门店营业员岗位职责与标准

1、.门店营业员岗位职责、流程、标准第一章：工作内容与标准一、 服从安排，完成主管领导交代的其他事情。二、 执行公司的制度与规范。三、 熟悉商品知识，熟悉业务流程。四、 善于学习总结，提高自身工作技能。五、 负责门店顾客的接待工作。六、 热忱服务，致力于商品的销售。七、 收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。八、 负责门店商品的日常管理工作：A、 补货、上货、退货处理。B、 陈列整理。C、 价格、标签管理。D、 商品卫生。E、 库存商品的管理。F、 商品防盗。G、 商品调拨与淘汰。九、退货清点、处理工作。1对照退货单一件一件清点2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。3清点后的商品，散乱的放

2、门店处理，整包的量大的可以调回仓库4将清点后的清单交给会计人员入库。十、负责门店的卫生工作。十一、货物盘点工作。 第一节：准备工作1、 制定全年盘点计划。2、 明确盘点目的。3、 提前确定盘点具体时间。4、 确定具体的盘点对象、盘点范围。5、 确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）6、 通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动）7、 盘点工具的准备。8、 财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。9、 盘点对象的整理 A同一商品要归类放一块。 B 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。 C清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要及时处理

3、 D清除死角，检查是否有滞留商品 E清理散货数量，化零为整。 F检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。 第二节：盘点中1、 划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。2、 盘点是要细心，耐心。不可毛躁。3、 盘点原则：A盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。B盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。C盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。D计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核

4、对。E盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品第三节：盘点后1、 盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。2、 为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需要做好数字记录。3、 财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点后的相关数据资料要分开。4、 财务会计人录入数据核对盘点盈亏。5、 盘点人随时协助复盘。第二章：营业中具体工作行程一、营业前：1准时上班，参加晨会。2清洁货架和商品卫生。3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由

5、上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。二、营业中销售：1按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前2快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。3如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品. 4如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等5应留下顾客的联系方式、地址。（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。）6随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。7区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理

6、处理。三、营业后：1根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。2整理排面。3及时清理卫生。四 、商品的陈列要求：1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。7、货架、通道内干净无杂物。8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。9、商品先进先出。10、价钱正确，价签和商品对应。11、补完货后及时清理空