管理者培训-塑造卓越管理层

1、塑造卓越管理层,管理者的角色认知与定位,管理层强则企业强 企业的脊梁，支持企业大厦的中梁抵柱；战略执行的中坚，既贴近市场、了解客户，同时直接接触基层员工，清楚员工士气的晴雨表,一、糟糕管理层的八大“罪状,喜欢抓具体的业务工作下属“闲得慌”； 个人英雄式好大喜功 下属“内心空虚”； 不善于、不习惯做计划 下属成“无头苍蝇”； 布置工作不明确 下属“六神无主”； 把布置当作完成扮演“一号摇控员”； 救火现象普遍 扮演“王牌消防员”； 把员工素质作挡箭牌扮演“首席推责官”； 关心事远比关心人多扮演“最大浪费官,少了一位优秀的员工，多了一个不称职的经理,检讨缺失,二、管理认知,在设立了明确而清晰的目标

2、的基础上，组织一群人员一起积极而努力地工作。 -Mintzberg （明茨伯格）“The nature of Management Work,让别人去做事情 -Mary Parker Follett（玛丽帕克芙丽特,三、管理层应该做些什么,不但要让员工们抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它。 深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。 以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。 坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。 有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。 以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带

3、来员工们的实际行动。 勇于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率。 懂得欢庆,变化的市场环境,四、三大任务,三重境界,软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导,管理与领导的区别,执 行 Execution 关注事 Attention matter 依靠控制 Dependence control 接受现状 Accepts the present situation 把事做对 Makes rightly the matter,创 新 Innovation 关注人 Pays attention to the person 促成信任 Facilitates the trust 推动变革 Impetus tr

4、ansformation 做对的事 Does to matter,你的团队属于哪一种呢,如果企业不是被管理者领导，而是被好的想法领导着，这会怎么样,链接：使命、愿景、价值观,愿景可以激励人! 愿景可以团结人、吸引人才！ 愿景是企业困难时或不断变化时的方向舵！ 愿景是在竞争中取胜的有力武器！ 愿景能够把企业凝聚成一个共同体。 愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的图景。 它就像灯塔一样，始终为企业指明前进的方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系甚至商品的摆放等所有细节-企业的灵魂,拉力 Tension,现况 愿景vision,你的员工看到

5、愿景了吗？清楚还是模糊,塑造愿景是领导工作的基本兵法，但它不过是一张写了字的废纸，除非你能经常同员工交流，并以奖赏来强化它。只有这样，梦想才能从纸张上跳出来，进入企业的生活,管理者的心态与职业思维,态度决定一切，思路决定出路,管理者5大职业心态,责任心态：自己为重工作为重,称职心态：一定努力一定得力,主动心态：要我到位我要到位,专业心态：差不多零缺陷,空杯心态：自大自满时刻归零,担当思维：勇于担当、吃亏是福,在责任面前： 没有应不应该，只有愿不愿意 解决问题第一、追究责任第二 负起全部责任是你唯一的选择,解决问题：5个为什么,现地现物：有问题，现场解决,落实责任：锁定一对一的责任,干部要100

6、%地落实责任，即“见数也见人”的原则，每个1%的问题都可以转化为100%的责任、100%的责任人。-张瑞敏,思 考,为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因的？ 为什么开车司机非常专一与用心，而乘客可以任意地欣赏沿途的风景,关键问题： 责任是否锁定？ 责任会不会跳来跳去,别让猴子跳回你的背上,责任陷阱1： 请示或讨教（下属）&帮助或解决（上级,管理者竟然成了“首席拖延官”； 上级总是没有时间，下属却没有工作； 心中感叹“蜀中无大将,执行工具：3L（猴子管理法,布置Layout,猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死 把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人照看的或二个主人以上的猴

7、子,锁定 Lock,引导 Lead,引导与启发下属懂得掌握照顾猴子的方法 不要直接告诉属下养猴子的方法，否则，养猴子的责任会转移到上级的身上,猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子 无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者,别让责任进入组织，否则个人责任自然下降,责任陷阱2 强调我们：接受或报告（下属）&安排或追责（上级,苦恼：为什么我们的员工没有责任心？ 头痛：为什么一出现问题就相互推脱？ 迷惑：为什么给员工培训却效果不佳,心理学家曾经做过一个研究，他们让一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮助的概率是85%，而有五个旁观者时

8、，他得到帮助的概率却会降低到31%。 在另外一次实验中，他们让一座建筑屋的门底冒烟，如果只有一个人的时候，这个人会有75%概率报警。然而同样的冒烟事件中，如果看见冒烟的人是三个人，报警的概率就会降到38,执行工具：消灭借口4R法,掌握自己的时间高效率工作,一、为什么人们总说“很忙”,欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱 欠缺学习-磨刀不误砍柴功 欠缺沟通-良好的沟通事半功倍 欠缺优先-懂得分清轻重缓急 欠缺分工-不是凡事要亲力亲为 欠缺行动-拖延是时间的大敌 欠缺拒绝-不是什么事都需要接受 欠缺条理-学会5S管理,忙是由于个人效率的缺失、职业人士糟糕的表现,二、认清问题,管理者要想取得成果和绩效，

9、就必须着眼于整个组织的成果和绩效，换句话说，管理者还要匀出时间来，将目光由自己的工作转到成果上；由他的专业转到外部世界，因为只有外部世界才有绩效可言,我们的时间用到什么地方去了,时间租不到、借不到、也买不到 时间的供给没有弹性 时间没有替代品,三、如何管理时间,找出费时活动,记录时间,消除费时的活动,统一安排时间,1,2,3,4,记录时间耗用的实际情况 每月定期分析和检讨 必须坚持,首先找出什么事情根本不必做 其次哪些事情可以由别人代为处理 自己是不是在浪费别人的时间,找出缺乏制度或远见而产生时间浪费的因素，如一而再，再而三出现同样的“危机” 人员过多，组织不健全，表现在会议过多 信息功能不全

10、,统一安排可以自由支配的时间， 将自行支配的零碎时间集中使用,紧急,不紧急,重 要,不重要,时间守恒：时间在哪，效率就在哪,不良时间分配：哪里起火往哪里跑,最佳时间分配：永远做重要不紧急的,四、效率工作：结果导向时间管理策略,优先工作法 第1步骤：作好工作记录； 第2步骤：根据轻重缓急列出优先顺序 第3步骤：优先做又紧急又重要的事； 第4步骤：大部分时间做重要不紧急的事。 检讨工作法 记录自己的时间用在哪，发现问题； 现金工作法 昨天是作废的支票、明天是未现的支票、今天才是唯一现金； 说不工作法 认真处理好手头工作，再处理新的事情； 界线工作制 工作时不谈家事、家中不谈工作,案例讨论,高效执行

11、：八大执行法则与方针,服从法则：以服从为天职,目标法则：瞄准一只野兔,漫无目标或者目标过多，都会阻碍我们的前进。 心无旁骛地追求自己设定的目标，才是明智的选择。 目标太多等于没有目标，记住：重点永远只有一个。 属于你的野兔只有一只，也只有一只,冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功,知不知道你每天都在干些什么? 你究竟愿意做什么样的工作？ 你究竟擅长做什么工作,铁棒难以磨成绣花针，与其补齐人生的短板，不如找到你的长板，并让其发挥到极致,速度法则：先开枪再瞄准,先做再说 不过分追求完美 诫除拖延的恶习 与市场赛跑 超越客户期望,完美，执行的陷阱：过分追求完美，最终什么也得不到。往往为了追求100而

12、放弃1，结果得到的却是0。 速度大于完美：一个差的结果也比没有结果强,团队法则：利他就是利已,你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！ 圣经 帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多,裸奔法则：没有退路就是出路,如果你还不够成功，那是因为你还没下定决心；如果你还没下定决心，那是因为你还不够痛苦。 研究发现，人的决心不够大是因为痛苦还不够大，你的痛苦越大，你的决心就越大，你的行动力就越强,链接：执行24字原则,3R修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了,真正的执行70%需要制度与流程来实现，剩下的30%靠人性化来实现,执行三化：制度化、查核化、奖惩化,制度化,1,每天花30分钟检查部

13、属工作；每周召开检查例会；成立检查小组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置“红绿灯”协助检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考核,查核化,2,奖惩化,3,制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流,对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书,越有操作性，执行越到位（流程化） 检查越到位，执行越到位（查核化） 奖心花怒放、罚胆战心惊（奖惩化,麦格雷戈：热炉定律,透过制度化打造执行文化,化愚昧为智慧、化腐朽为神奇 化平庸为高贵、化干戈为玉帛,执行文化需要第5级经理人,第1级经理人,第5级经理人,第4级经理人,第3级经理人,第2级经理人,能力突出的个人 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献,乐于奉献的团队成员 以实现集体目标贡献个人才智，与团队顾员通力合作,富有实力的经理人 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进,坚强有力的领导者 全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋进的愿景，向更高业绩标准努力,第5级经理人 将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩,根植结果文化经典案例：海尔砸冰箱,海尔张瑞敏为什么