支持电子商务的物流方案浅议

1、支持电子商务的物流方案浅议摘要把电子商务中销售的商品通过物流系统配送到顾客手上,是虚拟世界的电子商务活动在现实世界中的延续。目前，组建物流系统的困难背后是满足顾客需要的资源投入要求与社会资源有限性之间的深层次矛盾。为适应发展电子商务的需要，网站商店可以通过：一是利用自身资本，建设一个为 电子商务服务的商品配送系统；二是利用外部资源一一例如现有零售企业、 邮购 企业的商品配送系统。在这两个商品配送系统中，网站商店应当选择运行效率较 高的一个。关键词 支持电子商务物流电子商务（ECommerce是把现代信息技术应用于商业领域所产生的新 生事物，是商品流通方式的变动方向。由于利用互联网可以“消除”现

2、实世界的 时空差异，让买卖双方“随时随地”地“碰撞”到一起进行商品交易，因而电子 商务成为无限商机的摇篮。对于许多传统商业企业来说，电子商务则是商业竞争 的一个新的重要阵地。为此，“搬店上网”成为许多批发商、零售商的一种“竞 争战略”。然而商家进入互联网开展电子商务，除了那些广告宣传材料、文档式 商品和软件商品外，几乎全部有形商品的销售都遇到了物流问题， 即要解决把有 形商品转移到顾客手上的问题。进入电子商务领域的传统商业企业，一受到店铺 地点和原有物流配送系统能力的限制，也不能满足远距离（或商圈之外）顾客的购 买需要。如何解决物流问题，已经受到电子商务领域以及商品流通领域的普遍关 注。对于这

3、个问题，本文提出几点意见。一、正确看待“两个世界”之间的矛盾，从电子商务发展的需要出发来 选择物流组织方案将电子商务中销售的商品配送到顾客手上，是虚拟世界的电子商务活动 在现实世界中的延续。通过电子商务网站向顾客销售商品， 一是以顾客在现实世 界中的空间位置不变或可约定为前提的，顾客在网上向网站企业预定有形商品 后，商品需要通过一定的物流系统（即采购或发货、运输、保管、装卸、配送等 活动），实现从生产地向消费地的空间转移和时间转移以后，才能最后完成电子 商务中的交易过程。构建物流系统的原则是改善虚拟世界与现实世界之间的联 系，尤其是通过现实世界的有力配合和合作，充分发挥电子商务的跨时空优势。目

4、前电子商务发展中所遇到的困难，主要是向顾客配送有形货物这一任 务在现实世界执行的艰巨性、在现实世界中向顾客配送货物是以交货人与顾客之 间客观存在时空差异为背景的，这一客观存在意味着向顾客递交货物首先需要“消除”时空差异，使货物能够与顾客直接接触，方便顾客使用。按照现代市场 营销理念，商品的销售者或提供者必须在顾客需要发生之前把商品生产出来而且 转移到消费地点，以便在顾客需要发生时能够及时消费有关商品。消除时空差异 的任务只能通过商品配送或物流系统来完成。如果没有时空差异这一客观存在， 网站商店就不存在向顾客配送商品的困难。 像音乐商品、应用软件商品以及文档 商品，网站商店可以通过互联网或者其它

5、电子沟通手段，通过“虚拟世界”直接 向顾客交货，其便利性来自虚拟世界的“时空差异消失”特征。现实世界存在时 空差异，是网站商店向顾客配送商品的困难之源头。 现实世界时空差异这一客观 存在决定了在向顾客配送货物时不可避免地需要消耗时间、运力、劳动力、物力和资本，因而需要占用多种生产要素或资源， 需要投资。在现实世界中消除时空 差异的基本途径是建设庞大的、覆盖面广的商品配送网络，包括建立和维持运力、 运输基础设施、仓储系统以及安全保障系统，并通过现代信息技术实现中心与各 个网点之间的快速信息沟通，任何一个部分、任何一项职能都需要投入必要数量 的人力、物力、运力和财力，通过它们的有机整合；形成有效运

6、转的物流系统， 来完成商品的运输任务。这种商品运输任务与顾客数量、 顾客地理分布以及配送 货物的紧迫性有关。如果在网站商店购买商品的顾客数量多、 分布面广泛而需要 发生的时间相当接近的话，向顾客递交货物的任务将是相当艰巨的， 因而物流系 统的投资也是相当高的。在网站商店或社会物流系统资源存量有限的场合，物流 问题不可避免地构成了电子商务发展的瓶颈。可以看出，电子商务中向顾客配送货物问题之所以成为一个问题，起因于现实世界客观存在时空差异这一特征或现实与虚拟世界的“时空差异消失”特征之间的冲突。这个冲突的背后是满足顾客需要的资源投入要求与社会资源有限 性之间的深层次矛盾。正是这类矛盾的客观存在，促

7、成了日益激烈的现代市场竞 争，竞争的焦点在于谁能够比对手更加有效地配置和利用有限资源，满足更多的顾客需要。利用电子商务能够使企业以最快的速度接触顾客，争取顾客购买自己的 商品。但是顾客是否对企业的服务满意， 是否愿意再次接受企业的服务，还要看 向顾客配送货物的速度和效率。因此，开展电子商务的企业（尤其是网站商店） 必须认真对待向顾客配送货物问题，采用切实可行的货物配送与电子商务系统密 切配合，让顾客从虚拟世界到现实世界都能够获得满意的服务。是采用自建物流系统的方案还是实行物流“外包”，取决于效率原互联网技术为现代企业接触更多的顾客创造了极其方便的条件，又向企 业提出了新的挑战，即如何向如此之多

8、的顾客有效地配送货物呢 ？如果要使网站 商店对顾客的服务能力和效率高过现实世界的零售商店，关键在于网站商店的商 品配送系统一一物流系统。与电子商务协作的物流系统必须具有三个基本特征：具有快速反应能 力。物流系统显然必须与网站商店实现“在线协作”，一方面及时从网站商店获 得送货指令，另一方面迅速向网站商店报告存货情况， 以便迅速组织货源；具 有广阔的服务区域。由于进入电子商务的顾客在现实世界中分布范围广泛一一这 也是网站商店获得规模经济效益的重要途径，因此，商品配送的地域范围就可能十分广泛，客观上要求物流系统能够为那些远距离的顾客配送货物；能承担多重服务功能。如果说电子商务是网站商店通过互联网来

9、接触顾客的话，那么物流系统则是代表网站商店在现实世界中与顾客接触。不少顾客服务难以在虚拟世界 里完成，网站商店就要借助物流系统为顾客提供这些服务， 以便真正让顾客满意， 并能够赢得顾客。物流系统能够代表网站商店向顾客提供的服务包括：顾客使用 条件测量或使用系统设计、送货上门、安装调试、退货或更换、维修、配送纪念 品与票证、用现金支付货款等。这些特征表明，与网站商店协作的物流系统应当 是一个用现代信息技术的物流管理系统。只有能够提供上述服务、具备上述特征 的商品配送系统，对发展电子商务才有运行效率可言。 这些特征为评价物流系统 的运行效率提供了一些有用的依据。为适应发展电子商务的需要，网站商店可

10、以通过两个途径来解决物流问 题：一是利用自身资本，建设一个为电子商务服务的商品配送系统； 一是利用外 部资源一一例如现有零售企业、邮购企业的商品配送系统。它们也是网站商店建 立自己的商品配送系统的两个方案。 在这两个商品配送系统方案中，网站商店应 当选择的是运行效率较高的方案。网站商店利用自建物流系统，最大的好处是拥有对物流系统运作过程的 有效控制权，借此提升该系统对网站商店服务顾客的专用性。第一，网站商店可 以通过内部行政权力控制商品配送活动，而不必就货物配送的佣金问题进行谈 判，提高了配送服务效率，减少了交易费用；第二，能够控制或者避免竞争对手 对该商品配送系统的利用，保障网站商店对顾客服

11、务的优先地位； 第三，该商品 配送系统能够与网站商店的营销活动密切配合，从而提高网站商店的市场感召 力、竞争力和品牌价值；第四，该商品配送系统还能够为网站商店提供存货管理、 市场调研和收取现金货款以及其他多项服务功能。此外，部分网站商店还可以借 助自建的物流系统，从虚拟世界走进现实世界，把物流机构作为普通的零售商店 来经营，实现“两栖”发展。自建物流系统的主要缺陷是投资巨大和管理困难，难以获得理想的规模 经济效益。管理上的困难主要是在庞大的商品配送系统中，上层管理人员对下层员工的实际工作情况难以准确掌握，因而难以有效地调动下属人员的积极性和创 造性，需要增加管理力量投入。此外，当网站商店的销售

12、出现不可预期的波动时， 商品配送系统的运力资源的利用效率具有不确定性，尤其在网站销售大幅度减少 时，运力资源将会发生浪费。管理者必须加强市场调研工作，提高销售预测能力, 并且要通过发展多种经营等途径，提高商品配送系统的利用效率。如果自建物流系统的管理成本过高以至于网站商店无法获得理想效益的 话，就要考虑利用外部物流系统，实行商品配送劳务“外包”。利用网站商店之 外的物流系统共同开发日渐增长、效益显著的电子商务，合作的原则是权利明晰、 “捆绑”运作、机会共享、风险分担。一般来说，利用外部物流系统、实行商品 配送“外包”，最大的优势是可以更多利用社会资源，扩大网站服务顾客的空间 分布范围，为网站商

13、店带来较大的销售规模效益，减少网站商店对物流系统的投 资，利于发展专业化经营，减少网站商店管理物流系统的成本消耗。但是，建立 和保持网站商店与外部物流系统之间的良好合作关系并非易事，除非网站商店具有特别的市场影响力和足够的业务量带来的吸引力。 这些因素都能够降低利用外 部物流系统的经济效率。是选择自建物流系统的方案还是选择商品配送“外包”方案，既要考虑 企业本身的条件，也要分析所经营商品的特点以及顾客的分布和公司发展的战略 需要。关键是要对有关方案的经济效率进行科学、 准确的测算和评估，选择经济 合理的方案。三、发展物流“外包”业务可以创造一个新的产业对社会来说，发展物流“外包”业务可以创造一

14、个新的产业，即商品配 送产业，或称为“第三方物流”产业。在西方国家，物流产业所创造的产值在社 会商品总产值中占有相当高的比重， 例如在交通十分发达的英国，物流产值占商 品产值的比重平均值是14. 8%;在美国，这一比值大约为1032%。物流创 造产值，不仅仅是因为发生了人力、物力和财力的消耗，主要还是因为为商品创 造了空间效用、时间效用以及所有权效用。相当多的社会资源有待“第三方物流” 产业的发展而得到开发和利用。例如在我国，随着农业产业化的进程，大量的农 村劳动力从农业生产中分离出来进入城市劳动力市场；随着工业部门从粗放性生 产方式向集约性生产方式的转变，不少工业劳动力从工厂分离出来，走进人

15、才市 场。这里有相当大的待利用的劳动力资源，可以为发展“第三方物流”产业所利 用。经过近20年生产力的高速发屐，相当多的商品市场已经进入供应饱和状态，不少商品和商品生产能力等待市场吸收，丰富的商品货源也为发展“第三方物流” 产业创造了条件。发展“第三方物流”产业，重要的是要充分发挥市场的作用。如何让网 站商店愿意选择“第三方物流”机构？如何让顾客信任“第三方物流”机构？对这 些问题最好的回答就是“第三方物流”机构充分发挥其为顾客服务、提供高质量 配送服务的积极性和创造性的表现。在市场经济中产生的“第三方物流”产业， 需要同网站商店和自建物流系统进行竞争， 以展示其在满足顾客需要方面的特殊 能力

16、和优越性。为此，“第三方物流”产业的发展必须是市场化的，依靠商品配 送企业的市场经营而获得发展的内在力量。“第三方物流”产业首先应当是一个建立和发展合如何保护“第三方物“外包”物流市场，成为物流需要方和物流服务供应方彼此接触、 作关系的基础。政府在发展“第三方物流”产业中也要发挥应有的积极作用。 投资者利益、如何保障顾客利益，直接关系到电子市场秩序，关系到 流”产业的命运。单纯依靠有关机构的“君子协议”、依靠“道德约束”是不够 的。政府要在建立和维护电子商务市场秩序、 商品配送市场秩序、协调和引导产 业发展方面做出应有的作用。四、网站商店及其物流系统需要“权利分离”，应具有广泛的兼容性在实施商

17、品配送“外包”时，网站商店和外部商品配送企业必须就一系 列合作中可能出现的权责问题进行协商， 作出合理安排。有关的问题包括：谁组 织商品供应和持有存货？谁对商品可能造成的损害承担赔偿责任？谁承担因交货 延迟或顾客退货带来的损失？商品配送企业对网站商店的服务是否实行专门化 ？ 还有如何支付商品配送佣金等问题。光是一个这些问题是彼此联系在一起的。核心的问题是谁是所销售商品的所有权 人。市场上几乎所有的商品交一易，都是所有权交易，即卖方销售的不 商品实体，最重要的销售客体是商品的所有权； 顾客在市场购买商品，最重要的 是要获得商品的所有权，而不是商品实体本身。在市场经济中，所有权是所有商 品、所有经

18、济资源的最高权利。所有权可以派生出、并且制约着使用权、占有权、 处置权和收益权。这些权利都是财产权利，具有不可分割性。换句话说：除了所 有者，任何人都不能随意处置所有权人的财产， 也不能未经所有权人同意利用其 财产获得收益。在电子商务中，谁是商品所有权人问题的答案包涵着应该由谁来组织商品供应和持有存货、谁应对商品可能给顾客带来的损害承担责任的规定。 当然，根据传统的财产权利不可分割规则， 这个答案也规定着谁能够占有商品销 售所取得的利润。笔者着重讨论的是网站商店作为商品所有权人的情况。根据财产权利不 可分割规则，如果网站商店是商品所有权人，网站商店就要从虚拟世界走到现实 世界中来，投资采购商品

19、并向商品配送企业转交商品， 确保商品正确和质量可靠， 在进行商品配送“外包”时，商品配送企业只能是接受网站商店的委托，以商品 配送的劳务形式或相应功能来对网站商店负责。在商品销售活动中，网站商品取 得商品销售收入和利润，而商品配送企业只能取得劳务佣金。当然，网站商店要 承担商品质量的主要责任一一如果发生商品质量事故， 主要应追究网站商店的责 任而商品配送企业只是承担次要的责任。上述财产权利规则对电子商务的发展构成一定的阻碍作用。网站商店的 核心能力是拥有广泛的互联网信息沟通系统，借此同广大的顾客群体以及供应 商、商品配送企业以及其他企业形成紧密的商业联系和信息支持关系。网站商店主要是依靠广大的

20、销售范围来获利的， 但在一个局部地区，销售量通常很少一一 这是绝大多数网站商店必须依赖外部物流系统的根本原因。如果网站商店不是自建物流系统，让它进入现实世界采购商品和向商品配送企业移交货物，持有和管 理存货，就不是用其所长，可能造成资源的非合理配置。即使在某个地区建立仓 库和持有存货，由于库存周期较长，网站商店也难以和现实世界中在采购商品和 管理存货方面具有相对优势的批发企业和零售商店进行竞争。网站商店的核心能力以及电子商务的虚拟特征，决定了网站商店不能经济地采购、 持有和管理商品 实物。由此推理，按照传统的财产权利规则，网站商店必须自行采购、持有和管 理商品实物，则电子商务就不能有效地获得发展。要发展电子商务，势必要对财产权利规则作出相应的改变，即对参与电 子商务活动的有关经营主体的权利重新界定，合理分配和确认网站商店和商品配 送企业的财产权利。可以考虑的一个方案是由商品配送企业承担商品代理采购、 代为库存，继而一块承担商品配送的责任。可以选择这一方案的理由是商品配送 企业通常都拥有仓库、运力以及商品保护等物流系统的一般设施和