试谈导游讲解服务.ppt

1、第四章 导游讲解服务,主要内容,第一节 导游讲解服务的主导地位 天坛电子导游上岗 每到一景点都能自动讲解.doc 第二节 导游的语言表达 第三节 导游词的创作 第四节 导游讲解技能,第一节 导游讲解服务的主导地位,导游讲解服务是导游员在旅游者、游览途中所做的介绍、交谈和问题等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 一、导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型 二、现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务 三、现场导游讲解具有激发性,第二节 导游的语言表达,一、导游语言的运用原则 （一）正确 1、导游讲解的内容必须言之有据，正确无误，切记胡编乱造。 2、语音、语调、语法、用词造句正确 3、

2、敬语和谦语有助于传达友谊和感情，但应注意尊重对方的风俗习惯，也要适合自己的身份,二）清楚 1、文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征必须交代清楚 2、口齿清楚，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组合相谊，层次分明，逻辑性强。 3、使用通俗易懂的语言，忌用歧异语和生僻词汇,三）生动 1、使用形象化的语言，以求创造美的意境。 2、使用生动流畅的语言。 3、趣味性 4、恰当比喻 5、幽默感,实 例,在苏州西园的五百罗汉堂里,导游人员指着那尊疯僧塑像逗趣说:朋友们,这个疯和尚有个雅号叫九不全,就是说,有九样毛病:歪嘴、驼背、斗鸡 眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚,外加一个歪鼻头。大家别

3、看他相貌不完美,但残而不丑,从正面、左面、右面看,你会找到喜、怒、哀、乐等多种感 觉。另外,那边还有五百罗汉,大家不妨去找找看,也许能发现酷似自己的光辉形象。 风趣的话,逗得游客乐此不疲,游兴顿增,四）灵活 体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等,导游语言的艺术处理,口头语言 独白式 对话式 目光语 表情语 微笑语 类型 姿态语 坐姿语 立姿语 动作语 首语 握手 手势语 招手 走姿 手指语 具有鲜明的民族性 态势语言 特点 具有强化和辅助功能 具有综合效应,导游风格,风格是在思想和形式密切融汇中按下自己的个性和精神特征

4、的印记。 别林斯基 1、语言明快，热情奔放 2、幽默灰谐，妙趣横生 3、平实质朴，稳健沉静,第三节 导游词的创作,一、导游词的创作要以人为本 1、事先准备游客急于想知道的内容 2、因人而异选好“热点”话题 3、言辞要有时代感和激情 黄河母亲雕像讲解辞.doc,二、导游词的创作技巧,一） 景点主题要正确、明确 （二）写作内容要新颖、有特色 （三）景点揭示要有文化内涵 故宫藏玉.doc,某地陪的经验之谈,1、讲解可以运用很多小品和相声的技巧，比如：我会学宋丹丹的口吻说：有人花钱吃喝，有人花钱买车，有人花钱按摩，你们花钱陪导游唠嗑。 2、或者用相声当中对口相声的报菜名的方式介绍温州的小吃：鸭舌、薄饼

5、、南瓜饼、炒螺丝、烤鲫鱼、文成拉面、白蛇烧饼、白象香糕、五味香糕、矮人松糕、灯盏糕、猪油糕、山查糕、李大同的双炊糕、还有棋子馄饨、寺前馄饨、五彩馄饨、长人馄饨、温州鱼丸、大麦饼、（要一口气很顺溜的说出来才行） 3、我还把温州的地名理了一下，发现很有趣哦：温州有“第一桥、双井巷、三牌坊、四面营、五马街、榴（六）园、七枫巷、八角井、九山湖、虞师（十）里,三、导游词写作的基本要求,一）准确 （二）鲜明 （三）具体 （四）生动 乌 镇.doc,如：蓬莱仙洞解说词：“是仙人送子，你看她，左手抱一个，背上驮一个，前面跪一下，身后还跟着一大群，哭哭啼啼，一片凄惨景象，真是儿多母苦啊！”有位游客看了说“还是计

6、划生育好哇！”游客们开怀大笑,四 注意掌握的几个问题,一） 依照游览线路的顺序展开 （二）虚实结合、以实带虚 （三）通俗化，便于交流,1、男人不吃醋，感情不丰富。女人不吃醋，家庭不和睦。小孩不吃醋，学习不进步。老人不吃醋，越活越迷糊。大家来吃醋，社会才进步。 2、 飞雪长白山；避暑往庐山；日出伫泰山；晚霞岳麓山； 奇秀峨眉山；奇险数华山；道场武当山；寺群五台山； 水中普陀山；迷地虎丘山；少林卧嵩山；伟人出韶山； 探宝祁连山；仙水落天山；云海恋黄山；红叶赏香山； 世界最高点：喜马拉雅山。 3、入境广州观车头；飞抵桂林观山头；转至西安观坟头； 游览北京观墙头；过往天津观码头；远足青海观源头； 参拜

7、西藏观佛头；故都南京观石头；醉游上海观人头； 莫忘杭州观丫头,三、常用导游讲解技巧,第四节 导游讲解技能,一、导游方法与技巧运用原则 因人而异 因地制宜 因时而变 二、导游讲解方法 （一）面的讲解 （二）线的讲解 （三）点的讲解 （四 ）即兴讲解,一）概述法,是按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的一种方法,实例,导游人员引领着游客来到岳阳楼前,在登楼之前,导游员介绍说:这就是驰名中外的岳阳楼,它与武昌的黄鹤楼,南昌的滕王阁合称江南三大名楼,素有洞庭 天下水,岳阳天下楼的美誉。它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼,宋代由巴陵县令滕子京主持重修,整个楼阁为纯术结构,重檐盔顶

8、,1984年落架大修后重新开放。现在楼高20米,由四根楠木柱支撑,楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉,这在力学、美学、建筑学、工艺学等方 面都有杰出的成就。现在,楼内藏有清代刻的岳阳楼记雕屏,大家要想领略衔远山,吞长江,浩浩汤汤,横无际涯(岳阳楼记)的风光,请随我登楼观赏,二）分段讲解法,导游人员把要讲解的内容分成若干个段落，进行前后互相衔接的分段式介绍，适合于较大的游览项目。 在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括的介绍一些全面情况、基本要点，然后导游人员带着团队顺次参观，边看边讲,三）突出特点法,突出特点法就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。 要注意做到四个突

9、出,1.突出大景点中具有代表性的景观。 譬如，湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物，包括礼器、兵器和乐器三个部分，导游讲解要把重点放在乐器上；而乐器中又包括弹拨乐器（如五弦琴和十弦琴）、吹奏乐器（如排箫）和打击乐器（如编钟和编磬），导游人员要重点介绍其中的曾侯乙青铜编钟,2.突出景点的特征及与众不同之处。 譬如，湖北钟祥的明显陵列为世界文化遗产，主要就在于它的独特性。其陵寝建筑中金瓶形的外城、九曲回环的御河、龙鳞神道、琼花双龙琉璃影壁和内外明塘等都是明陵中仅见的孤例，尤其是“一陵两冢”的陵寝结构为历代帝王陵墓绝无仅有。显陵是明嘉靖初期重大历史事件“大礼仪”的产物，其规划布局和建筑手法很独特，在明

10、代帝陵中具有承上启下的作用,3.突出旅游者感兴趣的内容。 譬如，游览湖北神农架，对华侨及港澳台胞应重点介绍神农祭坛，讲解炎帝遍尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，多给他们讲一讲神农架“野人”之谜、神奇的白化动物、冬水夏冰的岩洞、闻雷涌鱼的暗泉等,4.突出“之最”。 譬如，三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程；三峡水电站是世界上最大的水电站；三峡工程泄洪闸是世界上泄洪能力最强的泄洪闸,四）触景生情法,导游人员在行车、游览途中见到景物后，不是简单地只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍事情，即景起兴，

11、借题发挥。 触景生情法的两个含义，其一是旅游者在游览时见到的是景观，听到介绍的是情况，使旅游者由景了解到情，感到了导游所起的作用。 其二是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景,实例,在号称海天佛国的普陀风景区,导游员带着游客登上佛顶山,俯瞰大海。这时,导游员在一旁启发似地感慨道: 朋友们,眼前这锦鳞片片,白帆点点的水面就是东海,多少年来,这海拥抱着、冲刷着佛顶山,以它特有的气势启迪着人们:海是辽阔的,胸怀无比宽广,海是 厚实的,什么都能容纳,海是深沉的,永远那么谦逊常看大海,烦恼的人会开朗,狭隘的人会豁达,急躁的人会沉稳 听着这些充满人生哲理的话语,

12、游客们获得的又岂止是山水美景,五）虚实结合法,虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。 所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等,当初刘伯温修建北京城皇宫的时候，皇上朱元璋和他的儿子燕王朱棣打算把宫殿修盖得多点儿、大点儿，总觉得皇上住的地方应当特别华贵，不然就显不出天子的尊严。这天，朱元璋正要传旨宣刘伯温，就在这个节骨眼儿上，刘伯温来了。 刘伯温一见皇上就说：“启奏万岁，臣昨天夜里做了一个梦，梦见玉皇大帝把臣召到凌霄殿上对臣说：你朝皇帝要修盖皇宫，你告诉他，天宫宝殿是一万间，凡间宫殿万不

13、可超过天宫。你还要告诉他，要请三十六金刚、七十二地煞去保护凡间皇城，才能够风调雨顺国泰民安，你要牢牢记住。玉皇大帝说完这些话，就扑过来一阵白茫茫的香雾，一下就把臣吓醒啦！” 皇上听了觉着很怪，想了想，就下旨叫刘伯温去监造不到一万间，可还得跟天宫差不多的皇宫，并去请金刚、地煞来保护皇宫。刘伯温领旨就去了，这事儿一下子就在北京城传开了，老百姓都等着要看刘伯温怎样修盖皇宫，怎样去请三十六金刚、七十二地煞这些神仙来保护皇宫。 后来，刘伯温就把事儿全都办好了。皇上一看那宫殿盖得甭提有多华贵了，间量还真是不到一万间也差不多，再看宫院里金光闪闪，好像有神仙镇守。皇上愈看愈高兴，当时传旨，给刘怕温加封进爵，还

14、赏赐了很多珠宝。外邦听说刘伯温请了天神三十六金刚、七十二地煞保护皇城，也就不敢兴兵作乱了,五）问答法,1、我问客答法。 关键在于“问”，问题要提得恰当，估计对方一般能答出来，而且应当会利用回答引出更多的话题,实例,有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说: 这儿的路处处曲, 路边的溪水叮咚响, 远近的山峦绿葱葱。清代文人俞槌到这里时, 诗兴大发, 挥笔写道:曲曲环环路, 叮咚泉, 远远近近山, 前面已用了叠词, 朋友们猜猜看, 第四句写树时, 俞描用的什么叠词? 游客们议论纷纷, 有的说 郁郁葱葱树 , 有的说 大大小小树 , 最后在导游员的启发下猜出是 高高下下树 。大家都惊叹俞槌用词的精妙。这

15、高 和 下 贴切传神, 写活了沿山而长的树林。游无锡蠢园时, 导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭, 指着匾说: 春亭挂的匾额是滴翠 , 表达了春天的形象 , 有 特色。那么 , 夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢 ? 各位朋友是否能猜中? 一石激起千层浪, 游客边猜边看， 猜中的笑逐颜开, 未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙,2、客问我答法。 注意避免两种倾向： 其一，不要打乱自己的导游安排，不要一听有问题，就立即回答； 其二，应避免只顾自己滔滔不绝的讲解，而一点不顾客人的问题,3、自问自答法。 导游人员提出问题，并作适当停顿，让旅游者猜想，但并不期待他们的回答，只是为了吸引他们的注意力

16、，促使他们思考，激发他们的兴趣，然后作简洁明了的回答或作生动形象的介绍，还可借题发挥，给旅游者留下深刻的印象,4、客问客答法。 导游人员利用某些旅游者提出的问题，巧妙的开导启发其他旅游者进行回答，从而达到一种共娱共乐的和谐氛围,七）制造悬念法,导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念，俗称“吊胃口”、“卖关子,实例,一位导游员在讲解虎丘塔的建造年代时说: 虎丘塔究竟有多少年呢, 几百年还是几千年? 说法一直不一致。这事直到50年代初才弄清楚。 导游员停了下来, 大家在想, 是怎样搞清楚的呢 ? 有一次, 建筑工人在加固塔基的时候, 他

17、们在塔内一个窟窿里, 发现了一个石头箱子。 导游员停了下来, 然后说: 工人们把它搬出来, 打开一看, 面还有一个木头小箱子, 大概有这么大 导游员比画着, 再把小木箱打开, 里面有包东西, 是用刺绣的丝织品包着的, 解开一看, 是一包佛经, 取出这包东西, 只见箱底写着年代, 你们猜是什么年代? 游客纷纷猜测, 过了一会儿, 导游员说: 这年代是中国北宋建隆二年, 也就是公元 961 年。由此可见, 虎丘塔距今正好是一千多年的历史, 而苏州的丝绸刺绣工艺至少也有上千年的历史。玄虚式的导游讲解把本来不怎么吸引人的建塔年代说得有声有色, 令人着迷,八）类比法,类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。 一批日本客人在参观乾陵壁画时,导游指着侍女壁画对客人说:中国盛唐时期美女的特征和在日本高松家古坟里发现的壁画非常相似。日本客人仔细一看,发现的确如此