电子渠道方案课件

1、电子渠道方案,电子渠道工作组 2007. 10.10,电子渠道方案介绍,内部资料 注意保密,电子渠道方案,2,目录,前言,第一部分：电子渠道工作组成立以来工作简要汇报,第三部分：电子渠道怎么干？(回答:方案和建设问题),第四部分：需管理层决策支持的关键问题,结束语,第二部分：电子渠道干什么？(回答:定位和目标问题),电子渠道方案,3,根据6月4日总裁办公会关于启动电子渠道建设的要求和年中工作座谈会（威海会议）上常小兵董事长讲话和尚冰总裁报告精神 （常董事长：“希望通过一段时间的努力，有部分业务能够通过电子渠道的方式，全国统一地展现给用户，展现给社会”；尚总裁：“电子渠道建设要按照统筹规划、统一

2、模式、分步实施、重在使用的指导原则加快规划、建设进度，争取年内部分功能上线”），电子渠道工作组成立以来，在人员非常少的情况下（目前正式人员3人），在张范总工的直接领导下，工作组与总部各有关部门、部分省分公司以及相关厂商反复深度讨论和交流，充分学习和总结企业门户电子渠道和电子商务的行业经验，形成了今天的初步汇报材料。主要包括四部分内容：在简要向各位领导汇报工作组成立以来主要工作之后，重点汇报电子渠道“干什么”和“怎么干”的问题，也就是回答电子渠道的定位和目标问题、方案和建设问题，最后就一些关键问题，我们提出了建议，请管理层决策支持。 由于时间仓促，不妥之处，请各位领导批评指正！,前言,电子渠道方

3、案,4,目录,前言,第三部分：电子渠道怎么干？(回答:方案和建设问题),第四部分：需管理层决策支持的关键问题,结束语,第二部分：电子渠道干什么？(回答:定位和目标问题),第一部分：电子渠道工作组成立以来工作简要汇报,电子渠道方案,5,目录,前言,第一部分：电子渠道工作组成立以来工作简要汇报,第三部分：电子渠道怎么干？(回答:方案和程序问题),第四部分：需管理层决策支持的关键问题,结束语,第二部分：电子渠道干什么？(回答:定位和目标问题),(一)与各方面的交流及体会,(二)提出中国联通电子渠道总体架构初步方案,(三)完成了全国156靓号网上抢订系统,电子渠道方案,6,第一部分：电子渠道工作组成立

4、以来工作简要汇报,与电子商务开发厂家进行了多次技术交流，包括太极公司（承担了黑龙江移动网站项目等）、新宇龙公司（承担了广东联通网上营业厅项目等）、中邮世纪（邮电器材公司的电子渠道公司）、允能公司、和新科技公司等 与个别BSS厂家进行了技术交流 与10个省分公司进行了交流 与总部12个部门进行了交流 查询浏览、学习了中国联通各省门户网站、其他运营商门户网站、著名国外电信公司门户网站、几大商业银行门户网站,（一）与各方面的交流及体会,电子渠道方案,7,大家充分认识到电子渠道的必要性、重要性 在电子渠道功能以及分步实现方面:大家意见基本一致（ 5大功能模块：网上商城、自助服务、品牌产品、热点促销和在

5、线客服） 在总体架构方案方面：对于“逻辑集中、物理层面可集中可分散、总部-省-地市的分级管理、分级运营、分级维护”的方案，大家一致认为既是目标也是战略方向，在技术实现和运营管理上是可行的，符合电子商务的发展规律。但由于此方案对现行管理体制和文化可能有一些突破，一些同志表示担心。交流中也讨论了“逻辑分散、物理分散”的二级架构模式，根据目前总部和各省门户网站的实际情况,大家认为完成目标的风险比较大。,（一）与各方面的交流及体会（续）,第一部分：电子渠道工作组成立以来工作简要汇报,电子渠道方案,8,由3个部分组成，主要回答了电子渠道干什么、电子渠道怎么干的问题，并提出了需要管理层决策支持的关键问题

6、对网上商城、自助服务、品牌产品、热点促销和在线客服五大模块进行了功能细化，并按照实施难度进行了细分，按照先易后难的原则给出了分步实施建议 对两种架构方案、技术路线、开发模式、合作伙伴选择原则等进行了研究，并提出了选择建议,第一部分：电子渠道工作组成立以来工作简要汇报,（二）提出了中国联通电子渠道总体架构初步方案,电子渠道方案,9,2、项目实施 G网部牵头，电子渠道工作组全程协调，浙江分公司在其现有网上营业厅系统上开发，开发及测试时间为1个月 总部、省、地市三级管理、三级运营、三级维护，有利于管控,第一部分：电子渠道工作组成立以来工作简要汇报,1、方案制定 由G网部牵头，电子渠道工作组全程协助参

7、与，由于目前门户网站管理方面的原因，委托浙江在其网上营业厅系统上开发 全国统一系统、统一平台 根据互联网销售特点对营销方案提出了修改建议 对系统的三级管理、三级运营、三级信息维护体制提出了具体方案 制定系统功能需求书 制定开发计划时间表,（三）完成全国156靓号网上抢订系统,电子渠道方案,4、不足之处 由于没有和各省BSS系统对接，网上销售信息（如用户真实性、用户预存话费信息等）还不够完整、准确，也给内部不规人员钻了空子，不得已仍采用传统的组织大力人力现场抽查/检查、会议强调纪律、下发调查通知等等办法，“事倍功半”，耗费大量资源，效果也打折扣。与BSS对接以后，该问题就可以非常方便地予以解决。

8、,10,（三）完成全国156靓号网上抢订系统,第一部分：电子渠道工作组成立以来工作简要汇报,3、实施效果 面向客户和社会方面：统一展现、统一上线、统一宣传。 各种高价值的靓号资源得以充分挖掘，效果良好。在没有宣传的情况下，9月1日起全国范围内统一开始试运营（10月1日正式上线），截至9月11日共完成网上预定号码 48727个，实际销售号码6811个，实际预存话费3373万元，平均最低消费412元，平均每用户预存话费4952元。,5、后续工作 继续优化系统，请信息化部支持，考虑和BSS系统对接 配合C网部着手开发153抢号系统,电子渠道方案,11,目录,前言,第一部分：电子渠道工作组成立以来工作

9、简要汇报,第三部分：电子渠道怎么干？(回答:方案和程序问题),第四部分：需管理层决策支持的关键问题,结束语,第二部分：电子渠道干什么？(回答:定位和目标问题),电子渠道方案,12,目录,前言,第一部分：电子渠道工作组成立以来工作简要汇报,第三部分：电子渠道怎么干？(回答:方案和建设问题),第四部分：需管理层决策支持的关键问题,结束语,第二部分：电子渠道干什么？(回答:定位和目标问题),(三)中国联通门户网站的定位,(二)部分企业门户网站介绍,(一)电子渠道的社会背景和行业背景,(五)电子渠道的实现手段,(四)中国联通电子渠道的定位及功能,(六)电子渠道实现的目标,电子渠道方案,中国网民队伍迅速

10、壮大，截止2007年6月底已经达到1.6亿人 招商银行40-50%的业务通过网上银行受理 航空客运已经向100%使用电子客票的方向发展 全国银行卡发卡量达11亿张 据中国互联网协会公布，中国07年上半年网上交易额达1618.11亿，预计07年全年交易额达3641.24亿（不含电子客票、银行间电子交易等）,13,（一）电子渠道的社会背景和行业背景,第二部分:电子渠道干什么？（回答：定位和目标问题）,电子渠道方案,14,企业名称,企业门户网址,http:/,门户主要职责,http:/,http:/,http:/,产品销售 客户支持 服务咨询 形象展示,活动推荐、自助服务,（二）部分企业门户网站介绍

11、,第二部分:电子渠道干什么？（回答：定位和目标问题）,电子渠道方案,15,银行名称,银行门户网址,网上银行品牌,http:/,http:/,http:/,（二）部分企业门户网站介绍网上银行,第二部分:电子渠道干什么？（回答：定位和目标问题）,http:/,http:/,电子渠道方案,16,产品销售,客户支持,服务咨询,宣传与介绍,活动推荐,（二）部分企业门户网站介绍三星,第二部分:电子渠道干什么？（回答：定位和目标问题）,电子渠道方案,17,活动推荐,自助服务、在线交易,服务咨询,网上银行品牌,（二）部分企业门户网站介绍招商银行,第二部分:电子渠道干什么？（回答：定位和目标问题）,电子渠道方案

12、,18,在线客服,套餐及SIM卡销售,手机终端销售,数据服务销售,（二）部分企业门户网站介绍vodafone,第二部分:电子渠道干什么？（回答：定位和目标问题）,电子渠道方案,19,上海,广东,重庆,浙江,目前31个省分中有30个省分建有网站，界面和功能差异都比较大，功能大多集中在简单查询和少量的新闻消息但更新不及时，只有极少数省分具备网上销售及支付功能。,（二）部分企业门户网站介绍中国联通,第二部分:电子渠道干什么？（回答：定位和目标问题）,电子渠道方案,20,中国移动各省网站主要提供查询等简单功能，销售等功能很少，网上客服几乎没有。各省网站功能不一致，不利于公司整体形象。,上海,广东,重庆

13、,浙江,（二）部分企业门户网站介绍中国移动,第二部分:电子渠道干什么？（回答：定位和目标问题）,电子渠道方案,第二部分:电子渠道干什么？（回答：定位和目标问题）,通过前述案例的分析学习，我们认为：中国联通的企业门户网站（外部门户网站）应当打造成为公司现有用户及潜在用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的业务办理平台。其功能绝对不仅仅是展示公司形象，最重要的是作为电子商务的载体，通过统一的网址和电子化渠道，统一展现和实现，与实体渠道形成有效的补充、延伸、扩展和互动（“鼠标”+”水泥”），发展成为覆盖全球、7*24小时全天候营业的互联网营销平台（这是由互联网的技术特点决定的），让用户随时、随地、方便

14、、快捷地了解中国联通，使用中国联通的业务和服务。由于互联网互动性很强的特点，也可以让中国联通随时、随地、方便、快捷地了解用户、了解市场，从而向市场推出更多的优质服务，以满足用户的更多更高需求。,21,（三）中国联通门户网站的定位,电子渠道方案,（四）中国联通电子渠道的定位及功能,以客户为中心，实现产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示、在线客服功能,产品销售,宣传展示,自助服务,业务受理,22,在线客服,第二部分:电子渠道干什么？（回答：定位和目标问题）,电子渠道方案,（四）中国联通电子渠道的定位及功能,23,第二部分:电子渠道干什么？（回答：定位和目标问题）,配送中心,电子支付平台,支付渠道

15、,服务渠道,销售渠道,电脑/PDA,手机终端,自助终端,客户,配送渠道,支撑来源,电子渠道方案,24,从客户角度描述,从技术角度描述,从功能角度描述,提供产品销售、业务受理、用户自助服务、形象展示、在线客服的平台。与实体渠道功能相比，可以部分达到或完全达到、甚至超越之。（完全“鼠标”类，及“鼠标+水泥”类）,通过互联网、 WAP 、短信、IVR技术，搭建中国联通与客户之间的销售、服务、业务受理的渠道。（网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅）,为中国联通现有用户、潜在用户提供统一展现的发展、维系、销售、服务渠道。,（四）中国联通电子渠道的定位及功能（续）,第二部分:电子渠道干什么？（回

16、答：定位和目标问题）,电子渠道方案,25,网上营业厅 网上营业厅是指用户通过互联网来办理各种电信业务的自助受理渠道。网上营业厅可按照用户界面的展现方式分为网页版（浏览器版），桌面版或客户端版或专业版（下载到用户的电脑上），机器人版（利用即时通讯技术，如MSN、QQ），不同版本的网上营业厅的功能侧重点和目标用户群将有所不同，而且使用的便利性和性能也将有所差异。 掌上营业厅 掌上营业厅是指利用手机的上网功能，下载或内置客户端方式或者WAP方式来办理业务和服务自助受理的渠道，随着3G的到来，这种渠道将越来越受用户的青睐。,（五）电子渠道的实现手段,第二部分:电子渠道干什么？（回答：定位和目标问题）,

17、电子渠道方案,26,（行业领先）在电子渠道方面，中国联通力争做到行业领先 （业务量达到一定比例）通过一段时间的建设和运营，实现大部分联通业务的电子渠道受理，电子渠道实现的销售量与服务量在总业务量中占有一定比例 （培养过硬队伍）培养建立一支在电子渠道建设、运营、支撑与管理等方面的过硬队伍,（六）电子渠道实现的目标,第二部分:电子渠道干什么？（回答：定位和目标问题）,电子渠道方案,27,目录,前言,第一部分：电子渠道工作组成立以来工作简要汇报,第三部分：电子渠道怎么干？(回答:方案和建设问题),第四部分：需管理层决策支持的关键问题,结束语,第二部分：电子渠道干什么？(回答:定位和目标问题),电子渠

18、道方案,28,目录,前言,第一部分：电子渠道工作组成立以来工作简要汇报,第三部分：电子渠道怎么干？(回答:方案和建设问题),第四部分：需管理层决策支持的关键问题,结束语,(一)系统功能细化与实现进度,(二)方案一介绍,(三)方案二介绍,(五)关于系统架构方案的选择建议,(四)两种方案比较,第二部分：电子渠道干什么？(回答:定位和目标问题),电子渠道方案,29,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,（一）系统功能细化与实现进度网上营业厅功能模块,网上营业厅,网上商城,自助服务,品牌产品,热点促销,在线客服,面向现有客户和潜在客户进行联通产品的销售。如各种有价卡、充值卡、GSM套餐包

19、、 CDMA套餐包、上网卡、手机终端；个性化业务需求申请等。,主要是面向联通的移动、数固现有用户，通过服务密码验证后，实现用户消费信息查询、业务受理、个人信息修改等自助服务。如帐单、详单等查询；炫铃、呼叫转移业务等受理；用户服务密码、用户资料修改等。,世界风、新势力、如意通、新时空四大客户品牌以及联通无限增值业务门户品牌、联通商务数固业务品牌、10010客服品牌介绍以及各品牌下相关产品介绍等。,总部、各省分公司、各地市分公司三级层面组织的长期和短期的各类促销活动详细介绍、优惠活动详细信息等。,帮助用户方便快捷地会使用、多使用中国联通的网上营业厅业务，联通业务百科全书。常见问题回答，实体营业网点

20、分布，短信营业厅信息，国际长途漫游资费及接入方式等信息，手机使用功能演示，咨询、建议、投诉在线递交等。,电子渠道方案,30,（一）系统功能细化与实现进度面向前台用户的功能细化,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,电子渠道方案,31,新闻信息修改 套餐信息修改 促销活动修改 实体营业厅信息修改 积分兑换规则 国际漫游信息 ,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,（一）系统功能细化与实现进度面向后台的功能细化,信息修改模块,工号申请 工号审核 工号创建 工号删除 工号权限分配 ,工号管理模块,点击报表 查询报表 业务受理报表 投诉报表 销售报表 财务报表 ,统计报表模

21、块,货品种类管理 货品进库管理 货品出库管理 货品流向管理 货品回收管理 ,库存管理模块, ,电子渠道方案,32,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,（一）系统功能细化与实现进度按难易程度（涉及环节多少）对功能进行分类,A：信息展现类业务（不涉及BSS）,B：查询类业务（涉及读取BSS）,F：涉及复杂后台流程需要线下配合的业务（“鼠标+水泥”类业务）,C：业务受理（定制、取消、修改）类（涉及读写BSS）,D：缴费或购买不需要配送的产品（涉及BSS和网上支付但不需配送）,E：购买需要配送的产品（涉及BSS和网上支付且需要线下配送）,一期实现为主,二期为主,三期,早,实现难度,实现

22、时间,大,与实体渠道办理对应业务相比，涉及BSS方面的数据交互原理是完全一样的。,电子渠道方案,33,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,（一）系统功能细化与实现进度分类功能补充说明,涉及网银支付，无配送需要。,需统一查询内容的格式，向用户统一展现。统一H2接口。 服务密码需统一规范。 查询内容在BSS中已经存在，但目前数据格式、展现格式不统一（如账单、详单等），需要在全国范围内完成“统一讲普通话”的问题。,涉及向BSS系统写入内容，通过BSS向交换机发出指令。,总部相关部门或省、市公司按照统一格式提供相应信息，电子渠道组收集处理，向用户统一展现。,涉及物流配送体系。需要考虑配

23、送方式及物流风险。需要地市分公司运营中心协助。,此类业务不能完全在线上完成，需要在线上形成服务工单，由客户代表主动与用户联系，约定业务办理的时间和地点，在线下完成交易，利用电子渠道，最大限度推广全部联通业务。（典型的“鼠标+水泥”类业务）,A类业务：信息展现,B类业务：用户信息查询,D类业务：缴费或购买有价卡等,F类业务：复杂的“鼠标+水泥”类,E类业务：购买套餐卡、上网卡、手机等,C类业务：业务受理类,电子渠道方案,34,例：5.6国际漫游介绍流程,国际业务部提供资料,电子渠道组整理资料、规范,生成包含两网所有漫游国家的国家地区名称、运营商名称、拨号方式、资费政策、手机配置条件等所有详细资料

24、的国际漫游用户手册,页面展现,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,（一）系统功能细化与实现进度流程举例（更多举例见附件一）,电子渠道方案,35,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,（一）系统功能细化与实现进度功能实现汇总,电子渠道方案,36,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,（一）系统功能细化与实现进度功能分步实现原则,实现难度,容易,困难,功能需求,不迫切,一期,二期,二期,三期,确定功能分步实现的原则为：首先实现技术简单并且需求迫切的或业务量大的；其次为技术复杂但需求迫切的或业务量大的和需求不迫切但技术简单的或业务量大的；最后实现需求不迫切

25、并且技术复杂的。 同时考虑业务的复杂程度。,迫切,电子渠道方案,37,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,（一）系统功能细化与实现进度功能实现分期表,一期实现功能模块31个，二期实现功能模块21个，三期实现功能模块9个。功能模块共计61个。,电子渠道方案,38,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,全国统一系统、统一平台、统一展现、统一上线 逻辑集中，物理或集中或分散（考虑安全和负载均衡） 通过总部接口与省分BSS接口相连（H2接口协议） 系统主要由总部集中建设、集中维护，省分公司配合参与 管理、运营、信息维护实现总部-省分公司-地市分公司的三级管理、三级运营、三

26、级信息维护 ，各省负责本省的运营管理，各地市负责本地市的运营管理，总部负责全国和跨省的的运营管理,（二）方案一介绍总体介绍,电子渠道方案,39,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,（二）方案一介绍系统关系示意图,电子渠道方案,40,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,（二）方案一介绍职责分工,总部主要负责： 项目需求规划 项目规格书的制订 电子渠道工程实施 电子渠道产品的开发 电子渠道的运营维护 全国电子渠道的宣传推广 负责第三方支付的实现 协助财务的帐务管理 全国物流配送方案的制定 生成报表、统计分析 负责对各省分电子渠道工作进行管理,省分主要负责： 电子渠道

27、的本地运营及所辖地市电子渠道运营管理 协助本省的BSS部门与总部电子渠道部门的配合，例如网络互连、对接等 本省网上产品营销政策的管理 电子渠道的本地宣传推广 本省信息的维护等 负责本省的物流配送,地市主要负责： 本地市电子渠道运营管理 本地市产品设计、上线 本地套餐促销活动管理 本地定单、工单处理 电子渠道的本地宣传推广 信息的维护，如号码的管理，最低消费和首次预存款的制定，套餐的维护，营业厅信息维护，俱乐部信息维护，当地促销信息维护，用户开户等 负责本地市的物流配送 本地市经营数据汇总分析,电子渠道方案,41,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,优点： 容易实现董事长、总裁要

28、求的统一展现、统一模式、统一功能的要求 招商银行、阿里巴巴等企业的成功经验 统一风格，统一形象，易于宣传推广，方便用户，便于提高网站访问量 技术成熟，方案可行，大量国内外成功的案例，符合互联网时代的特点 可以在最短的时间内、集中最少的优秀人才和使用最少的资金成本下，快速建成全国的电子渠道系统 全国各省市的功能同步实现，同时能够满足省分公司的个性化需求 便于总部对省分执行情况的掌控，获取客观的统计数据，供总部正确决策使用 便于快速建立全国统一的银行支付渠道，避免各省分别谈判，不仅效率高，还有利于降低银行支付的佣金成本 初期建设成本低，后期的维护成本低，需要的人员也少,（二）方案一介绍优缺点对比,

29、电子渠道方案,42,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,缺点： 与现有的联通体制和文化可能存在一些冲突 在初级阶段，某些分公司对于本省的个性化业务需求能否得到快速响应，存在担心和疑虑。虽然我们相信可以满足。 总部电子渠道工作工作组责任和压力很大,（二）方案一介绍优缺点对比,电子渠道方案,43,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,（二）方案一介绍数据交互流程图举例 (用户查费的流程图，更多举例见附件一）,电子渠道方案,44,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,（二）方案一介绍项目建设进度,备注：虽然严格按时间表安排执行，但由于存在一些不确定因素，工

30、程进度有可能延迟。,电子渠道方案,45,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,方案二是指由总部统一规划、由省分按照总部规范分别进行建设。 二级架构，逻辑分散、物理也分散 总部下规范，各省自行选择厂家进行建设、开发和维护 管理和运营主要由省分公司、地市分公司负责，总部主要是监督检查，总部所需要的数据和报表由各省按照传统方式进行上报,（三）方案二介绍总体介绍,电子渠道方案,46,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,（三）方案二介绍系统关系示意图,电子渠道方案,47,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,总部门户网站,Internet 互联网,1,2,直接

31、访问省分网站,通过总部访问省分网站,北京BSS,省分 接口机,X省BSS网,X省电子渠道系统,A省电子渠道系统,A省BSS网,（三）方案二介绍系统关系示意图（续）,电子渠道方案,48,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,（三）方案二介绍职责分工,总部主要负责： 制定下发规范 对分公司的指导，检查，监督，考核等,省分主要负责： 系统的建设（包括银联等第三方的支付接口，系统数据安全等） 系统的运行、维护（包括日常备份，信息的更新，软件升级等） 市分的管理（包括对地市的考核、宣传推广、定期促销等）,地市主要负责： 本地市电子渠道运营的管理 本地市产品设计、上线 本地套餐促销活动管理

32、本地订单、工单的处理 电子渠道的本地宣传推广 信息的维护，如号码的管理，最低消费和首次预存款的制定，套餐的维护，营业厅信息维护，俱乐部信息维护，当地促销信息维护，用户开户等 负责本地市的物流配送 本地市经营数据汇总分析,电子渠道方案,49,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,优点： 分公司容易自我掌控 与现行管理体制思路基本一致 总部电子渠道工作组压力较小,网上电子渠道采用分散为主架构，总部的网站主要就是一个门户和链接，不保存数据，各省分单独建设自己的平台，主要优缺点如下：,（三）方案二介绍优缺点对比,电子渠道方案,50,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,缺点

33、： 比较难以实现统一展现、统一模式、统一功能 效果不太好的风险较大，目前各省门户网站的运行情况也基本说明了这一点 网站访问量和人气很难做大，业务量也不易做大，目前存在的问题仍然存在 每个省分都要建设一套系统，不利于统一数据格式（方言比较多） 用户在从总部网站访问省分网站时，因为各省建设进度和水平的差距，会影响到总部网站的效果 全国范围的建设投资比较大，人力投入也较大 寻找第三方厂商比较困难，一般小IT公司生命周期较短 每个省都需要专门的维护队伍，需要大量的人力,（三）方案二介绍优缺点对比,电子渠道方案,51,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,用户层面,省分电子渠道,省分BSS

34、,INTERNET,我要查询1331102*的话费,收到信息,判断号码归属地,确认是北京的号码,通过H2接口,确认是北京的号码,查询话费账单,收到出错信息或没有账单,无此号码,没有账单信息,收到返回的 话费信息,通过H2接口,将帐单格式化,当前的话费信息如下：市话XX，长途XX，合计：XX,INTERNET,北京BSS,用户查费的数据流例（通过总部）,生成出错信息,总部电子渠道,收到信息，找到归属地省分,返回错误信息,收到话费 信息,总部电子渠道只是展现和数据传递,（三）方案二介绍数据交互流程图举例(用户查费，通过总部门户网站链接，更多举例见附件一）,电子渠道方案,52,第三部分：电子渠道怎么干？（回答：方案和建设问题）,二级分散架构建设是由总