《管理沟通第二章》PPT幻灯片

1、组织沟通,张 毅 强,几个关于沟通的笑话,有一天，咖啡杯和玻璃杯同时走在路上。突然后面有人喊：“小心啊，有车！”结果，玻璃杯被压碎了，咖啡杯没事哦。为什么呢？ 上课老师抽查背课文,小猪,小狗,小猫都举手了,老师会叫谁? 一只母狼刚失恋，觅食时路过一间小屋，听到一男人教训自己的孩子：“再哭，就把你扔出去喂狼！”小孩在屋里哭了一夜，母狼在外面守了一夜，早上起来，母狼哽咽得说：男人，男人都是骗子！ 一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：“真是菜鸟，连这个都不会用!”说罢抢过文件，放到机器里按动了电源，很快文件就被切碎了。这时小伙子说：“真是谢谢您了，

2、可是复印件从哪里出来?”女秘书：,组织沟通的含义及类型,组织沟通：在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，涉及到战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。,组织沟通类型,内部沟通与外部沟通 内部沟通： 纵向沟通和横向沟通 正式沟通和非正式沟通 书面沟通和口头沟通,组织沟通的流向,纵向 横向 斜向 外向,组织沟通流向,心,胆,肺,往上沟通靠胆 往下沟通靠心 横向沟通靠肺,一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?” 老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。” 男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太

3、太回答:“我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?” 割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。,上行沟通的作用,参与管理的机会 减少误失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力,总之：为了参与,上行沟通工具,主要形式： 意见反馈系统 员工座谈 （非正式+主持

4、人+引导） 巡视员,下行沟通,告知员工企业重大活动 考察员工所享受的各种福利待遇 了解影响 了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 新加入的员工了解企业发展的生动足迹 让员工了解不同部门发生的各种活动 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛,为了下达,下行沟通工具,3种主要 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)第一类沟通 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)第二类沟通 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)第三类,批评会,电话会议,纵向沟通障碍,1、信息泛滥 2、时间压

5、力 3、组织氛围 4、信息过滤,战争与法规,冲突与绩效,单位绩效,冲突水准,A,B,C,0,压力绩效,信息理解漏斗图,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,上行沟通的策略（对上级）,建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 深入现场 娱乐活动 管理体制,背摔,程序：学生依次站在1.6米高的背摔台上,背对队友平直倒下.队友们在台下伸平双臂将其接住。 规则: 1. 背摔的人要将双手交叉反腕放在胸前，以免向后摔时两手本能打开伤及他人。 2. 在上背摔台前,团队成员要全部将手放在将进行背摔的队员身上,大声喊出激励的话语。 3.

6、进行背摔的队员要在后倒前大声喊:“准备好了吗?”,所有队员喊:“准备好了!”,这样才可进行背摔。,相信我，没错的！,结果的评价,工作努力,工作绩效,工作结果期望,商鞅变法时，曾于城南门外立一木棍，赏500金给将木棍移至北门的人，可无人尝试。 为什么？,千金买骨,建立信任,几个上行沟通的建议 一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句:“再说好了。”这样就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。 领导你看明天下午开个会怎么样？明天下午我没空，我有客户。那么后天上午呢？后天上午我要打个电话。那么后天上午

7、十点半以后呢？好吧。十点半以后。谢谢，我明天下班前会再提醒你，后天上午十点半我们开会。 二、任何地点。这里有一个经验值得借鉴：领导再忙总得下班回家，有些只需要简单回答“YES”或“NO” 的，就可以到公司停车场等候领导。这时他一定会看到你的，他就说:“好吧，就这么办。” 三、一定要准备答案。没有准备好答案，只有两个后果：第一个后果是领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都是我来想；第二个后果是领导没有什么不得了的答案，因为他的智商跟我们也差不多。因此，与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案。,工作中上行沟通具体应用四法,请示工作谈方案 汇报工作谈结果 总结工作谈过程 回忆工作谈感想

8、,下行沟通的策略（对上级）,制定沟通计划 “精兵简政”,减少沟通环节 “去繁从简”,减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 启用反馈（但不要使用集体反馈） 多介质组合,简,减,个人下行沟通的建议（对沟通个人）,瓶颈+反思 提方案+好交代（每一阶段的结果状态）（但不指导具体怎么做） 沟通要求获得方法，领导要提供解决方法 接受意见+共谋对策+给尝试机会 实践出真知,华为毛氏沟通策略（自我批评+神秘礼物）,华为每年都有一个非常宏大的“发红包”活动，7、8月份公司分股票发奖金，那时公司的高层几乎全部出动，包干到户到各个部门进行“发红包”，并和员工沟通。 沟通什么呢？沟通公司的发展战略

9、，沟通绩效评价和反馈等。根据保密原则，分头分级进行沟通： （1） 发放红包。告诉你今年的“红包”是多少。 （2） 自我评价。问你对结果的意见、对自己优缺点的评价、未来的发展道路。 （3） 指导意见。结合之前公司的综合评定活动告诉你去年的表现，指出你的优点和不足以及发展方向。 （4） 激励沟通。最后勉励你好好工作，签字认同。 不要认为华为担心员工不认购股票而搞路演来了，华为人几乎就没有不把股票认购下来的，只有人希望能获得更多公司的股票。股票代表着分配利益的机会，代表公司的认同。如果股票没有达到自己期望的数目，很多人还会很失落、很沮丧。 华为把发钱不仅当作一个结果，而且作为一个过程让员工知道公司的

10、战略、公司的导向、自己的价值、自己的优点和不足以及未来的发展。可以说，华为通过发钱实现了一次面对面的公司与员工的对话，员工与员工的对话，员工与自我的对话。不仅发了钱，还传递了真情和价值观。 不只是发股票等比较重要的活动才展开“发红包”行动，平时例行的涨工资，特别是新员工的涨工资，你的主管也会告诉你为什么要涨这次工资，工作中还有哪些需要改进的地方。不只是发钱，只要事关评价，比如季度的例行考核、劳动态度评定、任职资格认证，你的主管都会和你沟通，告诉你考核结果的由来，优点在哪里，不足在哪里，甚至还要制定详细的绩效改进计划。,横向沟通,横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足,为了配合

11、,横向沟通的障碍,部门本位主义+短视 对组织结构的偏见 个性冲突,横向沟通的策略,内部顾客 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通官员,制造直线权力压力,古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说那是他的地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗： 千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。 员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变成了六尺之巷。,个人横向沟通的建议,主动+谦让+体谅 例如：临时插单，体谅对方的难处和需要 自己先提供协作+再要求对方配合 提前做好投资 分析利弊+双赢结果 例如：对你有帮助 对我很重要,组织中常见的沟通模式,链式 军队 正式组织,轮式/星状 工作小组 经理-员工,全方位式 非正式组织,网络模式,圆圈 特别任务小组,指标 链式 轮式 全通道 速度 中 快 快 精确度 高 高 中 领导的产生 中 高 无 成员的满意度