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文档简介
1、有关问题件录入的规范要求补充百世汇通湖南各站点请注意:为规范问题件的录入,打击虚假问题件,降低问题件率,经省网管中心和省运营中心讨论,特对问题件录入的规范要求做如下补充:(已与总部仲裁沟通确认)1. 特殊派送时效件:(外网备注特殊时效,针对普通件(阿里件除外)a) 非派送日到达的快件且未派送的,无需做问题件(但建议做好查询记录或在扫描时做好备注,说明该件的派送时效,以便发件站点知悉,避免催件);b) 指定派件日当天到达的快件,时效默认顺延至下个派件日派送签收即可,无需反馈问题件;(如外网公布周二、五派送区域,周二当天到的快件,可顺延到周五签收,期间无需上报问题件)c) 在官网指定的派送日没有派
2、送签收的,需要反馈相应的问题件;(如外网公布周二、五派送区域,在周三到达的快件,如周五没有派送签收,周五必须做问题件反馈原因)2. 节假日到件:a) 家庭、店面、医院、银行等地址的快件,国家法定节假日必须正常派送,如因客户原因导致无法正常派送签收,需问题件通知发件站点;b) 公司和单位地址的快件,如面单未注明“节假日正常派送”,默认节后第一个工作日派送,无需反馈问题件;c) 当天上午10:30前客户催件的,需当天正常安排派送;超过10:30催件的,可顺延到次日派送。d) 阿里小邮局快件,不论单位地址与家庭住址,都需正常安排派送,无法派送的需当天反馈问题件。3. 代理点代签的快件:在总部备案的代
3、理点,务必电话或短信通知到收件客户,做标准化的代理点签收,当天无需反馈问题件。4. 报备快件:因特殊情况已上报网管中心备案成功的快件,只要在报备顺延时效内派送成功,都无需做问题件,但要做好查询记录(可批量操作)说明情况,以免发件站点催件;5. 分拣差错:对于“大笔错写”、“要求更改地址”等不是因分拨原因导致的错分快件一律不允许录入“分拣差错”问题件,且需在问题件原因内写清楚情况;6. 超区件:只要快件是超区的,不管是自提、联系不上收件人还是客户要求延迟派送,问题件类型优先选择“超区件”; 7. 学校件:只要是学校件,不管是自提、联系不上收件人还是客户要求延迟派送,问题件类型优先选择“学校件“; 8. 空白问题件:只有问题件类型,无问题件原因;(目前湖南该情况较严重,为无效问题件;异常原因一定要在问题件原因内写清楚)9. 牛头不对马嘴:问题件原因和问题件类型不匹配;(如问题件原因内写的是客户要求更改地址,但是问题件类型却错选成“联系不上收件人”,该情况为无效问题件);10. 节假日无人收件:该问题件类型只适应于国家规定的节假日(包括周六、日)使用;其余情况一律不允许选择“节假日无人收货”类型。以上几点请各站点严格遵守,请知悉!百世汇通湖南网管中心
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