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文档简介

1、现金业务易犯问题要点 及操作流程规范,在办理现金业务中你是否有过这样的经历,一、开户,1、客户姓名及身份证录入错误,2、忘记留存客户身份证复印件,4、业务结束后忘记归还客户身份证原件,5、客户性别录入错误导致不能成功发送丽人卡,3、开卡时忘记存入开户起存金额,开户,要三 审三 还四,要三：开户申请书、身份证原件、起存现金,审三：62001建立客户号时，带录入完整后再次审核 客户姓名、性别、身份证号码,还四：业务办理结束时要递还客户开户回单、存款回执 身份证原件、新开立的华夏卡 （如起存现金需要找零，还需递还客户剩余现金,二、现金长短款,1、定期转账销户未取款便付款,2、无卡存款金额与实际金额不

2、符,3、取款金额与实际付款金额不符,4、客户办理存款业务待业务结束后又将现金返还客户,现金长短款,上存下取 三点一线 无单不付 核库无误,上存下取：以印章加盖在回执联的位置来区分存 取款业务,无单不付：在对外付款前必须与回执联的金额及 加盖印章的位置进行复核方可付款,三点一线：办理存取款的业务操作中一定要审核 凭证、现金实物及系统金额一致方可 点击发送完成此笔交易,三、手续费,1、忘记收取挂失手续费,3、忘记收取异地存/取款手续费,2、个人电汇手续费收错科目,4、开具存款证明忘记收取手续费,5、非金卡客户开立网银证书忘记收取手续费,手续费,看见挂失就收钱 五元/十元各不等 金卡强改是例外 少结多邮是定律 存款证明很特殊 二十起收金卡半,四、个人网银,1、金卡客户办理个人网银证书 忘记留存金卡复印件,2、办理个人证书发放因未查询证书状态 导致系统内重空与实务不符,3、在柜台办理签约版网银未及时为客户开通 转账验证码导致客户无法正常转账,小结,现金业务看似简单，但业务种类繁杂多样。 从业人员较新对相关业务与制度把握还不成熟。 如何把琐碎的业务化繁为简合理优化操作流程， 培养良好的工作习惯，减少差错发生率是我们要 考虑和需要解决的问题,望 闻 思 切,望：审核单据,闻：听取客户要求与所填单据是否正确且一致,思

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