人际交往与沟通.ppt

1、人际交往与沟通,人际关系的定义,在社会生活中人与人之间所建立的直接关系,特点： 1、直接性-与关系各方密切相连，能够直接感受 2、个体性-非常的个性化 3、情感性-注重感受 4、需要，这是最基本的特点,人际关系的分类（一） 包括： 社会关系（上下级、同事、周边关系等） 家庭关系（父母、夫妻、兄姊等） 人际关系的好坏是个体生活质量好坏的重要标志。“情商”高低的重要标志,人际关系的分类（二） 主从型：老师-学生，上司-下属 合作型：学术合作者，商业伙伴 竞争型：同行业者 主从竞争型：潜在的竞争者 主从-合作型： 主从合作竞争型 无规则型：“麻友”、“酒友”,良好人际关系的标准,有明确的目标 关系的

2、各方有明确的定位（如：医-患、上司-下属、老师-学生等） 涉及到关系的各方都能够从这种关系中部分或全部得到自己想要得到的东西（满足基本的需要） 良好的情绪体验,影响良好人际关系的要素,动机和目标 个体对关系的定位 对自我和对别人的正确了解 人格 文化背景和规则 生活事件和情绪 必要的技巧 人际的吸引,关于“定位”,定位：找准自己的位置，认清别人的位置，即弄清角色的含义（上级、下级、长者、学生、医生等）,关于了解（1） -面对的压力,失学的压力 失恋的压力 失业的压力 晋升的压力 人际关系的压力 发财的压力 健康的压力 环境的压力,关于“了解”（2） -心理防卫机制,退回 投射 替代 否认 升华

3、 其它：合理化 幻想 自嘲- - - - - -,关于“了解”（3） - 人格 人格的定义：认知、情感、行为等心理特征的总和。特点：固定、自幼形成、与个体素质及自身经历有关。 不成熟人格的标记： 1、自我中心 2、不稳定的价值取向 3、依赖性 4、缺乏羞耻、内疚或过分的羞耻感和内疚,关于“规则”（1）,对文化背景的认识 个体的责任、权利和义务的认识 学会“服从” 处理好团队与个体的关系 动机冲突对个体人际关系的影响以及处理,关于“规则”（2）,法律、法规（一般规则和专业规则） 关于伦理和道德的规则 关于习惯性的规则,伦理与道德,二者相近概念: 研究人与人关系的道理 即关于人们行为品质的善恶正邪

4、，乃至生活方式，生命意义和终极关切,伦理与道德 二者区分: 道德更多或更有可能用于人，更含主观，主体，个人意味(道德行为,道德选择,道德评价,道德困境,道德意识等)。即“得道”，“使道得之于己” 伦理更具客观，客体，社会，团体的意味。如（人伦，纲常，仁义，天理等）表达规范，理论 黑格尔认为，道德倾于主观，伦理是主客观意志的统一,处理人际关系中应注意的问题-关于嫉妒的问题（1） 嫉妒的现象 表现出正义感的嫉妒 表现出恶作剧的嫉妒 表现出损人利己或“损人不利己”的嫉妒 表现出愤怒的嫉妒,处理人际关系中应注意的问题-关于嫉妒的问题（2） 嫉妒产生的条件： 综合条件与自己相同或不如自己的人居于优势 自

5、己厌恶的人居于优势 同性别的人居于优势 排斥嫉妒的条件： 两方条件太悬殊 需要和动机的差异太明显 异性之间,处理人际关系中应注意的问题-关于嫉妒的问题（3） 嫉妒所带来的好处： 竞争 进步和向上 嫉妒带来的坏处： 对立、分裂 疾病和人格问题 对自身、别人、家庭、社会的消极影响,处理人际关系中应注意的问题-关于嫉妒的问题（4） 处理自己的嫉妒： 立即攻击（实际的、假想的） 寻找新的价值 退后一步（“想开点”） 心理防卫机制的应用（“酸葡萄”）,处理人际关系中应注意的问题-关于嫉妒的问题（5） 对待别人的嫉妒： 对对手的关心 有意示弱 以退让处理嫉妒 鼓励对手以软化嫉妒 认清事实的真相 让时间冲淡嫉妒,处理人际关系中应注意的问题-关于人际吸引 人际吸引的概念： 人与人之间情感上的相互亲密状态，是人际关系中的一种肯定形式，其程度有：亲合、喜欢、爱,处理人际关系中应注意的问题-沟通技巧（1） 基本概念： 信息传递和交流的过程，含人际沟通和大众沟通 沟通的要素 信息