2021驾校投诉信访工作汇报

1、驾校投诉信访工作汇报 为规范学员投诉工作，及时处理好投诉，保护学员的合法权益 ，维护学校的声誉，制定本。 （一）学员投诉内容 学员认为学校、教练员及其 他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉，具体内容包括： 1、学校未按教学大纲规定的内容和时间的； 2、学校在填写培训记录、教学日志弄虚作假的； 3、学校乱收费的； 4、学校没有履行对学员承诺的； 5、教练员索要钱物或参加宴请的； 6、教练员讽刺、挖苦打骂学员的； 7、教练员 无故停止学员训练的； 8、要求学员履行非法义务的。 （二）学员投诉方式 1、在学员报名处、招生点、训练场、教室等地设立学员投诉箱和公示投诉电话。 2、在学校网站上设立电子

2、投诉信箱。 （三）投诉管理 1、学校办公信访员每日开启投诉箱和查看互联网，发现投诉应及时处理。 2、接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任签注意见后，交由分管校长阅示。 3、符合立案条件的，由学校办公室、教研室组成调查小组进行调查。 4、调查后应形成书面材料，包括证人证言，被投诉的情况说明及调查报告。 5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准。 （一） 投诉处理 1、学员投诉内容属实，应按下列原则处理： （1）没有达到规定学时要求的对学员补训； （2）讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉并按学校其他规定处理责任人； （3）收取钱物或参加宴请的

3、，按学校规定对责任人处以3倍罚款。 （4）学校乱收费的由学校及时退还学员； （5）没有履行对学员承诺的就兑现承诺； （6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。 2、对投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他规定处理。 3、对多次被投诉严重影响学校信誉的，学校预于相应当事人解聘处理。 （五）处理时限 接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过七日，超过七日的由分管校长批准。 （六）学员投诉处理的后续工作 1、学校办公室将学员投诉处理结果及进反馈给学员。 2、处理结果应备案保存。 3、对责任人的处理材料存入学校投诉处理档案。 xx年信访总结xx-12-15 12:32

4、 | #2楼 xx年，我中心全面践行“三严三实”专题教育活动，用实际行动践行党的十八届三中、四中全会精神，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，树立“以人为本”的观念，不断加强对信访工作的领导，着力改善信访工作环境，做好信访接待、投诉办理，有力的推动了合谐单位的建设。现总结如下： 一、加强领导，落实信访工作措施 （一）成立领导小组。树立“以人为本”理念，成立了由党支书记、主任张联海任组长，副主任余海军任副组长，中心各站（室）负责人为成员的信访工作领导小组，形成了高效、协调的工作运行机制，营造了良好的工作氛围。 （二）落实信访工作责任。在办公室内设了信访办，配备了兼职信访员

5、专门受理信访和投诉，并完善了信访工作制度，实行信访接待、投诉受理责任制，严格值班制度，切实把信访工作目标落到实处，使信访工作有规可依，保证了信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，并做到接访用语礼貌，处理规范，信访工作有记录、有处理结果、有反馈，推动了信访工作的开展。 （三）加强人员培训。为提高信访处理工作水平，加强信访工作人员基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。 二、强化措施，提升信访工作水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。 （一）

6、做好接待、受理工作。首先在思想上充分认识新时期信访工作的地位和作用，切实增强政治责任感，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我们在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我中心信访接待、投诉受理严格遵守信访条例，切实保障了信访者的权利。 （二）认真办理信访、投诉案件。一是认真做好信访接待和受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不

7、违反政策，不激化矛盾。一年来，在接收和接待信访案件中，都本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，做到有问题不隐瞒、不夸大，及时反映、满意解决。 （三）开展专项整治，消除热点难点问题。加强对工作人员的思想教育和业务培训，切实提高工作能力和服务水平，并制定严格的工作制度及责任追究制度，对违反纪律和工作中有过 失的工作人员，坚决追究个人责任。同时，正解看待群众的合理诉求，对群众的诉求做到排查不拖延、不遗漏，并认真研究上访的人员情况和原由，紧扣与职工利益密切相关和存在待解决的问题，使矛盾化解到位，全年未出现越级上访事件。 三、注重实效，提高信访工作效率 （一）加强党风廉政建设。加强全

8、体干部职工特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查。 （二）加强政行风建设。一是加强学习，提高认识。做到学习制度化，形式多样化；二是落实政务公开制度，向社会公布服务公示信息及投诉电话，欢迎群众对工作情况和工作人员进行监督、检查、举报，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，广大群众予以了充分的肯定。 （三）落实责任，强化对信访案件的督办工作。xx年，我们认真落实信访工作领导责任制和责任追究制，在具体实施过程中，严格按照“依法、负责、热情、奉献”的要求，始终坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责和依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，有效缓解各种矛盾，真正将突

9、出问题解决在基层、解决在萌芽状态。同时，严格执行关于加强和改进新时期信访工作的实施意见，把信访工作列入年度目标考核内容，认真履行职责，狠抓落实，提高了信访工作的办案效率和质量。 一年来，我中心在信访工作方面做出了努力，但离上级领导 和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻落实科学发展观，开拓进取，努力工作，为提高服务水平、促进经济发展、维护社会稳定做出更大的贡献。 xx-xx xx 年11月20日 信访工作总结xx-12-15 9:56 | #3楼 今年以来，我公司信访工作在公司领导的高度重视下，“围绕四个不发生”的总体目标，创新工作机制，进一步落实信访工作“一岗

10、双责”与“第一责任”，认真接待处理来信来访，及时反映社情民-意、妥善解决职工内部矛盾，信访工作保持了稳定可控的局势。今年以来，公司管辖范围内无赴省、进京越级上访滋事情况发生；集体到局上访1批25人次。具体工作呈现出“五个新”的特点。 一、工作基本情况。 （一）领导重视呈现新高度。俗话说：老大难，老出面就不难。信访工作要取得实效，关键在于领导重视。我公司成立了信访稳定工作领导小组成员，由一把手任组长，落实第一责任，其他部门负责人为成员，落实直接责任。针对“两节”“两会”等信访重点时段，公司领导带领各有关部门负责人变上访为下访，变被动访为主动访，重点排查信访突出问题、群体性事件隐患，对少数长期无理

11、取闹、纠缠不休的上访老户，实行“领导包案包户”，有效化解了大量信访问题。 如： xx年1月2日，荆州中转站25名到局信 访办就“同工同酬”问题 _。1月3日，我们成立由信访、综治、劳资、组织、财务等部门负责人共7人组成的专班和工作组，进驻荆州中转站，对参加上访的25名员工逐一进行政策宣讲、答疑解惑、思想疏导和说服教育。对6名重点人严格落实包保责任制，及时了解思想状况和人员动态，坚决防止相互串联、挑唆煽动等情况发生，坚决防止到局 _再次发生。1月9日，公司党委书记带领相关部门负责人，再次到荆州中转站，听取该站班子近期稳控工作情况，并与3名重点人分别进行谈话，了解思想动态，进行帮教转化，使之处于可

12、控状态。 1月26日下午2：15，我们接到荆州中转站信息员报告，反映该站职工对四季度责任制考核兑现问题不满，并扬言于27日赴局上访。获悉这一信息后，我们立即召开公司党委会，分析研判稳定形势，制定相应措施，并由公司副经理申金山、副总师刘含华带队，信访、综治、组织、劳资等部门负责人参加，一行5人于下午4：00赶赴荆州中转站，做好该站的稳定工作。 （二）工作机制推行新举措。一是推行例会述职制度。在季度党群 次工作例会上，各单位支部书记进行信访工作述职，党委书记到会听取汇报，并点评基层工作，有效协调信访稳定工作中出现的突出问题。二是推行首访首办责任制。根据湖北省信访工作首访责任制实施办法，公司出 台了

13、信访工作首访首办责任制度，明确接受单位与责任领导必须在在第一时间、第一地点化解信访事项，提高初信初访一次性办结率。对职能部门和服务窗口明确首办责任，对群众投诉作风不实、行风不严、办事拖拉、方法简单的人员实行全公司通报批评与经济处罚。实行“见信见人”的工作机制，对署名真实、内容清晰、诉求明确、有 _的群众来信，责任单位与个人必须主动联系来信人或网上投诉人，做到事事有答复，件件有回音。公司人员严按制度首访首办，实现来信来访答复率100%，服务窗口零投诉。三是推行联合接访与代理办理制。明确领导接访日制度，由公司领导与相关责任部门负责人联合接访接待群众，同时推行信访代理制，代理信访群众反映诉求、咨询政

14、策，协调推动矛盾化解。今年共计联合接访 人/次，代理办理信访事件 次，群众满意度大幅提高。四是推行网上投诉信访办理。在公司网面开辟网上信访信箱工作平台，最大程度的方便群众表达诉求，掌所至信访信息第一，今年共计受理网上投诉 件，答复率与满意率100%。五是试行基层单位接访、调处、办理“一站式”服务。我公司在 个社区居委会以及 个部门单位增设接访站（点），明确各支部书记为矛盾纠分调处第一责任人，掌控本单位不放心的事和不放心的人，今年直接受理群众信访事件 次，把矛盾化解在第一线，确保了“小事不出单位，大事不出公司”的目标完成。 （三）考核兑现有了新突破。年初，公司党委书记李康明同志与油田主管领导，签

15、订江汉油田信访稳定工作责任书。与公司机关、基层单位负责人签订10份销售公司信访稳定工作目标责任书。责任书明确规定了责任范围、责任目标、责任内容和奖惩办法。用书面的形式确立两级领导班子和领导干部维护公司生产稳定、队伍稳定的政治责任，并将信访工作列入年度工作目标管理考核内容。根据责任状要求，公司 _突破往年信访考核“只打雷不下雨”的做法，于11月底组织了年终考核，对工作成效明显的 个单位与 个人进行表彰与经济奖励，对个工作不力、信访对象稳控不到位、存在 _与越级上访 家单位与 个人进行了通报批评与经济处罚。此举大大提高了各部门与个人信访工作责任心。 二、存在的问题 （一）从信访案件的类别看：“同工

16、同酬”居首位，同时还有历史遗留问题未得到充分解决，是导致今年各类信访事件发生的基本原因。 （二）从群众上访反映的主要问题看：一是对“同工同酬”政策的理解存在偏差；二是对岗位的设置和划分不理解；三是长期积累的问题未有效解决。这些问题需要在今后的工作切实认真加以解决。 三、xx年信访工作思路 xx年我们的公司的信访工作思路是，明确一个目标，落实两项责任，解决三大问题，强化四项机制。 1、明确一个目标。就是确保全年无赴省、进京上访事件发生；无到局五人以上越级上访事件发生；无重复到局上访事件发生。 2、落实两项责任。一是落实领导责任。严格按照抓领导、领导抓的责任模式，严格落实公司领导信访工作第一责任与

17、其他相关人员“一岗双责”责任，实行领导接访日与领导包案包户责任制，继续保持信访责任高压态势。二是落实业绩考核奖惩责任。对化解效果好、工作突出的单位和个人，以信访维稳专项资金及时给予奖励。对工作不力、措施不落实导致信访涉稳问题的单位，严格追责。对信息不灵、化解不力的，约谈单位党政主要负责人，进行“点对点”通报；出现进京访和不放心人员、上访老户漏管失控等突破底线问题的，通报批评单位党政主要负责人、分管领导；造成严重后果的，根据相关规定，严肃处理。 3、解决三大问题。一是督导落实劳动法修正案有关劳务派遣人员待遇问题，进一步加强思想工作，严防此问题反弹。二是继续落实荆州中转站34名职工要求购房问题，在

18、严格按政策办事的前提下，最大限度地解决他们的诉求。三是继续抓好中转站协解人员的稳控工作，加派量，严防稳控不到位现象。 4、强化四项机制。参照xx年的做法，全面落实信访工作例会述职机制、首访首办机制、联合接访代办机制、“一 站式”服务机制，进一步强化信访工作人员责任，最大程度地增进工作实效。 xx年度信访工作自评报告xx-12-15 9:38 | #4楼 市 _： 根据省 _xx年度江西省信访工作考核办法赣信发【xx】9号文件精神 _，陶瓷工业园区参照文件精神，针对xx年信访工作，全面逐条逐项进行自查自评。在过去的一年中，在园区党工委、管委会的重视领导下，在抓好园区拓展，经济建设的同时，以切实维

19、护群众利益为根本，把经济建设发展与群众利益紧密结合，注重群众来信来访基础建设，信访工作收到实效，干群关系进一步密切，群众满意度上升，有力保障了一方的平稳、和-谐，通过认真细致的自查，陶瓷工业园区xx年度信访工作自我评分为116分。 一、解决信访问题，破解信访怪圈方面，共计得分：69分 1、信访事项及时受理情况，信访及时按期办理率情况得：14分建立常态化来信、来访、来电信访登记管理制度；依法依规及时办理信访事项的接受、登记、复查、复核、答复工作，并在所规定的时间内使用规范的文书答复信访人，回执上级信访部门，建立健全信 访突出问题立案、交办、督办、结案、上报、归档管理制度，实现了受理率100%，办

20、结率100%，无三级终结事项。一年来共受理群众来信来访193批次、935人次，园区网站投诉平台系统1起1人次、网上信访43起、68人次，做到了事事有回音、件件有回复。 2、信访事项处理群众满意度得15分 来信、来访、来电、网上信访做到了件件有回音，事事有回复，赢得了群众的满意、认可。 3、化解信访积案得分：15分 xx年，园区所属罗家桥乡铁炉村民彭菊莲与市第二医院医疗事故纠纷，在赔付问题上多年协调未果，信访至今。仅管其信访人属园区管辖，在重点时期、敏感时期认真落实管控责任，未发生任何越级信访行为。 4、进京访、赴省访、极端行为情况得分：25分 进京访、赴省访、极端行为未发生。 二、网上信访平台

21、建设，江西信访网上服务中心系统操作应用，各级信息化工作保障 ，共计得分10分。 目前，园区已搭建起网络投诉平台，建立起园区、乡、村（场）三级网格化平台，园区、罗家桥乡建立起网上信访平台，渠道畅通，经费保障使用、培训配备了专职网络网格专职工作人员，大大方便了群 众释疑解难、信访投诉，实现了信访事项办理过程和结果的可查询、可跟踪、可督办、可评价。 三、基础工作建设方面：共计得分16分。 园区设立群众工作部，专门负责园区的信访、综治 _，聘请了一名经验丰富的副县级退休老干部、一名法律顾问并委派一名公安派出所教导员兼任群工部工作，在园区机构中人员配备较强，同时在经费上按需拨付使用。乡、村两级，配备一名

22、党委委员负责信访、综治工作，并成立了群工办，村（场）配备了专职副书记、副场长负责信访、综治工作。各村（场）建立起群众说事中心、室，办公场所，办公设备配套。园区、乡、村（场）建立起固定的信访、法制、宣传长廊、窗，普及宣传。每月召开园区、乡、村（场）企业信息员参加的信访工作例会，传达上级文件、会议精神，收集信息，研判风险，排查梳理，举一反三，竭力化解源头矛盾纠纷，努力做到小事不出村（场）企业，大事不出园区。利用宣传月开展系列平安建设、法制瓷都、法制园区活动，编制实施方案，制定宣传内容，搭摊设点，授课培训，悬挂横幅标语8条，发放信访条例及相关法律法规知识资料2000余份；开展了司法进企、进乡、进村、进户活动，启动大走访，采信息活动，营造出良好的舆-论氛围，扎实推动推进了平安创建工作，收到了实实在在的社会效果。 四、其他重点工作方面共得分：11分 园区在年初制定出副县级以上领导干部接访