EAP员工帮助计划简介

1、EAP 员工帮助计划简介 1员工帮助计划（EAP）简介员工帮助计划是早期发现和解决那些在工作过程中会影响 工作表现的有关的工作和个人问题的干预计划。 这些问题包括心 理健康、婚姻、家庭、理财、物质滥用或者情感障碍等多个层面。 员工帮助计划包括的心理服务内容有： 问题评估、 心理辅导和企 业咨询，转介到社区服务中心，咨询后跟踪服务，使用报告，训 练以及教育计划等。员工帮助计划（EAP）的核心技术。EAP共包括7项核心技 术： 1、对经理层开展的心理咨询。 2、对员工个人问题的评估。3、对工作表现有问题的员工的干预。 4、问题员工的转介、 监控、 跟踪。 5、建立员工帮助领域的提供商和企业间的有效

2、的客服关 系。 6、为雇主提供健康福利咨询。 7、为企业提供员工帮助领域 计划的有效性评估。1979年之前，全球 500 强企业购买 EAP 服务已成为行业规 则。 1985 年之前，大约 12000 家美国公司有正式的员工帮助计 划，目前有超过 6500 万美国市民享用单独的 EAP 服务或者整合 的 EAP 和其它健康计划。除此之外， EAP 已经成为超过 90的 全球 500 强公司在管理个人问题和控制费用方面的一部分。EAP被反复证明能够增强员工士气，对公司更加关注，而且 EAP 显 著增加投资汇报率。 1987 年，麦当劳公司报告，他们在 EAP 计 划上花费一美元都有 4 美元的利

3、润回报。 最近，公司报告在 EAP 投资上的回报率为 1：10。EAP 提供的临床服务：1、评估。 EAP 咨询师对来访者表现出的问题做出评估。内 容包括相关的背景、现有的支持系统、人际关系和社会因素、以 往的病史以及职业背景等。 在评估的基础上， 咨询师可以帮助客 户做一个实施规划，并就解决问题的最佳途径做出建议。2、个人和家庭辅导。咨询师可以根据服务对象的个人、家 庭或者解决工作上的烦恼等需要为其提供个人和家庭等辅导。 辅 导咨询的焦点是在合理的时间里尽快帮助来访者解决问题。 在已 经商定的辅导会谈次数里面，员工及家庭成员不必支付费用。3、危机干预。 EAP 服务提供者将为紧急突发事件提供

4、 24 小时危机干预服务。 这项服务由咨询师安排面对面的会谈， 在条 件不允许的情况下也会先安排电话咨询服务直到由条件安排面 谈。服务提供者会开通一个 24 小时紧急电话热线给公司所有的 员工和他们的家属以及所签约的公司的管理层。4、干预手段。咨询师可以为有精神健康问题或是受到躯体 虐待的员工和他们的家庭成员提供帮助计划并协助他们实施。 同 时，咨询师还可以协助经理或是主管为绩效表现有问题的员工设 计干预计划。5、危机事件处理( Critical Incident Debriefing, CISD )。是专 门针对遭遇创伤事件的回应，比如死亡、意外、爆炸、地震、车 祸等给工作团体、家庭或是企业

5、内部带来精神创伤等事件。 EAP 可以提供紧急突发事件咨询、 情绪支持以及主要通过小组会谈来 进行的创伤教育。 研究表明 CISD 服务可以帮助组织或工作团体 更快速地从危机状态中恢复到正常工作状态， 减少由此带来的长 期负面影响， 以及更严重的创伤性后遗症。 EAP 咨询师将在会谈 后的 1-3 个月的时间里继续与来访者保持联系， 以观察治疗所取 得的成效是否能够继续发生作用。6、经理层的督导。当经理 /主管发现员工有与工作绩效表现 相关的问题， 或是意识到有人际关系压力影响员工或他们的家庭 时，咨询师可以为经理 /主管提供督导和支持，也可以为因人际 关系问题而引发的工作团体的内部冲突提供辅

6、导。7、教育和培训。 EAP 服务提供者可以提供各项教育和培训 项目，例如：跨文化的心理调试、工作压力管理、面对改变的应 对技巧、冲突管理、如何做民主型的服务、亲子关系问题处理、 如何维持健康的婚姻关系。对抗抑郁、药物滥用等。8、海外服务的咨询和帮助。 EAP 可以帮助新到的海外员工 家庭适应当地的环境和当地的文化； 为公司进行外派员工的跨文 化适应性的评估， 帮助员工评估他们将会面对的影响他们工作的 各项因素，帮助他们决定是否接受这份工作； EAP 提供海外员工 给家属回国准备的服务， 使他们从一种已经适应的异域背景中回 到自己原来的文化背景而避免不必要的冲突发生。EAP 的核心成份是通过专

7、业的心理健康服务， 提高来访者的 心理健康水平，解决心理和工作、生活问题，提高工作绩效，保 证员工身心健康。 EAP 在中国有广阔的发展前景在于它是企业乐 于接受的、 能够为企业带来巨大经济效益的服务， 因此企业愿意 购买。其次， EAP 由企业支付费用，员工接受服务，员工受益， 因此员工会乐于接受专业的心理健康服务，帮助自己解决问题。 再次， EAP 是面向所有员工和管理层，因此，打消了寻求EAP帮助的来访者的顾虑，不会被别人认为自己“有病” ， EAP 本身 所要求的严格的保密制度也让来访者感到放心和安全。再次， 在中国能够提供心理健康服务的合格从业人员稀少， 难于寻找的情 况下，EAP专

8、业公司提供的高质量、高水准的心理健康专业服务 将受到有需求的来访者的欢迎。个人懂你，就是时时关心你；就是刻刻在乎你；就是凡事想 着你。懂你的人，会想着你的冷暖，想着你的忧乐，想着你是否 安好。懂你，是心灵的一种呵护，是生命的一种温度，是彼此间的 一种温馨。因为有人懂你，你流在眼角的泪水有人擦；因为有人懂你， 你欢笑时有人陪你笑；因为有人懂你，你寂寞时有人陪；因为有 人懂你，你有难时有人帮；因为有人懂你，你痛苦时有人安慰。懂你的人是你的知己， 甚至比知己更知己。 知己也只能是无 话不说，心心相印，情同手足，休戚与共。而懂你的人则更进一层，如若懂得，你的一个眼神，便能会 意；你的一个暗示， 便能心

9、领； 你任何一个神情， 便会心有灵犀。懂你的人，会对你心领神会，了如指掌，会对你的了解犹如 了解自己。懂，是世界上最温情的语言。浅浅的微笑，却包含着深深的 喜欢；淡淡的祝福，却包含着浓浓的情意；短短的问候，却包含着长长的思念。有时只说了只言片语，却胜似万语千言；有时只是一个眼神， 一个动作，却能让你心间温暖如春。懂你的人，最懂你的苦衷，最懂你的心累，最懂你的真诚， 最懂你的内心世界。因为懂得，所以心相同；因为懂得，所以才 心疼；因为懂得，所以才感动！懂你，是一种深深的理解；懂你，是一种默默的喜欢；懂你， 是一种暖暖的陪伴。有一个懂你的人，真的就是一种幸福。你不会十全十美，他 也不会十全十美，但两个都不完美的人却能撞出心灵的火花， 却 能达到无与伦比的默契，却能达成无法形容的融合， 该是怎样的 互懂？！最懂你的人，也许会一直默默的陪伴在你的身边； 也许会在 天涯海角；但他总会在心里默默的守护你，总会在心里默默祈祷 你幸福安康！人与人之间最美是懂得，同事之间，只有互懂，才能互相理 解；朋友之间，只有互懂，才能互相担待；夫妻之间，只有互懂， 才能融洽度日；知己之间，只有互懂，才能长久长远；人与