初级店长角色定位课件

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2、能力与素质,店长必须具备的心态,店长的岗位职责,初级店长角色定位,店长的角色定位,初级店长角色定位,思考：,店长在日常工作中扮演着 什么样的角色,初级店长角色定位,店长的角色,经营者,代表者,协调者,培训者,初级店长角色定位,代表者,店长是店铺所有者的 代理人,负责内外人际 关系的处理,代表了整 个店铺的形象.,初级店长角色定位,经营者,店长对店铺进行经营 的各项数据进行分析,指 挥店员高效运作,创造一 定的经营利润,初级店长角色定位,管理者,店长负责控制和运用店铺的相关 资源,并管理店内营业活动并实 现营业目标.,初级店长角色定位,协调者,协调解决店铺出现的各 种问题,使工作保持顺畅.,初级

3、店长角色定位,培训者,服务标准,培训店员的各种技能,提 升员工的整体素质,激励店员 不断为店铺创造效益.,初级店长角色定位,课程大纲,店长的定义,店长的角色定位,店长必须具备的能力与素质,店长必须具备的心态,店长的岗位职责,初级店长角色定位,店长应具备的能力与素质,初级店长角色定位,“如果人们已经忘记了 他们在学校里所学的一切， 那么所留下的就是素质。”,爱因斯坦,名人名言,初级店长角色定位,店长应具备的素质,初级店长角色定位,身体素质,必须身体健康,能承受长 期的工作疲劳及负荷紧张 的工作带来的压力.,初级店长角色定位,心,里素质,坚强的意志力,良好的智力,自我认识,自我沟通的意识,饱满情绪

4、,初级店长角色定位,职业素质,强烈的责任心,自我提升能力,积极主动,良好的榜样作风,初级店长角色定位,店长须具备的能力,初级店长角色定位,回顾一下,店长的角色定位?,初级店长角色定位,经营管理能力,组织领导能力,培训辅导能力,承担责任的能力,分析解决问题的能力,店长必备的五大能力,初级店长角色定位,单车的比喻,对人的认识 人际关系 领导能力,前轮,产品的认识 工作经验 工 作 能 力,后轮,初级店长角色定位,课程大纲,店长的定义,店长的角色定位,店长必须具备的能力与素质,店长必须具备的心态,店长的岗位职责,初级店长角色定位,店长必须具备的心态,初级店长角色定位,“心态决定一切”,初级店长角色定

5、位,积极乐观的心态,积极的心态 是成功者最基本的品质,如果一个人他能够乐观的面对人生, 乐观的接受挑战,那他就成功了一半.,初级店长角色定位,主动热情的心态,主动就是 没有人告诉你, 而你正做着恰当的事情,在竞争异常激烈的时代,主动 可以占据优势地位.好的业绩不会 从天而降,而是靠店长带领店员主 动热情的无创造.,初级店长角色定位,专业务实的心态,专业务实就是 用专业知识切实做好销售 管理工作,建立一支优秀的 店员队伍和忠实的客户群, 为店铺创造稳定的销售业绩.,初级店长角色定位,空杯的心态,清楚的知道自己的优缺点, 在日常的工作中能不断的学习和改进.,“三人行,必有我师.”,空杯的心态,初级

6、店长角色定位,老板的心态,像老板一样思考,像老板 一样行动,你可以取得同老板 一样的成就.,店长具备了老板的心态,才会尽心 尽力去工作，才会考虑店铺的成长、店 铺的成本，才会意识到店铺的事情是自 己的事情。,老板的心态,初级店长角色定位,课程大纲,店长的定义,店长的角色定位,店长必须具备的能力与素质,店长必须具备的心态,店长的岗位职责,初级店长角色定位,店长的岗位职责,初级店长角色定位,店长职责介绍,初级店长角色定位,言传身教,零售主管,经销商,初级店长角色定位,营业计划的制定、分解、实施并达标. 报表的制作与管理 向下传达公司的政策方针，向上反映店铺的经营情况； 货品管理 货品采购计划的建议

7、与实施 新品上市的计划与执行 货品在销售期内的督控与调整 销售库存分析 合理库存的控制 补货换货退货的处理 促销策划的建议与执行 人员管理 招聘培训离职出勤安排沟通顾客管理人员活动的制订与经销商、零售主管的沟通. 货场管理 人员形象 陈列更新与维护 卖场清洁 气氛的控制 卖场硬件的利用与保养 竞争动态,店长主要工作职责,初级店长角色定位,1、执行公司的各项政策与指标,负责各项政策及制度的宣布与执行 指定店铺的销售目标、计划和制度,初级店长角色定位,2、负责店铺日常的经营管理,掌握店铺的销售动态 指定相应的促销计划,初级店长角色定位,3、店铺人事管理,店铺人员岗位设置 店员的技能提升 店铺激励、奖惩工作的推进,初级店长角色定位,4、顾客关系管理,建立店铺和消费者的良好 关系，满足顾客的需求,初级店长角色定位,5、异常情况处理,异常情况包括： 店铺设备的正常运行 顾客投诉和异议的处理 突发事件的处理,初级店长角色定位,6、商品管理,商品的陈列规划 商品的价格变动 商品的补充、调动、退仓、盘店 负责监督与改善各类商品的损耗,初级店长角色定位,7、店铺帐目管理,负责