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文档简介

1、院务公开工作督查记录来源：院办 作者： 点击：1939按照钦州市妇幼保健院、红十字医院院务公开实施方案，院务公开工作督查小组严格按照工作职责，于2011年3月28日，通过现场查看、走访职工等形式，对我院院务公开情况进行了检查考核，现将督查情况汇报如下。1、院务公开形式不断拓宽。医院采取以下方式进行院务公开：（1）在门诊、病房、楼道等等明显位置设立了公开专栏、宣传橱窗、告示牌、电子大屏幕；（2）院内电视、医院网站都有院务公开的内容和专栏；（3）设立了电子触摸查询装置、查询电话；（4）在医院大厅放置有院报、宣传手册、资料及在墙上张贴挂图等。2、进一步规范和深化了院务公开的内容。在医院大厅收费处的墙

2、上，张贴着药品供应商的相关信息；在各收费点和醒目位置，利用电子屏幕滚动公开药品价格和各类检查、治疗、手术收费等医疗服务标准；在医院门口和院务公开栏张贴医院人事改革、干部提拔、职称晋升等与职工切身利益相关的通知和文件，检查发现公开的内容都有及时更新。3、认真落实行风建设工作。督查小组通过听取科室反馈，查看台账资料，察看现场，走访患者、问卷调查等方式，对医院开展依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务、廉洁行医等方面情况进行了检查，未发现“红包”、“开单提成”、回扣和其他变相回扣等问题。随机抽取20名医生、护士、医技人员的资格证和执业证，持“两证”（资格证、执业证）上岗合格率为100%。各科室能够认

3、真执行物价部门规定的医疗收费标准，检查中没有发现自立、分解、超标准收费等违规现象。三、存在问题从督查情况看，还存在一些问题和薄弱环节，主要表现在：一是少数科室对院务公开工作重要意义认识不够，个别职工对院务公开的相关要求知晓率较低。二是有些科室在服务流程、服务细节和服务态度的具体方面和环节工作上抓得不够认真仔细，没有体现“以人为本”的理念。门诊大厅疏导工作有待提高，门诊等候人员较多、有长队现象。三是医患沟通的技巧、处理复杂问题方法还存在明显不足。通过查阅病历及询问病人发现，个别医务人员在对病人进行相关事项的告知上有差距，存在不清楚、不全面以及漏项等问题，住院病人医患沟通记录不完整不及时。极个别科室意见簿未及时给予回复，影响了对病人投诉处理的时效性。以上为此次督查发现的部分问题，各科室要结合自身实际，找出

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