电话销售语音语调培训课程

1、电话销售语音语调培训,杨娟,如果一个业务员向你推销产品的时候出现不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清,口齿不清、罗罗嗦嗦这样的情况时，你作为消费者会有什么样的感觉,人类天生对美的事物都有好感，因此声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另,一端的人心情受到感染。电话营销人员拥有甜美的声音会让客户心情舒畅，感觉是在,一种温暖如家的氛围里，享受真诚的服务,声音给人的感觉,课程进程,第一部分,语音语调,第二部分,如何保护嗓子,声音的比例,面对面交流,声音,38,用语,7,身体语言,55,电话交流,声音,85,用语,15,语音,语调,音量,语速,语气,声音包括,咬字清晰,发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音,

2、音量恰当,说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准,音色甜美,声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听,语调柔和,说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫,语速适中,语速适中应该让客户听清楚你在说什么,用语规范,准确使用服务规范用语，“请、谢谢,等,感情亲切,态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让客户感到你是在真诚,为他服务,心境平和,无论客户的态度怎样，我们始终要控制好情绪，保持平和的心态,优质语音的要求,1,电话服务有形象吗,2,大家分享在享受电话服务的一次,愉快经历,唇发音,b,p,m,齿发音,s,f,上齿龈发音,d,t,硬腭发音,j,q,x,软腭发音,g,k,h,发声状态,人的

3、声音的发出与空气振动有关系,声带振动发出,的声音,是微弱的,经过胸腔、喉腔、咽腔、口腔、鼻,腔时,使储存在这些腔体里的空气产生了共鸣,经过这,样的放大,音量加大了,音色也好了,这些腔体就是人体,的共鸣器官,口腔共鸣训练,练习一,胸腔共鸣练习：黯淡,反叛,散慢,计划,到达,发展,练习二：口腔共鸣练习,澎湃,碰壁,拍打,喷泉,批判,品牌,练习三：鼻腔共鸣练习,妈妈,买卖,弥漫,隐瞒,出门,戏迷,发音练习,全身松弛,用声自如,从精神到全身,肌肉都要放松,选取自如声区、最,佳音域、最佳音量,练习,深呼吸、积极的自我暗示,正确使用发音器官,发声技巧要领,吸气要领,吸到肺底,两肋打开,腹壁站定,练习,闻花

4、,呼气要领,稳劲,持久,及时补换,练习,模拟吹灰尘,腹,肌弹发练习,用腹肌爆发弹力将气集中成束送到口腔前部,发出哈,嘿,嚯,呵等音,开始需一声一声,地发,注意腹肌弹发和舌根的配合,发出的声音,应该有力度,膈,肌弹发的具体练法,第一步,深吸气后,发出一个扎实的,hei,音,要求喉部,下巴松弛,舌根在发,h,时,有前送弹,动感,注意,一是喉头部位一定要松弛,否则气与声脱节会形成嗓子挤出的声,二是发出音高,稍低,圆润集中,松弛宽厚的声音,反,复弹发,hei-ha-hou,体会膈肌和腹肌的作用,换,气练习,出东门,过大桥,大桥底下一树枣儿,拿着杆子去打枣儿,青的多,红的少,一个枣,儿,两个枣儿,九个枣

5、儿,十个枣儿,这是一个绕口令,一口气说完才算好,人的声音的发出与空气振动有关系,声带振动发出,的声音,是微弱的,经过胸腔、喉腔、咽腔、口腔、鼻,腔时,使储存在这些腔体里的空气产生了共鸣,经过这,样的放大,音量加大了,音色也好了,这些腔体就是人体,的共鸣器官,口腔共鸣训练,音量要保持适中的位置，适当根据,耳麦情况和周围同事的意见进行调,整,一般情况下保持中速,每分钟,150180,个字,尽量匹配客户语速和情绪,根据所谈话的内容进行调整,语速,语气直接影响着沟通效果影响着对方的感受。因为你想表达,的内容有,67,是通过语气传递给对方的，客户总是从你的语,气中了解你的信心和态度,如果你讲话不耐烦，客

6、户一定以为你对他不真诚,会感觉到,受歧视。如果你的声音听上去很累，客户会认为你不够认真,如果你总是显得自以为是，夸夸其谈，客户会没有安全感,如果你的语气过于强硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非,常反感,如果你用愉快的口气讲话，客户一定备受鼓舞，并愿意交流,如果你的语气是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受你,语,气,温和,自信,坦诚,共情,友好,热情,微笑,总结语气,咽喉既是人呼吸的必经之路，又是重要的发声器,声音,沙哑失声是那些长时间讲话或不正确使用嗓子的人时常,碰到的困扰。所以保护嗓子对于我们客服显得更为重要,下面我们来看一下常见的影响嗓音的用声问题,有些人在用声时，刻意追求声音的明亮，以

7、为这种音色好听，于是长时,间用这种“金属般”的声音来进行工作,这对嗓音保护是不利的。我们知道，正确的用声是一种有控制的发声状,态，音色过亮是指其强度和起伏度比日常说话一般都要大些，喉部的,负荷自然也比日常状态下要大。声带过紧并不断磁撞磨擦，对喉部造,成严重负担，就会感到喉咙发干、疼痛，工作之后会出现发音困难,声音嘶哑等症状。由此可见，声音过亮对嗓音是有损害的,1,音色过亮,音色过亮的调整方法很多，比如用自己生活口语,的音向自然的口语音色靠拢；也可以用“气裹声,的方法，使音色虚实结合，变得自然柔和些,气裹声”的发声特点是，吸气时喉部尽量放松,呼气发声时，如同叹气一般，气息带着声音一起,送出口外，

8、声音松弛饱满。之前我们做过的各种,共鸣练习，就是可以使音色不会过亮而且可以完,全松弛下来,这是指用卡紧后部肌肉的办法来控制气流,这样发出来的声音尖而细，没有气息支持，单薄乏味，声带也极易嘶哑，声,音好像是从嗓子眼儿里挤出来的一样,有些人却误以为这种声音是明亮,这种不良的发音习惯由于捏挤喉部使喉头吊高升起,使声音通道变窄，声音,在咽腔中得不到很好的共鸣，变得尖细。这种问题在女性中比较常见,捏挤喉部的调整就是我们前面的练习胸腹联合呼吸法,而且发音的时候不要,紧张。自然张口，放松下巴软腭挺起,打开牙关先发长音,u,然后再带动其他,韵母,我们还可以进行夸张发音练习,发音向下时要松弛通畅，声音向上时轻松

9、自然,如,好,美,满,3,捏挤喉部,在日常用声中，声音偏高或偏低是比较常见的现象。我们在生活中的,口语，用得最多的是中音区，音高起伏基本不超过一个,8,度。所以工,作用声，是以生活口语用声为基础，分别向高、低两端作适当拓宽,但还是主要以中音为主的。高低两端的声音用得较少。但是，在工作,中我们常常会碰到一些声音偏高或偏低的人，有时候往往不自觉地也,跟着抛开自己的声音，过分提高或压低声音。久而久之便养成了不良,的用声习惯。并且，还会给至关重要的发音器官喉部，带来额外,的负担,用,声偏高，声带闭合过紧，喉部负担就会加重，极易疲劳,用,声偏低，声带闭合费劲，声音仿佛是挤捏出来的，喉部负担同样很重,4,音高失当,所以为了保护嗓子，也为了良好的声音效果，在声音的使用中，应注,意把握适当