消委会2016年消费维权工作经验交流材料：立足三化建设 打造维权动能【共4页】

1、消委会2016年消费维权工作经验交流材料：立足三化建设 打造维权动能消委会xx年消费维权工作经验交流材料：立足三化建设 打造维权动能 立足三化建设 打造维权动能xx年以来,xx市消费者委员会在省消委的领导下，坚持以消费维权为重心，履职尽责，务实创新，积极探索，大力开展消费维权工作，取得了良好成绩。我们的主要做法是： 一、宣传引导“常态化” 一是“八大活动”宣传。“3、15”期间，采取八大活动形式开展“3?15”纪念日系列活动。表彰一批消费维权先进典型；召开新闻发布会，曝光一批典型侵权案例；开展消法等法律、法规咨询、宣传活动；开展监督检查，促进经营者自律；开展假冒伪劣商品实物展示；开展12315

2、指挥中心开放日活动；组织消费维权进社区活动；举办“3?15我们在行动”主题宣传活动。二是媒体联手宣传。投入宣传经费与xx周刊深度合作，将原12315快车升级扩版，推出放心消费315在行动等专栏。同时，将每周一期的xx周刊免费向全市707个乡镇行政村、社区支部书记进行投递。已刊发放心消费315在行动专栏41期，投寄xx周刊28000多份。xx、xx消委分会积极与镇政府联系，有效运用“村村响”广播为辖区内老年群体送去消费警示以提高维权意识，提高自我保护意识。三是编印手册宣传。我们编印消费消费维权手册、新消法25000册、通过各种渠道，免费向广大消费者发放，为消费者提供消费知识，宣传法律法规，指导消

3、费政策。同时我们还抓住各种活动时机，利用各类舆论阵地，广泛开展消费指导工作。编印食品安全知识、典型案例等宣传资料18000份，为广大消费者提供了比较丰富的消费指导材料。二、维权格局“社会化” 一是完善自律机制。在全市建立消费维权绿色通道企业10家，推行经营者先行赔付制度企业2家。开展“放心消费创建”活动，创建一批“放心消费创建”示范单位，创建放心消费示范街区1条、示范维权站30个、示范商户100户。xx年4月，对中国移动xx公司xx分公司就消费者反映的4G流量计费、话费计费、宽带业务、增值业务和服务质量等方六个面涉嫌侵害消费者合法权益等的问题进行了约谈，要求该公司开展自查自纠，提高服务质量，建

4、立和完善移动公司内部消费纠纷处置机制和服务机制，努力提高服务质量。二是定点靶向评议。开展电信行业消费热点评议活动。按照省消委要求，结合当地实际，xx年911月份，针对电信行业中存在的问题开展消费者评议活动，收集消费领域中存在的不平等格式条款、行业惯例、行业潜规则和投诉案例46起，并向xx移动 、xx电信、xx联通3家被评经营单位发函劝谕，对拒不改正或漠视评议活动的单位，转请工商部门稽查分局进行了查处。三是实行约谈制度。xx、xx等消委分会组织各辖区的银行、商城、超市、快递、农资等行网点的负责人进行消费维权约谈。约谈过程中各网点负责人就各自存在侵犯消费者合法权益的问题进行了梳理，均表示将针对存在

5、的问题进行整改，在今后的经营和服务中严格遵守相关法律、法规，以优质服务和诚信经营努力提高消费者满意度。三、维权渠道“畅通化” 一是确保热线畅通。加强工作日及节假日值守，开通消费维权平台线路3条，确保热线电话、互联网、微信等消费者诉求渠道畅通。通过消费维权热线、互联网、微信、群众来信来访等渠道受理处理消费者的举报，加强“诉转案”案件查办工作。xx年，消委系统共受理消费者咨询投诉举报6963，已办结投诉1453件，为消费者挽回经济损失281、18万元。通过消费热线举报，xx年5月查办武汉某装饰设计工程有限公司销售侵犯“方太”注册商标（驰名商标）专用权厨具案等典型案件。二是共建维权渠道。建立4个以维

6、权能手命名的“消费维权工作室”，为消费者提供专业、贴心维权服务。深入推进一会两站建设工作，推广运用消费维权服务站管理平台，使消费维权服务站实现网络化、便捷化、高效化。截至目前，联网维权站共接收市消委转办投诉53件，有效处置51件，和解率达96、2%。建立了“一会两站”四项联系制度：日常联系制度、例会制度、信息报送制度、学习培训制度。目前全市已建立村、居12315维权联络站、投诉站600个，其中行政村536个、社区64个。省级示范点1个、市级示范站35个。三是设立调解办公室。为了进一步加强消费维权基础建设，设立专业投诉调解办公室，在局新办公楼设立投诉调解办公室，面积20余平方米，并悬挂投诉调解室牌子（室内悬挂“315”标志）。配备了相应办公设施包括会议办公桌椅、录音笔、照像机、打印、扫描