职业素养提升与团队建设训练PPT演示课件

1、1,职业素养提升与团队建设训练,2,内容纲要,第一部分、关于职业素养 1、职业素养的基本认知 2、把握职业的几个要素 3、树立积极的职业心态 4、时间管理与人际沟通,第二部分、关于团队建设 1、关于团队的基本认知 2、团队决策思路与方法 3、团队冲突的有效管理 4、团队精神认知与体验,3,第一部分、关于职业素养,4,素质体系的冰山模型,5,行为原因分层模型,6,自我特质认知-性格测试,7,关于职业化的认知,“职业化”就是训练有素、行为规范； “职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； “职业化”就是细微之处能体现专业； “职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； “职业化”就是个性的发展

2、要适应共性的条件； “职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； “职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化； ,8,职业化的几个要素,职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能,职业职责 职业能力 职业道德 职业表现 职业形象 职业礼仪,9,职业化意识与行为,视而后见,见而后思,思而后识,识而后用,用而后悟,悟而后变,听到！看到！想到！悟到！,用到！ 做到！悟道！,职业 意识,职业 行为,10,职业心态圈,11,时间管理矩阵图,紧急,危机 急迫的问题 有限期的任务、会议、 准备事项,不紧急,准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的更新创作 授权自

3、主管理 培训,干扰，一些电话 一些信件、报告 一些会议 许多紧急的事件 许多迎合的活动 许多流行的活动,细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 逃避活动 不关紧要的信件 看太多的电视,质 量 象 限,蒙 蔽 象 限,堕 落 象 限,重要,不重要,12,自我成长改善工具-平衡表,目标描述,所需资源能力素养,已有资源能力素养,需补资源能力素养,1、_ 2、_ 3、_ 4、_ 5、 ,1、_ 2、_ 3、_ 4、_ 5、 ,1、_ 2、_ 3、_ 4、_ 5、 ,13,沟通流程图,发讯者,编码,解码,管道,接收者,反馈,M,M,M,M,M：讯息(message),14,有效反馈技巧,鼓励 询问 反

4、应 复述 确认,15,聆听的层次,表面事实 具体内容 弦外之音 情绪感觉,16,理解非语言信息,眼神 面部表情 身体姿势和动作 手势 身体接触 身体的距离,身体语言55%,语言7%,语气38%,17,不同对象的沟通要领,上对下 下对上 平行 资深人员,身份？,标签？,18,与上级沟通的方法,1、学会勤于报告； 2、汇报的技巧； 调整心理状态 以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 突出中心和重点,19,对上司说话的技巧,1、多留些话给上司说； 2、避免总是吐苦水； 3、避免说“这不公平”、“太不合理”； 4、非到必要，不要打断对方； 5、别让态度强硬的对方打断你的话； 6、先谈结果，再谈要求； 7

5、、提出问题，同时提出解决问题方案； 8、选择好的时机； 9、会后总结。,20,跨部门沟通的方法,1、建立诚信； 2、能力表现； 3、积极主动； 4、双赢的思维（我们） 5、分享信息； 6、共同项目（我们的） 7、共享成果（我们的）； 8、要求反馈； 9、耐心及感谢。,21,沟通障碍之一,言不由衷 词不达意 投其所好 看不清看不懂,22,沟通障碍之二,价值判断 追根寻底 好为人师 想当然,23,沟通黄金法则之一,一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相尊重。 四、绝不口出恶言

6、。所谓“祸从口出”。五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。 八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。,24,沟通黄金法则之二,九、承认我错了。 十、说“对不起”。 十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。 十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 十三、等待转机。 十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。,25,沟通的闭合流程,听话,接话,送话,送话,感觉,26,第二部分、关于团队建设,27,团队的基本定义,由数目较少、具有互补技能的

7、人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。,28,团队的四大基本要素,共同目标 团队首脑 文化认同 （价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带） 有效组织,29,群体与团队之间的差异,目标,配合,责任,技能,群体,团队,30,团队的基本类型,项目团队：负责一种新产品的开发 流程团队：为某个顾客群提供服务 变革团队：重新设计工作方式 部门团队：自我管理的工作团队,31,团队成长的基本规律,1、形成期 2、激荡期 3、凝聚期 4、收获期 5、修整期,32,团队建设过程中的主要特征,1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致； 2、团队绩效逐渐提高； 3、团队

8、的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强； 4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者 有机的结合起来； 5、团队能持续学习提高。,33,团队角色,决策者 推进者 管理者 资 源,34,优秀团队的特质,富有冲劲、目标明确和高激励 善于思考 成员间资讯交流通畅，有共同遵守的 行为规范 有效的团队成员特质分析,35,团队决策中的三大共识危机,群体思维（Groupthink）：是指群体在决策过程中为了追求 高度一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象； 阿比勒尼悖论(Abilene paradox)，由美国心理学家HARVEY在1974年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图

9、相反。 群体极化（group polarization）,团队成员讨论后的决策可能更加偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。,36,团队决策的资讯来源-头脑风暴,延期和不给予对观点的评判 鼓励狂热的和夸张的观点 数量，不是质量，在此阶段有价值 在他人提出的观点基础上建立新观点 每个人和每个观点都有均等的价值,37,团队决策守则（上）,1、倾听他人意见。 2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。 3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引 导成员之间更了解并增加创造力。 4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最 好的解决方案，而非第一个想到的方案。,38,团队决策守则（下）,5、

10、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心 态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。 6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平 均或交换条件来处理不同意见。 7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。 8、时间的掌握非常重要。,39,团队冲突体验,两人冲突 多人冲突,40,团队冲突处理-换位思考法,发生了什么？ 状态怎么样？ 目标是什么？ 为何会（能、是）这样？ 还会（能、是）怎么样？ 我会（能、是）怎么样？,41,不健康团队表现（上）,42,不健康团队表现（下）,43,雷鲍夫法则,1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 2、最重要的七个字是：你干了一件好事！ 3、最重要的六个字是：你的看法如何？ 4、最重要的五个字是：咱们一起干！ 5、最重要的四个字是：不妨试试！ 6、最重要的三个字是：谢谢您！ 7、最重要的两个字是：咱们。 8、最重要的一个字是：您。,44,接纳,先看一叶不见泰山 欲揽泰山不揪一叶,45,定位,越位自然无效 规则更需敬畏,46,分工、协作,