品质部员工绩效考评标准作业规程

1、2. 品质部员工绩效考评标准作业规程1品质部员工绩效考评实施标准作业规程1 目的规范品质部员工的绩效考评工作，确保公平公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。2 适用范围适用于物业管理公司品质部员工的纯净考评工作。3 职责3.1 品质部经理负责品质部员工的周检工作。3.2 公司管理者代表负责品质部员工的月检和品质部经理的周检工作。3.3 公司总经理负责品质部经理的月检工作。4 程序要点4.1 品质部员工的工作标准4.1.1 品质部内审员每日抽检公司其他部门运作质量时，应当严格按照品质部日常抽检工作标准作业规程进行工作。4.1.2 品质部内审员在进行公司内部质量审核时，应当严格遵循内部质量审核管理标

2、准作业规范和内部质量审核实施标准作业规程的要求。4.1.3 品质部内审员在收集住房意见、客观评价管理处的管理服务工作质量 时，必须按照住户意见征集、评价标准作业规程进行工作。4.1.4 品质部内审员编制、修改公司质量体系文件时，应当严格按照质量 体系文件编制标准作业规程进行工作。4.1.5 品质部内审员在发放、控制、管理质量体系文件及控制管理公司各部 门工作记录时，应严格按照质量体系文件和资料和管理标准作业规范和 工作记录管理标准作业规程的要求进行工作。4.1.6 品质部内审员在纠正、控制公司日常工作中出现的质量不合格时，应 遵守不合格纠正、预防标准作业规程的要求。4.1.7 品质部在对组织公

3、司员工绩效考评工作时，应当严格按照绩效考评 管理标准作业规程进行工作。4.1.8 品质部内审员在接受培训时，应当严格按照品质部员工培训实施标 准作业规程参加培训并考试合格上岗。4.1.9 品质部经理除应当严格按照品质部所有标准作业外，还应切实履行标 准作业规程赋予经理的领导、组织职责。4.1.10 品质部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外， 还应严格遵守公司其他相关标准作业堆积的要求。4.2 绩效考核评分结构。4.2.1 绩效考评中的周检、月检、抽检均按百公比制进行。各种检查考评的 要求详见绩效考评管理标准作业的规程。4.2.2 品质部内审员、经理绩效考评的周检、月检、抽检分值

4、构成如下：a. 岗位标准作业规程执行质量（满分 20 分b. 工作效果（满分10分）；c. 培训质量（满分 10 分）；d. 自身工作技能（满分10分）；e. 工作责任心（满分10分）；f. 处事公正性（满分10分）；g. 遵守公司其他相关作业规程质量（满分 10分）；h. 团线配合质量（满分10分）；i. 道德水平（满分 10 分）。4.3 品质部员工绩效考评扣分细则。4.3.1 品质部全体员工在工作中必须严格按照品质部的相关标准作业规程工 作，每次检查每发现一项违反标准作业堆积工作的一般违规现象，扣减“岗位 标准作业规程执行质量”项目 12 分；严重违规扣减对应项目分值 34 分；引 起不

5、良后果的，视情况扣减 520 分。扣完为止。4.3.2 品质部员工检查、控制、管理工作不力工作效果达不到公司各部门工 作质量标准要求的，或自己工作效果达不到要求，出现工作失误、失职的，每 发现一项一般不合格，扣减对应考评项目“工作效果” 12 分；严重不合格， 扣减对应考评项目 34 分；引起不良后果的，视情况扣减 510 分。扣完为 止。4.3.3 品质部员工不按品质部员工培训实施标准作业规程参加培训，或 培训考核结果达不到培训上岗要求，每发现一次一般违规，扣减对应评分项目 0.51 分；严重违规扣减 23 分；引起不良后果的，视情况扣减 410 分。扣 完为止。4.3.4 品质部员工不遵守

6、公司其他相关标准作业规范，每发现一次一般违 规，扣减对应评分项目 0.51 分；严重违规扣减 23 分；引起不良后果的，视 情况扣减 410 分。扣完为止。4.3.5 上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目 内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够，不合格造成 的，应同时在“培训”栏目内扣分（一般扣 12 分，严重扣 310 分）；如属 工作责任心不够强造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分（标准同 上）；如属于处事不公造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣（标准同 上）；如属团结配合不畅造成的，应同时在“团结配合”栏目内扣分（标准同 上）；如属道德水准不

7、高造成的，应同时在“道德水准”栏目内扣分（标准同 上）；考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，帽应在对应的考评 项目中同时扣分，直接扣完对应栏目分为止。4.3.6 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的， 或因记录签名不清、不合格要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的程度 轻微不合格；严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果 是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影 响的结果。4.3.7 检查、考评时，如出现行政奖罚标准作业规范中所列明的应受嘉 奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加 120 分（但总分不应超 过 100 分），另依据行政奖罚标准作业规程对受考人追加处罚。4.3.9 绩效考评扣分细则的解释权在公司管理者代表。5 记录品质部员工周检、月检