行政前台岗位职责

1、行政前台岗位职责、仪容仪表1、2、上班时间必须穿着朴素得体，整洁及称身，不得穿脏乱或非主流。头发梳洗整齐，长发要扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,额前头发不得掩盖眼部或脸部。脸部化妆不得浓妆艳抹，只宜稍作修饰，淡涂口红，轻抹胭脂便可。4、手部不得留太长指甲，不宜涂鲜艳红或怪异指甲油，指甲油只可用淡色的。3、5、脚部鞋袜应保持清洁，鞋子上班前要擦亮。6、保持身上无异味，不得使用强烈香水。礼节/礼貌要求1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲、平易近人。2、不得故作小动作或不雅的动作。3、工作时不得在前台吃东西、看书、看报或做与工作无关的事情。4、客人来到前台时，应马上放下正

2、在处理的文件，礼貌的问侯。5、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。6、除了工作上交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。7、接待工作规范来宾接待须知1、客人进门时，要站立问候，不能坐在位置上，客人坐下或离开后才可坐下。2、对非公司同事进入，应主动询问，了解来访的姓名、身份和目的;3、打分机联络被访者，以确定是否有空接见，如等候时间过久，应主动再联络4、被访人，并委婉告之来访者原因。对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人5、到领导办公室后，应主动递送茶

3、水；客人离开后，应及时收拾茶杯。如需来宾到会客室等候时，必须给予引导，不可让来宾自行进入。6、来宾如果是高级领导之贵宾，即应与领导的秘书联络，由秘书前往引导，如 领导正在开会或会客，则需告之来访者再等片刻。7、事先预定来访之贵宾，前台人员应随时注意仪表。贵宾来时，一般由公司领9、10、导亲自到门口接见。对于老板和重要客人，应主动上前开门，面带微笑挥手道别，目送老板或客人下电梯后方可回到座位。对推销货品之人或不速之客，亦应礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。客人出门时，应站起来，亲切道别，目送客人离开后方可坐下。四、接待语言规范1、客人进门礼貌用语：“您好、请进、请坐、请喝茶、您请看、请稍候、先生2、

4、（小姐），您好，请问您有什么事、您贵姓？应当怎样称呼您？ ”。当客人需要找的有关人员外出不在时，应回答“对不起，XXX不在，我可以代为转达吗？”等语言致意。3、客人走时礼貌用语：“谢谢、您慢走、再见”。4、客人与他人相互交谈时，不要随便去旁听或随意插话。若须打断，应等对方五、来访登记管理制度1、接听电话规范1.1电话铃声一响，应迅速接听。1.2用亲切的口吻说：“您好!1.3转接电话时，若分机占线,玉溪环球天下教育！；应对来电者说：“对不起，分机占线，请稍后再拨”1.4若对方电话不清晰，应说:“对不起，麻烦您再讲一遍”。若来电者口气不谈话告一段落时，说声“对不起，我可以打断一下吗？”得到允许后再

5、插话。1.51.61.7佳或粗言粗语，都应和气应答。在受理电话时，要认真听取对方谈话，必要时应做好详细记录。接听来电时，应使用礼貌用语，如所找的有关人员在场，应及时通知；如有 关人员不在，可在“接待记录表”内登记主要内容，并负责跟进。在结束通话前道“谢谢或再见！ ”并等待对方先挂电话后，方可挂电话;2拔打电话规范 2.1在发送电话时，首先自己打好腹稿，重要电话，应起草电话稿。2.2电话接通后，应通报自己单位、姓名，如“您好，我是 *前台*。请求 对方找受话人。2.3需要对方记录时，在叙述事由前提醒对方做好记录准备。2.4对于重要电话，通话结束后，应在电话稿上表明对方接电话人的姓名及通话时间。2

6、.5不得擅自用前台电话拨打私人电话 （保持总机畅通），如遇急事可用其他电话。3通话的基本要求3.1语气要和蔼，语言要文明。通电话时，要提醒自己“我在代表公司讲话，这是公司形象的一部分。”所以用电话时，一定要注意使用文明礼貌语言，例如：您好、请、麻烦您了、谢谢、对不起、请原谅、再见等。在讲话时,声调要热情、愉快、友好、和蔼。如询问对方姓名、职务时，口气尽量婉转:“您贵姓？应当怎样称呼您”。3.2发音要清楚，语言要准确。通话应使用标准普通话，切忌夹杂方言土语。3.3内容要扼要，重点要突出。打电话要注意节约时间和费用。 对重要的或复杂的内容，通话前要拟定一个提纲，突出重点，使对方能抓住中心。3.4按

7、权限处理问题。通话中涉及的问题如超出自己的权限， 不可怕麻烦就随意拒绝或随口答应，应向对方说明情况，特向领导请示后再答复对方。邮件及快递处理工作规范1、报刊、邮件、信函、快递由前台工作人员负责签收、发放。2、公司前台设有邮件箱（篮），各部门邮件、信函放在邮件箱（篮）中，由前台文员通知各部门派人签字领取。2、行政部负责提供订阅报刊的部门及报刊种类清单。3、前台每天对邮局送来的报刊应对分送清单分类清点，发现差错及时要求补缺。4、前台收到邮局送来的报刊后，应在半小时内将报刊发送到订阅人手中， 不得拖延。5、公司高级领导订阅的报刊及私人信件由前台送交行政部或领导秘书，由行政部专人或领导秘书负责整理呈交相关领导。6、公司各部门需外发的邮件、快递应提前送交前台，由前台通知快递公司到公司办理邮寄手续。7、前台在签收挂号信、包裹单、快递等邮件后，应立即通知收件人。8、公司外来邮件、信函一律经前台签收分发。不论公私邮件应随到随清，及时分发，不得丢失、损坏。9、对邮局送来非公司邮件，经核实确认后，应及时退回，不能私自扣留。七、行政前台工作流程:（一）环境卫生的保持和检查 工作流程：1、每天早上9： 00、中午14： 00和下午17： 00检查公司所有办公 场所（包括各前台区域、办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办 公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物;