情景处理题[习题教学]

1、情景处理题型一、 情景处理题型特点及测查要素就是题干中给应高设置一个特定情景，要求应考者模拟题干给定情景中的某个角色，处理好该情景中该角色应当处理的问题和矛盾的题型。题干的设置的情景包括考察压力情景、复杂人际关系处理情景、生活中的尴尬事件情景、突发自然灾害情景、突发生产事故的情景、突发公共危害的情景。二、 情景处理的题型的种类分为个人压力（工作压力、人际压力、考察压力、综合压力）和公共危机类（突发自然灾害类、突发生产事故类、突发交通事故类、突发公共卫生类、群体中毒类、突发社会安全事件类）两大类型。三、 情景处理类试题的答题总原则1、情景融入原则：就是讲自己置于题干模拟的情景之中设身处地的考虑问

2、题，找出解决的办法。包括：角色融入和语感融入。2、快速反应的原则：在第一时间投入到工作中去，快速控制局面，稳定情绪，分许突发事件性质，估计损害结果，找到解决措施。3、结构情绪原则：不仅要在答案的文字结构方面要清晰，更重要的是答案的先后顺序方面要逻辑结构关系。4、圆满解决原则：就是要求考生对题干中的各种矛盾和问题要一个不漏解决点。具体包括决策果断全面、执行要搞笑到位、善后要跟进等三个环节的工作。四、工作压力类问题处理题型的特点：在一个工作日内有许多问题要处理，要求考生根据各项工作的性质和紧急程度作出妥善的安排。答题原则：遵循轻重缓急，坚持先公后私、先上后下、先外后内，积极创造条件，合理利用资源，

3、保质保量完成。例题：你主管文教卫生工作，按照今天的工作安排，你要给领导些一份回报材料，但在上班途中，办公室来电话说，医院里面发生一起医患纠纷，事态在扩大；当你放下电话时，家里告急，你父亲急病，要立即送往医院；当你放下电话是，办公室又来电话，有两个上访人员店面要你接待时，你该如何处理？（电话要求朋友先送父亲上医院，第一时间赶往医院处理医患纠纷，处理后可以稍停留片刻看望父亲，回到办公室接访，最后写汇报材料）四、 综合压力类问题的处理题型特点：集中了工作压力和人际关系压力，问题繁多复杂，处理起来非常棘手，对考生的考察全面。答题思路：确保大局、加强沟通、求同存异、消除矛盾。例题：你组织一次听证会，两个

4、专家意见不合，一位专家拂袖而去，你该怎么办？（首先要求会议继续安排同事主持，自己追上专家沟通，说出听证会的特点，发生争论很正常，要肯定人家的意见正确的一面，展示自己意见的同时吸取别人的意见，如若还是坚持要走“我们就说你有事先走，会议后把会议记录报告给你”。如若回来了，稍打算会议，消除矛盾，讲讲听证会的纪律和要求，不仅发表自己意见还要听取别人的意见。）五、 突发自然灾害类问题的处理六、自然灾害是由于自然变化导致的突然、不可预测、破坏力极大，波及违反相对比较广的自然现象，主要包括旱灾、水灾、火灾、冰雪灾害、风暴、海啸、地震、山体滑坡、泥石流等答题要点：快速响应，积极行动，以人为本；统一领导，各级负

5、责，救灾抗灾；损失评估，及时上报，灾后自救；防灾意识，加强监测预警，做到未雨绸缪。（可以加入四不放过讲解）例题：洪水即将来袭你村，你作为村支书，你怎么办？（向权威部门求证洪水情况，洪水影响程度，到来时间等情况，立即上级部门，请求支援，开两委会议，责任分工，撤离人员和财产，督促行动，确定是否全部撤离，撤离后安排衣食住行，组织青壮人员灾害自救，组织两位和群众及上级领导进行灾后评估损失程度，上报上级和保险公司，组织群众灾后自救，从建家园。总结）六、 突发生产事故类问题的处理突发生产事故的生产构成中出现事故，例如矿难、井喷、瓦斯爆炸、有毒放射物泄露等。作案要点：快速响应；统一领导，分级负责；以人为本；

6、维护稳定；果断处理；依法办事；查明原因，责任追究；信息公开。例题：一家煤矿发生爆炸，死伤熟人，还有矿工被困。如果领导派你赶赴现场处理相关事宜，你怎么办？（立即出发，赶往现场，电话联系矿产，了解情况情况，根据伤亡人人数联系医院派遣救护车，联系相关单位赶赴现场，比如安排救灾专业人员和公安赶往现场维稳，安排专业人员进行救灾，初步查清事故原因，建议上级冻结责任人财产和要控制责任人，处理的情况上报上级，向社会共公开。）八突发公共卫生类问题的处理答题思路：早发现、早诊断、早治疗；早报告、早公布；早隔离，早预防；维护秩序。例题：你们单位最近工作很忙，但有两位同事确诊为H1N1流感，其他同事感到恐惧，正常工作

7、不能开展，你作为单位的领导，此时该怎么办？（首先两位病人送往医院治疗；立即向上级部门和专业单位报告；和两位病人接触过的同事立即送往医院进行诊断，疑似病例隔离观察；发放必需预防药品，要求专业单位进行场所消毒，两位病人家属送往医院进行诊断，疑似病例隔离；处理好前面的工作我以身作则每天按时坚持上报，以自己的实际行动带动同事积极性，并且召集会议要求专家进行宣传，预防意识，工作意识，建立激励机制和约束机制。）九、突发群体中毒类问题的处理1、第一时间向医疗系统报告，组织人员对中毒群众进行抢救，采取急救措施组织救援；对可能中毒的对象进行观察，做好救治准备；疏散污染区群众，到达知道那个安全区域；保护现场，对现

8、场信息进行采集，为进一步救治与预防提供依据；如果是食品中毒就要提取现场样品送权威部门检验。2、做好师太的控制工作，加强预防，避免有毒物质进一步的蔓延，消除致病或中毒因为，防止衍生事件发生。3、协同有关部门（医疗卫生部门、公安部门）等调查原因，对中毒事件进一步了解，掌握第一手资料，根据事实处理相关责任人员。4、及时将调查、救治情况和对有关责任人的处理情况公开，避免由于信息堵塞引起不必要的社会恐慌，干扰社会政策秩序。5、时候进行总结，认真分析原因、吸取教训，晚上应急预案，加大食品、药品监管力度。例题：下去某中学发生食品中毒，你作为该辖区主管文教卫生工作负责人，该怎么办？十、突发群体性事件的处理指人民矛盾二印发或因人民内部矛盾处理不当二积累、激发，有部分群众参与，有一定住址和目的，采取围堵党政机关、静坐请愿、阻塞交通、机会、聚众闹事、群体上访等方式，对政府管理和社会秩序造成影响，甚至是社会在一定范围内陷入一点强度的对峙状态的事件。处理原则：以民为本，团结和谐；急躁介入，弄清原因；疏导沟通，