商场化妆品导购面试技巧

1、 商场化妆品导购面试技巧篇一： 化妆品销售面试关于销售的面试技巧技巧 化妆品销售面试关于销售的面试技巧技巧 在带动下，化妆品零售商赚个盘满钵满，这又难怪，听国内同胞说，同样的货品在国内的售价随时可以较香港的高出一倍！为求应付应接不暇的生意，业界不断招聘销售员职位。想加入这个近期当红的化妆品零售业？red earth营运经理余美宝醒你面试心得。 甚么人较适合担当化妆品销售员？ 销售员必须喜欢化妆与扮靓，同时需要具备潮流触觉、热心助人、细心及了解客人的需要。 你怎样透过面试考核求职者是否适合担当销售员一职？ 首先我会要求求职者作自我介绍，继而因应他们的工作经验发问，包括查问他们为甚么想转工、为甚么

2、想加入我们的品牌、是否知道将来工作需要做些甚么等。若求职者没有任何销售经验，我会询问他们怎样接待客人；曾从事非化妆品销售工作的，会被问及怎样推销产品；至于面见拥有相关工作经验的求职者，我则会问较深入一点的问题，像怎样处理客户投诉等。 很多求职者以为没有相关工作经验，求职时会较为输蚀，万一被问及为甚么有意转行时，更加不知道应该怎样回答。以申请销售员一职来说，我建议求职者可以这样作答： 若求职者曾修读化妆及美容课程，更应提出以增加说服力。 面试结尾时，若面试人员给予时间让求职者发问，求职者应该发问甚么？ 求职者可以发问一些与事业发展、前途及公司培训有关的问题，千万不应问 或 等这些问题，这会予面试

3、人员怕辛苦及爱计较的感觉。 一般来说，求职者的表现如何？ 可能求职者年纪轻，没有太多面试及工作经验，往往不懂得把握机会推销自己，亦不太在乎自己的表现。回答问题时，有些只懂得答 、，予人 的感觉，笑容更是欠奉。 在你眼中，甚么是面试大忌？ 迟到及讲大话 仪容方面又有甚么需要注意？ 由于求职者是来面见化妆品销售员一职，所以出席面试时务必要化妆；否则，便会予面见人员感受求职者可能不爱化妆，怀疑你是否适合担当这类型的销售工作。衣着方面，不需要过分隆重，套裤与套裙也不太适合，穿着与年龄及申请职位相符的便可。篇二： 商场楼层管理面试技巧 浅谈如何做好商场楼层人员的管理工作 班级： 姓名： 学号: 摘要：

4、楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。具体日常工作内容， 主要有员工规范管理，商品售后服务等。注重规范管理,提高员工整体素质。这也就要自己有 较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。加强现场巡视，保证 经营秩序良好。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。关键词： 商场楼层，监督，管理，上下级关系 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目

5、标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如： 顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的 发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主 管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3

6、、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不 断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、员工管理内容 （一）人事调配 1、员工定编管理 2、员工上岗管理 3、员工异动管理 4、员工离职管理 （二）劳动管理 1、考勤管理（双向考勤）： 检查员工到岗情况及处理员工假事。 2、劳纪管理： 检查员工劳动纪律执行情况。 3、劳动组织： 合理组织、调配员工，以

7、适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的 不同需求。 （三）薪酬管理根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。 （四）奖惩管理 即对员工工作、行为表现按员工手册实施奖励与惩罚。 （五）员工考评 即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。 （六）教育培训 1、上岗培训 2、在职培训 3、日常思想教育 （七）档案管理（部门人事档案） 1、人事台帐： 人员设卡记录基本情况 2、工作档案： 考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等 二、员工管理规定（试行） 本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。 1、员工定编管理 1）各

8、楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。 2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向 人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工） 3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表 或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。 2、员工上岗管理 1）员工考核管理 公司的员工管理制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格 按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包 括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准

9、予以考核。 员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要 内容的考核管理。 员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。 公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条 件接受公司及厂商的考核管理。 2）公司自有员工的上岗管理： a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，篇二： 百货商场楼层经理 岗位职责 商场楼层经理岗位职责 一、岗位概述 营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各 项 经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。 二、岗位职责 1、根据商场各项年度考核目标

10、,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。 2、执行营 运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。 3、关注市场动 态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关 系，进行一般商务谈判。 4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。 5、贯彻、执行营运部 经理下达的各项指标。 6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。 7、及 时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。 8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供 部门领导决策。 三、日常主要工作 1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作

11、。 2 、坚持走动式管理，不定时 巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规 定的，应及时予以纠正。 3 、负责 本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问 题及时处理问题； 卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或 者安排人员尽快处理； 4 、 负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应 主动予以制 止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。 5、根据运营部及招商部整体调整方 案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负 责楼层经济考核指标。 6、确保负责楼层展 位出租率的 100%，租金收缴率 100% 7、协

12、助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产 品优化率。 8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意 见 及建议。 9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好 日 常巡场检查工作。 10、配合客服处理楼层各类顾客投诉 11、每季度对同类市场进行市场 调研，作出可行性报告提出有针对性建议。 12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良 好的合作关系。 13、做好商场商户的监督管理工作 14、提高自身对专业知识的俩接，做复 合型人才 15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。 四、辅助工作 1、对商场各项企划活动提供可行性建议 2、配

13、合客户服务中心解决楼层涉及的投诉 3、 协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作 4、完成公司领导交办的其他任务 5、关 注安全工作 五、工作细则 1、每日工作 完成考勤注重自身仪容仪 表晨会巡场发现问题，解决问 题收集 商户和客户信息、建议、投诉做日工作总结自我学习提升 2、每周工作 汇总本周工作情况，做好周工作总结。 每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员 培训。 接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。 参加商场周例会，宣 读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。 参加部门例会，做好负责楼层下周工作计 划。 完成员工工作周报，并上交部门经理。 完成市场调研和顾客访问。

14、 关注顾客抱 怨 3、每月工作 完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率 100%。 参加商场每月员工大会。 参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。 向部门经理上 报本楼层经济管理情况。 汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。 4、每年工作 想部门经理申报本楼层“奖励事项” 。 积极参与年终评优活动 完 成商场本年度本层商户各项经济考核指标。 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责 任目标。篇三： 商场楼层管理员工作总结 商场楼层管理员工作总结时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失 落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了

15、！我明白自己从一个普通 的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机 会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失 落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！ 在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力 较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。 1、关于调整心态方面： 在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至 看不起自己，对自己

16、没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定 要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的 种种困难，我要让自己成为一个崭新的人： 在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长， 用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！ 作为一名楼层 管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！ 2、关于团队合作方面： 在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自 己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！ 我希望今后自己能彻底的融入到三分部 这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，

17、一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的 工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的 工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。 3、关于现场管理方面： 现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场 中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振 振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要 坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的 形像，只有坚持原则落实制度才

18、能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交 流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之 间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！ 4、关于销售问题： 销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习 分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工 作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因 素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品 类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联

19、合供应商，把握最 佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！今后我一定加倍努力工作，尽心 尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量 篇四： 商场楼层管理员岗位职责 商场（百货公司）楼层管理员岗位职责描述 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实

20、现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如： 顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主 管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座

21、谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不 断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调

22、和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内 部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通 渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总 结和自我检查； 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如： 协助防损部进行每日清场 工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知

23、等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。篇五： 楼层主管面试题楼层主管面试题 在酒店做楼层主管需要做些什么呢？ 我认为应该从以下几个方面做起： 首先，你必须给自己一个清醒的定位，你要弄清楚你 到底是一个什么身份，俗话说的好，居其位某其职，你要知道作为一个酒店楼层主管所拥有 的权利以及必须履行的职责。 1.虽然你是一个楼层主管，但你首先是酒店的一员，所以你必 须具备作为一个普通店员得基本素质，了解酒店最基本的服务礼仪，在这方面我很有经验呀， 你可以读相关书籍，如果经济条件许可的话，你可以参加一些培训！2.虽然你是一个楼层主 管，职位很低，但毕竟属于中间管理层，必要

24、的领导才能你还是应该具备一些的，在这里我 不得不与你分享一下我的管理心得了。本来我也不想暴露我的身份，但是为了增加我说话的 可信度，我还是实话跟您说了吧，其实我就是开封市航天大酒店的楼层主管，并且业绩还过篇三： 化妆品导购技巧 化妆品导购技巧 很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是： “你好欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错 这是几种常见的说法

25、，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。 我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是： “好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！ 你怎么接话呢？很多导购说： “好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！ 如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 现

26、实就是这么残酷！ 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留 一般第一句话这么说： “你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。 第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！ 怎么才能把他吸引住呢？ 那就是给他一个留下来的理由！

27、 女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！ “嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！ 第二句话一般这么说： 1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！ 第二种说法： “我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说： “我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来： “我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会

28、注意的听你话的！ 第三种说法： 唯一性，第四种说法： 制造热销气氛，第五种说话： 时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！ 切记： 把一种说法练习熟，脱口而出 其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下： 卖电脑跟卖冰棍没什么区别！ 第三句话怎么说？很多导购，包括以前的我的也是这样说的： “你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了： “您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统

29、统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说： “我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！” 这个男的犯得错误就是多余的礼貌！ 所以第三句话直接拉过来介绍商品！ 这么说： “我来帮您介绍！” 直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！ 别问顾客能不能介绍！ 他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！ “顾客说太贵了！我们怎么回答化解！” 顾客进门

30、一看东西往往说一句话： “这个多少钱？”我们说： “888.”“太贵了！” 很多营业员会这么说： “这是老板定的价格，我也没办法！”顾客： “给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！ “这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！ “先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！ 当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！” 因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！ 顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？ 所以你不能主动便宜！ 所以当

31、顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？ 而不是给顾客便宜！ 怎么告诉呢？那就是讲商品。 但是很多人不会讲商品，很多人会说： “我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！ 其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成： 质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！ 传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！讲完以后，顾客马上会说一句话： “你能便宜点吗？” “你能便宜点吗？” 首先我们不能说： “不

32、能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！ 男孩子追女孩子： “晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？” 所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！ 任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！ 但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，

33、就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！ 所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！ 那么怎么回答顾客呢？这么说， “你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他： “你要多少啊？” 这时他就会有一种想法： 我要得多，他就便宜的多！ 如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答： “你要多少啊？” 你也不要直接回答要多少，你要反问他： “你能便宜多少啊？” 这时候卖苹果的就该想了： 我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！ 那如果是卖衣服

34、的呢？“能便宜点吗？” 你这么回答： “你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿！ “您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。” “你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。” 把价格绕过去，然后讲商品。 一般顾客都是进门就问： “这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！ 如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢 第一个技巧就是常用的周期分解法！ “小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！” “小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用 一、两年，

35、一天才划几毛钱，物有所值啊！”这是最常用的。下面说一招不常用的！ 用“多”取代“少”！ 什么意思呢？ 我们经常听见这么一句话： “你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少化两次妆就过来了。” 这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！ 因为让他想到痛苦了！ 烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。 那么我们把这些痛苦变成快乐！ 这么说： “就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等

36、。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！ 这样我们避免了痛苦，向往了快乐。 你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了 “我认识你们老板，便宜点吧！” 但顾客这么说的时候你怎么回答？ 很多导购说： “你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。” 你们老板被你无情的出卖了！ 有的导购说： “那你我们老板跟我说一声吧。”顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！ 因为他根本不认识你们老板！ 你也不能说： “你根本不认识我们老板，净忽悠我！” 他肯定不买！ 其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？ 百分之99的人不认

37、识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！ 有人说，他要真认识怎么办？ 那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？ 直接打电话过去： “老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。 所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。 我们做的是把面子给他，但绝不降价！ 这么说： “能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了： “只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。 这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成： 只是、

38、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！ “老顾客也没有优惠吗？” 顾客是老顾客要求优惠怎么办？ “您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错 “知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错 “你是老顾客，都没给您多报价！” 错 “老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。 其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！ 现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。 一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。 不同的是你这个人！ 因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会

39、成为老顾客。一句话： 他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！ 顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！ 他甚至可能对他的朋友这样说： “你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！” 所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝： “您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想： “我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？” 那么怎么回答呢？ 首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！ 这么说： “感谢您一直以来

40、对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！ 老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！ 只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！ “你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？” “您可能很少来这条街逛。” 错 “我们这么大的牌子，你都没听过？”错 “可能您逛街的时候没看到。” 错 “你没听说的牌子多了。” 错 第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！ 只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！ 所以遇

41、到这个问题我们要引导他。 怎么引导？ 问！ “我怎么都没听说过？” “您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。” 直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！ “款式过时了！” 我们怎么回答？ 这样的问题分两种情况： 一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。我们先说第一种情况真的过时了！ 东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说： “这是经典款，好东西永远流行！”或者： “是的，好东西才会卖这么久！” 这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。 但我不是这么说的！ 顾客说： “过时了！”我的说法是： “所以现在买最实惠！” 对于第二

42、种顾客看错了，把新品看成过时了！ 我们 一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！” 二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！ 那么我们怎么说呢？ 我们这么说： “是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。，在这里也做了一些创新。在这里还做了一些创新。”最后让顾客自己得出结论： 这是新款！ 不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！ ”老板，我不需要这么好的东西！” 当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说： “我不需要这么好的东西！” 很多营业员会说： “其实

43、这也没那么好！”一句话把之前说的全部否定了！ 好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。 如果喜欢，就是感觉价格高， 我的答案是这样的： “这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！” 超出我预算了！”“我钱没带够！” 当你给顾客介绍完以后，顾客说： “超出我预算了。”这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品，篇四： 导购员面试技巧 导购员面试的问题 形象好，要有点口才，不能害羞，语言表达一定要有逻辑性，要有亲和力. 1、是否有工作经验？有没干过类似的工作？6分 2、谈谈你对家具的了解？6分 3、认为自己的优势和劣势是什么？8分 4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？8分 较标准答案： 导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品 到最后都离不开销售离不开推销。 5、你为什么会选择导购员工作？6分 6、导购员需要说谎吗？8分回答： 有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的，但是不能带有恶劣的欺骗性质。 7、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？8分答： 对待公司尽心尽力，对待 客人诚实细心。 8、你认为什么样的