试论营销礼仪在产品中的体现

1、试论营销礼仪在产品中的体现2002年第1期安徽商贸职业技术学院学报No.1 M缸，2n第1告且第1期JounaJ ar Ahi BuiDmCollege ofValional TccbnolDU Vol. I GeneraI No.1 哉。俗营销轧仗A生产品中崎体乱。何浩然摘要z加强营销礼仪的知识教育和理论探讨，在当前深化经济体制改革、开展公民道德建设的形势下，显得日毡紧迫.本文从对礼仪实质的理解入手.对礼仪在营销产品上的体现进行了初探，并从营销产品的构成、设计、周期、品牌及包装等方面试析了营销产品礼仪的内容.关键词z礼仪礼仪的实质道德修养产品礼仪中团分类号，F724,B82.()53 文献标

2、识码.A00 the Reflectioo of Marketiog Etiquette 00 Products HEHaoran Abstracls:under由ecircumstances of deepening enomic syslem reform and developing citizens morals, il seems more and more urgenl 10 streng由en血.eeducation of marketing etiquette as well as proking 油田itstheory. This ar咀clestarts wi曲曲eunde

3、rstanding of etique吐eessence. lt pro忧sinto research国10由ereflection of etiquette on marketing products and tri臼10analyse the contents of etiquette from such respec臼ascomposition, design, cycle, brand and packing. Key Words:ediquette;essence of etiquette;cultivated morals;produc臼etique忧e社会主义市场经济体制的建立和

4、完善，必然要为，;tL本谓敬神，弓1申为表示敬意的通称.;由求有与之相适应的思想道德体系为之服务。中共中此衍生出的礼貌、礼节、仪表、仪式等诸形式，无央印发的公民道德建设实施纲要指出:;好展不围绕一个;敬;字而展开并逐步具体化、规范化。必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行尊敬别人是礼仪的实质，其所依靠的基础是道举止，有着重要的作用J在改革不断深化，市场德修养。道德修养，是人们按照一定的道德要求，走向成熟，竞争规范发展和我国正式加入世界贸易进行自我教育、自我提高，经过长期努力所形成的组织的形势下，加强营销礼仪知识教育和理论探讨，道德情操和道德挠界.苟子劝学有云z;故学显得日趋紧迫和十分必要

5、。在营销礼仪体系中，相至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极.;即是说学习比其他诸如企业形象礼仪、行业分类礼仪、营销人应该一直学到礼，这礼就称为道德的最高填界.我员丰L仪、营销谈判礼仪、涉外营销礼仪等部分而言，们不能只是在表现形式上懂得礼尚往来，做到彬彬营销，礼仪在产品上的体现方面的研究尚很薄弱，有礼，而且还要在更高的层面上，注重自己的道德几乎还没有开展。其所以如此，主要的是因为在如建设和修养。礼仪作为社会道德的一种载体，体现何把握礼仪实质和考察角度这两方面还有一定的着人类为络系社会正常生活而共同遵守的最简单难度，本文拟对此作些探索，以就教于营销界、礼又最基础的道德行为，人们礼仪修养水平的高低，受制于

6、各自的道德修养水准。修礼必先修德.有德仪界同仁.礼仪所包含的内容相当宽泛。作为定义，礼仪者必然有礼，无德者必然无礼.尊重别人，是人区是指人们在社会交往中所形成的相互表示敬意和别于动物的重要特征之一，应该成为我们发白内心友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、的道德准则。有了这种认识，就能够主动地指导我仪式等具体形式。这些具体形式旦互有区别，但又们的行为，因而也能自觉地贯彻礼仪规范.没布这共有相对稳定的内涵和基本的要求，这就是礼仪的样的认识，即使你能够装模作样地做出一副知书达实质。礼仪的实质在于对别人发自内心的尊重、敬礼的样子来，事实上仍然是无礼的.也不可能长久重。孟子曾说z;尊敬之心，礼

7、也，.0 <<:辞海也认摆样子表演下去。因为这违背了礼仪的本质要求z悻者简介z何措然，男，置11商固职业技本学院，高级讲师.61 营销产品礼仪色议讲礼仪，首要的就是应当尊重他人。次随着市场竞争加剧，更要做好礼仪工作，不能认理解礼仪的实质，对于我们探讨营销礼仪在产为实山去的货物是泼出去的水，消费者来求助是我品t的体现至关重要。因为从礼仪概念的含义上看，们额外的负担。遇到消费者来咨询、调换、投诉时，讲礼仪离不开人与人之间的交往及关系;而从营销应诚恳接待:顾客使用产品过程中遇到技术问题、产品方面看，却很难从营销产品自身直观地看到人配件损坏、备件补足等情况，经营者应在得悉后及与人之间的这种

8、礼仪关系，礼仪问题似乎也就无从时给予指导和帮助。实际上，只要心中保持着对消谈起。但如果我们从道德修养高度，把握住礼仪的费者的尊重之礼，在他们还没有反映问题时，良好实质在于真心相敬这一根本点，我们的研究就有了的售后服务就应同步开展了。如主动征求意见、设核心和基础:产品成了连接人与人之间关系的物的立免费电话方便顾客咨询、跟踪调查产品的使用情见证，我们就可以透过物的媒介，找到人与人(经况、义务帮助维护保养产品等等。营者与消费者)之间的礼仪关系，从而为具体探讨二、营销产品设计中的礼仪体现营销产品的礼仪表现找到基本标准.即抓住现代营由于现代科学技术的突飞猛进，市场上产品更销思想的宗旨，从认识上尊敬消费者

9、，行为t取信新换代速度的加快，新产品层出不穷，使得产品设消费者，寄情于产品之上，寄敬于服务之中。能否计的重要性也日益凸现出来。产品设计既是技术性通过产品真诚地表达对消费者尊敬之情，是衡量企问题，又是社会性问题。离开了技术性，社会新需业营销产品礼仪水平高低的客观评判方法。求就无法得到最佳的及时满足:离开了社会性，企依据上述的基本认识，我认为营销礼仪在产品业的新产品就只能为生产者孤芳自赏。从营销产品上的体现应考察的是营销产品在其构成、设il、市角度讲，在产品设计中，社会性比技术性更重要，场生命周期和品牌包装等全过程中，经营者具有的即产品受到消费者认同和欢迎的程度问题更为重对消费者的尊敬、关爱及其表

10、现。在实践中，至少要。要做到使产品设计与社会公众的需求尽可能协包括以下内容:调地统一起来，设计者必须心中有顾客。企业之所一、营销产品构成中的礼仪体现以要进行产品设计，是为了适应消费者需要，否则市场营销所说的;营销产品;是整体概念.它技术上考虑得再周到，而忽视人的因素，其结果必由核心层次、形式层次和延伸层次三部分构成.这然是失败的。时下流行的;个性化设计;、;人性化些层次又包括着各自的具体内容，比如质量、你积、设计;等理念，应该说体现了在新产品设计中以人容差、标准、计量、式祥、包装、品牌、保证、服为本、以消费者为中心的现代营销思想，也是符合务等等，消费者购买产品时所追求的利益，体现了营销礼仪要求

11、的。产品的基本效用，是核心层次的实质性内容，是顾产品设计当然要出新意，除了设计人员的创新客需要之所在。尊重消费者，就应当为顾客着想，思维和创新技术之外，真诚虚心地向消费者学习也善于发现他们购买产品时追求的实际利益，尽全力是体现产品设计礼仪的有效方法。企业应采取多种满足他们的愿望。从形式层次看，产品的质量是最方式，让消费者有可能、有机会去表达自己的想法主要的。质量好坏优劣，最突出地表明了经营者对和见解。虽然他们不是专业人士，但设计者对他们消费者的重视和尊敬程度.把不合格的产品销售给的意见不可付之一笑甚至不屑一顾，而应深入分析顾客，是在欺骗消费者，是营销中最大的无礼.在他们表达的感受，发现可能存在

12、的问题，切实弥补确保产品质量的前提下，消费者的需要会因各自的原产品的不足和缺陷，同时把握机遇为自己研发新社会经历、经济条件、文化水平、审美情趣、价值产品开拓思路。从礼仪上说，应心悦诚服地承认，观念等方面的不同，对具有相同质量的产品有着式是消费者启发了我们，而不是我们设计了如此产品样、花色、品种等方丽的不同需求.能否对他们区;拯救;了消费者，我们应该尊重和感激消费者。别对待，热情服务，特别是在产品供不应求的情况只有具备这样的理念，我们产品开发设计的礼仪工下能否这样坚持做下去，是对经营者营销观念和营作才能做到有的放矢，不迷失方向，产品设计的结销礼仪的严峻考验。不要等到产品供求平衡或供过果也必然因此

13、而受到消费者的欢迎。于求时，才去为消费者着想，才去体现营销企业的三、产品市场生命周期中的礼仪体现服务精神和彬彬有礼的态度。保证、服务等延伸层产品市场生命周期由导入期、成长期、成熟期.62. 2凶2年第1期圭徽商贸职业技京学院字报No.l M缸，四02望1程草第l期loDr al (Jf o hui Btsinm Co!legt of Yocatioual Tecblology Vol. 1 General No.l 和衰落期构成，在各不同阶段，其营销礼仪也不同。高产品质量上狠下功夫，真正尊重顾客利益，却试在导入则，礼仪要求是推介产品要客观其实，不夸图酒过为产品起个如俗的名称，达到哗众取宠的目大

14、其辞，更不搞华而不实的溢美吹嘘。由于消费者的，不免有点舍本求末。庸俗低质的品牌，只能迎对产品还没有或很少使用过，宣传的效果也需要一合少数消费者的趣味，而对市场、对消费大众来说，段时间才能显现出来，要正确看待和理解这个过则是严重的失礼行为。上海解放日报就ff载文程，切不可失礼地去责备消费者反应慢、跟不上潮批评过某厂的雪糕，取名为;一代名妓;、;风流寡流。应当采取真诚的态度、实事求是的介绍、热心妇;，违背了起码的商业道德，与社会主义精神文的引导和恰当的营销策略，打开产品导入期的销明建设格格不入。随着我国进入WTO.企业今后对路。在成长期，礼仪要求是保证质量，守信负责。产品品牌、商标的选定更要慎重。

15、要注意品牌因区此时企业产品的产量和销量，在市场上都有了大幅域文化、传统习惯差异可能带来的法律问题、礼仪度的提高，进入了盈利时期。企业不可囚此而放松问题、种族问题和宗教问题。无论在国内市场或国产品质量的管理，不去兑现导入期对消费者宣传时际市场，建立在品牌基础上的产品形象必须是真实的承诺，而应进步提高和稳定产品原量，务实守可靠的，而不能徒有虚名，辜负消费者对品牌的信信，更加爱惜和培育市场。对那些相机而起的竞争任。企业应当珍惜消费者对自己营销产品品牌的喜者应区别对待z一方面改变营销对策，参与公平竞爱和青睐，真诚地感谢他们对企业品牌的忠诚和追争，另一方面揭穿仿冒做假者的产品，提请消费者随.不能在品牌形

16、象塑造成功后，怠慢顾客，对顾谨防受骗上当。净化市场竞争、优化竞争环境，是客的点评或投诉，摆出一副爱理不理的架势。因为对消费者负责的、尊重的态度。在成熟期，企业生这是很无礼的营销行为，长此以往，不但会失去顾产和销售特定产品达到了最佳时期，唯我独尊思潮客，还会砸了自己的品牌。极易滋长。这时经营者要注意的礼仪是，加强与消品牌、商标在企业营销中，会有种种策略可供费者的沟通与交流，礼貌而谦虚地听取他们对产品选用。营销礼仪认为.在选用这些品牌策略时，无的意见和建议，建立起营销双方的情感互动，稳定论怎样灵活多变，都应以消费者的需求能否得到最消费者的消费热情和对企业产品的信任态度。同大的满足为依据，而不应随意

17、交换这些策略;对付;时，适当让利，做好售后服务去影响和感染尚未使消费者、愚弄消费者。例如不能因为货不真、价不用本产品的消费者，保持市场占有率。只有真正为实，担心消费者来论理，就选用品牌化策略巾的无消费者着想，发自内心地感谢消费者加盟本企业产品牌方式，让消费者查无出处，投告无门:不能因品的消费，才舵在竞争中取胜。衰落期里，产品销担心企业公关形象不佳，技术不过硬，就选用品牌量大跌，利润锐减，产品前景也显得暗淡。面对这负责人策略中的选择中间商品牌去直面消费者，以种情况，经营者一定要坚定信心，不要怨怪消费者使自己心安理得地照l日生产而不思改进3不能以换不忠诚，不仁义，要理解这是市场周期运行的必然汤不换

18、药的方式，频频更换营销产品品牌，进而次结果。尤其要懂得衰落期的到来并不说明以前的努次提高售价，用自己所谓的更换品牌策略欺骗消费力自做了，而是说明企业的努力要进入新的阶段.者用更高的价格买回与原来同样的产品。因此仍要坚持一贯的优质服务，不能因为衰落期的五、营销产品包装中的礼仪体现到来便失去往日的热情。只要还有顾客在消费我们营销产品包装的礼仪主旨是尊重消费者、方便的产品，我们就不能不尊敬他们，感谢他们，一如消费者。包装可分为外包装和内包装。外包装称为既往地保持经营特色，搞好服务.运输包装，基本原则是;牢固、适用、经济飞三四、营销产品品牌中的礼仪体现者辩证联系，不可偏废.既不能为了适用就不注意品牌是

19、营销产品的名称，其自身高低优劣的品牢固，又不能为了牢固就增加消费者经济负担，更位之分，一方面是因品牌设计者的技术性和艺术性不能为了企业利益就偷工减料，以致包装不适用、水平所致，另一方面也是其思想性、道德性程度使不牢固，内包装也叫销售包装，基本原则是;美化然。卫生用品;美加净;、男士用品;金利来;、;联产品、促进销售、便于使用飞优秀的包装必然是想;电脑、;宝马;轿车等成功品牌，无不体现着兼顾内外包装原则，选择最佳设计，处处为消费者品牌设计者的睿智和修养。而少数企业，并不在提的消费需要着恕的包装。这样的包下转第60页.63. 新世纪呼唤新营销学研究和教改实验，使学生在掌握知识、开发能力和指导水平的

20、提高，以保证实践性教学的效智力、提高动手能力、培养思想品德、陶冶情操等果。其次，是调动每一个学生参加实践性教学的积方面得到统一的发展，极性，让学生了解市场对;应用型;人才的具体要作为教师，要转变观念，既要;备课;又要;备求。要让学生明白，实践性教学，教师且然起着主人飞课堂教学要由满堂灌、一言堂变成启发式导导作用，但这种作用仅仅是引导性的，学生实践能学，不仅教学生学会知识，更要让学生会学知识。力的增强主要靠自己，以使学生以饱满的热情积极在教学巾，教师除了认真钻研教材，阅读大量的参投身于实践性教学。此外，还必须采取灵活有效的考资料外，更应重视深入企业和社会，了解最新的方式方法使学生收获更丰。如在社

21、会实习上，认知企业生产经营管理现状和市场经济动态，把握时代实习、专业实习、毕业实习自成体系，分段进行g发展变化的脉搏，将理论知识和改革实践密切结合在社会调查上，收看录相、参观和调查有机结合，起来。在讲课时，应针对他们社会阅历浅、经济常相得益彰:在基本素质上，形象塑造、素质培养双识缺乏或知之不多的特点，注意由浅入深、白点到管齐下，在成绩考核上，一般考试与技能鉴定相结面、循序渐进地剖析教材，让学生掌握基本概念、合，使学生既有文凭，又有技能证书，深受用人单基本原理和研究该学科的基本态度和方法，辅之以位青睐。相应的案例资料，启发他们去看，去想，去议，激新世纪呼唤新营销，新营销既需要营销新理发他们探究心理和学习的积极性，引导他们结合自论，更需要新型营销人才去实现企业的营销目标。己的思维特点和已有经验，发挥个人的创造性，独立思考，以提高他们认识问题、分析问题、解决实参考文献z际问题的能力。(#99ff99MBA最核心课程，市场营销十日jjli>>，梁载厚编译.课堂理论教学固然重要，实践性教学更是必不中国华侨出版社.可少。理论一旦和实践结合，就犹如让学生插上腾市场营销)，20.10， 21.3. 飞的翅膀，使人才转化为生产力的周期大大缩短.杨如顺、盛桐生，(市场营销案例)，中国商业出版社，实践性教学，需要师生的共同努力才能有效的1999。开展。首先，教师妄加强