店铺及店长一日工作流程[知识浅析]

1、店铺及店长一日工作流程一营业前1.8：00到店（门店上下班时间根据季节适时调整），开灯，开电脑，收银机等，部分灯光晚上方可开启。2.打卡签到3.做卫生,包括橱窗、收银台、层板、货架等4.检查小票纸、收银纸、购物袋是否充足5.整理好仪容仪表开始上班，保持精神饱满，不要将个人情绪带到工作中店长到店后需1.检查早班卫生及签到情况，检查店员仪容仪表。2.制定销售任务、分配个人目标，准备晨会内容。3.将昨日帐目及时整理好。4.分析昨日销售数据，畅销品及时补货或者调拨，滞销品及时做好记录。若需要调价可申请。5.查看来货调拨等是否还有未审核单据，及时做好登记。个人形象要求：长发需扎起，穿店内衣服进行打版，不

2、得穿拖鞋上班妆容要求：所有员工上班一律要求化妆（粉底、眉毛、眼影、睫毛、眼线、口红，腮红，其中四项必须有），吃饭后立即补妆。站姿要求：右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前或双手背后，不得将双手插腰或抱胸，不得靠着货柜沙发或收银台二营业期间无顾客时1.可录入会员并微信添加朋友，上传图片，发朋友圈。店长对朋友圈及会员维护要时刻关注。微信上会员咨询情况需及时回复。营业期间若无买单及查货情况禁止站在收银台2.无顾客时店长安排店员剪线头、烫衣服、检查质量问题。3.陈列标准一、正侧挂衣架统一顺时针方向朝向二、正挂出样必须成套搭配，出样商品为最小码，正挂2-3件，尺码由小到大三、侧挂春夏一杆12件，

3、冬季一杆10件，挂钩间距间隔相同，一般以一拳一间距四、服装吊牌均不外露，货架上无空衣架裤架4.模特3天需及时更换，正挂陈列3-5天不动要及时更换。店长需对陈列经常进行调整，并告知店员陈列规范，店铺人员随时维护店内陈列。5.试穿新款，店铺人员相互点评。店长指导进行实战演练接顾客流程，讲解新品FAB，并随时抽查店员熟悉新品的情况。6.对新员工作出相应的指导和培训。7.安排老员工对专业知识的巩固学习。8.时刻维持店内的卫生状况。9.带动氛围小游戏如：猜歌名、脑筋急转弯、记款号有顾客时（时刻围绕销售，做好细节，提高业绩）1.参照服务8步曲2.有顾客进店，不管手中有什么事需立即放下，以接待顾客为主。绝对

4、禁止自己做自己的不搭理顾客。3.接待顾客过程中不允许还跟同事之间嘻嘻哈哈，给顾客留下不专业不尊重人的印象。也不允许接到半途去接电话的行为。4.店长仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助5.关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工激励员工再接再厉。6.有顾客投诉及售后店长应第一时间处理。7.空缺商品再次检查看有无出样，陈列随时维护，畅销商品及时补货及调拨。8.节假日提醒店员严格防范货品丢失。交接班：两班人员互相交接，流水清晰，帐目明确；来货及调拨退货情况应简单扼要交接给对班人员；交接好顾客有无存货，退货，订货、定金等情况三营业结束1.各项营业报表及帐本的填写，清点明日应存及备用金2.安排卫生

5、的打扫3.打卡下班4.关灯锁门关于退换货退换货承诺1.商品自售出之日起7日内(春秋装3日内），只要不影响二次销售，吊牌完好，未穿着、未洗涤，凭票予以退换2.服装退换商品价格上调时，按购买时商品价格进行退换。价格下调时，按现价记价。二、下列情况不退不换1.服装经穿着，水洗，人为修改或挂裂等2.服装售出时已说明处理品或者特价商品3.超过退换期限或无销售小票的。三、下列情况不予维修1.服装改款式2.服装装饰扣、暗扣等因穿着损坏或丢失3.拉链因穿着不当损坏或自行损坏4.全棉面料服装褪色、缩水、起球5.自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等级。四、本店终身免费熨烫，免费打理毛球。怎样应对顾客投诉1.接待投

6、诉顾客注意场地当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形象和生意。而且，不论是哪位导购员碰到这样的顾客切不可大声跟顾客争吵，因为那样只会火上浇油，让顾客心里更加愤怒。遇到这样的投诉，可以把顾客拉到一边，仔细听顾客把问题讲完，然后再跟顾客一一解释或者沟通。中途打断顾客的投诉效果会非常差，让顾客感觉到自己受了委屈又得不到倾诉，那样的结果会非常糟糕。2.换接待的人很多顾客不是因为服装的问题过意不去，有时导购员的态度过于生硬，或者用词不当，语气不对都会惹怒顾客。当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。3.换解决问题的时间处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员