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文档简介

1、预订员的工作职责预订员的工作职责酒店客房预订由销售部文员兼做预订,预订时应本着时间优先,价格优先 ,客人入住的时间常优先的三原则进行 ,预订员在做预订时要充分考虑各方面因素。首先要把利益最大化放在首位 ,要依据酒店客房入住基本房价进行预订。一.主要职责 :1. 授理确认各种来源的订房及更改 ,取消。并保证电脑预订状况准确、合理。2. 保管好预订资料并做好记录。3. 做好客人到点前的各项准备工作 ,包括要求各部门要做的工作 , 并以书面形式通知该部门。4. 当好领导的参谋。为酒店正确分析市场情况、客源情况、价格情况 ,提供准确的数据。二.工作流程 :1、 通过电话、传真、网络订房等方式订房。1)

2、基本要求 : 预订员要准确的掌握与酒店协定售房协议的公司。 并按要求进行分类 :如商务协议公司协议 ;网络订房往返佣协议 ;旅行社协议 ;团队回忆协议等。 预订员要依据协议价格及酒店对于价格的要求进行预订。 预订员要根据酒店协议要求。 掌握预订客人付款的形式并写明在预订中。预订员的工作职责 当酒店价格规定高于协议时,以酒店规定执行。 对预订超出权限预订时要有审批。否则要追究责任。2)电话订房 : 要标明预订的时间、 入住的时间、入住天数、房间类型、房价。房间数及付款方式及有无特殊要求。 住客的姓名、性别、协议单位名称。 客房保留的时间。 订房人的姓名、电话。3)传真订房 : 要认真阅读传真件

3、,要搞清楚客人的需求。其中包括电话订房中的四点。 无论就是否能够满足客人的订房的要求 ,在一小时内都要给客人回复 (确认 )。 确认传真内容要准确。要有条理 ,要答复客人提出的所有要求 , 并要答上自己的姓名。 将客人传真件与确认件一起装订保存。4)销售经理代预订 : 预订时要审报就是否就是协议公司的客户。 就是否符合入住价格及付款方式。 要按电话订房中的要求进行填写。5)对于携程、艺龙等公司在协议中标明预留房的 ,如果当日出租率高于 90%时,要求以上公司给予担保。预订员的工作职责6)婉拒客人预订时 ,一定要给客人一个选择性建议。如:就是否改变房型 ,就是否改变时间等。但无论如何要记好与客人

4、的联络方式。一旦有房 ,马上通知客人。7)对于预订资料的记录及保存二.填写订房单。把内容录入电脑。 保存订单,按抵店的时间顺序存放。预定中的相关问题1. 当预订变更与取消时应注意 :要填写变更与预订取消单。 不能在原始订房单上涂改 ;如电话通知变更与取消 ,除记录内容外 ,要记录来电人的姓名、电话、单位等。根据变更、取消内容、在电脑中做相应的更改 ,并把原始单找出 ,一并装订。如果在变更与取消中涉及到其她有关部门 ,要以文件的形式通知有关部门。2. 做好客人到店前的准备工作 ,要求缩短客人入住办理的时间 ,如团队与集体入住要提前一同把相关信息发到有关部门做好准备。对于有特殊要求 ,如 vip 鲜花的要提前准备好。接待人员要根据预定客人要求提前排好房 ,并注意细节。使客人满意。

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