2017银行网点转型心得体会【精选】

1、2017银行网点转型心得体会【精选】制定合理的考核办法网点转型的一个重要的内容就是 改变了对与员工绩效考核的方式。以下是小编收集的银行 网点转型心得体会，仅供大家阅读参考！2017银行网点转型心得体会范文谈起银行网点转型问题，对一个银行来说，不再是一个陌生的话题，而是一个客 观必然的话题。对于银行工作者来说，我们给大家的印象就 是收收付付、存存代贷，整天和钞票打交到，然而在每一次 的转型后服务也好营销也罢，都有着巨大的的变化。说到客 观必然是因为如今的国内外经济金融形式已经发生了改变， 银行网点必须主动适应这种新的变化，不转型是不行的，而 且是转得越快越好，转得越快越主动。营业中心的转型已经如

2、火如荼的开展开来，这次转型不 是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做 好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训 与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分 工化、合理化。同时结合前几次的软型，把提高服务质量作为优化网点 转型环境的措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、 亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。在进行软转动员会以及两天乔老师的亲临指导，我们营业中心的营销氛围悄然发生了变化，大家都开始主动开口营 销了，这些日子里，体会着多客户对我们网点转型的满意， 同时大家的营销更有

3、方法更有自信了。记是那是导入后的第 三天，我和新员工卢志鹏一起在大堂，临近下班时走进来一 位客户准备取号，我看着客户对他说“ XX，看，有个阿姨在 取号，准备在下班前再营销一个随薪通”。“好，那我去”说话间 xx已经快速的走向那个客户， 并且交流起来产品的营销 不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优质理财服务的机 会。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼 的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望，才能 保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定目标，才可以 大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理 业务。让我们用心去感动客户，

4、用产品去吸引客户，用服务 去维护客户。办好网点转型，不是网点主任的责任，也不是 大堂经理的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。只 要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取 的恒心，才能真正实现网点转型的目标。2017银行网点转型心得体会范文对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国 内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激 烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端 营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向 服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击， 更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点

5、必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且 转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚 步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上 了转型的轨迹。在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：一、服务管理:1服务的标准化、流程化 2服务质量的检 查3客户分级的差异化服务 4服务意识和服务技能的提升二、营销管理:1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、 柜员如何发现 销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务 的联动3客户关系管理维护 4区域营销环境分析和市场细分三、现场管理:1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适

6、、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显 区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现 的运营模式。2网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。转型以来，本 着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准 化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、 统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自 此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会 大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑 流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时， 首先想到的是客户需求和感

7、受，而不是自己“只能这个样” “只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利， 省去相似、 相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务 的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义， 注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而 不是“长句”的叙述。指引出台前，贝y征求不同年龄、不同 文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优 质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源 自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会， 还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员

8、工在“转 型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员” 和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每 天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意 是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”就是要在为客户提 供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的 产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。 看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在 本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我 行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。2017银行网点转型心得体会范文在银行业务高速发展的背景下，日益激烈

9、的行业竞争、客户对于银行网点的不满 和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行 业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质 文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管 理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务 和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理 和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银 行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全 面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快 提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网

10、点功能全面转 型的根本转变，主要采取了以下几方面措施 ：1.加强领导 网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网 点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型， 实现工作目标的重中之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为 网点转型提供科学依据。2. 坚持原则。坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整 合县城网点、优化城市网点”的思路， 合理调整网点布局， 提 高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基 础网点和自助网点进行建设，重点建设

11、一批能吸引和稳定高 端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情 况进行全面检查、监督和评价考核 ，对执行不力的要严肃追 究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形 象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功 能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时， 要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗 位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来 同步推进。3. 建立机制。转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但 转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风 险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有 可能导致转型的失

12、败。因此，加强员工思想道德教育和风险 意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化 和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经 理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改， 巩固转型效果。4完善措施。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营 造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客 户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意 度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用 统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和 客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。 从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提

13、高。2017银行网点转型心得体会范文作为一名工作了两年的老员工，我全程经历了三水支行的整个转型过程。在转型 之前我们行与其他银行有一些制度上理念上的差距，这些都 体现在网点环境还有岗位设置方面。过去我们没有专职的理 财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相 对简单，并不能与我行的国有大行的身份相匹配。转型之后 我们秉承着“由交易核算型”转向“服务营销型”的理念，全面提 升了营业网点优质文明的服务水平，提高了综合竞争力，认 真学习现代银行的管理经验。从稳健经营出发，根据队伍的 现状，改变员工的只是和专业结构， 全面提高员工整体素质， 逐步适应邮储银行的发展需要。通过不断加强银行内部管

14、理 和风险控制能力，逐步拓展新业务，提高经济效益。自转型至今，我觉得有几个方面是我们需要牢牢的转型的主线：一、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要求都进行明确的了解，把这些理论作为我们在具体 施行网点转型工作的指导思想，把推进完善网点转型作为提 高员工责任感和客户满意度提高网点的营销服务能力和核 心竞争力，增强员工执行力，以实现工作目标的重重之重的 工作来抓。二、统一标准用统一的标准，来规范网点的服务营销模 式和营业模式，比如定置定位和服务礼仪的统一标准，实现 服务标准化和客户体验的一致性。在提高客户满意度的同时 也提高了我们对产品的营销能力，从而提高网点功能的全面 转型，实现企业效益的稳步提升。三、制定合理的考核办法网点转型的一个重要的内容就 是改变了对与员工绩效考核的方式。现在施行的积分制在很 大程度上就是一个检验对转型落实的情况。各部门要对网点 转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核，以确 保网点标准化建设的质量和效果。通过积分制来调动员工热 情服务和积极营销的积极性，来落实转型的执行力。只有制 订了真正合理的考核办法，才能在约束员工行为和鼓励员工 行为上收到切实的效果，做到奖有所依，罚