2021后勤作业指导书范文

1、后勤作业指导书范文 1、例行工作：每周至少检查一次并对各部门卫生情况进行打分，对卫生工作做的差的部门责任人进行罚款。 2、例行工作：办公费用的计划、办公用品的申购、和发放工作；如有需要，协助采购。 3、例行工作：生日福利、节日福利的统计、申请、发放、结算及报销。 4、例行工作：每月25日前统计公司员工电话费补助明细表及电话充值卡的购买和发放。 5、例行工作：公司各类文件和资料的归档、分类、管理。 6、例行工作：固定资产及低值易耗品的管理。 7、例行工作：为员工办理离职交接手续，离职人员在办理离职时，应将所领用的办公用品(一次性 消耗品除外)如数归还，有缺失的应照价赔偿。 8、例行工作：每月22

2、日-24按时为公司缴纳座机及手机的费用，并随时办理相关通讯业务。 9、例行工作：公司公务招待（就餐、住宿）的安排以及招待费用的统计、结算及报销。 10、例行工作：公司内部餐厅食材及消耗品费用的审批、结算及报销。 11、例行工作：日常后勤服务，办公设施有损坏需维护，负责及时联系相关部门解决问题。 12、例行工作：负责公司员工宿舍设备设施及就宿人员的管理； 13、随机性工作：安排花卉公司对公司所有花卉、盆栽的维护、保养及更换。 14、随机性工作：领导安排的其他临时性工作。 高校后勤物业客户接待员作业指导书xx-06-01 11:30 | #2楼 1.0目的 1.1规范客户接待员工作标准。 1.2保

3、证客户服务前台接待工作质量。 2.0适用范围 适用于客户服务接待工作。 3.0职责 3.1接受客户服务部经理的领导。 3.2正确执行有关规章。 3.2负责客户接待工作的实施，保证客户服务接待工作质量。 4.0 过程和方法 4.1电话接听 4.1.1电话响三声内接听。“您好，客户服务部，有什么能为您服务吗？” 4.1.2吐词要清楚，语调要柔和，语言要规范，回答问题简明扼要。正确使用普通话。 4.1.3接听电话时语调不得过高，不可出现烦躁情绪，不得草草挂断来电。 4.1.4在接听电话时，若有用户在客户服务部现场询问，应回答：“对不起，我正在接听电话，请稍等可以吗？。” 4.1.5在客户首先放下电话

4、后，方可放下电话。 4.1.6认真作好电话记录，当天及时处理。 4.2前台接待 4.2.1当客户来访进门时，马上起身迎接，先于客户招呼“您好！”“老师好！”“同学好！”“早上好！”等等。 4.2.2让座，递水。 4.2.3与客户沟通时态度亲切，语言规范，并向客户点头微笑。 4.2.4在接收客户反映情况时，若有来电需要接听，应对客户表示歉意：“对不起，我接个电话可以吗？”在征得对方同意后，方可接听。 4.2.5认真作好有关记录，当天及时处理。 4.3记录的填写 4.3.1分门别类记清楚客户反映问题的目的和要求，以便及时解决处理。 4.3.2记录内容要及时、真实、正确、详实，时间要准确。 4.3.

5、3填写记录的字迹要清楚规范，不可任意涂改，用黑色钢笔或签字笔填写，以便保存。 4.3.4对记录的问题按照相关程序处理、关闭。 4.3.5记录人应当签署姓名。 4.4后续跟踪服务处理 4.4.1物业报修，填写维修通知单或者电话通知维修部门半小时内抵现场维修。（特殊情况由维修部门约定期限维修）。并实施关闭。 4.4.2物业投诉，填写顾客投诉处理记录表了解事实真-相，由客户服务部经理确认签字后，转至投诉责任部门处理，处理结束后，将处理结果反馈客户，实施关闭。受理投诉时，要对客户致歉，或感谢其对我们服务工作的支持ad.。 4.4.3客户反映其他方面的问题，在电话记录、顾客接待记录等记录中填写后，反馈有关方面，跟踪处理并关闭。 4.4.4遇到客户反映的突发事件、重要问题，客户接待员根据具体情况立即报告客户服务部经理、物管中心主任或者能源中心主任、后勤总公司领导，及时处理。 4.4.5根据客户反映的主要情况，归类汇总，每1-2月写出“客户反映情况报告”，报物管中心指导工作。 5.0 支持性文件 客户服务部工作职责 客户服务部客服流程图 6.0 记录 电话记录 顾客