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文档简介

1、有关问题件录入的规范要求补充百世汇通湖南各站点请注意：为规范问题件的录入，打击虚假问题件，降低问题件率，经省网管中心和省运营中心讨论，特对问题件录入的规范要求做如下补充：（已与总部仲裁沟通确认）1. 特殊派送时效件：（外网备注特殊时效，针对普通件（阿里件除外）a) 非派送日到达的快件且未派送的，无需做问题件（但建议做好查询记录或在扫描时做好备注，说明该件的派送时效，以便发件站点知悉，避免催件）；b) 指定派件日当天到达的快件，时效默认顺延至下个派件日派送签收即可，无需反馈问题件；（如外网公布周二、五派送区域，周二当天到的快件，可顺延到周五签收，期间无需上报问题件）c) 在官网指定的派送日没有派

2、送签收的，需要反馈相应的问题件；（如外网公布周二、五派送区域，在周三到达的快件，如周五没有派送签收，周五必须做问题件反馈原因）2. 节假日到件：a) 家庭、店面、医院、银行等地址的快件，国家法定节假日必须正常派送，如因客户原因导致无法正常派送签收，需问题件通知发件站点；b) 公司和单位地址的快件，如面单未注明“节假日正常派送”，默认节后第一个工作日派送，无需反馈问题件；c) 当天上午10：30前客户催件的，需当天正常安排派送；超过10：30催件的，可顺延到次日派送。d) 阿里小邮局快件，不论单位地址与家庭住址，都需正常安排派送，无法派送的需当天反馈问题件。3. 代理点代签的快件：在总部备案的代

3、理点，务必电话或短信通知到收件客户，做标准化的代理点签收，当天无需反馈问题件。4. 报备快件：因特殊情况已上报网管中心备案成功的快件，只要在报备顺延时效内派送成功，都无需做问题件，但要做好查询记录（可批量操作）说明情况，以免发件站点催件；5. 分拣差错：对于“大笔错写”、“要求更改地址”等不是因分拨原因导致的错分快件一律不允许录入“分拣差错”问题件，且需在问题件原因内写清楚情况；6. 超区件：只要快件是超区的，不管是自提、联系不上收件人还是客户要求延迟派送，问题件类型优先选择“超区件”； 7. 学校件：只要是学校件，不管是自提、联系不上收件人还是客户要求延迟派送，问题件类型优先选择“学校件“； 8. 空白问题件：只有问题件类型，无问题件原因；（目前湖南该情况较严重，为无效问题件；异常原因一定要在问题件原因内写清楚）9. 牛头不对马嘴：问题件原因和问题件类型不匹配；（如问题件原因内写的是客户要求更改地址，但是问题件类型却错选成“联系不上收件人”，该情况为无效问题件）；10. 节假日无人收件：该问题件类型只适应于国家规定的节假日（包括周六、日）使用；其余情况一律不允许选择“节假日无人收货”类型。以上几点请各站点严格遵守，请知悉！百世汇通湖南网管中心

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