职业礼仪_免费下载.ppt

1、职业礼仪,目录,企业员工为什么学礼仪?,第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经 “不学礼，无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的工作单位,尊重他人的三原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方

2、难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,形象标准,资料 资料 资料 资料,资料 资料 资料 资料,情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 多人纵向行进，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。,行 进 位 次 礼 仪,情况三：出入房间时

3、出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。 出入电梯顺序 平面式电梯:单行右站。 无人操作升降电梯：陪同人员先进后出。陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。 有人操作升降电梯：陪同人员后进后出。但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。,双排五座轿车 由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座（见图1）。 由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座

4、、后排左座、后排中座、副驾驶座（见图2）。,座 次 礼 仪,轿 车 座 次 礼 仪,三排七座轿车 由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（见图3）。 由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座（见图4）,座 次 礼 仪,轿 车 座 次 礼 仪,在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点： 1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安

5、全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。 3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。,如何说话,音量适中、速度平稳、散发热情 容易听懂的语言 简洁明了（避免专业用语） 强调重点，并有条理 多用敬语、谦虚、富于朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性、适合对方的言辞,如何让说话有魅力,多倾听不打岔 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作 合适的时机谈合适的事 有礼地接受对方的美意 让对方多谈自己 避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等,积极的倾听,所谓积极的

6、倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话 高超的谈话者首先学会聆听,聆听的原则,站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场 确认自己所理解的是否是对方所讲的，必须 重点式 的复述对方所讲的。“您刚才所讲的是不是”“我不知道我理解的对不对，您的意思是？” 要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语,聆听的技巧,认真的听，勿随意打断 边听边把重点记下来 ，适时微笑点头 保持客观、开阔的胸怀 不懂应提出，多问几个要害问题 回答要明确,谈话应对的礼仪,亲切、热情、耐心、宽容 抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论 站在对方立场，给予专业建议 多

7、询问，多赞美，少下结论,握手,握手时的伸手顺序 握手姿势 握手时间 其他握手原则,伸手顺序,上级先伸手,女士先伸手,长辈先伸手,握手姿势和时间,握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手,其它握手原则,别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。,握手时不可以把一 只手放在口袋。,其它握手原则,握手时太过用力,手上有水或者汗,握手切忌,漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手,握手的技巧,微笑 男士：虎口对虎口 女士：手指部,接收名片,如何递交名片 如何接拿名片 递名片

8、的礼节 收名片的礼节 注意事项,名片放在哪儿,如何递交名片,、要双手递过去，以示尊重对方。 、将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 、讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。,如何接拿名片,递名片的礼节,双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出,收名片的礼节,双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位,注意事项,1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 索取名片不应直言相告，