站工作记录（七）绿化管理（盒号 7）7.1 绿化档案登记表7.2 项目绿化工程初验 /复验表7.3 绿化各岗岗位职