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文档简介
1、.,1,领导沟通企业管理中最基本的艺术,.,2,郑记顾问,领导沟通企业管理中最基本的艺术,E = Q A,.,3,郑记顾问,领导沟通企业管理中最基本的艺术,两种情况可以使E变成“0” 1、只注意提高企业决策的质量,忽视员工对 决策的认同。 Q=100,A=0,E=QA=1000=0 2、决策本身质量低劣(低到0)员工认同程序 再高,结果也是0。 Q=0,A=100,E=QA=0100=0,.,4,郑记顾问,领导沟通企业管理中最基本的艺术,提高员工的认可程度和接受程序 关键在企业领导者的 沟通艺术,.,5,郑记顾问,领导沟通企业管理中最基本的艺术,管理沟通与领导沟通功能的区别: 管理沟通 1、控
2、制 2、激励 3、信息交流 4、情绪表达 领导沟通 1、建立领导与被领导之间的良好关系 2、强化两者间相互的认可 3、建立两者的共同愿景,.,6,郑记顾问,领导沟通企业管理中最基本的艺术,壹、领导是一种互动 一、领导与管理区别: 领导活动的主体是领导与被领导共同组成平等的、互助的 领导活动是由领导者与被领导者共同完成的双向互动 管理活动主体是管理者,客体是被管理者不平等的互动关系,.,7,郑记顾问,领导沟通企业管理中最基本的艺术,壹、领导是一种互动 二、领导关系的协调 积极互动的领导关系若想维持下去,必须经常加以协调,它离不开沟通艺术。 1、调角色 少数人扮演领导的角色 领导随时可变性 维护领
3、导者的威信,.,8,郑记顾问,领导沟通企业管理中最基本的艺术,壹、领导是一种互动 2、调期望 何谓良好的领导关系领导关系中的每一个角色 的行为都是正常的、良好的。 3、调距离 领导与被领导距离过大 领导与被领导距离过小 4、调氛围 5、调方式,.,9,领导沟通企业管理中最基本的艺术,壹、领导是一种互动 6、调纠纷 (1)分清原则性的矛盾纠纷,还是非原则的分歧; (2)分清认识分歧还是利益分歧; (3)分清原因已明的矛盾纠纷还是原因不明的矛盾纠纷; (4)分清孤立型矛盾纠纷,还是连带型矛盾纠纷; (5)分清突发型的新近形成的矛盾纠纷还是年深日久的 矛盾纠纷; (6)分清是最高管理层的矛盾纠纷还是组织群体内的矛 盾纠纷。,.,10,领导沟通企业管理中最基本的艺术,贰、沟通是为了认同 一、承认沟通的存在,承认不同点的存在 二、寻求共同点 三、加大共鸣感 1、真诚 2、敏感 3、围绕一个点 4、持久 四、强化认同感,.,11,领导沟通企业管理中最基本的艺术,叁、建立共同愿景 一、企业需要共同愿景 1、学会聆听 2、设计流程 3、紧扣目的 4、共享价值,.,12,领导沟通企业管理中最基本的艺术,叁、建立共同愿
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