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文档简介

1、单选题1:整合型谈判指的是 回答：正确1. A团体内部之间的谈判2. B不同团体或者个人之间的谈判3. C谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少4. D谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大2:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于 回答：正确1. A对外型谈判有出口2. B对内型谈判没有出口3. C对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口4. D对外型目的是要升高对方期待3:“你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？” 这是冲突引爆点中的 回答：正确1. A态度2. B行为3. C资源4. D位置4:人与人之间产生冲突最直观的表现 回答：正确1.

2、 A行为2. B位置3. C猜忌4. D敌意5:企业内部谈判的最基本的原则是 回答：正确1. A用斥责，而不用批评2. B用批评，而不用查证3. C用查证，而不用批评4. D用查证，而不用赞扬6:如果需要在大事情上道歉，可以采取 回答：正确1. A口服心不服2. B逐渐道歉的办法3. C突然道歉的办法4. D表里不如一7:谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是 回答：正确1. A好的坏的大的落实收尾稀释2. B收尾坏的大的落实稀释好的3. C好的大的坏的落实稀释收尾4. D好的坏的大的落实稀释收尾8:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是 回答：错误1. A调停

3、讲究过程2. B仲裁讲究过程3. C仲裁则重视结果4. D调停是传达信息，提供选择，帮助选择9:哈佛式的单一文件法是 回答：正确1. A解决冲突的一个有效办法2. B制造冲突的一个有效办法3. C解决冲突的一个无效办法4. D制造冲突的一个无效办法10:分配型谈判是 回答：正确1. A要降低对方的期待2. B谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。3. C团体内部之间的谈判4. D谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大11:“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的 回答：正确1. A态度2. B位置3. C资源4. D行为12:处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前 回答：正确1. A选择大事来致谢2. B选择小事来致谢3. C选择大事来道歉4. D选择小事来道歉13:在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将 回答：正确1. A发问的意图给双方讲明白2. B发问的目的给双方讲明白3. C发问的意图给对方讲明白4. D发问的目的给对方讲明白14:长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是 回答：正确1. A加大坏消息给对方带来的不安情绪2. B稀释好消息给对方带来的不安情绪3. C稀释坏消息给对方带来的不安情绪4. D加大好消息给对方带来的不安

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