导师下市场工作流程

1、美容导师下市场工作流程1、出发之前打电话给加盟店作沟通，以下几个问题要从对方处了解：1）基本库存量是多少？2）对方有多少个顾客？3）对方店面有多少品牌？我司品牌所处的重要程度？4）公司品牌在近三个月的销售情况如何？（从 2 个方面了解：在公司的财务部要对方 3 个月的汇款数字；询问对方的回款情况）5）对方已经接受过公司培训的技术人员工作情况如何？（在对方主管处了解：能否独立培训？独立有几个顾客？）6）店内是否有纹绣合作项目？2、到加盟店后工作步骤：1） 查公司产品库存量， 具体到每个单品的数量 （库存是要求对方进货的一个理由），要求对方进何品种？数量多少？ （除新签约市场）2） 对方目前在操作

2、上存在的问题是什么？（ 产品反馈情况 记录，书面文字向经理反映。 技术方面 对对方美导每一个人进行细节了解并记录，这 样可以有针对性的进行培训和解决。 业务方面 业务人员在谈判时，是否 全部掌握了谈判话术？现场考核） * 而后设定培训计划提交给店面经理，并就 本次培训进行协商。* （常规培训可按培训前、培训内容、培训后设定）3）工作重点是对店面美容师的培训； （即培训的实操话术） * 这是重点4 ）了解询问现有店面顾客的具体情况（做记录） ，找出重点客户，协助美容师计划及拓展工作。5 ）亲自打电话至重点顾客 （清晰的报出自己的姓名和负责的区域、职责） ，了解公司品牖、技术在该店的推广效果如何？

3、美容师掌握方面有什么问题？（告 诉对方培训的目的就是为解决这些问题）如果对方有传真，则把培训的详细课程传真给对方；如果对方没有传真，则在电话里详细给对方逐一讲清楚。3、店面集中培训工作细节：1） 与店面人员共同准备培训需要物品 （无论如何要把培训所需要的辅助工具准备齐全，这些关系到培训的效果和质量。就算对方不重视，我们都要强烈要 求，我们重视！）2） 正规列出培训具体内容， 详细到每一堂课内的小标题， 帖出课程表 （最好打印出来）定出培训具体时间，如果需要等重要的客户，则最多 1 天的调整， 否则别的美容院有意见。 掌握培训时间 （美容院的员工不能经受太长时间的 培训，否则老板有意见，培训的压

4、力就重了，掌握好度）4、学会保护自己： （做聪明的老黄牛）帮助店面工作就是帮助自己工作。双方良好的沟通是第一位的，沟通解决不好、关系处理不好，就算自己工作做到位了，有可能对方还是不认可。所以，给自己定好位，拿行动力和工作热情说话。切记： “黄金连锁效应”有些事情是间接完成的，有可能不是自己亲手做的。所以一定要和代理商的重点、有工作效率的人员保持良好的关系！ （比如：与有关人员经常保持联系，即使自己回到公司了，也和他们保持电话或者信息的往来）我们刚到一个市场，对方很可能由于不了解，在接待、配合、交流等问题上发生不周到的地方。切记：对方是我们的客户！我们是下去工作的！对方不理解或不周到，不要紧！我

5、们拿自己的行动打动对方！一个人做不了时，明确要求对方某某人员的配合，而且拿出自己的工作计划。记着：提着方案见老板！我们的态度、工作热情、有套路的方法是会打动代理商的，最终是会受到尊重。争取做到是“大国公民”，而不是还没做事情就处处高姿态。我们的工作目的是一一教会加盟店的人员，由加盟店员工帮我们开发新客户。所以，无论如何要让加盟店的重点人员一定要学会、学透！这样不仅能够体现自己的教学水准，更重要的节省了自己和公司的时间和费用。（有方法、轻松的去工作）导师也需了解 3种会议基本流程： 招商演示会；店长会；终端促销会。如果加盟店需要开招商演示会，可配合做如下工作:1 ）会前准备！基本定于何时？邀请函

6、制作了没有？文案具体化没有？（招商演示会的邀请函上边一定要写清楚开会的内容： 经营由谁来讲？销售由谁来讲？技术由谁来讲？店务由谁来讲？等等）横幅、展示牌制作了没有?（横幅为开会主题。展示牌为：技术图片、销售方法、店务管理、产品广告画等）具体的接待、演讲、谈判的人员落实到个人没有？哪些人员需要下市场进行邀约、多长时间进行、初步统计会有多少家参加？电话邀约由谁来做？（电话邀约的话术要准备好）技术展示几个人来做？模特有没有？技术演示的用品准备如何?2）会中准备！对重点目标顾客紧跟不放。谈判讲究配合！自己不能全面的介绍时,一定要别人的配合!3）会后跟踪！有意向的目标顾客不努力跟踪时，一切努力都是白费！

7、会前谁跟踪,会后就是谁继续，将顾客跟踪分配好，千万不要发生重叠。不仅要电话跟踪（注意：电话跟踪的频率高时，话术一定要进行练习），必要的时候店老板上门拜访,或者技术人员带产品下店演示、讲解。4）会后总结！本次会议的投入与产出的效益计算，对效果进行评估，什么地方做的好？什么地方做的不足？6、美导与公司信息连接：市场后立即在第一时间将自己在什么地方，用手机发短信息汇报给部门领导人：1)在哪个市场，在哪家美容院？2)对方现在库存数量3)店面有几个品牌？店面所处位置？店面装修情况？店面面积？4)有多少客源？老板配合程度？老板重视程度？7 、 美导工作规范：市场后每 2 天以书面形式将自己的“工作呈报”传

8、真回公司(否则扣除 2 的工资)内容：1)加盟店目前目前营运状况？老板配合度？2)诊断哪些问题！制定何种解决办法？效果？3)每日工作及行程安排？落实了哪些事情？4)市场反馈信息如何？哪些方面需要配合？5)是否有对公司创意性的意见？(采纳有奖)6)每月 28 号将自己本月“工作总结”上交美容总监，没有交“工作总结”不 发工资，直到上交“工作总结”时发放。8 美导报销流程出差前前些出差申请 到当地店面用座机报平安 开展工作每隔 2 天电话或短信回报具体工作回公司(或去另一市场)用当地座机申请部门领导人经允许后方可回公司后填写驻店表填写车票 前台审核 部门经理签字 总经理签字财务签字 领取现金。9 美导被店家投诉投诉分类：1工作热情不够 散漫 2 培训不认真 不透彻 不仔细3 工作时间内上网 4 经常性工作时间内那手机发短信和长时间打电话5 利用对方店里电话长时间通话（打或接）6 私自用店面里的产品 7和美容师说店经理的不好 8 说公司不好 9 下班后长时间出门不归10 专业度不够 装大牌的关于投诉处理意见：当月第一次被店老板投诉视情况公司可口头