职场礼仪之规范仪态形象

1、职场礼仪之规范仪态形象,一、仪态的概念及认识,仪态就是人的身体姿态，包含体姿和表情两方面的内容。体现在身体姿势上的叫体姿，体现在颈部以上部位的叫表情。 在日常生活中的站、坐、行的姿态，一举手一投足，一颦一笑都可以成为仪态。 据研究表明，在人际交往中，有65%的信息是通过体态语交流的。,二、仪态礼仪,在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求 职业化微笑一般要求露出六到八颗牙齿，指的是上腭6颗,（一）、微笑,学会微笑,微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人的修养，

2、待人的至诚。 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装,微笑:,（二）目光,在与人谈话时，大部分时间看着对方的眼睛，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视； 道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。,商务场合中，目光的凝视区域,公务凝视区域：是在洽谈业务、贸易谈判或磋商问题时所使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。,社交凝视区域：是人们在社交场所（茶话会、酒会、舞会）使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成的倒三角区。,根据人们交往活动内

3、容的不同，人的目光凝视的区域不同。,（三）体态,站姿,（一）站姿站如松 a.基本要求：端正、自然稳重、亲切、精神饱满、力求“站如松”。 b.基本要领：头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颔微收，挺胸直腰收腹，两臂自然下垂，腿膝伸直，重心在两脚中心，肌肉略有收缩感。 c.禁忌：探脖、弓背、斜肩、撅臀等 d.男士标准姿势： 头部：头正、稍抬，下颌内收。 躯体： 挺胸，收腹，塌腰。 脚位：（1）两个脚形成稍稍的外八字，脚尖展开60度70度，重心分散于两脚上。（2）三种脚位：双腿直立式，双膝相靠，后脚跟并拢，适合短时间站立，迎送宾客等场合；分腿站立式，两脚分开约一肩宽，双膝直立；单腿直立式，以单

4、腿轮换为支点，另一腿往侧前方斜方，“稍息”状，适合长时间站立。,女士标准姿势 头部：头正稍抬，下颌内收。 躯体：挺胸，收腹，双肩少外撇。 脚位：脚成“V”型或 “丁 ”型，两脚尽量靠近，身体中心应 尽量提高，站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须 保持正直。 手位（男女通用）： (1) 体（腹）前交叉手（手握腕部或双手扣握）； (2）平置两侧（两掌自然下垂或两手半握拳）； (3) 两手背放（单手或双手）。 禁忌脚位：内八字形，双腿交叉站立；弯腿站立。 矫正不良站姿方法： （1）背墙站，后脑、肩、腰、臀、足跟均与墙壁紧密接触； （2）顶书 （3）不正姿势矫正： 斜肩增强一侧肌紧张 弓背挺胸，扩胸运动

5、； 挺腹仰卧起坐，举腿,基本站姿,（2）坐姿,左进左出。轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，不要倚靠身体稍向前倾，表示尊重和谦虚；如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,不雅的坐姿,跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； 抖腿； 两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； 半躺半坐（瘫坐）； 双手夹在腿之间或垫在臀部下； 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,常用坐姿,坐姿具体要求: 一个有风度的 男人，基本的 坐姿应该是上 体挺直、肩平 头正、目光平 和的，坐立的 时候还要注意 双腿分开的

6、宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行， 两手自然放置。,男士坐姿,三、行 姿,正确的走姿基本要领 步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。,走姿从容、平稳、直线、轻盈,规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳,上身： 应保持正确的姿势； 双手： 不要过分摆动； 双膝： 不要太弯曲； 脚 ：不要过于分开，且不可用拖拉的方式走路，脚步声不要太重； 头：不要东张西望。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。,走路姿势,禁忌的行姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背,蹲姿,常见蹲姿一般采用

7、高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。,女士交叉式蹲姿,错 误 蹲 姿,点头致意，打招呼的时候，一定要看着对方的眼睛，接着含笑点下头。,点头礼,每天同事间第一次见面，都应面带微笑，问候“早上好”或“您好”，行点头礼，营造一个良好的工作氛围。 经常见面或一天内多次见面的同事相遇，微笑点头致意，并可视具体情况进行适当寒暄。 与相遇同事距离较远或环境非常安静，应微笑点头致意。,日常社交活动中的行为禁忌,在日常生活中，有些被称为“小节”的个人行为举止，虽是小节，但我们若不注意，就有可能影响一个人整体形象。因此，不可视为无关轻重，而应给予足够的重视 公开露面时，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时的一样或更好。边走边系扣子、拉拉链、擦手甩水等，都不是礼貌的行为。 对陌生人不要评头论足或盯视。当别人做私人交谈时，如未受到邀请，不可接近。他人需要帮忙时，要尽力相助。别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄的举动。得到别人的帮助时应立即道谢。,日常社交活动