知识型企业的执行模式

1、知识型企业的执行模式,效率型,学习型,通用汽车狠抓执行力却出现亏损,绝大多数高管都相信，企业只要狠,抓执行力，保证及时高效地生产产,品、提供服务，就能稳获成功。然,而，在知识经济时代，再完美的执,行也难保企业常胜不败。因为各个,领域都有许多新的知识不断涌现,企业稍有不慎就会落后于人,2,24-Oct-19,通用汽车公司,20,世纪,70,年代初全球规模最大、赢利,最丰的通用汽车，它坚信自己的方法,正确，于是一成不变地加以贯彻，但,最近几十年来却节节败退,2007,年的,亏损更是达到了创纪录的,387,亿美元,通用汽车未能及时领悟企业只靠高,效执行将难以为继，其中原因并非员,工厌倦了辛勤工作，而

2、是在管理人员,推崇高效执行的思想指导下，员工的,学习与创新能力受到了束缚,研究表明：企业若采用“学习型执行”的方法，就可以获得持久的成功,学习型执行与效率型执行极为相似,有着相同的规则，同样尊重系统,关注细节。但仔细一看就会发现,两者的组织思维模式截然不同。学,习型执行注重的不是如何执行流程,而是如何改善流程,3,24-Oct-19,通用电气,通用电气自,20,世纪,80,年代起它就,坚持自我评估、持续改善，树立,在日常管理实践中不断学习的意,识。于是，它从风能发电到医疗,诊断等各个领域里不断更新自我,2007,年获利达,225,亿美元,学习型执行的四种做法,4,24-Oct-19,1,企业利

3、用自己掌握的最先进的知识来设计具体的流程指导原则,2,随时随地向员工提供所需信息，帮助他们相互协作,3,定期抽查流程数据，了解实际工作的开展情况,4,对上述数据进行研究，力求找到改进之道,执行的问题出在哪儿,5,24-Oct-19,1,高层无法获知重要信息与员工创意,2,员工没有充裕的学习时间,3,公司内部出现恶性竞争,4,公司以为自己的方法永远正确,当员工意识到速度、效率和结果是最受重视的因素,他们会选择只向上级主管报告最有把握和最正面的信息，而不,愿提出自己的想法、顾虑甚至是问题,高层无法获知重要,信息与员工创意,因为上司只看重员工能否及时拿出亮丽的业绩，所以陈述自己,的担忧和创意会有风险

4、,6,24-Oct-19,学习对于某些行业极为重要，只重效率的执行会导致公司拖延,阻碍、降低在这些领域的学习投资,采用新方法可能会使绩效在短期内下降，但是将来会获得绩效,提升的回报,员工没有充裕的学,习时间,管理者若过分强调结果，可能会阻碍员工发明新技术、掌握新,技能或者实践新方法,7,24-Oct-19,为鼓励员工出色完成任务，企业往往会对业绩最佳的部门或工,厂进行奖励,造成员工不愿与其它部门或工厂的同事交流想法或分享最佳实,践,企业内部出现恶性,竞争,应关注质量和生产率的绝对水平，而非相对水平，从而鼓励工,厂之间共享信息,8,24-Oct-19,当一家成功的企业执着于效率型执行时，其管理人

5、员可能会犯,下归因错误,认为公司的成功即证明公司的方法正确无误,公司以为自己的方,法永远正确,通用汽车因为对自己的集权控制体系过于自信，忽视了汽车市,场上的变化,9,24-Oct-19,执行的问题,24-Oct-19,绝大多数现行的管理体制都源自制造业唱主角的时代，那时企业的目,标就是尽可能提高执行效率,在工厂管理模式下，管理者很容易监控工人的工作。由于工作本身单,调乏味，所以工厂主管会本能地运用胡萝卜加大棒的政策来激励工人,这些行为策略在过去确实收效显著，但也造成了一个不良后果，即员,工心里会滋生恐惧情绪,时至今日，许多工作场所仍弥漫着这种氛围,但是，随着信息时代的来临，知识型企业迅速崛起，

6、旧的模式由于种,种原因已然失效,越来越多影响业绩的因素是无法监控的，譬如员工的探索能力、独创,能力、人际交往能力和面临逆境灾难时的复原力等,当工作需要员工相互协作且工作量激增时（比如医院急诊室环境下,员工对主管的恐惧心理有害无益,10,建立心理安全感,企业要想推广学习型执行，必须给,予员工心理上的安全感,心理安全并不是一味讨好员工，或,降低业绩标准,在企业中，知识在不断更新，员工,需要相互协作,员工为何不愿分享,在团队碰到棘手问题时要坦白承认,没有现成答案,有建设性的想法,下属必须在没有上司指示的情况下,做出正确决策，更需要在员工心里,建立安全感,积极提问，指的是真正的问题，而,非引导性提问或

7、者无须回答的反问,11,24-Oct-19,心理安全是否影响员工业绩,心理安全并不会降低员工责任心；高效的组织能够兼顾心理安全和责任心,24-Oct-19,实现既定目标的责任心,低,高,舒适区,员工之间的相互合作非常愉快,学习区,高,但缺乏挑战，工作态度也不够积,注重相互协作与不断学习，以创造,极。一些家族企业和小型咨询公,优秀的业绩,心理,司属于这种类型,安全,程度,冷漠区,焦虑区,员工对工作漠不关心。把时间花,大家害怕提出没有把握的建议，不,在运用手段谋取职位上。这类组,敢尝试新事物或者寻求同事的帮助,低,织通常规模庞大，管理层官僚主,尽管他们知道要想工作出色，以,义倾向严重，员工虽然也会

8、完成,上三者缺一不可。一些投资银行和,任务，但是盛行的做法是溜须拍,以高强度工作著称的咨询公司属于,马而不是分享创意,这种类型,12,学习型执行的四大步骤,24-Oct-19,制定流程指导原则,提供有助于员工实时协作的工具,收集流程数据,将反思活动制度化,13,制定流程指导原则,在快速变化的环境中找到完成各种工,作任务的最佳方法，刚开始可以先从,专家、出版物甚至是竞争对手那里收,集各种最佳实践。学习型执行的途径,与效率型执行是相似的，都是从制定,标准流程开始，不过流程的目的不在,于提高效率，而是促进学习，因为有,效的知识型组织懂得：今天的最佳实,践明天或许就风光不再，而且也不是,任何场合都适合

9、,24-Oct-19,IHC,IHC,旗下共有,100,多所医疗设施，为了提高,员工在压力下的决策能力，减少病人护理水,平的波动起伏，公司高管层抽调各个科室的,医学专家组成,60,个团队，制定出治疗各种,疾病的详细流程指导原则,14,提供有助于员工实时协作的工具,无论事先怎样精心规划，知识型工作,总有突如其来的新情况或复杂问题出,现，这时就需要大家合作作出集体决,策,24-Oct-19,达能集团,达能集团在召开会议时举办现场知识“集市,，鼓励一线经理分享最佳实践、提出创新,的流程与产品建议,15,收集流程数据,效率型执行重视业绩数据，关注结果,如何；而学习型执行则重视流程数据,关注工作时如何展开的,24-Oct-19,IHC,IHC,意识到受过良好专业教育的医生,可能会违背委员会制定的流程指导原,则。但它并不阻止医生偏离指导原则,相反，它欢迎医生们出于治病需要,而采取他们觉得更适合的做法，唯一,的条件是他们必须把自己不同于标准,流程的做法及其理由输入电脑系统,以帮助,IHC,学习,16,将反思活动制度化,收集流程数据的目的是要分析哪些做,法是正确的，哪些是错误的，以防问,题再次发生，虽然反思会导致生产力,资源暂时无法利用，牺牲了短期生产,率，但从长期来看会获得丰厚回报,24-Oct-19