心理学知识之超限效应

1、心理小效应,超限效应,之,欢迎收看,小故事一：,美国著名作家马克吐温有一次在教堂听牧师演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了10分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。又过了10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定1分钱也不捐。等到牧师终于结束了冗长的演讲开始募捐时，马克吐温由于气愤，不仅未捐钱，还从盘子里偷了2元钱。 这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象，被称之为“超限效应”。 超限效应在家庭教育中时常发生。如，当孩子犯错时，父母会一次、两次、三次，甚至四次、五次重复对一件事作同样的批评，使孩子从内疚不安到不耐烦乃至反感讨厌。被“逼

2、急”了，就会出现“我偏要这样”的反抗心理和行为。 可见，妈妈对孩子的批评不能超过限度，应对孩子“犯一次错，只批评一次”。如果非要再次批评，那也不应简单地重复，要换个角度、换种说法。这样，孩子才不会觉得同样的错误被“揪住不放”。,小故事二：,60秒钟吸引一位顾客： 美国演说家费登斯坦，曾下榻亚特兰大的万豪酒店，并请柜台次日叫醒他。清晨，铃声准时响起，一位女士在电话中说：“早安！亚特兰大天气很好。请问您下一站到哪？” 费登斯坦告诉了她。她说：“我查了一下，那儿正在下雨，而这儿气候宜人，您能在留一天吗？” 他感动的说：“谢谢你！下次再来，我知道要住哪儿了。”他虽没多住在那儿，但后来演讲一再提及此事。

3、 相对于牧师的长篇大论，万豪酒店简短的60秒电话，成功捉住了一位死忠的顾客。,多说不如巧说- “好菜连吃三天惹人厌，好戏连演三天惹人烦。”墨子 对于这句话有着独特的见解。墨子的弟子问他说：“老师，人是说话多好还是说话少好呢？”墨子沉吟了片刻说：话不在于多少，而在于恰当。田间的青蛙每天都叫个不停，但是人们都不理睬，而雄鸡每天只是啼鸣两三声，人们就应声而起。“,超限效应 ：,定义 超限效应是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。,启示： 1、刺激过多、过强或作用时间过久，往往会引起对方心理极不耐烦或逆反，这样会事与愿违，就象马克吐温一样不仅不捐钱，反而还从盘子里偷走

4、了2元钱。,2、超限效应反应了几个问题：,1）以自我为中心； 2）没有注意方式、方法； 3）没能注意“度”的把握； 4）没有换位思考。,实际应用 ：,抓住你的听众，关键在开始的三分钟。,如果你在做一场报告，抑或是一场演讲，开始的三分钟很重要。你必须在三分钟内进入你的主题，必须在三分钟内以你的魅力抓住听众。整个的演讲过程中要设计语调的变化，意境的变化，力求在“中场”也产生“三分钟效应”。在一个大型的论坛上，更要控制好自己的时间，用好三分钟和三十分钟，重点内容要在30分钟内讲到，主讲内容控制在40-50分钟。时间一长，听众的精神会疲劳，注意力会分散。有一种人被叫做“麦霸”，说的是这种人很恋麦克风，

5、喜欢拖场，殊不知他后面的信息已经很困难被听众接受了。小学的一堂课是40分钟左右，大学的一堂课是50分钟，这是经验的结晶。,两个人交谈的时候，同样要注意节奏，控制时间，重要的内容要在前面的三十分钟充分交流，切忌铺垫太长。如果你发现对方已经开始看表，或者注意力开始分散，开始东张西望，你的谈话就要准备收场了，收场的时候最好把你的态度或者观点再总结一次，这样效果较好 指导你的下属或者帮助你的同事的时候，也要讲究艺术。就一个问题，可能是他的一个毛病，也可能是你给他的一个建议。要抓住一次机会深深地给他说透，然后给他时间让他领会和接受。过一段时间还没有改变的话，可以再找一个非正式环境提醒他，点到为止，同时做

6、出想耐心倾听他意见的样子，如果他没有反驳，就可以说明他是会接受的，以后你要做的就是在时间上给他些压力，令他尽快改变，在类似的事情即将出现的时候提前给他一个提醒，帮助他克服。切忌就一个问题在短时间内三番五次地跟他讲，反复向他强调，这样，你很容易得到“婆婆妈妈”的雅号，还会让他对你产生厌烦的心理，逆反的心理，不利于你们日后的沟通与共事。,超限效应对于广告也有一定的启示。一个创意的广告，第一次被人看到的时候，令人赏心悦目，第二次被人看到的时候，会让人用心注意到他宣传的才产品和服务。但如果这样好的广告要在短时间内大密度轰炸的时候，就会让人产生厌恶。所以，广告宣传是需要一定的密度，使需要从多维度刺激消费

7、者的感官，但要适可而止。 注意事项 1、明确做事的目的，所有的步骤一定要围绕目的展开； 2、步骤一定要有效，始终与目的对照； 3、学会用“南风法则”关心、体恤下属； 4、学会用“互惠定律”，希望别人做好的同时，首先考虑自己是否做好，是否让对方满意。,实例一： 柏思齐在门店的“严肃”是出了名的。作为店长，他为药店制定了完善的管理制度，并严格执行，促使员工的服从意识空前提高。可是，最近柏思齐发现，店员对他的“严格要求”微辞颇多。诸多管理关系中尤为突出的，就是批评的效果越来越糟糕了。为了提高员工的工作效率，柏思齐对那些违反药店规定的员工，总是毫不留情地进行批评。比如有一次，一位女店员在销售处方药时未

8、按照药店规定的“双人复核制度”复核，就将药品销售给了顾客，顾客回家后才发现产品的生产者不是自己指名想要的生产厂家，于是找药店进行了调换，并向柏思齐投诉了那名女店员。柏思齐按照药店规定，对该店员进行了罚款200元的处罚,在接下来的日子里，柏思齐常常把这件事挂在嘴边，女店员敢怒而不敢言，最终递上“一纸休书”辞去了工作。柏思齐这才意识到是自己的批评过了火。,实例二： 一次，许广平请鲁迅先生给其论文罗素的话写评语。先生阅后，写下了这样几句话：“拟给90分，其中给你5分（抄工3分，末尾的几句议论2分），其余的85分都给罗素。”这显然是批评许广平的论文抄录罗素的话太多而很少有自己的见解。许广平欣然接受了先

9、生这一中肯而诙谐的批评，不仅马上悟出自己文章的症结所在，而且对先生更加敬重。含蓄而幽默的批评，会让受批评者更愿意接受，这比那些生硬而直接的批评要有效果得多。一般情况下，对于员工那些并非原则性的失误，店长大可不必发现之后就进行歇斯底里的批评，好像不这样就不足以维护管理权威一样。其实，“响鼓何须重锤擂”？店长如果选用幽默轻松的方式轻轻敲打，大部分便能领悟 。,相对比的诙谐式批评,生活中也常有这样的现象：母亲反复告诫孩子要收拾好自己的屋子，孩子却将母亲的话当做耳旁风，依然故我，屋子杂乱如前；妻子苦口婆心地劝诫丈夫要戒烟，可丈夫依然我行我素地吞云吐雾；老师语重心长地教育学生不要经常迟到，可那些经常迟到的人，仍然在上课很久后才姗姗来迟；公共汽车上，售票员多次提醒乘客要注意看管好自己的财物，可遗失手机钱包的事件屡有发生；领导一次又一次地训诫员工要提高工作效率，他们依旧拖沓懒散,“话说三遍淡如水”，没完没了的说教，往往让对方产生听觉疲劳，甚至让人极度反感，反而达不到说服的目的。相反，言简意赅的批评既能避免让受众产生反感情绪，又能留出空间让他自我反思，