第八课_做合格的消费者

1、第八课：做合格的消费者,话说武松自从在景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然,小故事：武松打虎后传,武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得

2、,原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿,问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是,2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗,3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候， 有合法权益受到侵害的经历吗,都有保护消费 者权益的规定,1.消费者权益的保障书,中华人民共和国消费者权益保护法,一部专门保护消费者权益的基本法律,1994年一月一日正式实施,2、消费者权益保护法的重要作用,3

3、、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利,1）有利于保护消费者的合法权益。 （2）有利于维护市场秩序。 （3）有利于促进社会主义市场经济健康发展,消费者权益保护法,消费者权利,九项权利,安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权,P88,消费者享有的权利有哪些,温故知新,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者权益保护法第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,案例,餐厅摔一跤 酒楼赔三万,去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼 喝早茶。等了20分钟没见服务

4、员送来，赵大妈就动身 自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥 过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心 摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照 消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、 精神损失费及其它费用共3万元,案例,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法 说明书等有关情况,漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进

5、行比较、鉴别和挑选,消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为,什么时候上包子馅,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利,材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭,以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权 将销售者告上法庭,指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受 侵犯。否则应当停止侵害、

6、恢复名誉、消除影响、 赔礼道歉、并赔偿损失。 同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重， 这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题,案例,2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的 正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来， 阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内， 作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。 最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉,点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人 不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律 所赋予的权利，被

7、告亦无权要求原告承担配合的义务,回族人禁食自死之物、 血液、猪肉。 （也禁忌论“猪”,你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么,点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声， 这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。 也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能 得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而 受到法律制裁。 我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径,知识结构图,消费者合法权益受国家法律保护

8、,消费者权益的保障书,消费者权益保护法,作用,法律保护消费者的合法权益,人身财产安全不受损害,对商品和服务真实情况的知悉权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,人格尊严得到尊重的权利,单项选择题 1在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （ ） A民法通则 B产品质量法 C消费者权益保护法 D反不正当竞争法 2某商店在销售商品时，挂出“商品售出，概不退换”的牌子。这一做法，侵犯了消费者 （ ） A对商品和服务真实情况的知悉权 B依法求偿权 C公平交易权 D对商品和服务的自主选择权 3某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148

9、元。此举侵犯了消费者的 （ ） A知悉权 B公平交易权 C自主选择权 D人格尊严、民族习惯得到尊重的权利 4小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小明试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如果你在旁边，将怎样对待这个问题 （ ） A小明已试过，当然应该买 B消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合体，当 然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利 C小明不买，就不应该试 D服务员让小明买，是维护了商店的利益,C,C,C,B,二.分析案例,小明到水果摊

10、买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了,问题,1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益,答：1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉权、自主选择权、公平交易权,2.小明可以拨打12315投诉,2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么,探究与实践 材料一：非典疫情是一场灾难，也是一场考验。在全国上下万众一心抗击非典的时刻，却有少数唯利是图的不法经营者，借非典疫情发“黑财”。面对这种情况，党中央、国务院果断决策，在抓好经济建设和抗击非典的同时，打响了维护市场秩序惩治不法经营者的战斗。截至5月9日，全国共查处违法案件2800余起。 材料二：在抗击非典期间，某药市场把金银花从每公斤十五六元上涨到290多元；某卫生材料厂大量销售过期积压的变质口罩和劣质口罩；某超市用注射器将每瓶消毒液吸出一半，然后注水出售。 （1）为什么要依法惩治不法经营者？ （2）作为一个消费者，当你的合法权益受到不法侵害时，应该怎么办？ （3）请你为有效遏制假冒伪劣产品的泛滥提出两条建议,1）不法经营者违反了法律规定的经济活动的基本原则，破坏了社会主