《质量意识培训》精选PPT幻灯片

1、质量意识培训,质量部 Prepare by : Chaste li 李凤设,1,课程目标, 增强员工遵守法律、规则、纪律的意识 增强员工对产品质量负责任的意识 掌握质量管理的重要理念、原则、方法,2, ISO9000标准族简介 ISO9001:2015版简介 质量管理体系应遵循的七项管理原则 认证的种类 先进制造业管理技术简介 有害物质的相关指令法规 质量的定义 质量理念 质量就是生命 质量管理的理念、原则 产品召回：为产品质量问题付出的代价,目录,3,ISO9000族 4个核心标准,ISO9000标准族简介,ISO9000 ：2015 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 : 2015

2、质量管理体系要求 ISO9004：2009质量管理体系业绩改进指南 ISO19001: 2011 质量和环境审核指南,ISO9001可供组织内部使用，也可用于认证或合同的目的。 ISO9004通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需求和期望，但ISO9004不拟用于认证、法律法规和合同的目的。,4,ISO9001:2008与ISO9001:2015变化差异,ISO9001:2015版简介,八项管理原则转变为七项管理原则 取消了管理者代表的指定，更多条款内容突出领导作用,5,ISO9000：2015质量管理七项原则： 以客户为关注焦点Customer Focus 领导作用Leadersh

3、ip 全员参与Engagement of People 过程方法Process Approach 改进Improvement 基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making 关系管理Relationship Management,质量管理体系应遵循的七项管理原则,6,2.3.1 以顾客为关注焦点2.3.1.1 说明质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。2.3.1.2 原理组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。2

4、.3.1.3 获益之处潜在的获益之处是： 增加顾客价值； 提高顾客满意度； 增进顾客忠诚； 增加重复性业务； 提高组织的声誉； 扩展顾客群； 增加收入和市场份额。2.3.1.4 可开展的活动可开展的活动包括： 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客； 了解顾客当前和未来的需求和期望； 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通； 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持； 测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施； 在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施； 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。,7

5、,2.3.2 领导作用 2.3.2.1 说明各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。 2.3.2.2 原理统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 2.3.2.3 获益之处潜在的获益之处是： 提高实现组织质量目标的有效性和效率； 组织的过程更加协调； 改善组织各层次、各职能间的沟通； 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。 2.3.2.4 可开展的活动可开展的活动包括： 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通； 在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式； 培育诚信和

6、正直的文化； 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺； 确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模； 为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限； 激发、鼓励和表彰员工的贡献。,8,2.3.3 全员参与2.3.3.1 说明整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 2.3.3.2 原理为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 2.3.3.3 获益之处潜在的获益之处是： 通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标； 在改进活动中，提高人员的参与程度； 促进

7、个人发展、主动性和创造力； 提高员工的满意度； 增强整个组织的信任和协作； 促进整个组织对共同价值观和文化的关注。 2.3.3.4 可开展的活动可开展的活动包括： 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识； 促进整个组织的协作； 提倡公开讨论，分享知识和经验； 让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与； 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步； 针对个人目标进行绩效的自我评价； 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施。,9,2.3.4 过程方法 2.3.4.1 说明当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。 2.3.4.2

8、 原理质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。 2.3.4.3 获益之处潜在的获益之处是： 提高关注关键过程和改进机会的能力； 通过协调一致的过程体系，始终得到预期的结果。 通过过程的有效管理，资源的高效利用及职能交叉障碍的减少，尽可能提升其绩效。 使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。 2.3.4.4 可开展的活动可开展的活动包括： 确定体系和过程需要达到的目标； 为管理过程确定职责、权限和义务； 了解组织的能力，事先确定资源约束条件； 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响； 对体系的过程

9、及其相互关系进行管理，有效和高效的实现组织的质量目标； 确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效； 管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险。,10,2.3.5 改进 2.3.5.1 说明成功的组织总是致力于持续改进。 2.3.5.2 原理改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。 2.3.5.3 获益之处潜在的获益之处是： 改进过程绩效、组织能力和顾客满意度； 增强对调查和确定基本原因及后续的预防和纠正措施的关注； 提高对内外部的风险和机会的预测和反应的能力； 增加对增长性和突破性改进的考虑； 通过加强学习实现

10、改进； 增强改革的动力。 2.3.5.4 可开展的活动可开展的活动包括： 促进在组织的所有层次建立改进目标； 对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标； 确保员工有能力成功的制定和完成改进项目； 开发和部署整个组织实施的改进项目； 跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果； 将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑； 赞赏和表彰改进。,11,2.3.6 基于事实的决策方法 2.3.6.1 说明基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。 2.3.6.2 原理决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的

11、输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。 2.3.6.3 获益之处潜在的获益之处是： 改进决策过程； 改进对实现目标的过程绩效和能力的评估； 改进运行的有效性和效率； 增加评审、挑战和改变意见和决策的能力； 增加证实以往决策有效性的能力。 2.3.6.4 可开展的活动可开展的活动包括； 确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标； 使相关人员能够获得所需的全部数据； 确保数据和信息足够准确、可靠和安全； 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价； 确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的； 依据证据，权衡

12、经验和直觉进行决策并采取措施。,12,2.3.7 关系管理 2.3.7.1 说明为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。 2.3.7.2 原理相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。 2.3.7.3 获益之处潜在的获益之处是： 通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效 对目标和价值观，与相关方有共同的理解； 通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力； 使产品和服务稳定流动的管理好的供应链。 2.3.7.4 可开展的活动可开展的活动包括

13、： 确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系； 确定需要优先管理的相关方的关系； 建立权衡短期收益与长期考虑的关系； 收集并与相关方共享信息、专业知识和资源； 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性； 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动； 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。,13,精益生产（Lean Manufacturing） TPS （TOYOTA Production System 丰田生产方式） 六西格玛 TPM （Total Productive Maintenance全员生产维护） TWI（Training Wit

14、hin Industry）一线主管技能培训 6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）,质量改善了多少 生产率提升了多少 交货期提升了多少 成本上下降了多少 客户满意度提升了多少,衡量企业变革的成效,先进制造业管理技术简介,14,精益生产 Lean Production,精益生产的十大工具,准时化生产(JIT) 单件流 看板管理(Kanban) 零库存管理 全面生产维护(TPM) 准时化生产(JIT) 单件流 看板管理(Kanban) 零库存管理 全面生产维护(TPM), 生产时间减少 90% 库存减少 90% 生产效率提高 60% 市场缺陷减少 50% 废品率降低 50% 安全指数提升 50

15、%,达到,15,1.准时化生产(JIT，Just In Time） 准时生产方式是起源于日本丰田汽车公司，其基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”。这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。 2.单件流 JIT是精益生产的终极目标，它是通过不断消除浪费、降低库存、减少不良、缩短制造周期时间等具体要求来实现的。单件流是帮助我们达到这一目标的关键手法之一。 3.看板管理(Kanban) 看板是可以作为交流厂内生产管理信息的手段。看板卡片包含相当多的信息并且可以反复使用。常用的看板有两种：生产看板和运送看板。 4.零库存管理 库存提高了经营的成本，库存

16、掩盖了企业的问题。工厂的库存管理是供应链的一环，也是最基本的一环。就制造业而言，加强库存管理，可缩短并逐步消除原材料、半成品、成品的滞留时间，减少无效作业和等待时间，防止缺货，提高客户对“质量、成本、交期”三大要素的满意度。 5.全面生产维护(TPM) 以全员参与的方式，创建设计优良的设备系统，提高现有设备的利用率，实现安全性和高质量，防止故障发生，从而使企业达到降低成本和全面生产效率的提高。,16,6.运用价值流图来识别浪费 生产过程中到处充斥着惊人的浪费现象，价值流图(Value Stream Mapping)是实施精益系统、消除过程浪费的基础与关键点。 7.生产线平衡设计 由于流水线布局

17、不合理导致生产工人无谓地移动，从而降低生产效率；由于动作安排不合理、工艺路线不合理，导致工人三番五次地拿起或放下工件。 8.拉系统与补充拉系统 所谓拉动生产是以看板管理为手段，采用“取料制”即后道工序根据“市场”需要进行生产，对本工序在制品短缺的量从前道工序取相同的在制品量，从而形成全过程的拉动控制系统，绝不多生产一件产品。JIT需要以拉动生产为基础，而拉系统操作是精益生产的典型特征。精益追求的零库存，主要通过拉系统的作业方式实现的。 9.降低设置时间(Setup Reduction) 为了使停线等待浪费减为最少，缩短设置时间的过程就是逐步去除和减少所有的非增值作业，并将其转变为非停线时间完成

18、的过程。精益生产是通过不断消除浪费、降低库存、减少不良、缩短制造周期时间等具体要求来实现的，降低设置时间是帮助我们达到这一目标的关键手法之一。 10.持续改善(Kaizen) 当开始精确地确定价值，识别价值流，使为特定产品创造的价值的各个步骤连续流动起来，并让客户从企业拉动价值时，奇迹就开始出现了。,17,精益生产7个终极目标,(1)“零”转产工时浪费(Products多品种混流生产) 将加工工序的品种切换与装配线的转产时间浪费降为“零”或接近为“零”。 (2)“零”库存(Inventory消减库存) 将加工与装配相连接流水化，消除中间库存，变市场预估生产为接单同步生产，将产品库存降为零。 (

19、3)“零”浪费(Cost全面成本控制) 消除多余制造、搬运、等待的浪费，实现零浪费。 (4)“零”不良(Quality高品质) 不良不是在检查位检出，而应该在产生的源头消除它，追求零不良。 (5)“零”故障(Maintenance提高运转率) 消除机械设备的故障停机，实现零故障。 (6)“零”停滞(Delivery快速反应、短交期) 最大限度地压缩前置时间(Lead time)。为此要消除中间停滞，实现“零”停滞。 (7)“零”灾害(Safety安全第一,18,整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除掉。 目的：腾出空间，空间活用，防止误

20、用，塑造清爽的工作场所。 整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。 目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 定置管理： 定置管理中的“定置”不是一般意义上字面理解的“把物品固定地放置”，它的特定含义是：根据生产活动的目的，考虑生产活动的效率、质量等制约条件和物品自身的特殊的要求（如时间、质量、数量、流程等），划分出适当的放置场所，确定物品在场所中的放置状态，作为生产活动主体人与物品联系的信息媒介，从而有利于人、物的结合，有效地进行生产活动。对物品进行有目的、有计划、有方法的科学放置，称为现场物品的“定置”。 通

21、过对生产现场的整理、整顿，把生产中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在规定位置上，使其随手可得，促进生产现场管理文明化、科学化 使对象物按生产需要、工艺要求而科学地固定在场所的特定位置上，以达到物与场所有效地结合，缩短人取物的时间，消除人的重复动作。 “有物无帐”、“有帐无物 ” “有图必有物，有物必有区，有区必挂牌，有牌必分类”,6S管理,19,人与物结合的三种状态,A状态：表现为人与物处于能够立即使用并发挥效能的状态：例如，操作者使用的各种工具，由于摆放地点合理而且固定，当操作者需要时能立即拿到或做到得心应手。 B状态：表现为人与物处于寻找状态或尚不能很好发挥效能的状态。例如，一个操作者想

22、加工一个零件，需要使用某种工具，但由于现场杂乱或忘记了这一工具放在何处，结果因寻找而浪费了时间；又如，由于半成品堆放不合理，散放在地上，加工时每次都需弯腰，一个个地拣起来，既影响了工时，又提高了劳动强度。 C状态：是指人与物没有联系的状态。这种物品与生产无关，不需要人去同该物结合。例如，生产现场中存在的已报废的设备、工具、模具，生产中产生的垃圾、废品、切屑等。这些物品放在现场，必将占用作业面积，而且影响操作者的工作效率和安全。,消除C状态，改进B状态，使之都成为A状态,定置管理人与物的关系状态,20,物的四个信息媒介物,引导媒介物,确认媒介物,第一个信息媒介物是位置台帐，它表明“该物在何处”，

23、通过查看位置台帐，可以了解所需物品的存放场所 第二个信息媒介物是平面布置图，它表明“该处在哪里”。在平面布置图上可以看到物品存放场所的具体位置。,第三个信息媒介物是场所标志，它表明“”这儿就是该处”。它是指物品存放场所的标志，通常用名称、图示、编号等表示。 第四个信息媒介物是现货标示，它表明“此物即该物”。它是物品的自我标示，一般用各种标牌表示，标牌上有货物本身的名称及有关事项。在寻找物品的过程中，人们通过第一个、第二个媒介物，被引导到目的场所。,定置管理 物的信息媒介,21,安全（Safety)：UL（自愿）、 CSA 认证（加拿大）、GS 认证（德国）、3C 认证、ETL、CB、SAA（澳

24、洲）、PSE,认证,ISO9001 质量管理体系认证ISO14001 环境管理体系认证OHSAS18000 职业健康安全管理体系认证 IECQQC080000 有害物质过程管理体系ISO13485 医疗器械行业质量管理体系认证ISO22000 食品安全管理体系认证ISO27000 信息安全管理体系认证IS020000IT 服务业管理体系认证ISO/TS16949 汽车行业质量管理体系认证TL9000 电讯行业质量管理体系认证AS9100 航空航天业质量管理体系认证SA8000 社会责任体系认证,体系认证,产品认证,EMC(电磁兼容)： FCC（北美强制）、CE认证（欧洲强制）,能效认证：欧洲E

25、RP能效认证 环保认证：ROHS,认证的种类,安规认证,22,化学认证 质量认证 体系认证,产品认证,电磁兼容认证 ：EMC 安全认证 ：CCC、B-Mark（波兰产品安全验证）、cTUVus（美加产品安全验证） 能耗认证：EUP 绿色环保认证：ROHS、 REACH,安规认证,23,安规认证标志,24,安规认证标志,25,安规认证标志,26,强制认证&自愿认证,27,强制认证&自愿认证,28,强制认证&自愿认证,29,国外认证机构,1、瑞士通用公证行（SGS） 通标标准技术服务有限公司（SGS-CSTC） 2、法国国际检验局（BV） BV的主要的业务有8项：船级社、工业、检验与在役检验、健康

26、安全和环境、建筑、认证、消费品服务和政府服务以及国际贸易，可提供检验、测试、审核、认证、船舶入级，以及相关的技术支持、培训、咨询和外包。 3、法国质量协会（AFAQ）（Association Francaise Pour Iassurance Qualit） 4、天祥集团（ ITS ） Intertek Testing Services，简称ITS。Intertek总部位于英国伦敦， ITS总部设于伦敦 Intertek可以根据各类安全、质量和性能法规及标准帮助客户对其产品和货物进行评估，服务包括测试、认证、审核、安全、检验、质量保证、评估、分析、咨询、培训、外包、风险管理和安全保障等。 5、

27、莱茵TV集团（TV Rheinland） 莱茵TV集团总部位于德国科隆 服务范围包括顾问、检查、测试、专家咨询及鉴定和培训。,30,美国保险商试验室（UL） UL是独立的进行产品安全认证的机构。进行产品安全检测，制定产品安全标准。 英国标准协会（BSI） 英国标准协会（British Standards Institution） 挪威船级社（ DNV ） DET NORSKE VERITAS 一个独立基金会，提供风险管理服务的国际性机构DNV致力于保护生命，财产和环境 海上石油平台认证，风险及安全的分析控制管理，制造及服务行业的管理认证，国际质量分级系统，及相关的软件开发等领域。,31,中国C

28、QC质量认证中心（ CQC） 中国质量认证中心1（CQC）是经中央机构编制委员会批准，由国家质量监督检验检疫总局设立，委托国家认证认可监督管理委员会管理的国家级认证机构。 提供国际质量管理和质量保证体系认证、国际环境管理体系（ISO14000）认证及进口商品安全质量许可证认证等。 上海质量体系审核中心（SAC） 威凯检测技术有限公司（CVC威凯） 致力于产品认证、管理体系认证、产品检测、计量校准、验货、培训以及包括能力验证、实验室建设、标准研究等在内的技术服务。 方圆标志认证中心 中标认证中心（CSC） 经国家认证认可监督管理部门批准、在中国注册的具有独立法律地位的认证机构。英文名称为：Chi

29、naStandard CertificationCenter，英文缩写为：CSC。 华信技术检验有限公司（VTI）,国内认证机构,32,RoHS指令： 危害性物质限制指令（英语：Restriction of Hazardous Substances Directive 2002/95/EC，缩写ROHS），由欧盟在2003年2月立法制定的一项强制性环保标准 它的全称是关于限制在电子电器设备中使用某些有害成分的指令(Restriction of Hazardous Substances)。 主要针对成品的管理，其主旨要求在用材料是安全且其环境影响可以控制。管制目标是，减少电子电气产品在废弃之后里

30、面所含的有害物质在环境中的累积，因而要求在组成电子电气产品的均质材料中禁止使用有害物质。六种有害物规定的上限浓度： 镉：小于100ppm 铅：小于1000ppm 钢合金中小于2500ppm 铝合金中小于4000ppm 铜合金中小于40000ppm 汞：小于1000ppm 六价铬：小于1000ppm,有害物质管理的相关法律法规,33,RoHS指令 函盖范围为AC1000V、DC1500V以下的由目录所列出的电子、电气产品： 1、大型家用电器：冰箱、洗衣机、微波炉、空调等 2、小型家用电器：吸尘器、电熨斗、电吹风、烤箱、钟表等 3、IT及通讯仪器：计算机、传真机、电话机、手机等 4、民用装置：收音

31、机、电视机、录象机、乐器等 5、照明器具：除家庭用照明外的荧光灯等，照明控制装置 6、电动工具：电钻、车床、焊接、喷雾器等 7、玩具/娱乐、体育器械：电动车、电视游戏机、自动赌博机等 8、医疗器械：放射线治疗仪、心电图测试仪、分析器等 9、监视/控制装置：烟雾探测器、恒温箱、工厂用监视控制机等 10、自动售货机,34,WEEE指令： WEEE即Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE) 主要针对废弃成品的要求，其主旨在于将废弃物品对环境冲击降到最低。主要是考虑电子电气产品的回收，包括回收体系的建立，产品材料的回收（3R）等要求。 WEEE只

32、从电子电机设备的回收处理环节着手，对其废弃物的收集、回收和利用作出了相关指标要求，规定了生产商处理废弃物的职责； 。 WEEE指令案适用于以下电子电气产品：大型家用器具，小型家用器具，信息技术和远程通讯设备，用户设备，照明设备，电气和电子工具（大型静态工业工具除外），玩具、休闲和运动设备，医用设备（所有被植入和被感染产品除外），监测和控制器械，自动售货机。 涉及产品范围： 大型家用电器； 小型家用电器； IT和通讯设备； 消费类电子电器设备； 照明设备； 电子电气工具（大型固定工业工具除外）； 玩具、休闲和运动设备； 医用设备； 检测和控制仪器； 自动售货机。 由生产商包括其进口商和经销商负责

33、回收、处理进入欧盟市场废弃的电子电气产品。,35,REACH法规： REACH是欧盟法规化学品注册、评估、许可和限制（REGULATION concerning the Registration, Evaluation, Authorization and Restriction of Chemicals）的简称,是欧盟建立的，并于2007年6月1日起实施的化学品监管体系。 主要针对化学品的管理，其主旨要求在用的化学物质其安全可控管制目标是化学物质（包括物品中的化学物质），主要是为了减少化学物质在整个生命周期中对人类和环境的风险。REACH是针对所有的化学物质，因此，RoHS管制的物质一定在R

34、EACH范围内。但是REACH和RoHS这两部法规指令之间没有太多内在关联，他们是单独的法规。当然在将来，如果RoHS指令考虑新增管控物质，那么针对这些新增物质的风险评估会与REACH法规保持一致。 REACH的管理对象： 制造商，进口商，下游用户（分销商和消费者不属于下游用户） REACH管理的物质范围： 自然状态下存在的或通过生产过程获得的化学元素及其化合物，包括加工过程中为保持起稳定性而使用的添加剂和加工过程中产生的杂质，但不包括任何一种在不影响其稳定性或改变其成分的情况下就可被分离的溶剂。,36,REACH法规高度关注物质,37,REACH法规高度关注物质,38,物质安全资料表 MSD

35、S (Material Safety Data Sheet),化学品安全说明书(Material Safety Data Sheet)，又称为材料安全数据表化学品生产商和进口商用来阐明化学品的理化特性（如PH值，闪点，易燃度，反应活性等）以及对使用者的健康（如致癌，致畸等）可能产生的危害的一份文件。 它提供化学品的理化参数、燃爆性能、对健康的危害、安全使用贮存、泄漏处置、急救措施以及有关的法律法规等十六项内容。,MSDS报告内容 1 - 物料及企业标识 2 - 材料组成和成分信息 3 - 危险标识 4 - 急救措施 5- 消防措施 6 - 意外释放措施 7- 操作和储存 8 - 暴露控制/个人

36、防护 9 - 物理和化学特性 10 - 稳定性/反应 11 - 毒理学信息 12 - 生态信息 13- 处置注意事项 14 - 运输信息 15 - 法规信息 16 - 其他信息,作用体现在： 1. 提供有关化学品的危害信息，保护化学产品使用者 2. 确保安全操作，为制订危险化学品安全操作规程提供技术信息 3. 提供有助于紧急救助和事故应急处理的技术信息 4. 指导化学品的安全生产、安全流通和安全使用 5. 是化学品登记管理的重要基础和信息来源,39,符合性质量： “符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平 适用性质量： 从使用的角度定义产品质量，产品在使用时能够成功满足用户

37、需要的程度，把顾客需求放在首要位置 满意性质量： “一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据 卓越质量： 超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客。 符合还不够，还要适合客户使用；适合客户使用还不够，要让客户满意；客户满意还不够，要做到卓越，超越客户的期望,质量的定义,符合产品标准客户愿意购买，我们追求“卓越”，不仅仅是“符合”,符合,适用,满意,卓越,40,

38、ISO9000对质量的定义,定义：“一组固有特性满足要求的程度”ISO 9000：2000 质量的广义性: 质量可以指产品质量、过程质量、体系的质量；涉及产品、服务、个人、过程、工作； 固有的特性：某事物本来就有的，区别于其他事物的参数 赋予的特性：不是某事物本来就有，而是完成产品后，因不同的要求对产品增加的特性，如：价格、运输方式、包装方式、保修期，其他售后服务； 明示的要求：顾客的要求 指规定的要求，明示的要求可以是以书面方式规定的要求，也可以是以口头方式规定的要求。 如在文件、合同、协议、标准、法规中阐明的要求。 通常隐含的要求：顾客的要求 指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考

39、虑的要求或期望是不言而喻的。组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，做出规定。 必须履行的要求：法律法规的要求 指法律法规的要求和强制性标准的要求。如食品卫生安全法，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。,41,“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质”邓小平 “如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍”张瑞敏 “我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一”张瑞敏 “要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。”张瑞敏

40、 “我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。”海尔的质量观 “优秀的产品是优秀的人做出来的” 海尔的品质观 “用户永远是对的”海尔售后服务理念 “产品零缺陷、使用零抱怨、服务零烦恼”海尔售后服务理念,质量观念,42,“85%的品质不良是管理决策或组织流程制度造成” “一流企业定价格，二流企业拼品牌，三流企业拼服务，四流企业拼价格” “训练是要花钱，不训练要花大钱；训练是要时间，不训练要花更多时间；训练是投资未来，不训练就没有未来” “工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别” “抱着10公斤重的石头，你坚持不了多久；但抱着你自己10公斤重的孩子，你不会觉

41、得累，同样是20斤的东西，因为我们喜欢抱小孩，不觉得那会是累，只要愿意去做某事，就会有动力。”“如果你不热爱你的工作，你就不能把它做好” “工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境” “无论在哪里工作，都不应该把自己看成是公司的一名员工，而是把自己当成是公司的主人”卡内基 “当你像老板一样思考时，你就成了一名老板”,43,质量管理的理念、原则,预防胜于补救 99%良率的损失 第一次就将事情做对 1%的错误导致100%的失败 空杯的心态：永远觉得自己还有不足 塑造老板的心态 管理“十”有 优秀的产品是优秀的人做出来的 影响品质的人格因素,44,预防胜于补救,为什么不愿意化费少许的钱去提前预防

42、不良的发生，却愿意在大量返工、处理大批不良及退货上花上10倍的钱。 重点放在将产品生产出来后去检验产品好坏，还是制造前就确定能否制造好产品。,问题 总数,问题 总数,时间阶段,时间阶段,问题越来越少,正式大批量生产才发现问题，忙于扑救,优质企业,低质企业,45,99%良率的损失,如果有20道工序，每一道工序的良率都是99%，最终成品良率是多少？ 直通率Rolled Throughput Yield 投入100PCS 经过1道后：合格数=100-1%*100=100*99%=99 经过2道后：合格数= 99-1%*99=99*（99/100)=98.01 经过20道后: 合格数= 81.8PCS

43、 直通率TRY=81.8% 一年制造100万PCS，不良品是多少？1000000-1000000*81.8%=182093PCS 如果一个产品价格10元，损失多少钱？ 1820930元 如果公司有10款产品都是这样，公司一年的损失就是：10* 182093=18209300元 假如什么事情都只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500次做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。,46,第一次就将事情做对,“第一次就把事情做对”克劳士比 效果、意义：达到代价最小、成本最低、时间最少、效率最高。 1.第一次把事情做对的意识 避免整

44、改、返工的代价； 成本浪费、时间耗费、机会丧失； 摒弃这样的概念， “差不多 ”、“基本符合要求”； 凡事如果你让它错，它一定会错；如果容忍错误发生，就会真的导致错误发生；接受和容忍不良品，不合格就存在。 2.第一次把事情做对的方法 尊重流程； 工作的标准化、流程优化利于减少差错失误；要求和过程越清楚，越有可能把事情做对；要求和过程越明确，才越有可能第一次就做对。 3.培育第一次就把事情做对的能力 个人能力； 组织协同能力； 企业的执行能力； 组织文化，价值观，行为准则；,47,1%的错误导致100%的失败,2003年2月1日“哥伦比亚号”解体燃烧 7名宇航员遇难 美国宇航局发言人日在新闻发布

45、会上证实，“哥伦比亚”号航天飞机上的名宇航员已全部遇难，航天飞机解体坠毁事件是一次“灾难”。 造成此灾难的凶手竟是2万多块隔热瓦中的1块隔热瓦脱落 发射时耐热瓦脱落，打坏机翼下表面蒙皮，形成破洞。返回时由于高温气体经破洞进入机翼内部，造成结构受热熔化，飞机解体。 100-1=0，功亏一篑 1%的不良送到客户那就是100%不良 执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别 从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格 任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格！,48,“ 决定成功的最重要因素不是智商、领导力、沟通技巧、组织能力、控制能力，而是责任”沃尔特.米勒 美国社会活

46、动家 避免或逃脱责罚是人类的一种强烈本能。我们都很清楚，犯错误要受到指责，而指责往往会引起不快和惩罚。 当人们犯了错误的时候，为了避免这些不快与惩罚，一般人们首先想到的是我应该如何隐瞒错误或推卸责任，而不是勇敢地承认错误并采取一切可能的措施去弥补自己的过错，将错误造成的负面影响降低到最低。,对待错误，我们不应该回避。应该大声说：“这是我的错”。在我们发现自己错误的时候，马上想一想我们能做什么来弥补过错。 勇于承认错误，并承担责任，一个人才能成长起来。,承认错误，承担责任，促使一个人成长,49,空杯的心态： 永远觉得自己还有不足,永远觉得自己还有不足，推广到产品，就是永远觉得产品可以做的更好；推

47、广到企业管理，就是企业还可以管理的更完美,如果你现在有半杯咖啡，你如何用这装半杯咖啡的茶杯去喝一杯茶？ 方法只有：把这杯咖啡倒掉！ 如果自满了，你就不会觉得自己有可改变之处 如果你觉得产品已经够完美了，你就不会去改善你的产品！,50,塑造老板的心态,打工心态淡化了人的责任感，扼杀了人的创新思维，没有成本观念和质量意识，缺乏长远规划。总是站在受害人的角度思考问题。 什么叫做主人？不管老板在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。 像老板一样思考，像老板一样行动。你就具备了老板的心

48、态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。无论我做那个职位，都把自己当成老板，会发现做起事情来更开心，不仅为自己的工作履行了责任，同时为社会创造了价值。 有了老板心态，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于接受的人，从而也是一个可托大事的人。,51,责任感和主动意识,逆水行舟，不进则退,关心问题：“没有质量问题：最大的喜事” 不关心问题，就不知道问题所在，问题始终不解决 提报问题：“有质量问题不提报：最大的危机” 不提报问题，就得不到管理者的支持，问题始终不解决 解决问题：“宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子”陈安之 遇到问题就竭力解决，有解决问题的意识，就

49、有解决问题的行动，就有解决问题的结果。不怕路远，不怕山高，就怕没有行动。,主动接受任务 主动请求任务 主动向上报告 主动担当责任,鼓励员工积极主动，管理者最渴望得到自动自发的员工 不懂的地方向上司同事请教；不能按时任务的时候，要向上司提出请求支援,52,产品的问题：你正在生产产品，发现了较多不合格品，你会立刻向你的上级反应汇报吗？ 安全的问题：如果你的工作内容发现有潜在的工伤危险，你会寻求帮忙解决吗？ 设备的问题：你使用的生产工具影响你作业，使用的设备故障，你会停止使用并向上汇报吗？ 工艺的问题：如果你使用的文件、图纸有模糊不清的问题，你会向上反馈，或者找对应的技术人员处理吗？ 如果工艺要求规

50、定是190+/-5，但是你发现产品质量不令人满意，你的同事将温度调为180，这样行吗？ 沟通的问题：如果你做不了的事情，或者上级安排的事情你遇到困难，你会去向上级寻求帮助吗？,关心问题，负责任的意识,53,主动报告你的工作进度： “下属对我们的报告永远少于我们的期望”。管理者总是希望下属给予更多的汇报。做事要让你的上司省事省心。 对上司的询问有问必答，而且清楚： 上司问你话，一定要有问必答，最好是问一句，答三句，让上司清楚，答的比问的要多。 不忙的时候，主动帮助别人： 这是一个强调团队精神的时代，公司的成功要靠整个团队。团队成员需要良好的协作，也需要互相帮助。一个人不忙时，要主动帮助他人，这是

51、一种团队精神。 今天你帮助别人，不仅是一种积极的工作态度，也是有利于你自己的良好作风，因为有一天，你也需要别人的帮助，别人也会来帮你。现实中，很多人崇尚本位主义，自己不忙时，说人家忙是应该的，他忙是活该，我休闲叫应该。如果一个组织存在这种思想，那么这个组织就很危险。 毫无怨言的接受任务： 最完整的人事规章，最详细的职务说明书，都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚，有时会临时跳出一些事来，下属会临时接受一个工作任务。,如何做好一名下属,54,凡事按流程 凡事有规定 事事有人管 凡事有分配 人人有职责 作业有标准 标准有执行 体系有监控 不良有纠正 不良有预防,卓越的管理方法,良好的执行,高效的

52、运作,质优价廉的产品,企业效益提高,有流程 有规定 有标准 有人管 有执行 有监控 有纠正 有预防,55,质量管理的基本原则 “三不原则” 不接受不良 不制造不良 不流出不良 “五不放过” 原因找不到,不放过 责任分不清,不放过 纠正措施不落实,不放过 纠正措施不验证,不放过 有效措施不纳入,不放过,优秀的产品是优秀的人做出来的,“三按” 按图纸、按工艺、按标准生产 “三自” 对自己的产品进行检查 自己区分合格与不合格的产品 自己标识自己的产品,质量是检验出来的,质量是制造出来的,质量是设计出来的,质量是管理出来的,质量是习惯出来的,最省钱的质量是靠习惯,效率低的质量是靠检验,56,优秀的产品

53、是优秀的人做出来的 王永庆的米店：追求最好、做到极致,王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。1932年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。当时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。 20世纪30年代的台湾，农村还处在手工业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对

54、此都习以为常，见怪不怪。王永庆带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。 把产品做到完美 在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门。设身处地为顾客着想,57,每次给新顾客送米，王永庆就细

55、心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。 细心周到，才能做好事情 王永庆给顾客送米，并非送到了事，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。 用心对待顾客，至诚的服务心才有顾客的忠诚度 送米过程中，王永庆了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经

56、囊中羞涩。由于，王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，解决了即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题，极大地方便了顾客，深受顾客欢迎，使那些接受服务的客户，都成了王永庆的忠实客户。 做事有三种境界：用手做事，只是应付；用脑做事，只能做对；用心做事，才能做好。 王永庆做到第三种境界，台塑集团的诞生，与王永庆这种理念、行为分不开,58,影响品质的人格因素,用人的原则 自律意识 有效的沟通及协调 严格是一种爱 团队意识 永不言败,59,用人的原则,愿意做事，有才

57、干 ，有责任心 有能力，态度好：是“人财”,提拔重用,有能力，不愿做事，无责任心 有能力，无责任感：是“人才”,培训塑造人格,愿意做事，没有才干 有态度，无能力：是“人在”,不愿意做事，没有才干 无能力，无态度：是“人灾”,培训增进技能,60,自律意识,心理学家萨勒做了一个有名的实验。他对一群4 岁的孩子说：“桌上有一块糖，你可以吃，但是如果你能坚持20 分钟不吃这块糖，等我买完东西回来后，我再给你一块糖，这样你就能得到两块糖；如果坚持不到我回来，就只能得一块。”这对四岁的孩子来讲，很难选择孩子都想得两块糖，但又不想为此熬20 分钟；而要想马上吃到嘴里，又只能吃一块。 在这艰难的20分钟里，有

58、些孩子抵制不了那块香甜的诱惑，选择了吃掉它；而另一些孩子选择了宁愿等20 分钟得两块糖。当然，选择了等待的孩子也很难控制自己的欲望，不少孩子只好把眼睛闭起来傻等，以防受到糖的诱惑，或者用双臂抱头让自己不看糖，或唱歌跳舞，还有的孩子干脆躺下睡觉就为了熬过20 分钟！ 研究人员进行了12年的跟踪观察，发现那些以坚韧的毅力获得两颗软糖的孩子，长到上中学时表现出较强的适应性、自信心和独立自主精神；都有更强的自制能力、自我肯定、充满信心、处理问题的能力强、坚强、乐于接受挑战，而那些经不住软糖诱惑的孩子则往往屈服于压力而逃避挑战。在后来几十年的跟踪观察中，也证明那些有耐心等待吃两块糖果的孩子，事业上更容易

59、获得成功。实验证明：自我控制能力是个体在没有外界监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力。它是自我意识的重要成分，是一个人走向成功的重要心理素质. 通过考查一个人在儿童时期的自控、判断能力、自信而预测出他长大后个性。 应对诱惑的表现影响他日后人生道路的顺逆，在孩童时期就可以表现出来。 自我克制，着眼于长远利益，才能有最大的收获,61,有效的沟通及协调,消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 增进相互间的了解、需求 改善人际关系 信息畅通 达成共识，协调一致 利于解决问题 提高团队效率：积极沟通才能有效合作，没有沟通就没有效率,沟通的重要性：,62,表达的基本要求 （）信息全面 （）信息准确 （）语言简洁 （）表述条理,完整性：内容完整 准确性：内容准确 及时性：迅速传达 条理性：一听就明白，让听者快速领会,说的基本要求 （）言之有时：语言简练，沟通要及时快捷 （）言之有序：表述有逻辑性、条理性，思路清晰 （）言之有物：内容不偏离主题 （）言之有理：内容有根据，具有说服力,有效的沟通及协调,63,（1）不留疑问： 信息传