《管理沟通技能》PPT幻灯片

1、雪涛行智 管理与咨询服务工作室,1,“天下是谈出来的！” 沟通决定成败,培训师雪涛,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,2,痛则不通，通则不痛！,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,3,一、正确的管理沟通理念：,1 进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。 “共同、共有、共享！”“共识！” “每个人都是站在自己的心理世界中来看世界。对他而言，他所看到的、经历的、体验到的，才是真实的。” 同一个世界，同一个梦想！这其实是梦想！ 同一个世界，不同的梦想！这才是真实！,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,4,正确的管理沟通理念：,2 在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会别人

2、的看法。 避免“和自己说话的”陷阱。 跳出自我立场而进入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要同意他人。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,5,正确的管理沟通理念：,3 身为一位管理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠！ 就接受者而言，沟通中的发送者所扮演的角色是仆人，而不是主人。 接受者握有“要不要听”和“要不要谈”的决定权！,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,6,90%的矛盾，是因为误会； 90%的误会，是因为沟通不畅； 90%的沟通障碍，是因为表达； 90% 的表达问题，是因为方式。 沟通第一要素表达方式！,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,7,二、表达三大要件：,第一要件是认知，即“对不对”；

3、 第二要件是逻辑，即“通不通”； 第三要件是修辞，即“美不美”。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,8,请用你的语 言描述一下！,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,9,三、克服沟通障碍策略及技巧：,1 明确沟通的目的； 2 尊重他人的意见和观点； 3 考虑沟通对象的差异； 4 充分利用反馈机制； 5 学会积极倾听；积极倾听四原则： 专心、移情、客观、完整。 6 注意非语言信息； 7 保持良好的心态。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,10,四、面谈的技巧：,一、积极的倾听技巧： 1 鼓励； 2 澄清； 3 改述； 4 反映； 5 摘要。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,11,面谈的技巧：,二、同理心

4、 “人同此心，心同此理” 关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他当成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体验他的生活模式，及他的目标与方向。 梅洛夫,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,12,面谈的技巧：,同理心与同感心的区别：同感反应强调情绪和认知的一致，以及对对方情绪给予支持和宽恕。而同理反应，则不一定表达出同样的情绪，而是指理解他人的感受和处境。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,13,面谈的技巧：,三、自我表露 自我表露的内容： 第一 可以谈谈自己的专业角色； 第二 谈谈对对方的

5、感觉和印象； 第三 谈谈对对方与自己互动及相互关系的看法； 第四 谈谈自己的某些个人生活或个人问题的片段。 不要炫耀自己，而是要塑造一个“正面形象”。 注意：自我表露只是推进面谈进程的手段，而不是最终目的。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,14,沟通能力测试：,1 你的一位上司邀请你共进午餐，餐后回到办公室，发现你的另一位上司对此颇为好奇，此时你会： A 告诉他详细内容； B 不透露蛛丝马迹； C 粗略描述，淡化内容的重要性；,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,15,2 你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A 要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完； B 纵容

6、下属提问； C 告诉该下属在预定的议程完成之前先别提出问题。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,16,3 你跟上司正在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会： A 告诉对方你在开会，待会儿再回电话； B 请上司的秘书代接并说你不在； C 接电话，而且该说多久就说多久。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,17,4 有位下属连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末； B 今天不行，下午四点我要开个会； C 我不能再容许你早退了，你（我）要顾忌他人的想法。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,18,5 你刚被聘为某部门的主管，你知道还有几个人关注

7、着这个职位，上班第一天，你会： A 把问题记在心上，马上开展工作，并开始认识每一个人； B 忽略这个问题，并认为情绪的波动会很快过去； C 个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,19,6 有位下属对你说：“有件事我本不该告诉你的，但你有没有听到”你会说： A 跟公司有关的事情我才感兴趣听； B 我不想听办公室的流言； C 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详细的内情吧。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,20,评分：,A=1 B=0 C=0 得分评价： 0 2：急需加强沟通技能； 3 4：进一步学习； 5 6：较强，可以进行有效沟通。,雪涛行智 管理与咨询服务工作

8、室,21,五、倾听,能言会道需要勇气！ 洗耳恭听更需无畏！ 倾听用耳朵去听、用头脑去思考、用心灵去感受！ “滚开！” -你的感觉是什么？,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,22,倾听的过程：,1 预言； 2 感知信息； 3 选择信息； 4 组织信息； 5 解释或理解信息。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,23,倾听的作用：,1 倾听可获得重要信息； 2 倾听能够产生激励作用； 3 倾听能够给人留下良好的印象； 4 倾听能激发对方的谈话欲望； 5 倾听是说服的关键； 6 倾听可以掩盖自身的弱点和不足。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,24,倾听障碍：,1）环境因素引起的障碍； 2）倾听者引起的障碍

9、： （1）理解能力； （2）倾听习惯； （3）感情过滤； （4）心理定势； （5）心智时间差。 3）说话者引起的障碍。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,25,倾听的注意事项：,1）不要多说； 2）不要中途打断说话者； 3）不要轻易下结论； 4）不要心存偏见； 5）避免分心的举动或手势； 6）不要臆测。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,26,一天，主持人小鹿采访一个小朋友。 问：“你长大要做什么呀？” 小朋友天真的说：“开飞机！” 小鹿接着问：“要是飞机飞的时候没有油了咋办？” 小朋友想想：“让乘客们在飞机上坐着呗，我背着降落伞跳下去！”现场的观众笑得前仰后合。 小鹿这时想现在的孩子真是自私！但

10、是，当她看向孩子的时候，突然发现了孩子眼中的泪水。 于是又问：“你为什么要自己跳下去呀？” 孩子回答：“我下去去拿汽油，然后回来！”,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,27,倾听的游戏：,1 我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？ 2 如果你晚上8：00上床睡觉，设定闹钟9:00将你闹醒，你能睡几个小时？ 3 在我国，每年都庆祝10月1日的国庆节，在英国是否也有10月1日？ 4 如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里面有一盏油灯、一个燃油取暖器、一个火炉，你会先点燃哪一个来获取最多的热量？ 5 一个男子平均一生可以有几次生日？一个女子平均一生可以有几次生日？ 6 据国际法

11、的规定，如果一架飞机在两个国家的边境坠落失事，那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机前往的国家呢，还是出发的国家呢？ 7 一位考古学家声称发现了一枚标有“公元前48年”字样的钱币，这可能吗？ 8 有人造了一墥普通的四堵墙的房子，每面墙上都开着一个窗，这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色？,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,28,团队沟通的要素：,要素 1 团队的行为规范； 2 团队成员的角色： 积极的角色：领导者、谋划者、信息员、协调员、评估者、激励者、追随者； 消极的角色：支配者、绊脚石、自我标榜者、逃避者。 3 团队领导的素质： 胜任能力、把握方向的能力、适应能力、可信度等。,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,29,施乐公司的“管闲事”：,一 把每个人之间的墙推倒； 二 让互助成为一件自然的事情； 三 合作从“管闲事”开始。 在挑选团队成员时，坚决把性格高傲的人拒之门外！,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,30,团队沟通的一般技巧：,1 积极倾听； 2 加强语言沟通：坦诚、负责、肯定、恰当 3 注重非语言沟通：运用肢体语言、表现出强烈的自信心,雪涛行智 管理与咨询服务工作室,31,一些知名企业的团队沟通技巧：,1 口头表扬； 2 返聘曾在该单位工作过的员工； 3 动员员工参与决策； 4 鼓励越级汇报； 5 帮助员工制定发展计划； 6 聊天； 7 讲故事等。,雪涛行智