酒店物业服务岗位职责（共5篇）

1、酒店物业服务岗位职责（共5篇） 第1篇：酒店服务岗位职责酒店服务员岗位职责： 1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。 2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁，不擅自离岗。 5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。 8、做好餐后收尾工餐厅服务员岗位职责： 1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

2、2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。 3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。 4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。 5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。 6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。 7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。楼面经理岗位职责 1、负责全面主持楼面服务工作，服从总经理和领导的安排。对本部门各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成酒店各项经营指标。各项工作规范性、程序化、标准化、制度化。 2、根据本楼面具体情况，审核岗位编制，

3、岗位职责及各相关制度，工作标准和考核办法。 3、主持本楼面的工作例会，听取汇报，督促工作建设，提高工作质量、工作效率，及时调整、协调各部门的工作，及时发现解决工作中存在的问题。 4、根据市场情况和季节变化，了解宾客需求及时将信息反馈给厨师长，并配合厨房拟定菜肴回复计划。控制物品标准规格和要求，满足市场供应。 5、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度，负责本楼面范围的卫生，对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任，负责本部门的消防安全和质量管理工作。 6、注重现场管理，安排大型团体宴会并接待好vip客人，妥善处理客人的投诉。 7、负责督促各部门保持设备整洁完好和正确使用，家强餐具价值易耗品的费用控制，制

4、定餐具管理赔偿制度，节约费用成本。 8、负责本部门干部的考核，任用，晋升和奖罚，审核对员工的考核、任用、晋升和奖罚，决定本楼面员工的内部调动和招聘，解聘。 9、建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集宾客及其他部门的意见，总结经验纠正错误，不断改进工作。 10、审阅每天业务报表，掌握当日客情预定，资源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及宾客的有关情况和特殊要求，认真组织安排各项当前准备工作。 11、负责本部门员工的专业节能培训及日常的质量管理工作，提高全面综合素质。 12、做好思想政治工作，抓好本楼面精神文明建设，宣传企业文化，关心员工生活，增强企业凝聚力，奖罚分明，激发员工工作的积极性

5、，更好的开展工作。 13、协调本部门与其他部门的关系，做好总经理和副总经理（番禺副总经理）交办的其他工作。餐厅楼面经理的岗位职责 编定每日 早、中、晚班人员 ， 做好领班、迎送员的考勤记录。 每日 班前检查服务员（番禺服务员）的仪表、仪容。 了解当时用餐人数及要求， 合理安排餐厅服务人员的工作， 督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。 随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况， 要在现场进行指挥，遇有vi p客人或举行重要会议， 要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准， 并亲自上台服务，以确保服务的高水准。 加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情绪，

6、妥善处理客人的投诉，并及时向中餐厅经理（番禺经理）反映。 定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向餐厅经理汇报。 注意服务员的表现， 随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每月 最佳员 工的依据。 负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛活动，不断提高自身和属下的服务水平。 积极完成总经理交派的其他任务。第2篇：物业服务系统岗位职责开滦赵各庄社区物业服务系统岗位职责年4月目 录物业科党支部书记岗位职责 .3 物业科党支部副书记岗位职责 .4 物业科科长岗位职责 .5 物业科工会主席岗位职责 .6 物业科副科长岗位职责 .7 物业科事务员岗位职责 .8 物业科班

7、组长安全岗位职责 .9 物业科维修队队长岗位职责 .10 物业科维修队管工岗位职责 .11 物业科维修队电工岗位职责 .12 物业科维修队电焊工岗位职责 .13 物业科维修队交换站看守岗位职责 .14 物业科净化队队长岗位职责 .15 物业科净化队组长岗位职责 .16 物业科净化队净化工岗位职责 .17 物业科居民服务调度台调度长岗位职责 .18 物业科居民服务调度台调度员岗位职责 .19 物业科保洁队队长岗位职责 .20 物业科保洁队组长岗位职责 .21 物业科保洁队保洁员岗位职责 .22 物业科北山公园队长岗位职责 .23 物业科北山公园组长岗位职责 .24 物业科北山公园看守岗位职责 .

8、25 物业科北山公园防火巡查员岗位职责 .26 物业科绿化队长岗位职责.27 物业科煤厂厂长岗位职责282 物业科党支部书记岗位职责1、认真贯彻落实社区党总支的决议和工作部署。负责召集支部委员会和支部党员大会，研究和制定支部工作安排和总结，团结和带领支部一班人发挥党支部的战斗堡垒作用。2、做好班子队伍建设工作，按时召开民主生活会，保证领导班子的凝聚力、战斗力，充分发挥班子的整体功能，发挥支部委员会的集体领导作用。3、负责全体党员的日常和管理工作，执行党课管理制度，不断提高党员的政治素质，永葆共产党的先进性。4、积极参与单位经济、生产、经营、安全工作思路的谋划和目标的确定。并经常深入现场监督检查

9、生产经营活动各级管技人员岗位责任制的落实情况。5、坚持区科民主议事规则，参与单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定，保证和监督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章制度。做到勤政廉洁。6、加强职工队伍建设，提高职工爱岗敬业，服务道德素质，夯实为区域居民提供优质服务，满意服务的组织保证基础。7、指导工会共青团独立开展好各项活动，搞好综合治理及计划生育工作。8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。3 物业科党支部副书记岗位职责1、在党支部领导下，协助书记做好党支部的整体工作，完成分管的党务基础工作和入党积极分子的培养工作。2、积极参与单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定，保证和监

10、督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章制度。做到勤政廉洁。3、指导帮助工会组织发挥工会职能作用，积极参政议政，开好职代会，维护职工权益。4、做好综合治理工作，按照综治委的要求，落实责任状目标，定期检查治安防范、防火等方面的隐患，及时消除不稳定因素。5、搞好党支部成员的团结工作，维护党内思想统一，认真做好党员思想政治工作。永葆共产党员的先进性。6、加强职工队伍建设，提高职工素质，及时掌握职工思想动态，做好职工思想政治和安全工作，保持职工队伍的稳定。7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。物业科科长岗位职责1、负责全科行政管理、生产经营、安全服务、优质服务等全面工作，根据社区下达的年

11、度各项考核指标，制定本单位具体目标和措施。2、履行单位安全第一责任人职责，保证员工安全、保证设备设施安全、保证区域居民生活安全。3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的实际概况，科学安排维修检修计划，及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区域居民生活安全、舒适、满意。4、坚持对职工进行安全技术操作规程、岗位技能培训和职业道德、企业文化，提高职工队伍素质。5、负责建立健全分管服务区域设备设施、居民信息等各类基础档案，做到清楚、齐全，档案管理完善。6、以国家物业管理条例及开滦内部考核标准为原则，努力探索企业化管理、社会化标准服务途径，实现服务管理、服务质量、服务满意全面工作。6、每月定期召

12、开本单位安全办公会，每月至少参加一次班组的安全活动，抽查班组安全活动记录，并做出批示。7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。5 物业科工会主席岗位职责1、认真贯彻落实上级工会组织和同级党组织的指示精神，发挥好工会组织的桥梁纽带作用，创造性的开展工会。2、负责工会的整体工作，发挥好工会委员会的整体功能作用，依法维护职工群众的合法权益。3、开好职代会，为职工群众参政议政，参与民主管理和民主监督搭建平台，保证职工的民主权益。4、抓好群众安全工作，做实群监管理，发挥班组“两员”作用，及时排查安全隐患，保证职工的安全生产和身心健康，定期组织职工代表开展安全生产检查监督活动。5、发挥工会群众

13、组织的优势，积极开展多种形式的安全生产宣传活动，寓教于乐。6、坚持科务公开，推进科民主政治建设，发挥科民主管理小组作用，落实职工群众的参与权、知情权、监督权。7、积极推进安全文化建设和塑造本质型安全人工作，督促班组做好安全确认和健康确认工作。8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。物业科副科长岗位职责1、服从组织领导和分配，协助科长做好生产、经营、以及安全工作。2、对分管的生产、经营、安全工作负责全面管理，对各项制度、措施负责督促检查落实。3、负责传达上级安全生产的文件和指示精神，定期组织安全检查活动，随时检查职工的安全操作行为。4、抓好职工技术培训和应知应会考试，积极组织单位的技

14、术练兵和技术比武活动，提高职工素质。5、经常深入现场，督促检查科安技措资金、费用和材料的管理使用情况，保证预算内资金使用，不断改善职工作业环境和劳动条件。6、督促检查各队、班组安全生产责任制的执行情况，及时掌握职工安全思想动态，有针对性地提出建设性意见。7、负责制定工程措施，并检查贯彻规程措施落实情况，确保工程质量和安全生产。8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。物业科事务员岗位职责1、牢固树立安全第一思想，自觉做到自主保安和相互保安。2、按照科领导要求做好日清日结工作，严把材料支领关，及时汇报材料使用情况，当好领导参谋。3、做好职工劳动保护用品的发放工作，按期及时发放，为安全生

15、产服务。4、做好内务管理，各种基础资料的整理保存，负责报纸及办公用品的分发工作。5、做好计划生育工作，要做到帐卡物相符，女职工孕检率达到100%。确保全年计划生育指标的完成。6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时性工作任务。物业科班组长安全岗位职责1、班组长对本班组的安全生产负全面责任，负责具体落实上级有关安全生产指示、指令、规定，对分管范围的安全生产负直接责任，要带头认真执行三大规程。2、规定开好班前会。落实班前布置、班中检查、班后验收总结制度，做到在布置生产任务的同时讲明工作安全注意事项、安全技术措施及相关操作规程。3、做到嘴勤、眼勤、手勤，坚持班前检查安全与质量，班中巡逻安全与质

16、量，班末质量验收签字和交接班制。4、杜绝违章指挥，制止违章作业，带头遵守安全生产各项规章制度。发现三违现象和不安全隐患，必须立即制止和处理。5、经常检查管辖范围内的安全设施、设备的安全运行状况，督促检查职工穿戴好劳动保护。6、加强现场管理，认真检查发现安全隐患，发生安全与质量事故时，要带头抢救处理，并及时向有关领导和有关部门汇报。10、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。物业科维修队队长岗位职责1、协助科长抓好维修队的安全、生产、经营及服务质量等各项工作。2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度，督促、检查各种操作规程的执行情况。3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的实际概况，落

17、实维修检修计划，及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区域居民生活安全、舒适、满意。4、员工恪守服务道德，并经常深入服务现场检查，实现居民用户对维修服务的员工行为满意、服务态度满意、处理结果满意。5、履职岗位管理职责，保证全队上标准岗、干标准活、爱岗敬业。6、加强职工之间团结，发挥作用，团结共事，努力搞好供水、供暖工作。7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。10 物业科维修队管工岗位职责1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。2、定期检查巡视供暖、供水设施，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报，严格执行事故状态不准下班工作制度。3

18、、主动学_技术，参加学_培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。4、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。5、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。6、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项任务。11 物业科维修队电工岗位职责1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。2、定期检查巡视供电设施，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报，严格执行事故状态不准下班工作制度。3、主动学_技术，参加学_培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。4、恪守职业道德，

19、秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。5、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。6、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务。12 物业科维修队电焊工岗位职责1、对本岗位工作负直接责任。2、焊接作业前认真检查焊机、焊具及防护用品是否完好。电源线、焊接线插头等是否安全可靠。工作现场不安全因素是否排除。3、正确使用劳动保护用品，严格执行规章规程，保证施工现场的整洁。 保证施工结束后，人走场地清，对易燃物品，经确认不可能发生火灾后，人方可离开。4、认真执行各项规章制度，按时参加各项活动。5、加强岗位练兵，不断提高业务。6、接受走动管理和考核，完成领导交

20、办的其他任务。物业科看守岗位职责1、积极参加班前会，做好两个确认，参加各种安全知识培训，增强两个保安能力。2、不迟到、不早退，不脱岗，按时交接班。3、熟悉本岗位的看护范围，如有材料，交接班时点清数量，交手下一班。4、加强巡视，不等不靠，尤其夜班，坚守岗位，班前巡视、班中巡视、班后巡视。做好防火、防盗，发现问题及时上报科调度。5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务。14 物业科净化队队长岗位职责1、落实全队安全责任，做好自主保安和相互保安和工作，确保安全服务。2、负责排水系统设施维修检修和居民报修服务。3、主动、妥善、高效安排化粪池和检查井的定期清挖，减少污水外溢现象发生。4、热情接

21、待来访群众和解决实际问题，为区域居民提供优质、满意服务5、岗位员工技术业务熟练，操作技能过硬，恪守直接为居民服务过程中的岗位职业道德。6、节支降耗避免损失和浪费。7、接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项临时交办任务。15 物业科净化队净化工岗位职责1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。2、负责所辖区域内排水设施的维修和各类事故的处理，严格执行事故状态不准下班工作制度。3、定期检查维护车辆清污设备，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报。4、主动学_技术，参加学_培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。5、恪守职业道德，秉

22、承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。6、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。7、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务。16 物业科居民服务调度台调度长岗位职责1、严格落实服务分公司客户报修及投诉管理（暂行）办法的通知精神，带领报修员对所辖区域开展综合性服务。2、贯彻上级领导的指示，做好上情下达，下情上报，重大问题及时向领导报告，做好突发事件的前期调度、指挥、协调工作。3、负责报修站职工日常的管理，开展职业道德，安全知识培训及各项规章制度的学_，提高职工素质。4、组织好报修员的业务知识学_，熟知服务区域的各种情况，以及相关的其他业务知识，不断

23、提高报修员的业务素质，落实“首接责任制”。5、负责客户报修及投诉问题处理情况的监督检查和考核，与有特殊情况及时汇报。6、组织协调各队之间的工作配合，满足客户要求，按时完成维修服务任务。7、负责对客户报修投诉处理情况进行分析汇总，客户满意度的调查，督导维修服务质量的不断提高。9、自觉接受走动式管理与考核，按时完成领导交办的临时任务。17 物业科居民服务调度台调度员岗位职责1、坚持班接班制度，不迟到、不早退，杜绝脱岗、空岗。2、受理本管辖范围用户维修和服务的电话、报修和人员来访，并通知、协调、组织人员及时到位修复。3、接听报修电话和来访时要及时、不慢待、不冷落，做到三清即“听清、问清、记清”。各项

24、记录清楚、台帐整洁、字迹工整，有报、有修、有反馈，准确无误。4、做好上情下达，发现问题及时向上级领导反馈。5、熟知安全事故的处理和预防，熟知灾害发生时的紧急救援程序，熟知救援应急措施，熟知所管辖区内水、电、暖的情况及工作程序。6、对不是本管辖范围的报修，不推诿，及时与其他科联系，帮助解决，做到群众满意。7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项临时任务。物业科保洁队队长岗位职责1、协助科长抓好所辖区域的保洁工作。2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度，督促、检查各种操作规程的执行情况。3、抓好所管小队安全保洁、员工操作行为、手指口述、系统追问、员工纪律的管理，经常检查保洁工作的落实情况，

25、确保保洁任务的完成。4、经常深入现场，掌握职工思想动态，解决保洁中的实际问题，做好员工的安全工作。5、加强职工之间团结，发挥作用，团结共事，努力搞好保洁工作。6、接受走动管理和考核，完成领导交办的其他临时任务19 物业科保洁队组长岗位职责1、负责保持分管服务区域内公共设施和地面的清洁卫生。2、跟班巡视分工区域清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好现场工作记录。3、定期对员工进行安全，做好两个“确认”，做好员工相互保安和自主保安，确保安全服务。4、在清扫保洁工作中，精神要集中，注意车辆和行人。5、发生事故时及时汇报，积极组织处理，接受事故教训。6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。

26、物业科保洁员岗位职责1、按时参加队部组织的各种会议和活动，按时参加班前安全会。2、工作时要穿戴好劳动保护用品，检查好使用的工具，做到自主保安，相互保安；3、按要求及时到岗到位，不擅离职守。4、保洁过程中，注意过往行人的车辆。5、确保路面整洁无杂物，防止车辆压物飞出蹦人。6、坚持做好两个确认。7、接受走动管理和考核，完成好领导交办的临时性工作任务。21 物业科北山公园队长岗位职责1、对北山公园内的安全生产、文明生产负全面责任，是第一责任者。2、组织好小队的职工安全会，传达上级指示精神，职工遵守各项规章制度。3、经常深入现场解决实际问题，发现不安全隐患及时处理，对不能处理的，要采取临时保安措施，并

27、向上级汇报，保证游客安全。4、和监督职工坚守工作岗位，要以身作则，带头遵守纪律，不违章指挥，敢于制止“三违”现象。5、职工树立起安全第一的思想，增强职工的双保意识。主动维护公共场所秩序，职工要做到“四懂四会”。6、加强现场管理，维护保养好公园设施，消防设施完好，灭火器材有效。7、搞好综合治理工作，预防公共事件发生，遇有情况要亲临现场组织处理。9、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项临时任务。22 物业科北山公园组长岗位职责1、落实安全责任，做到部位员工安全，游园居民安全。2、做好公园的防火工作，协助队长做好公园日常巡视工作，及时消除各种隐患。3、负责本组的出勤和日常管理工作，完善各项规章制度

28、。4、组织好每天的班前会，布置好安全工作，坚持“三不”生产的原则，增强职工的“双保”意识。5、和监督本组职工坚守工作岗位，遵守各项规章制度。6、负责工作任务的分配，及时、准确地填写工作任务单，并及时向有关领导汇报情况。7、做好综合治理工作，维护公园秩序，保护国家财产不受损失。8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。23 物业科北山公园看守岗位职责1、负责公园一切物资设备的看管工作，切勿丢失损坏。2、掌握公园安全工作情况，收集和整理安全工作信息，及时向领导和安全保卫部门报告。3、协助领导组织开展安全检查，提出整改安全隐患的意见或建议。4、协助公安消防部门做好防火防盗工作。做到四懂四会

29、；懂本岗位的火灾危险性，会报火警；懂预防火灾的措施，会使用消防器材；懂灭火方法，会扑救初期火灾；懂逃生方法，会组织人员疏散逃生。5、遵守劳动纪律，严格执行交接班制度。不脱岗，要勤走、勤转、勤看，不给偷盗者可乘之机，保证财产不受损失。6、下班前，要检查本部位的门窗是否关锁、电器设备是否切断电源。8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。24 物业科北山公园防火巡查员岗位职责1、开展好经常性的防火宣传，使职工群众了解火灾火险危害，普及消防知识，学会简单灭火操作，减少火灾发生。2、定期检查消防设施和消防器材的完好情况。对查出的问题及时汇报解决。要认真填写检查笔录。3、对公园内的防火部位，都

30、要达到“四有”即有防火制度、有灭火器材、有义务消防组织、有防火负责人。对重点防火部位要按“十项标准”的要求，对义务宣检员进行培训。4、加强巡视检查，及时排除火险隐患，对重点防火部位，的用电、用火要按消防规定办理审批手续，且措施到位。5、对特殊工种、如电工、木工、焊工、看守工、管库工等作好定期的安全防火知识。6、冬季取暖炉火点的设置，安装和使用，要逐个检查验收，炉火使用中要经常进行检查，掌握变化情况。7、刻苦钻研业务，认真学_防火知识，健全各种业务底数。8、公园内发生火灾时，要及时赶赴现场，查明火灾原因和责任者，协助单位制定有效的安全措施，督促落实。9、按时完成领导交办的临时任务。25 物业科绿

31、化队长岗位职责1、负责区域绿地、树木、花池的日常管理和厂内清扫清运工作。2、树立安全意识，遵守操作规程，杜绝违章指挥和违章作业。3、完成年度植树任务和绿化任务。4、增强服务意识，爱岗敬业，团结协作。5、坚持走动管理，巡视检查，发现问题及时处理并上报科调度。6、加强车辆管理，杜绝公车私用。7、按时完成领导交办的各项临时任务。26物业科煤厂厂长岗位职责1、负责组织职工开好班前会，传达上级指示和科安全会精神，搞好职工安全培训，坚持两个确认、自主保安和相互保安。2、负责监督管理售煤工作，售煤前要求监磅员责任到位，售煤后检查现场环境，没煤时及时与有关部门联系，追加送煤，确保用户急需。3、讲文明用语，礼貌

32、服务，不与用户发生口角，做好群众解释工作，达到用户满意。4、当天售煤，当天结账，售出与煤量账目相符。6、加强环境的治理，做到班中场地清洁，磅体清洁，矸石与煤相隔，杜绝散、乱、杂现象。5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务。27第3篇：物业服务中心岗位职责某某物业服务中心岗位职责经理岗位职责1.负责项目的全面运作及管理。 2.负责制定项目的长远发展规划。3.负责编制项目年度工作计划并监管执行。 4.负责监督项目各项管理制度的执行。5.负责编制项目年度财务预算，做好财务监督工作。 6.负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案。7.负责召集、主持项目部部门经理级办公会议，

33、研究处理经理办公会议职权内的各项工作和问题。 8.负责项目重要的公关事务及重要接待工作。9.负责与政府部门、公共事业机构联络并保持良好的关系。 10.负责审批项目各部门的工作计划，并监督执行。 11.负责项目部服务内容完善及提高公司形象工作。 12.监督项目各部门员工的招聘、调整、辞退等工作。 13.负责监督物业各部门的培训工作。14.负责协调、指导部门经理的工作，保证项目部各方面工作的顺利进行。15.负责完成上级公司授权完成的其它工作。副经理岗位职责1.在项目经理领导下工作，向项目经理负责。2.传达、布置及执行总公司下达之各项工作计划及指令，通报物业服务中心的各项管理要求；3.严格贯彻物业公

34、司各类行政、人事、采购及财务规定及制度；4.出席物业公司及物业服务中心定期召开之行政会议； 5.会同项目经理制定各项规章制度；6.参加物业服务中心工作会议，对会议所提之有关问题给出解决方案，并监督其执行情况；7.对各部门的工作进行考核，并复核员工的工作考评； 8.协助项目经理监督、检查对各项重要决定及各项制度的执行情况。9.定期做好业主的交流沟通工作。 10.经理离开岗位时，代理经理职务。服务中心经理岗位职责1.全面负责业主服务工作。 2.负责业主咨询，访客接待。3.负责报修、投诉,通知相关部门处理，做好投诉回访工作 。 4.负责建立、健全业主档案 。 5.负责社区活动、便民服务工作 。 6.

35、在经理的指导下，开展各项服务工作。 7.完成上级领导安排的其它工作任务。服务中心主管岗位职责1、负责业主房屋及公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。3、负责建立健全业主档案。4、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。5、按市物价局文件公布收费标准和有关管理规定,根据综合部提供的相关数据公布收支情况。6、在服务中心经理的指导下,开展各项服务工作。服务中心前台接待员岗位职责1.负责接受业主投诉，根据投诉内容及时转交有关部门处理，跟踪处理结果，并将结果反馈给投诉者。 2.为业主提供物业管理咨询服务。3.负责协调、

36、处理管理区域有关事宜及紧急事件的处理。 4.经常和监视系统、对讲系统、报警系统管理人员进行联系，了解设备运行情况，向业主通报。5.负责接受业主安装、维修及其它服务申请并根据申请内容安排相关部门实施。6.认真做好物业服务中心各项记录。 7.完成部门和项目部交给的其它工作任务。综合部经理岗位职责1.在项目经理、副经理领导下开展工作，全面负责物业服务中心内部日常行政事务管理工作和人员招聘、辞退、岗位调整、培训及工资福利等工作。2.负责物业服务中心各部门员工的试用期/转正及劳动合同签署等工作。3.按时完成员工工资及各项社会保险金的申请工作。 4.负责记录物业服务中心培训情况并保存相关有效证件。 5.负

37、责物业服务中心员工的考勤、假期等情况的检查、核实工作。6.按物业服务中心规定保管、使用的各类介绍信、证明及公文。7.根据库管员每月仓库的盘点情况，合理控制仓库储备量，及时将每月采购计划报项目经理、副经理审批。8.负责与公司采购部联系，上报物业服务中心所需各种物品。 9.掌握项目收支情况，准备并参加公司经营分析会。 10.经常性组织员工的文体活动，增强员工凝聚力。 11.根据实际情况做出每月的办公用品领用计划并申请款项。 12.收集、储备各种信息和资料并进行调查、研究、存档，并定期向上级领导汇报。13.负责物业服务中心各职能部门之间的联系、协调工作。 14.负责项目经理交付的其它工作任务。综合部

38、主管岗位职责 1.根据部门经理指示，拟定本部门工作计划、会议纪要、工作总结及其它全局性文件。2.协助部门经理进行劳动人事、工资分配、社会保险及管理工作。3.协助部门经理进行行政、车辆、食堂、固定资产的管理及办公用品的发放工作。4.承办上级等部门布置的各项工作。5.做好项目部文书、档案资料、经济合同的管理和归档工作，建立和健全项目部日常工作管理制度。6.处理日常文秘工作，包括公文收发、保密等。对项目部会议决定的事项负责督办。7、负责项目部计算机设备和网络的运作、维护、人员培训，承担信息收集等工作。8.负责项目电气设备（如复印机）的操作、管理，把好文件质量关。9.开展调查工作,研究当好参谋，做好上

39、下传达，沟通协调各部门之间的工作。10.负责上级机关及外来人员来访的接待工作。 11.完成经理交办的其它工作。综合部会计岗位职责 1.负责物业服务中心的会计核算、编报财务计划、掌握资金运用，贯彻执行财务制度。2.负责物业服务中心的经营核算以及协助经理编制各项财务报表，按照制度保管各项财务帐簿、凭证以及有关资料。 3.按月份、季度、年度编制各项财务报表，正确计算各项收入、支出、费用和财务成果，反映物业服务中心财务状况，做到数字真实、准确，内容完整清晰、附件齐全，并准时报送项目经理审核。4.按照财务管理各项规定建立会计帐簿并进行总分类、明细分类核算，做到帐证相符、帐表相符。如有发现帐簿记录与实物款

40、项不符，应按照有关规定处理，无权自行处理的应立即向项目经理汇报，请求查明原因作出相关处理。 5.每日审核出纳编制的现金、银行日报表，检查库存现金及银行帐户结存情况，保证资金周转顺畅。6.审核总帐、各类明细帐、日记帐、查看本月发生额、期末余额是否帐帐相符。7.检查银行、库存现金和资产帐目，做到帐实相符。 8.编制工资表。9.年底整理全年帐目，预备物业总公司审计检查。 10.协助经理编制年度预算。11.根据每月各部门的费用开销情况对各部门的成本、费用进行明细分类核算。 12.复核各项请款单、现金报销单、监督费用支出的整个过程。 13.负责妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及发票等相关文件资料，按照规定

41、定期进行整理、装订、编号、登记。 14.审核出纳员保管的支票领用登记簿，核销已入帐之支票，对未及时收回之款项督促出纳员清帐。 15.负责每月向物业总公司财务报帐。综合部出纳岗位职责1.严格遵守财务制度，管好项目部的银行存款和库存现金。 2.及时办好各种转帐、现金支票，并交会计做帐。 3.及时追收各种应收款项，督促经办人限期清理。 4.负责发放项目部全体员工的工资。 5.做好收费发票的保管、使用和回收工作。6.及时将综合管理员收缴的各种费用存入公司指定帐户。综合部管理员/售电员岗位职责1.在会计、出纳的指导下，负责项目部各项费用的通知和催缴。 2.全面掌握用户交费情况，建立用户交费档案，及时追缴

42、各种拖欠费用。3.牢固树立“业主至上、服务第一”的思想，积极宣传“取之于民、用之于民”的收费宗旨。4.要礼貌服务，微笑收费，不得和业主发生争执、争吵。 5.要掌握不同业主生活_惯，选择合适的催费时间和催费方式，尽量减少对业主的干扰。6.及时与会计出纳核对业主交费、欠费情况。工程部经理岗位职责1.坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对项目部经理、副经理负责。2.负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持项目部各物业设备的高水准运行。3.制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位职责、操作规程及设备检修保养制度。4.深

43、入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。5.审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。 6.组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。7.深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识，培养员工的责任感和团队精神。8.负责装修和监管工作。工程部水暖主管岗位职责1.协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。2.合理安排员工日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3.严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度。4.组织班组学_，

44、使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。5.负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作。6.审查保管各种巡视、检查记录表，保证数据正确，资料齐全。7.落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。 8.配合客服部进行便民、有偿服务工作。工程部电气主管岗位职责1.协助工程部经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。 2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。 3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。4.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、秩序监控系统、小区出入口门禁系统等弱电系统的运行、维护管理工作。5

45、.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。6.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。7.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。8.按规定定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。9.完成上级交办的其它工作。工程部电梯技工岗位职责1.熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。2.配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。3.及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困业主救出，然后排除电梯故障。4.做好电梯、电梯井道和电

46、梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。5.积极参加业务学_和技术培训，提高业务技术水平。6.完成领导交给的其它任务。工程部综合维修工岗位职责1.熟悉小区内各类房屋的分布情况、房屋内外结构、附属设备和水、电、暖、气消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置以及设备的性能和使用情况。 2.每天巡视小区一次，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常情况，应及时组织人员抢修，以保证公用设施完好、设备运转正常。3.保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4.水暖工在清理地下水

47、池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸，在提前通知业主做好蓄水准备的情况下方可作业。5.上门维修应要态度热情，服务周到，按规定办理有偿服务手续，不得向业主索要小费或其它物品。6.接到维修任务后，原则上急修不过夜，小修小补及时完成，大修不过三天。维修结束后一周内，通过电话、亲临等形式进行回访，并做好回访记录。工程部运行电工岗位职责1.负责完成上级安排的维修和保养任务。 2.负责处理紧急突发性事故和设备故障。3.负责完成工程部规定的巡视、检查工作并做好详细记录。 4.严格执行公司及工程部制定的各项规章制度。 5.认真完成日常的维修工作单及设备保养工作单的各项内容。6.

48、负责保管好、使用好维修工具。7.负责打扫维修现场的清洁卫生和环境卫生。工程部弱电技工岗位职责1.负责消防报警及联动系统/小区主出入口门禁系统的维修保养及日常巡视。2.负责秩序维护监控系统的维修保养及日常巡视。3.负责ic卡系统的维修保养及日常巡视。4.负责车管系统的维修保养及日常巡视。5.负责处理日常维修单。秩序部经理岗位职责1.负责物业安全消防管理，各类紧急事件处理，维护物业公共秩序；2.贯彻实施安全保卫工作，建立并健全各项内部安全保卫规章制度、监督和检查各项制度的执行；4.积极向业主宣传安全消防知识及国家有关法令； 5.配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证；6

49、.负责物业治安、消防年度工作计划，作好秩序维护年度预算及工作总结；7.监管业主装修工程，现场安全、消防事项的巡视及指导； 8.负责物业内的安全、消防事项，密切与政府有关部门配合； 9.制定物业年度消防安全宣传及消防演_方案，并制定部门行政预算方案等；10.负责物业监控室、消防中控室工作安排，监督员工值班情况；11.有责任纠正、制止和向上级领导汇报一切不符合物业服务中心管理规定或影响所管理的项目及物业服务中心形象或声誉的一切行为；12.完成其他上级领导安全的事项。秩序部秩序主管岗位职责1.负责本班秩序维护人员的思想、业务素质的培训及行政管理，违纪查处；2.负责本班秩序维护人员的值班、突发事件的组

50、织指挥和各种处置方法的拟制、方案的演练； 3.负责拟制秩序维护人员职责、守则、基本要求，奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行；4.掌握物业的地形情况，在客服部的配合下了解熟悉小区业主及各单位人员，根据社会发展的趋势，及时制定防范措施； 5.负责日常消防安全管理工作；负责对施工单位开据“动火许可证”，对动火现场进行督导检查；6.管理好各类消防器材、设备、标志，经常进行检查，测试和更换；7. 配合消防机关和上级业务部门做好安全检查； 8.健全消防档案，使“动火许可证”、“安全检查记录”“隐患整改通知书”及“消防器材类别数量、设置地点、有效日期”等基础资料齐全；9.安排秩序维护员的各项培训，并

51、对培训效果进行评价； 10.与巡逻岗秩序维护员共同做好小区的巡逻工作，对发现的问题做好相关记录，及时通报给客服部，汇总后上报部门，并提出改进意见。秩序维护员岗位职责1.严格按照公司规定规范着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证周边环境整洁有序； 2.负责维持项目公共区域的各类出入口秩序，保障出入口畅通；3.注意观察可疑人员，衣冠不整者、各类推销人员、捡拾废品人员不得进入小区，避免物品丢失和人为破坏，对携带易燃、易爆物品进入小区的施工人员进入要进行严格详实登记，进行妥善处理；4.对携物、车载运输大件物品驶离小

52、区的人员，进行严格检查，按秩序部开据的出物单所列内容进行核实、确认签字无误后登记放行。对预约搬家进入项目的车辆应先通知客服部，采取有序放行，做好车辆指引及详实记录；5.掌握小区各楼的地形地况，熟悉业主的特征和门牌号码； 6.了解小区内维修（装修）单位和人员，严防未经批准的人员、物资擅自出入责任区域；7.熟悉和有关突发事件的处理方案，正确果断，灵活机智的处置各种突发情况，准确发出信号或报警，并立即请示报告；8.熟悉消防器材的性能和使用方法；9.值岗时发现隐患或不安全因素应及时报告，并积极自救； 10.完成上级领导交办的其它任务。巡逻岗秩序员岗位职责 1.负责项目24小时各区域的巡视及检查工作。熟

53、悉小区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立即查明并报告相关部门； 2.负责项目公共区域开关灯工作；3.按规定着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证环境整洁有序； 4.掌握小区的地形、地况，熟悉业主的基本情况； 5.负责观察、询问在项目内长时间逗留的人员。上前询问时，注意使用文明语言，对不能说明原因者，劝其离开小区；发现可疑人员在采取相应控制措施的同时，迅速通知秩序领班；6.检查电线线路（目视检查、禁止动手）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、跑水、滴水时应采取措施，迅速报告客服部及

54、工程部；7.巡视中如闻到异味或听到可疑声响，应立即查明情况，并报告相关部门；8.观察来往人员所携带物品,发现可疑者要选择适当的位置监视并迅速报告秩序领班；9.发现吵架、打架、斗殴、偷盗、流氓等人员，应立即采取控制措施，在维护现场秩序的同时，予以制止并利用通讯器材迅速报告秩序领班或经理，必要时同属地公安部门取得联系；10.负责按规定线路巡查项目内区域的公共秩序，对在巡视中发现的乱发、张贴广告人员应立即阻止，要求其将张贴部位清理干净，对剩余部分予以没收，清出项目范围，并做好相关记录；对多次发现同一人员及蛮横、抵赖者应对其采取控制措施，迅速告知秩序领班及客服经理赶赴现场，进行协调处理，并根据现场情况

55、通知城管部门进行处理； 11.在巡视中如发现火情，应采取一切手段，迅速报告秩序领班或经理；12.监督、检查装修现场的施工情况，对违反装修施工协议相关条款的行为，进行有效制止，责令其改正，对严重违反相关条款内容的，不按规定办理施工动火证的人员、单位，在责令其停工、整改的同时，根据装修施工协议处罚条款进行处罚；13.夜间巡视人员应切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害工作，保持道路、消防通道的畅通，发现不安全隐患应立即查明情况，排除险情，并及时报告夜间值班领导，必要时迅速报告部门领班、经理； 14.完成上级领导交办的其它任务。秩序部消防员岗位职责1.熟悉小区的地形环境，消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置，监控系统的位置。2.熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序，会使用各种灭火器材。3.爱护本岗位上的各种设备和器材。4.灵活、果断地处理当班期间发生的问题。如遇有个人处理不了的问题，要立即报告秩序领班。5.负责巡查电表等