好主管第一次就上手.ppt

1、好主管第一次就上手,作者简介 E.D.维塔 她是英国今日管理月月刊的资深撰稿人，她的文章亦发表于星期日泰晤士报卫报、金融时报。,本书分为五堂课呈现了好主管如何第一次就上手,第一堂课 你把自己准备好了吗？ 第二堂课 打造我的优质团队。 第三堂课 学会用财务数字思考。 第四堂课 搞定各种人的问题。 第五堂课 讨论如果想要在职业生涯中获得成 功，有哪些事情是你必须知道的。,第一堂课 你把自己准备好了吗？,一、主管，不需要是英雄 “认清自己是怎样的一个人，并如实地做好自己”；如果你懂得真诚待人，有足够的信心与高EQ，并是个善于沟通的人，那么，你已具备成为优秀管理者的先决条件了。 1.“真诚”永远是你最

2、好的贵人。 不要害怕做你自己如果你的团队成员发现你有很多地方和他们一样平凡，他们会更加尊敬你；如果你刻意装模作样，反而会失去他们对你的尊重。 a.懂得“推销”自己的不同之处。 例子：微软创办人比尔-盖茨真诚的表现出自己“古怪”的一面，因此 被视为一个充满热情与智慧的科技天才。,b.不要忘本。 例子：联合利华的前总裁尼尔-菲茨杰拉德经常谈起他的爱尔兰血统，他认为母亲对他的道德与政治观点有相当重要的影响。 c.打破传统。 与其遵循所谓的“通用风范”，不如找出属于自己的风格。 d.跨出自己熟悉的角落 你应试者接纳不同的环境。不管是接下一个具有挑战性的项目，或是被派驻到外地，都有助于你找到真正的自己。

3、 e.说到做到，如果你言行不一，就不可能赢得信任。 做人一定要言行一致。,二、自信，不能多也不能少 自信心不足的表现 1.已经超过两年以上领同样的薪水。 2.认为每个人都比你更聪明。 3.任何意见只敢小声地说给自己听，不 敢大声说出来。 4.在说话时，总是避免与对方眼神接触。 5.和别人握手时总是很紧张。 6.只想要拥有小小的空间。 7.认为自己的观点无关紧要。 8.宁可被打断牙齿，也不愿意上台做简报。 9.没有意识到自己的能力正在提升。 10.让恐惧占了上风，不敢去做你最想做的事。,你该如何改善 1.表现出自信的样子（不要让别人发现你的自信心不够） 2.说话时提高音量并放慢速度。 3.与对方

4、做适当的眼神接触，并在说完一句话时稍微停顿一下，这样能为你说的话带来分量。 4.不要坐立不安、把弄头发，以及做其他缺乏自信的肢体动作。 5.以肯定的、有力量的字眼（会、肯定、绝对），取代不确定性的字眼（也许、可能、应该）。 6.每当面对令你感到害怕的情况时，要先肯定自己做的好的方面，并且将其他做的不够好的方面视为经验。 7.列出你所擅长的事情，当你感到信心不足时，就拿出来看一下。 8.要知道即便是外表上看起来最有自信的人，也会有紧张到胃痛的时候。 9.有自信的衣着打扮这将能大幅度提升你的士气。 10.在开一场有难度的对话前，请先想想过去你曾经妥善处理过的类似情况，好的回忆会让你产生比较积极的力

5、量。,太过自信的典型表现 1.认为自己比其他人都还要聪明。 2.趾高气扬。 3.无论何时，只相信自己的判断和感觉。 4.只喜欢听自己的生意。 5.认为每个人都很欣赏你。 6.和人握手时很用力。 7.从来不听别人的想法。 8.从来不放弃成为众人焦点的机会。 9.认为所有的负面反应都是出自于敌意。 10.相信自己的人际关系很好。,你该如何改善 1.调整自己的音量往下调。 2.说话低调一点。 3.做下来听别人讲话。不要打断对方！ 4.开口前先停一下。先动脑，而不是先动口。 5.确认你说的话都是有根据的。 6.观察那些虽然沉默但却有权力的人是如何行动的。 7.向有经验的人咨询请教，以降低做出不良决策的

6、风险。 8.经常听取反馈，了解你为别人带来什么影响。 9.承认自己可能是错的这是一种力量的表示，而不是示弱。 10.微笑，。帮助别人放轻松。,三、高EQ（情商）不是好脾气，而是 在这个竟争激烈的商业时代中，EQ就变得相当重要，EQ的高低决定了你是否善于解读他人的情绪，以及你是 否能很好的掌控自己的情绪。EQ是人际关系技巧的总和。EQ高的人会表现出同理心并应对得体，而且有足够的控制力能掌控自己的感觉。 比如：“现在别来烦我，你没看到我正在忙吗？”如果你经常这样跟同事或顾客说话，那你的EQ有待提升。 要想做一个EQ高的人，那么你应该做到以下几点： 1.倾听主管最容易忘记的本事 专心倾听的十大方法：

7、 拔出时间 保持清明的心 全神贯注,不要打断对方 明确问对方想要表达的意思是什么 观察对方的肢体语言 不要大谈自己的观点 关心对方真正的感受 听出弦外之音 针对你所听到的内容予以回应 2.对话：关系是做出来的 找出彼此的共同兴趣：主题不一定限制在公事上。 让对方觉得受重视。展开对话时，请将注意力放在同事身上，仔细倾听他 们所说的话，而且不要岔开话题。 发掘对方的吸引力。多了解你的同事，就能很快找出他们有什么吸引别人 的地方。 不要跟对方争辩。你的工作不是要引起众人的注意，而是要保持安静并倾 听对方。 适时地回应。你应该适时地提一下自己的例子或表示对他的故事感兴趣。,3.你得把自己的点子变成他们

8、的 聪明的管理者也是一流的说服者。这些管理者有办法让别人去做他设定好 的事情，并且让这些人觉得这个想法是自己提出的。 先有计划。想想你要采取哪种说服途径，以及要如何面对对方的抗拒。 了解部署的需要。了解他们真正的想法与关心的重点。 让对方有好心情。小小的吹捧与赞美是非常有效的。 选择时机。留意对方的心理转折，当机会出现时，要立刻把握好时机。 模仿对方的动作。配合对方的肢体语言，让对方感到放松。 描绘最终的成果。务必要让对方知道结果会是什么，它比现状好很多。 让对方主动做这件事。提出适当的问题，借此引导对方进入你的结论。 完整表述。说明所有的事实，清楚点出利弊得失。 给对方好处。告诉对方你会为他

9、们做些什么，以作为回报，进而让他们感激 你，更认同你的想法。 善用“同盟关系”。提出别人的观点作为佐证，而且这些人是对方所在意的。 如果自己尊敬的人都认同，那么别人也愿意跟着这样想或这样做。,真诚、自信、高EQ，以及做一位好的倾听者只不过是成为好主管必须做到的一半，还要做到以下四大点。,四、先强化你“一个人”的执行力 聪明的管理者无论在什么工作岗位他们都可以有条不絮地把事情处理好。 首先要提的是：外表给人的印象是很重要的。不要整天蓬头垢面的上班。着装不要太夸张，要保守一点；让人为你倾倒，而不是被你喷的香水晕倒；避免穿的太流行、慎重选择配饰（你不是需要借搞怪引人注目的演艺人员）；遵守公司的衣着规

10、范。 要有好的工作习惯。每天的手上的工作要合理安排时间按时完成；保持桌 面整洁。 勇敢跟无端打扰者说“不”。 1、先理清是否有必要，问清楚对方想要什么，是否一定非你不可，是否一定要现在才行。,2、只接受“正当”的打扰，并且不要立刻就说“好”，你要说明自己的立场，务必要让他们了解，这样的行为会对你的工作时间造成什么样的影响，然后调整出某个特定的时间，全部用来处理他们的问题。,五、学会放手，你会得到更多？ 聪明的管理者知道如何授权，这也是管理工作中最难的一部分。如何授权？ 1、仔细选择授权的对象。选择具有核心技能有动机完成这一挑战的人并与 对方讨论事情该怎么完成。 2、设定界限。明确清楚的让对方知

11、道，那些事情是他们可以自己做主的，那些事情是要上级领导批准的。 3、定期检查并给予建设性的意见，告诉他们那些地方做得好，那些地方可以再改进等。 4、礼拜一早上上班前的打气，开晨会，总结一周的工作效率、奖励表现好的人等。,六、担当你敢做决定吗？ 管理者的工作就是做决策，一个软弱的、没有主见的决策者，很快就会失去团队成员的尊敬。 1、怎么让自己的判断变得更好的方法 明确知道自己想要什么。 取得正确的信息。 把事实与假设分开。 不要因为不确定而摇摆不定。 目标要放在最后的结果而不是你个人的喜好上。 保持开放的心胸。 从错误中汲取教训。 向他人学习。 同理心。 记住：你才是领导者。,2、做了决策之后，

12、不要成为你的决定的奴隶 大部分的决策都由两个过程来决定的。第一是“模式认定”，先参考过去的经验做决策；第二是“情感投射”，投射某些情感在特定的结果上。 为了避免成为你决定的奴隶，要怎么做？,3、好决策是这样做出来的 做决策是一回事，能否做出好的决策又是一回事。 理清框架。 由谁来做？ 质疑自己的客观性。 磨练你的技巧。 分担决策重担。 不要抹煞直觉。 你应该说：“我们有一个条理清晰的方法，可以涵盖我们所有的决策需要” 你不应该说：“这个、那个、嗯嗯、还有-”,4、推论综合征：别人为人家都跟你一样 “推论综合征”通常出现在那些刚刚做了一个重大决策的人身上。因为他们没有认识到自己的错，在自我陶醉。

13、这时就需要别人给他们指出。 当你真的做了错误的决策是，请勇敢面对，承认你的错误并继续向前。这样做，你的团队将会更加尊敬你。承认“我错了”的十种方法： 了解到这样做事为了有最好的结果。 不要给自己太大的压力。 将其视为成功的铺路石。 立刻承认。 诚实以对。 保持平稳的声音。 不要露出一副畏畏缩缩的样子。 放下错误。 不要再犯。,七、你得有公私两种人脉 无论是在组织内还是组织外，你要有广大的人脉网络，即我们常说的人际关系。 怎么扩大你的人际网络？ 与实体网络相辅相成。即：如果你在某个活动会场认识某个人，则可将加入你的网络名单中。 将你的私人与工作网络分开。 参加专业论坛。 谨言慎行。 亲自现身。

14、多接触不同专业的人。 倾听。 优雅地抽身。 记住别人的名字。 后续联系。,第二堂课 打造“我的”优质团队,一、说“我们”，别老说“你们、他们” “聚在一起只是开始；持续凝聚则是进步；同心协力就是成功。”福特汽车创办人亨利-福特 大家在同一家公司凝聚在一起，就是一个大家庭。要让同事们彼此两情相悦的工作。 要有纪律的信任感。怎么成为值得信任的主管？ 让员工看得到你、听得到你不过也要倾听员工的声音。 和员工一起干活。 诚实、亲自说明坏消息。 决策要有一致性、不要偏心。 在该赞美时赞美、信守承诺。 承认自己的错误-，但别犯太多错。,二、说出目标，才会吸引追随者 “成功的秘诀在于贯彻目标。” 英国政治家

15、本杰明-迪斯雷利 1、建立明确的目标 把公司使命写下来。 让成员认同这个使命。 确认每个人都了解使命宣言中，与自己相关的部分。 将这个使命转化为实际目标。 有成果时给予奖赏。 鼓励善意且正面的 竞争。 别分心，维持聚焦。 保持雄心壮志，觉得目标是可达到的。 对于重要的原则绝不妥协。 但对于如何达成目标保持弹性。,2、“使命宣言”：老板到底要什么，使命宣言要务实，不讲空话。 例子：从有现代企业开始，几乎就有使命宣言。福特汽车创办人亨利-福特说得很清楚：“我会为普罗大众打造一部汽车当我为这件事努力后，每个人都将有能力买一部车，而且每个人也真的拥有一部车。”亨利达成了这个使命。 在上一世纪，许多企业

16、尝试以一句话表达其经营目标， 如 “让我们快乐”迪尼斯； “日本制定代表好质量”索尼； “打败山叶”本田； 时间会证明那些油嘴滑舌的使命宣言是不管用的。 以下图片是5.12地震救灾的图片，这就是团队精神的表现。,三、会“用人”比谈理念更重要 1、从“找人”开始当领导者 别太早选接班人。即接班计划有时反而会让选择受限，或是赶不上事件的发展。 建立档案。即建立该职位的基本资料，检视要胜任此工作者必须具备哪些技能、核心竞争力和个人特质，针对每位人选建立类似档案，找出最佳人选。 如果心中已有人选，可询问将来会和该职位有工作接触的同事参与评选，给点意见。 选出适合该职位的人后，要用恰当的方式表述出来，告

17、诉其他同事。 2、初次见面，如何判断你要的人？ 决定标准。即你需要哪一类型的人。 先做准备。即差劲的面谈会让优秀的人打退堂鼓。 准备会议室。 不要有差不待遇。即避免提出有关种族、宗教、身心障碍、子女与年龄的问题。,有连贯性，但保持弹性。即对每位人选都提出同一组问题，让所有人皆有同等的机会。 问开放式问题。把大部分面谈的时间留给应征者， 例如：“在你的职业生涯中，最难做到的决定是什么？而不是问：“你喜欢上一份工作吗？” 做记录。记录好与每一位应征者的谈话内容。 3、如何让新手上路、新路上手 要立刻提供相关配套信息 ，包括公司年报、员工手册、聘用条件，以及新工作环境指南等 安排座位。新人到职的第一

18、天，一定要有一位同事带他并欢迎他。 直属主管一定要亲自欢迎新入职员工加入团队，并说明工作内容，并问问新入职员工的感受。高级主管的参与可展现出真正的承诺。,4、考核事实，不是打印象分数 现在，你已经顺利地让新人融入你的团队了，接下来就是员工考核。 定期执行。比如一年进行两次考核。 真诚讨论。不要把时间花在表格上，应针对重点进行真诚的讨论，特别是考核攸关到员工的工资时。 请员工提出意见，问问他们的想法。 把重点放在员工的优点上，以建立其员工的自信。 说明要具体，用事实说明哪项工作做得很好。 提供一个正式的渠道，让大家宣泄不满，将以尽最大努力做改善。 形成结论，设定一个改善计划，但最多只能有2-3个

19、改善事项,四、如何处理最浪费时间的事？ 对管理者来说，开会为工作带来了许多祸害，开会之所以浪费时间、无聊、或是光打所谓的口水战，都是因为 “人”的因素。要召开会议前，你首先要清楚的知道以下几点： 这个会议是必要的吗？ 开会的目的。 谁应该参与？ 分配角色，每个会议都要有一位主席或领导人、一位会议记录者。 分工。并非只有会议主持人要做准备，每位与会者都应该为会议能否成功负责任。 议程。即开会的内容依序列出主题，并在议程中写出来。 别怕冲突。如果你知道某些与会者之前有过不同的意见，那么请事先准备好。 掌握节奏。如果有人偏离会议主题，一定要把他们拉回来。,成功会议的十个守则 做好事前准备工作。 拟定完整的议程。 遵守议程。 了解在会议中谁是你的朋友。 先设想好会出