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文档简介

1、远航精英市场专用课件,沟通要素和沟通方式服务方法,沟通要素和沟通方式服务方法,远航营销团队一直只在做 一件事 专注 专心 专业,沟通要素和沟通方式服务方法,沟通的三个要素。 一是气氛。 二是环境和场景。 三是情绪,沟通要素和沟通方式服务方法,六种沟通的策略可以助你一臂之力 1.让客户感觉自己很重要。 当你和客户做一对一的沟通时，要让他感觉自己很重要，就应该多谈有关他的事，少谈有关你的事。因为客户比较关心的是他是否会成功，而极少关心你是否会成功,沟通要素和沟通方式服务方法,2.让客户多说自己多听。 销售最重要的一步是找出客户的需要或要解决的问题，所以最重要的办法是多问问题，让顾客自己把需求从嘴唇

2、里说出来,沟通要素和沟通方式服务方法,3、多谈“你”少谈“我”。 在沟通的过程中，你要多谈“你”少谈“我”，即多谈与客户有关的事情，少谈与自己有关的事情;多体会客户的内心感受，少体会自己的内心感受。如果你多谈“我”少谈“你”，可能会赢得一场辩论，却会输掉整个销售,沟通要素和沟通方式服务方法,4、倾听客户在说什么。 销售过程中你只要感谢式的倾听和积极的倾听。听出重点，听出优点，听出缺点，听出漏洞，听出情绪。就比你一个人涛涛不绝地讲好十倍,沟通要素和沟通方式服务方法,5、应有恰当的自我反应。 那么正确恰当的自我反映是什么呢？1、点头2、微笑3、肢体动作4、问问题5、解释6、反射感觉7、反馈意见8、

3、大胆假设,沟通要素和沟通方式服务方法,6、多赞美客户。 赞美客户比赞美你的商品更重要，因为让你的客户高兴你就成功了一半了,沟通要素和沟通方式服务方法,服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？ 答案：你的服务能让客户感动 服务=关心，关心就是服务 可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意,让客户感动的三种服务,让客户感动的三种服务： 1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。 2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时

4、很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的,服务的三个层次,1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果,沟通要素和沟通方式服务方法,结论： 一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步 一个国家的法律，不论多么公正，永远

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