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文档简介

1、旅游者的认知心理,旅游者的认知是旅游者心理特征的重要构成部分，由感觉、知觉、思维、想象、记忆等心理活动构成。旅游认知的特殊性表现在旅游过程中旅游者对物的认知和对人的认知的交融性。,本章主要内容,旅游认知 旅游过程中的感知觉 影响感知觉的因素 旅游者的人际知觉 旅游者对旅游条件的知觉,课堂讨论,旅游认知,个体主动地寻找信息、接收信息，并在一定的结构中进行信息加工的心理过程。,认知活动是人的其他心理活动和行为的基础，是人的基本心理活动，它包括感知觉、记忆、思维等具体的心理过程。,什么是认知,旅游者在旅游这个特殊的活动中的认知，既包括旅游者对自然景观和人文景观的一种“人物”认知，也包括旅游者对旅游服

2、务提供者和旅游者之间的一种“人人”认知。,旅游认知,感知过程是认识世界的基础，是获得感性知识与直接经验的主要形式。理解旅游者行为的一个重要起点是对知觉的理解。旅游服务方如能理解旅游者怎样形成与旅游有关的服务的知觉，就能对这些知觉产生重大的影响，从而使旅游者的行为向着有利的方向改变。,感觉种类,感觉的特点,知觉与旅游行为,所谓知觉，也是对作用于感觉器官的客观事物的直接的反映，但不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性、各个部分的整体的反映。,什么是知觉,知觉过程图,知觉的特性,影响感知觉的因素,主观因素,知觉对象的刺激强度 知觉对象的对比 知觉对象的组合 知觉对象的附加条件,客观因素,需要和

3、动机 知识与经验 情绪 个性特征,旅游人际知觉,指根据个体的外部表现判断其个性特征及其人与人之间的心理关系。,人际知觉,旅游人际知觉,指个人在旅游活动中与他人交往时，从对方的外显行为中推测他人的内心状态，了解被知觉对象的过程。,人际知觉的途径,角色,仪表,表情,围绕人的社会地位的一套行为模式。,影响旅游人际知觉的因素,原有经验 认知者的性格 认知者的需要 认知偏见,晕轮效应/光环效应,认知偏见,第一印象/首次效应,刻板印象,对对方的某种特征形成鲜明的印象后，推及对方的总体特征的知觉。,指社会上部分人对某类事物或人物所持的固定、笼统、呆板而没有变通的印象，它反映的是一种群体现象。,假定类似,指人们的一种心理倾向，总是假设他人与自己相同。弗洛伊德就把这种心理定势称为“投射作用”，即把自己的特性归属到其他人身上。,研究旅游人际知觉的意义,有助于旅游者树立良好的个人形象；,有助于旅游工作者提高个人的内在修养；,我国的旅游者在国外被人列出“七宗罪”：脏、吵、强、粗、

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