领导与教师的心理沟通

1、第五讲 领导与教师的心理沟通,姚计海 北京师范大学教育管理学院,2021/1/17,2,伟大的思想需要沟通才能闪耀光芒！ 斯狄尔博士： 80%的时间是在进行人际沟通，其中45%用于倾听 大多数人属于无效听众 梅尔比亚： 7%的内容依赖词汇 38%声调 55%脸部表情及身体语言,2021/1/17,3,主要内容： 什么是有效的沟通？ 与教师沟通的心理前提是什么？ 尊重和理解 如何进行有效的沟通？ 沟通的心理学知识 沟通的方式：倾听与表达 积极情绪是沟通的关键,2021/1/17,4,一、什么是有效沟通,沟通：就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。 沟通的功能： 调控教

2、师的行为（Control member behavior） 激励教师去做（Foster motivation for what is to be done） 提供情感、情绪表达或释放机制（Provide a release for emotional expression） 提供决策所需要的信息（Provide information needed to make decisions,2021/1/17,5,2021/1/17,6,2021/1/17,7,充分地听 充分地看 充分地说,有效沟通,2021/1/17,8,二、沟通的前提保障： 尊重和理解,2021/1/17,9,一）尊重 尊重教师

3、的现状以及其价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。 尊重是建立良好人际关系的条件和基础。 尊重给教师安全、温暖的氛围，使教师自信。 尊重使教师感受到被接纳，获得自我价值感,2021/1/17,10,无条件的尊重”-罗杰斯 1.尊重能力水平不高的教师 2.尊重受到孤立和拒绝的教师 3.尊重有过错的教师 4.尊重有严重缺点教师 5.尊重和自己意见不一致的教师 6.尊重不尊重自己的教师,2021/1/17,11,二）理解（通情达理） 通情达理内涵： 从教师的角度来体验其情感、思维 把握教师的体验与其经历和人格间的联系，理解问题 把关切的理解传递给教师，以感染教师并取得反馈,2021/1/17,1

4、2,模拟情境一： 一位教师又迟到了，你如何对待他（她）,2021/1/17,13,P：“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？” T：“是的，我很抱歉。” P: “事实上，你迟到了半个小时，我没说错吧？” T：“是的。”（咕哝道） P：“非常准确地说，你知道我喜欢把事实搞得清清楚楚，你这个星期每天都迟到半小时，是这样吗？” T：“是的。” P：“好吧，我不能容忍懒惰和迟到。我是一个公正的人，我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况，我们将对你采取规劝措施。听清楚我的话了吗？” T：“听清楚了。,2021/1/17,14,有效的交流 P:“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？” T:“是的，我

5、很抱歉” P:“能告诉我为什么会迟到吗？” T:“路上总是塞车”。 P:“但是，塞车情况一直存在呀，你过去总是准时上班。究竟是什么原因呢？” T:“是我母亲病了。” P:“我非常遗憾听到这个消息，这对你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你对你母亲的感情很深。” T:“是的，这真的让我感到很难过。” P:（停顿片刻）“但是，我还是不明白你为什么会迟到？” T:“我母亲需要照料，她不能单独一个人。我妻子上夜班，她只能早上8:30回家。她一到家我就立刻上班，由于塞车，我就迟到了。” P:“我明白了，你的妻子一定也非常疲劳了，你想提前下班去替换你的妻子吗？” T:“正常时间下班就可以了，事实上，我在午餐

6、时挤出一个小时把工作补上了。” P:“我明白了，问题都清楚了。,2021/1/17,15,模拟情境二： 开学了，家长带着孩子来学校报到。老师正在数钱，家长问老师问题，问两遍，老师都没有回答。家长给老师一个嘴巴。 问题：你如何对待老师,2021/1/17,16,2021/1/17,17,通情达理是指体验别人内心世界的能力，体会他人的内心世界，有如自己的内心世界一般” -卡尔.罗杰斯,2021/1/17,18,理解自己 人生尼采 人生乃是一面镜子， 在镜子中认识自己， 我要称之为头等大事， 哪怕随后就离开人世,2021/1/17,19,三、如何进行有效的沟通,2021/1/17,20,管理的本质就

7、是心理沟通,2021/1/17,21,一）沟通的心理学知识 1.人际关系理论与管理心理学的形成 霍桑实验：梅奥（George Elton Mayo），1920s年，芝加哥西方电器公司霍桑工厂,2021/1/17,22,梅奥工业文明中的人（1933），提出“社会人”概念，人际关系理论产生。 工作效率主要取决于员工的积极性，取决于人际关系。 管理者应重视人际沟通，通过积极的沟通，建立人际信任,2021/1/17,23,二）沟通的方式： 口头沟通（Oral Communication） 优：速度快，有反馈 劣：信息易歪曲 书面沟通（Written Communication） 优：有形的，可证实 劣

8、：费时间，反馈少 非言语沟通（Nonverbal Communication） 优：提供可观察的情绪或情感表达 劣：对身体语言或体态的误解会影响接收者对信息的解释,2021/1/17,24,两种具体的沟通方式：倾听和表达 倾听： 管理者通过自己的语言和非语言行为向教师传达信息“我正在很有兴趣地听着你的叙述” 不但听懂教师的言语，也听出“字里行间”的内容,2021/1/17,25,倾听”的不良表现： 维护自己的绝对权威，急于下结论。 轻视教师的问题。 随意打断教师的叙述。 作道德或正确与否的评判。 不适当的情绪反应（面部表情，身体表情，言语表情,2021/1/17,27,摆手 表示制止或否定 双

9、臂相抱 表示防御 搔头或搔颈 表示困惑 搔鼻子 表示不自信 颠腿或颠脚 表示焦虑自责 耸肩 表示不以为然或无奈,2021/1/17,28,表情的两个层面含义： 表层意思：“你还活着呢？” 深层意思： “朋友，我希望你生活美好” “敌人，我希望你生活糟糕,2021/1/17,29,表达： 避免消极评价：指责，贴标签 积极评价：真诚赞美 国王的梦：“不在于我们说了什么，而在于我们是如何说的,2021/1/17,30,超级原则：表达内心的感受 管理者常常喜欢评价他人，而掩饰和避免表达自己的真实想法和情感,2021/1/17,31,表达”的不良表现： 否定：“你做的真是大粪” 拒绝：“我没空” 讽刺：

10、“你是猪脑子吗” 轻视：“你没什么出息了” 抱怨：“你怎么这么差劲” 反语：“求你别给我添乱,“我希望你遵守规定,“我也感到很遗憾,“只要努力，你会有所作为,“可能你没有了解清楚,“我很想帮你，可我现在很忙,“我不确定这样做是否可行,2021/1/17,32,三）积极情绪是良好沟通的关键 -“为教师着想，不要为教师着急,2021/1/17,33,情绪ABC理论： 认为情绪不是由某一诱发性事件本身所引起的，而是由经历了这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。这一理论又被称作。 A：诱发性事件（Activating Events） B：诱发事件之后的信念（Beliefs） C：情绪及行为的结

11、果（Consequences,2021/1/17,34,管理者潜意识中的认识误区,教师应该是没有问题，不犯错误的 教师应该对校长服从和恭敬的 校长是教师的控制者和绝对权威 “教师如果都是木头就好了” “木头猫狗人”理论,2021/1/17,35,树立积极的认识： 帮助教师从单调、反复的事务工作中解放出来，教师从事更有意义的工作； 教师是受过良好教育，具有智慧和资源的人； 适当地授权； 责任明确，满足教师对责任的期待； 用沟通替代命令； 邀请教师共同参与制定学校发展计划,2021/1/17,36,体谅教师现有的态度是由过去的各种原因造成的，要针对原因采取对策； 让教师知道他所承担的工作的重要性，让他知道他是重要的； 以尊重人性的方式批评和表扬教师； 通过满足教师的高层次需求，激励教师；,2021/1/17,37,小结： 沟通在学校管理中的重要性已经越来越受到了重视，树立积极的沟通理念，改进沟通方式方法，消除沟通障碍，已成为改善教师管理和提高教师工作效率的重要保障,2021/1/17,38,思考： 积极沟通的意义是什么？ 生活的意义是什么？ 幸福 有追求有努力有爱心有健康,2021/1/17,39,事业成功的秘密： 一个人对著名的小