凯瑞企业管理顾问公司岗位说明书

1、凯瑞企业管理顾问公司岗位说明客服部经理职责说明书岗位名称客服部经理直接上级总经理直属下级售后、客服岗位说明：客户服务部是公司直接面向广大客户群，为客户提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公司在售前、售中和售后与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度的窗口部门。它与公司其他部门协同合作， 共同推动公司的正常运作和持续发展。岗位职责：1. 传达公司下达的各项规章制度、方案、计划、通知和文件的贯彻执行；2. 对客服的全面管理工作负责；3. 对投诉和退货客户的回访工作负责；4. 对客服部工作人员的工作素质负责；5. 对直属下级各岗位员工的工作指导、监督、评定、考核负管理责任；6. 对

2、客服部的人事、考勤管理工作负责。管理权限：1. 有客服部的综合管理权限2. 有权对下属进行监督、考核、奖罚；3. 有提出相关部门配合相关工作要求的权利4. 有权对下属的仪容仪表、工作态度进行监督、管理、建议的权利；5. 有行使与本工作相关事宜的权利。工作内容：1. 制定本部门工作流程、服务细则并优化；2. 对本部门员工的招聘、培训、工资、考核；定期做好工作计划和工作总结；3. 配合公司各项工作方案、计划的完成；解决客户的投诉、回访事宜；4. 对下级工作进行合理的安排和监督；掌握员工的思想动态，维护员工的合法权益。任职要求：1. 大专或以上学历；三年以上客服相关工作经验；2. 较好的亲和力和沟通

3、能力；具有较强的组织协调能力；3. 有责任心，能够在较大工作压力下完成任务；4. 能够及时应对客户投诉和客户回访，与客户保持良好的合作关系。5. 具备良好的团队合作意识。客服人员的岗位说明岗位名称：客服部人员直接上级：客服部经理工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意 度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。岗位职责：1负责新客户的培训工作；（电话沟通）2负责老客户的回访和流失客户的挽回，以及指定客户的挖掘；3负责客户信息档案的管理；以及客户销量统计。4负责接听投诉电话， 协调处理各类投诉问题， 并提出处理意见；并建立投诉处理档案， 做到每

4、一件投诉有记录、有处理结果，每月向公司上报投诉情况及处理结果；5负责客户的信息反馈工作，分别将发现的有关用户需求和意见等信息及时反馈业务、 策划和技术部门；6 进行客户服务系统的平台搭建、日常运行维护；7 负责服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配 置；&协助公司做好公司交代的其他工作。工作原则：1以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。2工作必须做到“三个不”；1）不能对客户发脾气；2）不能不接客户电话；3 ）不能随便挂客户电话。客服部主管岗位职责1. 全面负责公司售后服务、售后维护、客户问题管理、新客服人员培训、流失客户的 挽回、挖掘等工作；2. 与客服经理一

5、起主持客服部全面工作，负责与公司其他部门、 业务相关部门的沟通、 协调及信息反馈；3. 制定和调整部门各阶段工作计划和工作重点；4. 随时解答客户的各种疑问，并将意见保留，整理成文件交到上级部门。客服人员任职要求：1、限女性，28周岁以下；声音甜美柔和，口齿伶俐；2、熟练办公室软件应用，能处理办公室日常事务。3、有责任心、工作态度认真端正；有客户维护经验者优先。招商部经理岗位说明书部门：市场岗位：经理直接上级：总经理岗位职责：1. 招商部全体人员的管理，并对招商专员进行培训、考核和监督。2. 依据市场状况及公司总体招商计划制定招商部工作计划、并按计划完成公司制定的工作任务3. 负责协调招商部与

6、各个部门的工作关系。4. 招商工作的全面管理。制定相应的招商方案计划和策略。5. 参与大户的洽谈，对现有客户进行相关分析。6. 负责招商团队的组建、培训及日常管理；制定考核计划。7. 每周定期向上级部门汇报计划及总结。8. 密切注意市场动态及客户要求，并及时总结和反馈。9. 安排招商专员的外出调研、客户拓展等工作，解答招商专员的相关问题。10. 进行周边市场调研，并对推广媒体进行必要的督导，对刊登广告及活动效果进行反馈、 汇总和分析。任职要求：1、28周岁以上，大专以上学历；2、具有5年以上招商经验，3年以上招商管理工作经验，能独立谈判主力商家；3、 良好的决策/分析/管理和协调能力，思路敏捷

7、，沟通谈判能力强，善于整合各类社会资源;4、职业素养高、具创新意识，品行端正、忠诚企业，无不良记录，身心健康；5、熟悉国内相关行业商业发展状况，并熟练掌握国际成熟商业运营模式；招商专员岗位说明部门：招商部岗位：招商专员直接上级：招商部经理岗位职责:1. 负责完成分解下的招商任务指标。2. 搜集目标商户信息，整理汇总各业态商户信息，筛选客户进行招商接洽。3. 搜集竞争对手价格、推广等招商策略，分析统计并上报。4. 参与制定项目规划布局和租金政策的过程，及时提出可行性建议。5. 联络、走访客户，宣传项目优势和政策。6. 接洽来电来访客户，全面解答项目情况，带看现场，做好各类业务登记和进度分析。7.

8、 对有意向的客户主动跟进联系，谈判，签约。8. 向客户介绍产品知识，配合客户签订代销合同。9. 提供完整真是详尽的客户背景资料。10. 参与制订招商管理办法、工作流程，确保持续改进。11. 定期汇总个人及小组业务数据，形成书面报告，提出建议。12. 接待回访签约客户，及时听取客户的反馈意见。保持良好的客户关系。13. 完成上级交办临时性工作。任职要求：1. 熟悉搜索引擎及电子商务，至少一年以上电话营销经验或网络销售经验；2 性格较外向，有感染力，热爱销售，能承受较大的工作压力，心理素质良好，可以接 受规定考核任务；3. 具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利；4. 有同行业

9、网络公司销售优先考虑；5. 大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽。行政部工作说明文件名称总经理助理工作说明书部门：行政部直接上级：总经理行政部岗位说明:行政部负责制订、 监督实施各项行政管理制度；负责按年度预算进行办公用品、办公设备的采购管理及发放管理；严格控制行政开支；及时处理好日常行政事务； 保证基本设施的正常运行 为公司其他部门做好辅助工作 。总经理助理的工作职责：1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录；2、起草、存档整理总经理签发文件；负责文件的汇签、收发、管理工作；3、 公司管理制度、规章制度，公司总体运行配合；4、接听总经理电话、妥当应答，并做好电话记录；5、掌握总经理的

10、日程安排做好预约工作，安排商务旅行；6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作；7、根据公司发展的要求制定人力资源战略；&设计并完善公司人力资源结构；完成公司人力资源的日常招聘工作；9、员工日常行为规范的管理，并进行相应的奖罚；10、完善公司绩效考核制度，监督和指导行政部的日常工作，并对其工作进行监督、考核任职要求:1. 两年以上工作经验，有企业管理经验者优先；2 .熟练办公室软件的应用；能独立起草各种文件、制度;3 .大专以上学历，中文、行政管理、文秘专业优先；4 .工作态度认真端正、有较强的执行能力；5 .有较高的综合素质和职业道德。办公室文员岗位说明书文件名称办公至文员冈位说明书编制：

11、行政部审核：行政、人事工作职责：协助主管做好日常管理工作。树立为领导服务、为其它部门服务的思想。基本职责：1. 协助主管对人员的招聘；2. 新进人员的入司和离职人员的手续办理，公司人员档案的建立与管制；3. 协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行；4. 对试用人员之试工与考核调查，管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续；5. 负责公司人事异动工作；（转正 /升职/调动/降职等手续之办理）6. 公司奖惩手续之办理；7 为公司所有员工名片制定的确定与核实；公司日用品的采购；8. 完成领导临时交付的任务前台文员工作职责1、接听、转接电话；接待来访人员，并做好来

12、客记录；2、负责公司文字印刷、文件收发、资料整理和保管；3、完成公司办公用品的申购、登记及发放记录；4、复印机、传真机的管理和使用；负责传真件的收发工作；5、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用；6、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记；7、全面负责员工考勤工作；8、接受其他临时性、事务性工作。任职要求：6 大专以上学历，中文、行政管理、文秘专业优先；7 工作态度认真端正、有较强的执行能力；8 熟练办公室软件的应用；9 有较高的综合素质和职业道德。网络管理员岗位说明文件名称网络管理员岗位说明书编制：行政部审核：网络管理员职责:1 公司所有电脑维护、检修、安全防范、数据定期备份、刻盘。

13、负责计算机网络系统的日常维护和管理；2 公司VI产品设计的制作：名片、信封、信纸、便签、胶带纸、画册、宣传海报、杂志、灯箱片等；3 熟练掌握系统操作的具体方法，监控设备及计算机网络运行情况，做好相应设备的维护，确保本部门系统安全、高效运行；4 熟悉系统软件结构和硬件的配置，掌握排除一般硬件故障的办法；5 公司网站内容的及时更新和维护；6 电脑及相关配置的采购。任职要求：1、熟练掌握WindowsXP操作系统及WindowsXP平台下各种相关软件的配置和使用。2、 熟悉TCP/IP网络协议，局域网和广域网技术，Windows Server 平台下权限设置和策略的管理技巧，各种服务及协议的配置。3

14、、熟悉路由器、交换机、 软硬件防火墙和任一种电话程控交换机的基本原理、配置方法及问题解决。4、熟悉计算机软硬件、办公网络及外设（打印机、传真机、绘图仪）的日常管理与使用，具备熟练安装和维护计算机软、硬件的能力，较强的故障排查能力。要求：1、大学专科及以上学历，计算机或通信等相关专业。2、2年以上相关工作经验，有较强的独立分析解决问题的能力，3、 具备良好的团队合作精神，高度的责任感，善于沟通，有创新精神，能够承受压力,勤奋好学，自信自律，做事认真，愿与公司一起成长。司机岗位说明文件名称司机岗位说明编制：行政部审核：司机的工作职责:1. 司机必须遵守公司的一切规章制度，按时上下班，服从领导，听从

15、分配；2 .司机随车辆出入必须在行政部有关负责人处领取车辆放行单，并按规定填好车辆放行单；3 .司机在上班时间内必须在办公室待命，以便听从公司的出车安排；4 .司机应熟知所驾使车辆的性能，对车辆应按月进行两次检查和一级保养，确保车辆安全运行，因检查失误，出现事故，后果由司机负责；5 .未经领导同意，不准私自出车或外借他人，不许酒后驾车，否则出现的一切后果由司机本人负责；6 .司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。7 .司机要如实上交车辆维修、加油的相关收据，不得弄虚作假，一经发现立刻请辞。司机的任职要求：1 .性别：男性，年龄：25-40周岁2. 学历：具备B级以上驾

16、驶证；3. 三年以上驾驶经验，熟悉广州及周边地区的路线情况；4. 具有良好的道德品质，身体健康；无不良嗜好；5. 具备基本的汽车维修技能。客服部、物流部与财务部的配合作业流程说明文件名称：客服部、物流部与财务部的配合作业流程说明编制：行政部、财务部1、招商部将与客户签订代销合同（四季睡宝和志高品牌）一式四份，分别交与客户、志高、客服部、财务部。2、客服部做合同登记，并根据此资料做客户订货及客户出货的基本资料；财务部将留 存合同按品牌进行合同登记。3、客户下定单到客服部：（1）客户付全款a）客服填制客户订单表（一式两份）b）客服填制发货表（一式两份）c）客人传真过来的有签名的订单d）货款汇款、存

17、款凭证或现金收据e）做当天付全款的汇总表，按以上顺系及总表顺系排系好交客服经理签名后再交于 财务（2）当客户预付款30%时a）客服填制客户订单表（一式两份）b）客人传真过来的有签名的订单c）客户预付款项的汇款、存款凭证或现金收据d）做当天付30%货款的汇总表，按以上顺系及总表顺系排系好交客服经理签名再交于财务部。4、财务部：a）出纳确认订单所附收款单据款项是否有到账，到账金额是否相符，核对OK后在所附水单上签名并交于会计；b）会计审核每套资料的正确认性，并对订单进行登记，审核无误后签名后交还于 出纳。c）出纳盖出货章后将自制的订单及发货单其中一份于第二天12点前交还客服部。其他资料财务保管。d

18、）会计每天下班前将头一天订单情况表发给蒋小姐、总经理。5、当客户预付款70%时a）原付30%货款时的全部资料。b）客服填制发货表（一式两份）c）客户付70%款项的汇款、存款凭证或现金收据d）做当天付完全款的汇总表，按以上顺系及总表顺系排系好交客服经理签名后再交 于财务部。6、财务部a）出纳确认订单所附收款单据款项是否有到账，到账金额是否相符，核对OK后在所附水单上签名后交于会计；b）会计审核每套资料的正确认性，审核无误后，核对订单是否有登记，OK后签名并交还于出纳。c）出纳盖出货章后将自制的订单及发货单其中一份于第二天12点前交还客服部。其他资料财务保管。7、客服部：a）保存签字盖章后的订单。b）将财务签名盖章后的发货单交由客服总经理签字。c）客户经理将签完字及盖过出货章后的发货单交于志高（总表）、物流组（走物流）及祺晟（自取）。8、物流发货：a）物流根据收到的走物流的发货单到志高提货。b）物流组于提货的第二天 10： 00前将托运单传真回我司客服。c）客服跟进发货状况。9、物流部a）物流组将头一天所有发货明细，按收到物流托运单、 祺晟给的出仓单做一份发货汇总表。b）将托运单与出仓单按总表的顺系排系好于12点前交于财务部会计。10、财务部:a）核审发货单据是否齐全；b）根据客服给过来的发货资料，做出货明细表