D.用户体验的量化管理-秦宪刚PPT幻灯片

1、秦宪刚 , , , , , , , , , ,1,2,体验目标不清晰,体验绩效太模糊,体验范围不明确,体验改善无延续,体验决策太主观,3,UIGUIID,Performance,Functionality,Brand Image,Innovation & Inspirationion,Technology,体验范围不明确,4,体验目标不清晰,5,体验改善无延续,6,下一代,体验绩效太模糊,7,体验决策太主观,让数据说话,用数据决策,8,9,摘自用户体验的要素：以用户为中心的Web的设计 ：（美）加瑞特（Garrett，J.J）著，范晓燕译,From How To Quantify The Us

2、er Experience. by Robert Rubinoff,From The User Experience Honeycomb. by Peter Morville,10,11,交互流程与逻辑体验的量化,布局体验的量化,功能体验的量化,菜单与信息架构的量化,性能体验的量化,视觉体验的量化,满意度的量化,12,功能体验的量化,功,能,堆,砌,功,能,设,计,13,经常使用,有时候用,从未用过,14,功能的分类,15,综合考虑用户的使用、竞品及销售卖点等情况对功能进行分类，建立功能分类的模型,16,交互流程与逻辑体验的量化,1)点击黑莓键,2)点击短息与彩信,3)点击林德的短信,4)点击

35)点击添加到通讯簿,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点4)点击添加到通讯簿,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点4)点击黑莓键,5)点击添加到通讯簿,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点击黑莓键,4)点击复制,5)点击返回键,6)点击黑莓键,7)点击通讯簿,8)点击黑莓键,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点击黑莓键,4)点击添加到通讯簿,V1,V2,竞品1,竞品2,竞品3,17,交互流程与逻辑体验的量化,1)点击黑莓键,2)点击短息与彩信,3)点击林德的短信,4)点击138

4、30000000,5)点击添加到通讯簿,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点4)点击添加到通讯簿,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点4)点击黑莓键,5)点击添加到通讯簿,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点击黑莓键,4)点击复制,5)点击返回键,6)点击黑莓键,7)点击通讯簿,8)点击黑莓键,1)点击短息与彩信,2)点击林德的短信,3)点击黑莓键,4)点击添加到通讯簿,V1,V2,竞品1,竞品2,竞品3,菜单,主屏,18,交互流程与逻辑体验的量化,19,菜单与信息架构的量化,20,布局体验的量化,兴趣区域,浏览轨迹,停留时间统计,热点图,停留时间排第5,21,布局体验的量化,22,性能体验的量化,23,视觉体验的量化,一致性,喜好度,24,视觉体验的量化,科技,玻璃,心形,浅色,可爱,瑜珈,布,塑料,宽边,浅色,25,满意度的量化,品牌形象,质量感知（硬件）,价值感知,客户满意度,客户抱怨,客户忠诚度,期望,质量感知（软件）,来源：/,26,满意度的量化,27,28,体验目标的清晰化,体验绩效的