微软将在2010年发布CRM5.0.pptx

1、Microsoft Dynamics CRM Product Planning,王鹏Microsoft Dynamics CRM 产品市场经理,在CRM4.0和Microsoft Dynamics CRM “5”之间 对于Microsoft Dynamics CRM 4.0的功能扩展,Dynamics CRM 4.0的功能扩展,Microsoft Confidential,3,Mobility移动商务 Analytics分析工具 eService电子服务平台 Event Management活动管理 Enterprise Search企业搜索引擎 Sales Methodologies销售方法

2、论 Extended Sales Forecasting强化的销售预测管理 CRM NotificationsCRM的提醒功能 Business Productivity Acceleration业务生产力加速器 Adapter for Microsoft Biztalk Server 与Biztalk的适配器 SharePoint List Web Parts与MOSS的集成,支持CRM的移动商务解决方案,Microsoft Confidential,4,分析增强工具（Analytics）,Microsoft Confidential,5,Microsoft Dynamics CRM 4.0

3、的商务智能(BI) 与Sales, service and marketing 相关联的仪表盘,更多平衡积分卡的展现 对于更深层次分析应用，提供方便使用OLAP cube建立和维护界面,为了催生新的以服务为导向的营业收入，工具提升了对于业务数据的透视效果 让BI的效果展示能够更加引人注目 在竞争环境下，该工具的使用可以打破当前的局面实现突破,电子服务平台（eService）,Microsoft Confidential,6,自助服务门户可以帮助CRM4.0提升客户服务体系的集成,自助的信息更新 自助服务视图，案例的提交，状态的更新，以及服务案例的结束；全过程的可见性 对于企业知识库的企业级搜索

4、,将CRM 4.0变得更开放，实现灵活的多渠道解决方案,活动管理(Event Management),Microsoft Confidential,7,活动的计划，执行，和审查功能,对于地点，出席列席者的规划，以及观众的管理 发送邀请函，自动网上注册以及活动与会者的跟踪,通过活动管理的功能，拓展了CRM的应用,企业级搜索引擎(Enterprise Search),Microsoft Confidential,8,在MOSS门户中展示和搜索企业级数据,使用单一的、集中的搜索引擎，在电子邮件，文档目录，Web页面，以及 Microsoft Dynamics CRM 中搜寻需要的数据!,通过企业级搜

5、索解决方案的应用，提升客户服务的价值 通过对于CRM数据的搜索，驱动更加面向客户需求的灵活、完整、和个性化的MOSS门户部署,销售方法论(Sales Methodologies),Microsoft Confidential,9,本工具很好的融合了来自第三方的，强大、完整、权威的销售方法论 SPI Solution Selling, Miller Heiman, Target Account Selling (TAS),对于这些方法论的贯彻和执行，可以提升企业的营销效率和生产力,对于细分的目标市场及客户，使用相关的销售方法论，增强了销售工作的指导性，让营销能够更加有信心和执行性,扩展的销售预测

6、管理(Extended Sales Forecasting),Microsoft Confidential,10,对于CRM 4.0，扩展了预测机制,快捷的对于商机进行分类 对于制定的时期，跟踪有关的预算变化 产生销售预测报告,对于使用者来说，可以实现灵活而且简化的销售预测,CRM提醒(CRM Notifications),Microsoft Confidential,11,信息定制功能，可以允许用户根据自身的工作角色，向CRM系统，提交有关的信息订制及自动提醒业务,灵活选择对于有关感兴趣的信息(如：新的商机，大客户保修单，等)的接收提醒的方式 (如： Outlook 2007, Vista

7、Gadgets 或者IE),对于你的用户来说，引导形成一个基于用户角色的信息订制提醒服务的良好客户体验,业务生产力提升加速器(Business Productivity Acceleration),Microsoft Confidential,12,对于CRM4.0，汇集了大量省时高效的提升生产力的客制化应用,实现对于业务数据的审计 更多的汇集了销售流程自动化，客户服务，以及市场营销管理的流程 Microsoft 解决方案销售流程的应用 (MSSP),通过这些省时、高效的创新应用及客制化，快速实现对于客户价值的驱动,5,Microsoft Dynamics CRM “5”,Office 用户界

8、面的提升,CRM “5” 主要提升,CRM 基础功能的提升,软件+服务的平台,实现与现有office办公平台一致性的客户体验，专注提升客户的生产力，同时兼顾复杂业务系统与办公平台的完美支撑。,借助不断创新的的平台技术，提升现有CRM的功能领域，实现有关领域的突破价值。,在CRM与MOSS方面的集成取得更加突破性的进展，让门户与业务系统的整合，实现集成的服务。这一平台能够不断满足市场上对于非代码层解决方案的需求，同时兼顾给予有关独立软件开发商、解决方案供应商足够的空间，实现代码层的解决方案应用。,Microsoft Confidential,14,CRM 基础功能的提升,借助不断创新的的平台技术，提升现有CRM的功能领域，实现有关领域的突破价值。,CRM “5” -主要提升,Microsoft Confidential,15,Office 用户界面的提升,实现与现有office办公平台一致性的客户体验，专注提升客户的生产力，同时兼顾复杂业务系统与办公平台的完美支撑。,“CRM5” -主要提升,Microsoft Confidential,16,软件+服务的平台,在CRM与MOSS方面的集成取得更