725职场礼仪PK赛

1、1、请简述接听电话时的注意事项?(1) 把握铃声不过三 的原则；(2) 拿起话筒后 ,要主动问好并自报家门； (3) 接听电 话时,要积极回应 ,态度热情友好 .通话结束时 ,要主动说再见, 做到客气礼貌 .如遇重 要内容,要认真做好笔录； (4) 如对方打错电话 ,要耐心向对方说明； (5) 通话时电话突 然中断,要等待对方再次打来 ,不要远离电话或责备对方； (6) 挂电话时,应由打电话者 先挂断电话。2、聆听的礼仪有哪些？(1) 神情专注； (2) 恰当反应 . 聆听时专心致志 ,而且要不时地通过表情 ,手势等做出反应； (3) 听有收获.聆听空隙 ,认真思索 ,回味对方的谈话 ,从中得

2、到有效信息； (4) 正 确判断，在聆听时要仔细品味对方谈话中的微妙情感 , 正确判断和领会其真正意图。3、递送名片的注意事项有哪些？ 参加各种正式场合时 , 要随时准备好名片 , 装在易于取出的包、袋中； 需要递送名片时 ,应起身站立 ,走到对方面前 ,面带微笑,眼睛友好地注视对方 ,用 双手将名片正面对着对方送上 .若是外宾 , 最好将印有英文的一面对着对方； 将名片递给对方时 , 应同时配以口头的介绍和问候； 如果同时向多人递送名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序依次递送。4、什么是着装应遵循的TPO原则?TPO原则：即着装要考虑到时间“ time ”、地点“ place ”、目的“ o

3、bject ”。你的穿 着打扮必须考虑是什么季节、什么特定的时间，比如说工作时间、娱乐时间、社交时间等；必须考虑到要去的地点、场合。工作场合需要工作装，社交场合穿正装。还有就是 要考虑到目的性。5、男士穿着西装时，对衬衫的要求有哪些?衬衫应该合体，衬衫的领子应露在西服领子外 1.5 厘米左右，当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。如果取下领带，领口的钮扣一起要解开。衬衫的下摆一定要 放进裤腰。6、饮用咖啡时持握咖啡杯的方法和注意事项是什么?持握咖啡杯的得体方法是：伸出右手，用拇指与食指握住杯儿之后，再轻缓地端起 杯子。若是用一只手握住杯身、杯口，或者将手指穿过杯耳之后再握住杯身，都是不正

4、确的方法。不可以双手握杯，不可以用手托着杯底，不可以俯身就近杯子去喝，不可以用双手端着碟子而直接饮用杯中的咖啡。7、坐时注意事项有哪些？3）5）1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭； 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出； 坐下后不可随意挪动椅子； 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面； 高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿； 6）腿、脚不停抖动； 7）不要猛坐猛起，入座时要 轻，从左侧入座；离座也从左侧离座； 8）与人谈话时不要用手支着下巴； 9）坐沙发时 不应太靠里面，坐沙发或椅子的三分之二，不能呈后仰状态； 10）双手不要放在两腿中间； 11）脚尖不要指向他人； 12）不要脚跟落地、脚

5、尖离地； 13）不要双手撑椅； 14） 不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。8、握手的注意事项有哪些 ?1）伸出右手，禁忌伸出左手； 2）来人时主人先伸手，走时客人先伸手； 3）只晃 两三下，开始和结束要干净利落； 4）不要在介绍过程中一直握着对方的手； 5）有力但 不能握痛； 6）禁忌心不在焉、东张西望、戴着手套、交叉握手。9、首饰的佩带规范有哪些 ?（1） 数量以少为佳 ,最好不超过三件； （2）同色同质,如果同时佩带两件或两件以上的首饰,要求色彩一致 ,质地一致； （3）要注意整体协调 ,佩带时考虑季节、服饰、场合、身份等因素；（4）店面员工不宜佩戴珠宝饰品，或仿真的珠宝饰品，使

6、自己浑身上下珠光 宝气，不允许佩戴链条、大圆环形等形状怪异的耳环。10、正式场合男士着西装时应注意什么 ?穿着前要拆除上衣左袖口处的商标；要按规则扣纽扣；口袋内忌放厚重东西；颜色越深档次越高；标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋； 西服上衣袖子长应比衬衫袖短 1 厘米； 穿西装一定要配衬衫和皮鞋。全身上下领带、衬衣、西服、鞋子、袜子不能超出三色。11、使用筷子有哪些忌讳 ?一忌敲筷。二忌掷筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌和筷。六忌舞筷。12、正式发言应注意哪些礼仪规范 ?（1） 应衣冠整齐 ,走上发言席应步态自然 ,刚健有力,体现出胸有成竹、 自信自强的风 度与气质。（2）发言时应口齿清楚 , 讲究逻辑,

7、 简明扼要。（3）如果是照稿发言 ,应时常抬头扫视一下会场 ,不能低头读稿 ,旁若无人。（4） 发言时一般不应超过规定时间。(5) 发言完毕 , 应对听众的倾听表示谢意。13、职场微笑的规范有哪些？1)职业性的微笑是露出 6到 8颗颗牙；眼睛笑，嘴笑，眼神也笑；( 2)在微笑时注意与对方保持正视的微笑； ( 3)面对顾客时，应用发自内心的真诚态度， 面带“空 姐般的微笑”来接待顾客。14、乘扶梯时的文明礼仪有哪些？应靠右侧站立，为有急事走路的人空出左侧通道；手应扶在电梯扶手上，以免失足；3)主动照顾同行的老人，小孩和行动不便的人乘扶梯；(4)15、与人交谈时应注意哪些礼仪？有急事走急行通道时要

8、确保安全和礼貌。1)双方要互相正视，互相倾听，保持适度的距离，不能东张西望，面带倦容。2)在交谈中不抢话、插话。3)不得边谈边吃零食，或嚼口香糖。当别人谈话时，不要凑前旁听，不要穿行。5)谈话现场超过三人时，应不时地与所有人攀谈几句。16、批评别人应注意哪些问题 ?一是拉近双方的心理距离 , 营造坦诚相见的良好气氛； 二是批评的方式应尽量含蓄 , 不要直接揭露别人的疮疤 , 戳到别人的痛处；三是批评中应包含更多的肯定和鼓励 , 不要让对方感到自己一无是处；四是以身作则 , 正人先正己。17、在向客户介绍产品时，正确地手势应是怎样的？在解说过程中(在腰部以上做手势)需根据听众的人数多少来决定双臂

9、张开的恰当幅度，正确的手势是四指并拢、虎口微开、掌心向上与地面成 45 度夹角。18、正式场合女士着装有哪些禁忌？1)不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。穿裙装不宜光腿光脚。5)穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。19、当你正在通电话，又碰上客人来访时，应该怎么办？原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不 过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通。20、正式场合，介绍的顺序是怎样的？晚辈介绍给长辈，将地位低的介绍给地位高的，男士介绍给女士，记住先称呼

10、重要 者的姓氏，介绍时的称谓，最好用全名，至少也得用姓氏加头衔，不要只用名字。21、握手的伸手顺序遵守什么原则？握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接以客人先伸手为礼。待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，22、登门拜访在时间上有哪些礼仪？1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访应征得主人同意并表示歉意；2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间；3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。23、敬茶有哪些礼仪？敬茶时，要将茶杯放在托盘中端出，并用双手奉上；茶水不

11、应沏满，约杯子的 2/3 为宜； 茶杯应放在客人右手前面； 要及时给客人添水续茶。24、涉外交往中哪些问题是个人隐私，不宜询问？收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、疾病健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所 忙何事、对别人的看法。25、请简述店面个人形象礼仪规范中对头发的基本要求。头发：整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。女性不得披发，需把头发盘起 或用深色头绳扎起马尾，一线员工应将头发盘起置于后脑勺，发型上装饰物不能超过两 个，且也不能太怪异。男性不准留长发，不准剃光头。26、在公司的公共场合行走时的注意事项有哪些？（1）身体应保持正直，不要过分摇摆，收腹立腰，头正步平，也不要左顾右盼，两眼平

12、视前方行走时靠道路的右侧行走，遇到领导、同事要主动问好。行走的过程中， 应避免吸烟、吃东西、吹口哨等行为。（2）销售人员在公共场合与顾客同行时，不抢道穿行，不可三五成群并行，不可 搭肩搂背，边走边说、边笑、边哼小调。（3）男士强调刚毅稳健，女士强调轻盈流畅。27、职场女性化妆有哪些注意事项？职场女士要求化淡妆，应与服饰以及办公环境融为一体，色彩切忌过浓过艳；化妆 符合常规审美要求，不能纹身刺字不要标新立异；化妆要避人，化妆切忌在公众场合， 补妆或化妆要在屋内或洗手间。28、请简述店面规范中的禁止行为。禁止在店内吃零食，看与工作无关的书报，禁止在店内补妆、闲坐、睡觉。29、站立时的注意事项有哪些

13、？1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上；2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背； 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条 腿支撑着身体； 4）身体不要下意识地做小动作； 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里 面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰； 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间 的距离不可过大，不要挺腹翘臀； 7）不要两腿交叉站立。30、鞠躬的要领和注意事项有哪些？目光平视，身体弯曲 15-90 之间。男士双手贴在裤线两侧，女士双手下垂腹前 交叉；通常情况下为辈分职位低者向辈分职位高者行礼；对方还礼可以用点头、欠身、 握手等方式。31、打电话时间选择上有

14、什么注意事项？尽量不要在休息时间 （比如 22点之后至 7 点）、就餐时间、节假日给对方打电话，避免影响他人私人空间，如事情紧急，先说声“对不起，事情紧急”之类的话, 表示抱歉。32、当客人询问的事情你不知道应该怎么办？在店内的任何场合， 都要热情耐心的客人的问题， 不允许说“不知道”、“不清楚”。如果其提出的问题自己确实不了解，应善意的提示对方到相关的部门去询问。需要部门 配合时需辅以适当的手势。33、言谈是一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分，所以我们在与人交谈时 应注意哪些？态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳；交谈内容应尊重他人。2)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼

15、背。3)不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。4)身体不要下意识地做小动作。34、问候原则有哪几项?男士主动向女士问候；年轻人主动向年长者问候；下属主动向上司问候；别人主动伸手时，不应拒绝。35、什么事着装的三色原则?三色原则：身上的颜色，从上到下，从里到外，包括鞋袜包发饰一般不要超过三个 色系。36、网络交流应注意哪些方面的礼仪?不要随意散发无法断定的信息，不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为，不要盗用 他人的ID与密码，不要有妨碍其他网络系统的行为。37、请简述公司对参加会议人员的要求。按要求着装、佩戴工徽；未入职员工、超市部员工正装出席；会议召集人员提前10分钟入场，与会人员提前5分钟入场；不得迟到、早退，不得中途无故出入会场，特殊原因离开或暂时离开会场，须在 门口报到处进行登记；会议期间要求集中精力，坐姿端正，认真听取发言，不得交头接耳开小会、打磕 睡等，不得