优护工作心得体会

1、优护工作心得体会 优秀什么呢？从广义的角度来讲，优秀是形容一个人的能力，是形容一个人是否知识渊博并且拥有至高无上的权利。对，那是优秀，而从狭义的角度来讲，优秀是形容一个人的思想品质，形容他是否具像大海一样博大的胸怀，是否具有一颗善良的心。而针对于作为护士的我们呢？我们真正做到优秀了吗？我们做到像南丁格尔前辈那样默默为护理工作而奋斗并且拥有向她老前辈那样博大的爱了吗？ 作为护士的我们，必须一切以病人为中心，我们必须以行优质护理为宗旨并贯穿我们的护理工作。现在护理观的引入及人们健康意识的提高并且迫切希望我们护理人员提高工作质量，为病员更好的服务。如果说医生是构图汇桥之人，那我们护理人员便是建桥之人

2、，如果仅有一副美丽的构图没有护理工作人员的精心打造，这座桥永远也不会是一座完美的桥，所以我们护理人作的质量会间接性的影响着每一位病人的病情康复。作为护士的我们必须坚定信念行优质护理，给予病人最好的服务。因为随着人们健康意识不断的提高，所以对我们的护理工作质量的要求也更加严格，所以作为护士的我们更加不容松懈，只有给予病人最好的服务，让病人满意，才能不断提高我们的护理工作价值。 作为护士的我们，不仅要有扎实的理论知识和熟练的操作技能，更要具有一颗美丽的心灵，一颗思病人之所思，虑病人之所虑的心灵，因为这样才会不断提高我们的护理工作效率。护理姐妹们让我们共同努力做到心系于病人，给予病人最好的服务吧！

3、作为护士的我们，心灵美是非常重要的，因为只有心灵美我们才能与病人更好的接触，这样才有利于护理工作的更有效的进行。但是有时候难免会和病人产生矛盾，但是作为护士的我们不可以再此矛盾上再进一步的升华，这样不但不利于护理工作的进行更会影响护理工作发展，身为护士的我们需要理智，矛盾永远是双方因素。 我们要学会以南丁格尔精神去为护理事业而奋斗，给予患者最好的服务，努力成为一名优秀的护士。 优质护理心得体会xx-12-09 20:57 | #2楼 科室：呼吸科 姓名：马英梅 优质护理服务的心得体会 呼吸科 马英梅 作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们呼吸科全体护理人员积极行动起来，投入

4、到“优质护理服务”活动中。 从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取

5、得让社会满意的效果。 优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院，护士做到主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估，自理能力评估，健康教育评估，让责任护士也用动态的眼光看待患者，更能很好掌握病 情。 我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名，作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液

6、体呼叫现象明显减少，得到病员的好评，我们还需继续努力！ 以前的我总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细的解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动的关心病人。从“优质护理服务”活动开展后，我积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，那天我主管的31床张怀贤的老伴告诉我，她说看你老跟我们笑着说我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟

7、到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就已经转变了自己的心情，我告诉自己不能把痛苦带给别人。做各项基础护理的时候，我会很耐心的讲解操作的目的、意义，病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。 当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护 士主管你们，有什么问题，可以给我打电话。当我休息了一天回到岗位，病人问我：“小马，你来了。”就这样一句话我会高兴好一会儿，因为我知道他们记住我了，并与我建立了良好的关系。每个星期天医院正常休息，星期六病人有留取标本、采血标本的我都仔

8、细告诉他们什么时候该留，放在哪里。到星期天了，快下班的时候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有检查、采血、留标本的患者再次宣教，以免他们忘记。通过我的努力病人再没有将标本放错地方、留错时间、检查准备不当等。我觉得小事才更应该用心做，为了病人的一切。 在我担任责任护士这段时间，我认为与病人建立信任关系很重要。就拿我管的25床王作虞老爷子说吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我给他输液的时候，他就说这个血管不能扎，那个也不行。我微笑这说：“王老爷子，这根血管还疼吗？我给您扎上后给您固定个盒子，就不会外渗了。”他说：“那好吧。”我这才进行输液，穿刺成功，他挺高兴的。又过了几天老爷子

9、做纤维支气管镜检查术了，术后重症监护8小时，我主动上前搀扶着他，将他安置到已经准备好的监护病房，告诉他不要太紧张，对家人再次进行术后宣教，由于术后不能吃饭，左氧氟沙星又刺激肠胃，我就先给他输液别的液体，并告诉他原因，我看到了老人嘴角感谢的微笑。我也很开心，因为他的微笑是对我最大的肯定。 护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的。实行“优质护理”以来，病人对我们的满意度提高了，一个家住银光的患者家属说，我不知道为 什么好多银光的人都来你们医院，银光医院的设施也很好啊。我认为这是我们努力的结果，我们不能让远道而来的患者失望，我相信经过我们的努力，我院

10、一定能通过“三甲”评审！同志们加油吧！ 优质护理服务心得体会xx-12-09 19:49 | #3楼 - 惠侨科一单元 _:夏秋香 发布日期：xx-08-12 18:56:37 查看次数：1231 次 摘 要： 惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意”活动，为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理服务，在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下，大家转变观念，将病区分为三组，由资历深的老护士担任责任组长，每名责任组长负责8名患者。也将班次由过去的8：00调整为7：00上班，这样确保护士有更多的时间在患者身边。每名患者从入院到出院，责任组长均详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、

11、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理服务更为连续、全面及有针对性。 过去护士机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的情况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。现在执行医嘱时，责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道自己服的什么药，需要注意什么等。在为病人进行输液时，除了三查七对外，还适当与病人交淡，通过交淡了解病人的病情及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教，在巡视输液的过程中，适当询问病人的感受，交待病人的注意事项等等，更多的是相关疾病的健康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流着，认真倾听着，虽只是短

12、短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。 巡视病房及时，护士主动观察病人的病情、输液情况等，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题，加强了护理安全，病房 的红灯呼叫率降低了，医生对护理满意度也提高了。 基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。如一名从福建来院治疗的太太，由于家人工作较忙，没时间照顾她。护士帮助她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。出院时高兴地对护士们说：“我出院了，以后看病我还要到你们医院，还要住在你们科。” 我们的服务得到病人的支持和肯定。 护患关系和-谐。自

13、从开展优质护理示范病房以来，科里的每位护士更贴心温暖，下病房更勤，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求，护理服务更加规范。护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，优化了护理环境。病人出院时由护士长发放护理满意度调查表，护理服务满意度大幅提高。 这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！ 我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！ 质护理服务示范工程”阶段总结 我院于xx年6月开始实行整体责任制护理，xx

14、年9月被汕头市卫生局确定为”优质护理服务示范工程”重点联系医院。10月上旬举行 “优质护理服务试点病房”启动仪式并启动眼科一、二病区为“优质护理服务试点病房”，3月份启动三病区为“优质护理服务试点病房”，在全院全面展开。 一、重点工作 1成立医院“优质护理服务示范工程”领导工作小组，开展“以病人为中心”提供连续、全程的无缝隙的护理服务。 2在全院范围积极动员，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。在医院网站设立优质护理服务专栏，定期更新，定期与其他“优质护理服务示范工程”重点联系医院进行经验交流。 二、围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动 组织全院护士进行临床护理技术服务规

15、范、基础护理服务规范等工作，定期开展有关基础护理知识和基础护理技能的专题讲座；组织全院护士进行基础护理操作技术的培训和。通过多种形式的继续教育活动，提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践能力。修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程，制定清晰的工作指引，并组织全院护士学习。 三、强化责任，全面提高临床护理质量。 1规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪，实行首问负责制。 2选派护士长外出学习，提升护理理念。 3做好出入院宣教，及时释疑解惑，所有病人佩带手腕带。 4. 执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。 5护士定时巡视病房，使病房红灯呼叫率为零。

16、6实施护士的层级护士管床、管病人的“大包干责任制”，落实“护士床边工作制”。 7简化护理病历，从xx年开始实施表格式护理文书书写，实行实时记录，减轻护士的负担。 8明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。P班及N班护士保持病房床单元整洁，晨晚间护理到位。 9落实患者十大安全目标，对有潜在危险行为的住院患者（心理抑郁、自杀倾向、走失、病情突发恶化等），进行逐级预警备案，严格交接-班，有相应的安全标识。 10高危药品合理存放，并有醒目标识； 11掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。制订意外及紧急事件的处理预案。护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。 四、

17、坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设。 购买添置部分必要的新型的护理用具等设备，减轻护士的劳动强度，提高病人满意度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作，减少护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间服务于病人。 五建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改进。 成立护理部基础护理质量专项督查小组，加强医院自查。 通过实施优质护理服务与整体责任制护理，目前取得了一定的效果，使患者满意度得到提高。 通过“创优”，使护士实现了： 我的患者我主管, 我的质量我负责, 我的专业我做主. 优质护理心得体会xx-12-09 14:31 | #4楼 优质护理服务心得体会 今

18、年6月我们医院启动了三甲创建。围绕三级医院评审要求，更好地体现“以病人为中心”的服务理念，为病人提供优质的服务，根据护理部护理优质服务标准，通过规范管理、培训、服务评价及奖惩，规范了护理人员的服务行为，提高了患者对护理服务的满意度，提高了护理人员综合素质。 在管理方面护士长针对科内低年资护士专业知识不全面、沟通技巧有欠缺这一现象，科室除了发放健康教育宣传册、设立健康教育宣传栏及健康教育小处方以外，另外要求责任组长每月召集患者们进行一次健康教育讲座，时间选择在每月10号，对患者进行更全面、更深入的健康宣教，同时也对患者提出的问题进行答疑解惑，组员在一旁倾听并做好记录。通过这样的互动交流，患者、组

19、员、组长都收益颇丰。 在我科生活不能够自理的病人相对较多、基础护理量大的情况下，我们该怎么提高我们的护理满意度呢？在与科室护士们交流的时候，大家总是将自己的心得体会毫无保留地拿出来共享，到底患者最需要的是什么，我们又能够为他们做些什么。肿瘤科护士们的.确很努力，也很用心，她们将优质护理服务的内涵渗透到了工作中的每一个小细节。为了把优质护理服务工作做得更好，大家积极主动出谋献策、互相之间取长补短，不断丰富服务内涵，全面提供满意服务。 每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的 优质举措。而我觉得加强沟通是共建和-谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营

20、造 医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。 首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和-谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。 其次，医务人员须与患者真诚沟通，因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟

21、通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。 在开展优质服务活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，病人期望得到的优质护理服务包括：良好的服务态度、仪表仪容；优美的病房环境；快速准确地执行医嘱；娴熟的技术操作；细心的生活服务、心理服务。 以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了很 多，我们都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握手，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、接受和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙碌了，但当我们看到患者病愈满意出院时，我们知道所有的付出没有白费，从他们身上我们收获了感激感动和感谢。我们仍会继续努力，将“优质护理服务”活动持之以恒的开展，真正实现生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动。让患者得到实惠，取得让社会满意，患者满意的效果。 卢献琼 xx年7月15日 优质护理服务心得体会xx-12-09 15:45 | #5楼 注射室 郭玉平 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，为患者“落实基础护理，提供满意服务”！我们注射室也开展了优质护理服务，作为注射室一员，我自