有效的沟通技巧

1、,第一部分 关于沟通,任何新事物都需要许多前期工作。你需要别人的理解，建立共识。 即使是着眼于贡献的管理者也不一定会得到满意的成果。 你可以看到这些人很容易没有贡献。他们失败的原因在于，某些管理者有个常犯的毛病，即专家式的傲慢。认为别人都必须懂得他的术语，并按他的方式来思维。他们认为其余的人即使不用沟通，也应该知道做什么。所以，卓有成效的管理者不仅要问：“自己应该贡献什么?而且也要问： “在公司里谁应该知道我想要贡献什么，以及我正在做什么?我该用什么方式表达，才能让别人理解和运用，使别人也成为更有成效的管理者? ,第二部分 有效沟通的障碍,你心里想的 100% 你说出来的 80% 别人听到的

2、60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%,2.1 沟通的漏斗,2.2 造成沟通困难的因素,1、思维定势（按照自己固有的思维思考） 2、语言不通（不形象逼真，没有说服力、吸引力） 3、准备不充分（没有慎重思考就发表意见） 4、情绪不好，失去耐心 5、大脑过滤（记忆力不行） 6、不能积极倾听,3.1 建立有效的沟通网络,第三部分 如何进行沟通,客户沟通的目的,了解客户 需要什么,客户需要受到重视,客户希望 被特殊,客户希望 一次解决问题,客户只是希望 真诚的补救,客户对要求最 不想听到“不行”,当要求不能满足时，希望 有人能为他做出特殊安排， 从而满足其要求,重视迅速响应客户需求 绝不仅指“

3、礼貌待客，微笑服务”,当你服务出现问题时， 应承认你出现的错误,让顾客知道你正积极 采取措施弥补和改正,当顾客对你的措施满意时 他甚至会比以前更忠诚于你,尊重,例：餐厅用餐不说话，直接取来给你 等会儿 好的，请稍等，我马上给你拿,客人向你询问或投诉时，不能说：“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不会”、“不知道”、“不属于我管”,生活中的两种行动： 1、 努力的表现 2、不停的辩解（我以为，我猜，我想，大概是 ）,苏格拉底的绝招,人类行为有一条重要的原则： “让对方认为自己是个重要人物”。满足他的自我成就感！ 做一个重要人物的欲望是人性中最深切的推动力！,营造努力表现的氛围,1、不知情员工

4、要有知情权 2、不可控制的障碍 3、先培训技能不够不能罚,远景-现状=创造性的张力,变革的力量,3.2 越直观，越增益,“目睹感受改变”,公司配給一部汽车,老总给高级白领的梦蓝图,有很好的停车位,有自己喜欢的办公室,有休息的好地方,有漂亮的会议室,有交换意见的好地方,老总给高级白领的梦蓝图,聆 听 少 年 梦,一不要俨然做家长，更要关心我成长 二不要请我挨棍子，更要给我留面子 三不要非得我听话，更要听我多说话 四不要人前小看我，更要处处相信我 五不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九不要逼我成超人，更要教我学做人 十不要只顾看电视，希望对我多重视,孩子给父母的梦父母教育孩子的蓝图,因果图鱼骨刺图,分析问题，解决问题的图工具,兼听则明，偏听则暗 平等交流，放低姿态 调动多种感官去听 倾听的功夫