华为商务部KPI指标体系

1、.商务部KPI指标体系（V2.0）一、一级KPI：部门指标名称定 义商务部商务订单处理及时完成率年度内，及时完成的商务订单数与要求完成的商务订单总数之比订单处理差错率年度内，订单处理差错订单数与处理的总订单数之比二、二级KPI：部门指标名称定 义定价中心成本项目有效性成本分析报告审批通过数/提交审批报告数定价项目有效性定价方案审批通过数/提交审批方案数BOM维护及时准确性ASMS系统中产品BOM价格数据维护及时、准确投诉次数合同统筹办CCP准确率准确CCP数与总CCP数之比CCP及时率及时下达CCP数与总CCP数之比合同管理科CCP及时完成率及时完成CCP数与总CCP数之比报表准确性客户对报表

2、下发、准确的抱怨与投诉次数合同成套科订单成套差错率成套差错订单数（设备清单、财务数据差错）与总订单数之比CCP及时完成率及时完成CCP数与总CCP数之比商务数据科功能完善一次通过率按项目申请单功能一次通过验收的次数占功能及时完成次数的比例功能完成及时率按项目申请单功能及时完成的次数占项目申请次数的比例系统维护有效性使用商务信息系统的用户对系统的维护的综合满意程度商秘文档科合同录入及时性及时录入的合同数与总合同数之比合同归档及时性及时归档的合同数与总合同数之比文档保存正确性文档保存的差错次数文档保存安全性违反相关规定造成的失密次数三、三级KPI部门岗位指标名称定 义定价中心产品成本分析部成本项目

3、有效性成本分析报告审批通过数/提交审批报告数成本项目及时完成率成本分析项目完成数/总计划项目数项目完成评价项目难度、数量及工作主动性项目定价部定价项目有效性定价方案审批通过数/提交审批方案数定价项目及时完成率定价项目完成数/总计划项目数BOM维护及时准确性ASMS系统中产品BOM价格数据维护及时、准确投诉次数项目完成评价项目难度、数量及工作主动性合同统筹办CCP计划工程师CCP准确率(当月CCP总数差错CCP数）/当月CCP总数100%CCP及时率(当月CCP总数CCP压单数）/当月CCP总数100%统筹工程师合同执行协调解决有效性及时处理的合同执行问题数/总问题数事件漏报次数因统筹工程师漏报

4、事件而导致的有效投诉次数信息员工作失误率（因信息员反馈的信息不准确或不及时而导致的有效投诉次数/当月接收合同数）100%产品项目经理产品CCP综合及时完成率某产品按期发货CCP数与该产品总CCP数之比合同管理科审计工程师合同审计准确率合同审计差错合同单数与总合同单数之比合同审计CCP及时完成率及时完成CCP数与总CCP数之比合同审计工作量合同单数与合同金额的加权平均值商务信息工程师商务数据报表正确性相关部门对报表不准确的抱怨与投诉次数商务数据报表及时性相关部门对报表下发不及时的抱怨与投诉次数审计业务经理合同审计差错投诉次数后续环节对合同规范性、审计等的有效投诉次数合同审计CCP及时率及时完成C

5、CP数与总CCP数之比合同成套科业务经理项目组成套差错率责任差错定单数与总定单数之比项目小组CCP下单及时完成率及工作量考虑项目小组合同处理量情况下的及时完成CCP数与总CCP数之比业务培训指导、业务管理项目小组业务培训、指导、管理效果合同成套科成套工程师一次成套差错率一次成套差错定单数与总定单数之比CCP下单及时完成率及工作量考虑个人合同处理量情况下及时完成CCP数与总CCP数之比培训及工作主动性评价培训参与度、培训成绩及科室安排工作主动完成情况合同下单及信息录入员信息录入及下单差错次数相关合同信息差错、定单下达、更改单更改差错次数CCP下单及订单传递及时完成率MRPII定单及时下达及传递数与要求数之比工作主动性评价科室安排工作主动完成情况商务数据科工程师高级工程师功能完善及时通过率指季度内，按项目申请单功能及时通过验收的次数占功能及时完成次数的比例工作计划完成率工作计划完成数与总计划数之比文档完成率完成文档的开发、维护项目数/总项目数商秘文档科