如何面对他人的拒绝.ppt

1、无论每一次你被任何方法拒绝，请告诉你自己：我从不把失败视为失败，而只是视为一个学习经验,如何面对他人的拒绝,想想小时候，你爸妈教你说的第一个字是什么？“不”这个字，难道不是吗？他们怎么教会你“不”这个字的意义呢？打你屁股吗？那是因为他们不爱我们，还是爱我们呢？当然他们爱我们，而且他们知道除非我们避免一些事情，不然我们会伤害自己。所以为了自己好，他们在我们的脑海里让“不”加深印象，而他们所能采取的唯一办法就是让我们害怕“不”。今天，什么是你要从推销这一职业中得到的一件事？“不”这个字。困扰大部分人的问题的基本：我们对基本字义的认知有错误的态度，这个态度从早期的孩提时代就建立了，一直影响着我们的人

2、生。 不要无视看问题的观点，解决好这一问题将对你的销售十分有利。这是真的，因为你并不给自己很多机会去成交，直到你重新认识和对待他人的拒绝。 这不太像你曾经思考这一问题的方式，是吗？我马上证明给你看“拒绝”是好的，不是坏的。我要告诉你为什么对你从小学习到的“不”使你害怕，使得你成年后做任何事都达不到目的。我要展示给你如何在老旧的否定应答中重新修正。我要呈现你正面的新态度，一种可以通向成功的态度,如何面对他人的拒绝,假想孩提时代，你的父母亲可曾陷入危险区域？当然会有的。他们之间有些许的不同意见，从小口角发展成为激烈争论；它从一点的火光变成一支完全燃烧的火柴棒。如前所说，如果他们到达了危险区域，他们

3、只有两个选择：撤退或是敌对。如果是一个上班日的清晨，这发生在你的父母之间，你的爸爸可能离开争执外出工作去了。那就是他选择了撤退。 妈妈呆在家里，所以她是敌对状态。妈妈告诉过你不要去动锅子。当她走进厨房，而你在那里，你这小顽皮，伸手欲碰触锅子，接下来发生什么事？ 我们妈妈本可以说：“宝贝，过来坐在妈妈的大腿上。我爱你宝贝，我不要你受伤，如果你上去把锅子拉了下来，你会烫伤，现在，既然我无法有效的劝阻你，亲爱的，我要打你屁股帮助你了解事情的严重性。” “我说不。”啪！ 时间和耐心在那一刹那是很短暂的，我们的父母亲通常省去上面那一段话而只是进来说一句：“我说不行！”然后打下去,如何面对他人的拒绝,每个

4、人都有上百次的经验了。没有这个保护性的训练，很少的小孩能在我们机械化的社会里顺利地进入成人时期。所以，当我们脱离幼儿时期，我们被“不”的拒绝所束缚着拒绝是痛苦的，“不”是糟糕的。 然后我们去上学，我们早就知道有同学间的竞争压力了，在小学时变得暴力，我们在那里被要求和每一个人都一样，如果有人卷起袖子打人，我们最好一样做。如果时尚流行窄皮带，我们最好也系上窄的皮带款式。 我妈妈为我准备了午餐盒。在小学时代，我可能不是衣着最好的，但是我带最好的午餐盒。因为我们那些日子常常搬家，我开始了我五年级的新学校，当我第一天走进教室摇晃着我的午餐桶，小朋友指着我大叫：“看那笨蛋提的午餐桶，哈哈哈。”午餐桶不见了

5、，变成黄色的牛皮纸袋。 当然我要被我的同学所接受，我也要让我的妈妈高兴。所以我在离家的时候提着我丰富的午餐桶，把它藏在巷子里，然后走到学校的时候，把我的午餐装在袋子里，这个计策生效，妈妈和同学都接受了。我能让每一个人高兴,如何面对他人的拒绝,这是我们都要做的事情，不是吗？但在销售的时候你无法让每一个人高兴。而且很多次你的客户和预期客户将会利用你来解除他们的忧虑。某些人在你走过他的门时他就把你置于危险领域，他是在家的并没有出去，所以他在和你敌对并把他的忧虑传给你。这是销售的其中一面。它证明了机会，虽然一般销售员不把这其中之一的情况视为机会，事实上，一般销售员却把自己丢到危险区域去了。一旦如此，他

6、只有撤退失去销售机会或者敌对状态。无论怎么做，这个普通销售员的正常状态整天都被摧毁了。从而使很多能干的销售员离开销售工作，因为他们无法接受这类重复的挑战。 当一位预期客户或是准客户在小事情上吹毛求疵或是随便应付你时，那位客户就是把自己推到危险区域去了但不是你推他去的。他需要的是一个人来对付那个坏人，而坏人并不在那里。把这坏人的角色换掉，取代一位好人的角色。因为当好人你可以战胜，我要马上告诉你怎么做。被一位预期客户敌对着，他马上也变成敌对状态。一般销售员对于他们自身的尊严感到忧虑，如果在撤退之前有必要大吼大叫，他会大吼大叫。如果尊严允许一个无声的大步走出去。他会无声地大步离开，然后不管怎么做，永

7、远忘记这个客户,如何面对他人的拒绝,冠军则以光明面看待这整个情况。他立刻知道他的预期客户身处痛苦之中，使预期客户的痛苦陷入更敌对是无生产性的，而他的尊严并不在这观点之内。他要去帮助他的预期客户解脱痛苦，他要把那痛苦移开然后他才能做成生意。 以下是赢得冠军的理由：他保持冷静，小心地倾听，在第一个机会中对事件的核心应答。“我的预期客户啊！我有感于你正被某事困扰着，关于我们讨论过的事情，我了解事情是怎么进行的，为什么你不卸一些负担到我的肩膀上来呢？我想如此会让我们两人都觉得轻松些。让事情从你心中抛开正是你现在要做的，以及与没有直接关联的人来说说你的问题是第一个好方法。你想跟我说吗？” 当你说的时候，

8、清清楚楚地说出那些字眼，而且不要催他们。那些敌对的预期客户通常一开始是头昏脑涨的否认他有问题缠身或假装不理你说的话。一旦他开始谈了，他将用上他可用的时间全盘告诉你。不要担心，他会再请你回来，或是他会这样说：“我的私人问题说得够多了，你要卖什么给我？” 你就告诉他。 “我的花费可能是多少？” 你还是告诉他。 “让我们剔除一般的阿谀奉承，你知道我们需要什么，你的机器能掌握得很好吗？” 你告诉他能。当然那是事实，否则你不会在那儿。 “好吧，我给你下订单,如何面对他人的拒绝,面对拒绝的五种态度,参加过我们销售训练营的冠军们写信给我关于这五种态度，他们的信重复又重复着这个叙述： “汤姆，我接受了你的意见

9、而且记得面对拒绝的五种态度，我已经能承受更多的痛苦了，事业的痛苦，更多情绪化的矛盾，更多问题，更大压力而且持续向前推进着。” 如果你吸收这些观念，这些态度一样对你生效。赶快来读一读，囫囵吞枣对你是不会有一点效用的。吸收这些概念，这些话必须存在你心中，然后，当你需要它们的时候且当你愿意用它们的时候，那些观念就在那里。准备好了把你对拒绝的态度革新，在每一个你能发现的大失败中，你能植起成功的种子。 把它们记在卡片上，大声地念出来，把它们牢牢记住。这五个对拒绝的态度必须逐字记住。让它更具感性更具力量，我已经给你对每一种态度必须逐字记住。让它更具感性更具力量，我已经给你对每一种态度的3个选择。选出答案（

10、A、B或C）时，对你最好用的。然后记住这五个为你量身打造的答案，从而才能提高你拒绝他人的能力,如何面对他人的拒绝,面对拒绝的第一个态度 （A）我从不把失败看作失败，而只是看作一个学习经验。 （B）我从不把不成功看作失败，我看作为一个学习经验。 （C）我总是把不成功看作学习经验。 面对拒绝的第二个态度 （A）我从不把失败看作失败，而只是看作一个改变我方向的过程所需要的否定的回馈。 （B）我从不把不成功看作失败，我看成我达到目标的教训。 （C）我从不成功中发现应该纠正的过程。 面对拒绝的第三个态度 （A）我从不把失败看作失败，而只是看作一个发展我的幽默感的机会。 （B）我从不把失败看作不成功，我看

11、成发展我幽默感的机会。 （C）我总是在不成功中快速看见幽默,面对拒绝的五种态度,如何面对他人的拒绝,面对拒绝的第四个态度 （A）我从不把失败看作失败，而只是看作练习我的技巧及完善我的表现的一个机会。 （B）我从不把失败看作不成功，我看成练习我的技巧及完善我的表现的一个机会。 （C）我把每次的不成功视为练习我的技巧和完善我的表现的机会。 面对拒绝的第五个态度 （A）我从不把失败看作失败，而只是看作一个我必须玩才会赢的游戏。 （B）我从不把失败看作不成功，我看成我必须赢的游戏的一部分。 （C）我总是把不成功看作我游戏要玩到赢的部分。 现在让我们努力看看面对拒绝的五个态度，我们才能够增加能力来拒绝失

12、败。 1、当你被预期客户拒绝时，当你的展示或示范并未促成销售，当你已经做成了一笔销售，但一些小事情在公司决定中取消了你的销售，你提供了什么,面对拒绝的五种态度,如何面对他人的拒绝,一些很有价值的东西：在这个月份的竞争和经济条件，在你的区域，以及你的产品或服务，所得实际销售的一个教训，尤其是何时、何地、何物所卖。 有时你必须做些研究以得到一个教训。有时它是很明显的，但是你总是必须想通。任何情况下，请花一些时间精力来分析及学习，及你付出销售所得到的这个教训。不是在捏着自己的手哭泣说：“我做错了什么？为什么我失去了那次销售。” 灯泡的发明需经过大量的心理和生理上的努力投资，主要的困难点在于让钨丝点亮

13、一段合理的时间。在他解决这问题之前，汤玛斯爱迪生写下实验的细节不下千次，还不能制造出发光的灯泡。他不断地尝试，终于，爱迪生发明了能发光一小时的灯泡，然后可以亮一天、一个时期我们得到这发明的贡献，它的价值比其他任何发明更能改善我们的生活。 人们问爱迪生：“当你失败超过千次的时候，你有什么感觉？” 这是他的反驳：“我没有失败一千次；我找到了一千次它不成功的原因。”那不是很惊人吗？那全凭你怎么看事情。我发现我们优秀的冠军，那些为自己及家人赚入大量收入的人，是那些已经转换了态度及学会如何掌控同样压力或忧虑以打败大多数人,面对拒绝的五种态度,如何面对他人的拒绝,无论每一次你被任何方法拒绝，请告诉你自己：

14、我从不把失败视为失败，而只是视为一个学习经验。 2、如果你已经偏离过程，它将带来负面的回馈来把你带回原来的过程。我们都有这样的经历：当我们把产品拿出时，一些客户表现了极大的热忱，他们说：“喔！我喜欢这东西，它好棒呀！过来看这边，太美妙了！”他们不曾给你任何反对或否定的回馈，但就是很难卖东西给他们。你觉得他们就快要买下这层楼里的每一件东西了，但直到他们走开时手上仍空无一物。 每天一早我们决定那天面对拒绝的态度。我们可以把它当作是个人的事而让它摧毁我们的一天，或者走出泥泞继续向前。你的每一天由自己决定。 在我的销售训练营中，我用一个我所相信能起作用的类比方法。它以现代寻找地雷目标为基础。当地雷从潜

15、水艇中发射，在它鼻端有一个设备对准了靶而引导着地雷冲过水域的各种障碍而射靶的。 假设我就是那地雷。有一个靶，我从潜水艇中开火射进水中，马上我脱离了轨道，寻找着目标，但他就是不买产品，并给了我一句：“不！谢谢。,面对拒绝的五种态度,如何面对他人的拒绝,我转得太多而且再度偏离了轨道。这装置给予我另一句：“不！谢谢。”当我被拒绝时，我一再转变，终于，找到了靶！我达到我的目标。 如果地雷在收到拒绝时把它想成是别人对他个人的人身攻击，会有什么发生？它会怎么做？ 以下可能是发生的情况。一个地雷被引爆。 “你偏离了轨道。地雷。” “我没办法接受。”地雷说。“我要回家。” 有人在潜水艇上大叫。“哦！不能控制的

16、事发生了。”砰！完美的爆炸。再见，潜水艇。 在我们的销售行为研究里，我们发现很多一致的形态。其中一种会突然发生于当外界的销售员进入他们的危险领域，因为他们无法控制拒绝，而那又是他们工作的一部分时。他们在哪里开始花更多更多的时间呢？ 在家的时候。 太多的销售员躲在家里，或是提早回家，或者花三小时午餐来逃避拒绝的痛苦,面对拒绝的五种态度,如何面对他人的拒绝,如果地雷不能掌握拒绝，他还能做什么？ 他可能在潜水艇中爆炸。人们在销售中那么做，他们不能再忍受了，所以他们让自己在办公室或展示屋里爆炸。 地雷可能会决定循环绕圈子，销售员在每一个工作中也那么做。“我想我今天四处闲逛以解决我的紧张。不过我没有要跟

17、谁说话，喔！喔！那个了不起的家伙来了，他热切的想买我们的360型号的模型，哎！多幸运呀，他在看别的。我可以在他看到我以前到厕所躲起来。” 为什么销售中的大部分人会做这样的事情呢？因为得到另一个拒绝的可能比这销售员能掌控的可能多。 面对那些以情绪化摧毁普通销售员的客户们，冠军持此态度：“好吧！了不起的先生来吗，泼你的冷水吧！对我而言没关系，但我要利用你的负面刺激发觉一个下面方式克服你的拒绝，而且我要成交。” 那样的反应比爬入洞中藏起来是不是像样多了？为什么让拒绝粉碎了你？为什么阻碍负面的回馈？要感谢负面的回馈。接受它，改变轨道，而且打下目标或是另一个目标。很有趣的,面对拒绝的五种态度,如何面对他

18、人的拒绝,当你知道你不要让自己被拒绝时，当你知道你在掌控自己的职业时，当你知道在九个连续而来的拒绝之后会来临一个微笑时，请说着： 我从不把失败看作失败，它只是我方向中改变轨道所需要的负面回馈。 3、这是我面对拒绝最喜欢的态度。我想，我利用它的次数多于其他各类。 你曾有被客户完全打倒的经验吗？在那发生之后，你发觉糟糕到你不能轻易回电话过去？你和他们结束了，你不要再听到那些人的名字。 但是3星期之后你在做什么？ 3星期后那变成令人好笑的，所有的伤一次消失，而且你把它说出来并嘲笑你的厄运。但为什么你不笑得早一点儿呢？这是问题的核心。笑声软化了忧虑的痛苦。任何幽默都有帮助，但是当你对你的错误、不利嘲笑

19、时，它们真的是融化你的忧虑最令你惊喜的方法了。 所有我所见过的那些厉害的人都有一个非常棒的幽默感。他们喜欢看世界的真实面，而且他们以幽默看待。笑是很好的。多笑一些。但不要笑得太快,面对拒绝的五种态度,如何面对他人的拒绝,如果你接到一通客户来电，而这客户才刚从你那儿买了产品，这人说：“我们想退回去。”那可不能叫骂或吼叫，而是要迅速地作出判断，应尽可能做到掌握住那场销售。如果已经难以收拾，那你就看事情的轻松面。 如果你是专业销售的新手每次做错就笑出来，你就会有一个嬉笑的好时光。只要这个笑是直接关联你的工作，你正有效的处于工作和笑之间，为什么不笑？你会把你的技能提升并快速学习。 我给予你的重点是：对

20、于自己的麻烦事笑快一点。在一开始，当你想哭的时候，你要努力地笑。不过这也是基于你选择态度的一个习惯。如果你愿意掌控自己的人生，你能发展出一生适用的习惯。当成功规避你的时候，总要寻找轻松的一面告诉自己：我从不把失败看作失败，而只是看作一个发展幽默感的机会。 4、每次你的展示或表现再好，客户还是不买，他们没给你订单而给了你什么？ 一个练习的机会，我们大部分的人都不了解这其中的重要性。当销售的成绩低于潜能所能发挥的人都有嘲笑练习的倾向，这也是他们销售成绩低落的原因之一。如果他们的表现是完美的，他们的销售可能不尽善完美吗,面对拒绝的五种态度,如何面对他人的拒绝,一个完美的销售表现远重要于一场记忆深刻的

21、销售演说。客户的参与是由销售员顺利掌握及指导而来。这需要经由你练习而来的销售知识。无论你在展示间、或是客户家里、或是你的销售区域的办公室和你的可能客户交涉，你要在他们频繁说“不”中至少找到一次机会走出去说：我从不把失败看作失败，而只是看作练习我的技巧及完善我的表现的一个机会。 在每一次拒绝之后，把负面影响排除，把你的想法集中在正面，驱动向前。立刻去做、主动去做、坚定地去做。这是少数能确保成功的习惯之一。它是一个可学到的习惯，把它成为你的吧！ 行销是一场比例的游戏，数字的事情。几年来，我发现了一个单一的规则支配了每一个销售的组织：那些冒险更多，失败更多，接触更多的人就会赚更多钱。那些冒险少、失败

22、少的人，钱也就赚的少。 如果你常常挑战失败，你就会常常失败，那是不可避免的，它建立在系统之中。也建立在事件的比率之中：从特定次数的尝试后你才能获得成功，你所要做的就是接受“成功需要相当比率的失败”的事实。所以当你的努力被“不成功”所加冕，告诉你自己：我从不把失败看作失败，而只是看作一个我必须玩才会赢的游戏,面对拒绝的五种态度,如何面对他人的拒绝,成功特训,笑纳他人的批评与怠慢这并不是一件容易的事，它需要具备一些常人所不能承受的勇气与素质，这也是真正优秀的人物凤毛麟角的原因所在。 自训方式 1、当别人批评、讥讽或怠慢你时，你一定不要从他人的批评声浪中逃走。批评就好像一只狗，狗看见你怕它，便愈加追赶你，恐吓你。但如果你回转头微笑地看着它，狗狂吠几声便会停下来，甚至会摇着尾巴，让你抚摸。 正面迎击他人对你的批评，不要害怕，更不要在批评